工單中的服務項目所需的大概時間。對于雷克薩斯的客戶，時間看的可能比錢還重要。4。是否要保留更換下來的配件，放后備箱還是什么地方。5。是否洗車。這就是“五項確認”。另外還要注意：1。所維修的項目如果不是常見的維修項目，先要向配件咨詢是否有貨，多長時間到貨。

2。將客戶車輛的車鑰匙拴上鑰匙卡，記明車牌號；工單號；SA名字；車型；車輛顏色；車輛停放位置。3。如果客戶有鑰匙鏈，還要在工單明顯處注明。第四步：實時監控。此步驟就是監督工作的進程，主要體現在兩方面：1。完工時間。對于完工時間，在部門間的協作規定中，應該有這樣的規定：維修技師根據工單的完工時間推算，如果不能按時完工應及時提醒SA。

當天取車的至少提前半小時，隔天取車的最好提前一天說明。做為服務顧問也應該根據工單表明的完工時間，及時向車間控制室詢問工作進度。如不能按時交車，必須主動提前向客戶說明原委并道歉。2。估價單。對于在車間檢查出來的各種問題，服務顧問必須先自己搞清楚幾個問題：A。

隱形故障發生的原因，即為什么這個配件會有問題，以及此故障現在的實際損害程度。B。此隱性故障在現在或者將來可能會對客戶本人或者客戶車輛有什么樣的損害。C。維修此故障需要花費客戶多長時間及費用。D。如果估價單有很多隱性的故障，就需要SA本人來替客戶甄別哪些故障是現在必須修理的；哪些是暫時不用修理的等等。

最好把各個故障到底是怎么回事，以及損害的程度一一向客戶說清楚，由客戶定奪。第五步：終檢。即車輛維修完成后，由SA對照查車單檢查車輛。包括，工單的服務項目是否都作了；車輛的公里數；車輛外觀等等。第六步：交車說明。這是比較重要的一個步驟。我們應該有一個交車說明單，此單上半部分應說明此次所有服務項目對于客戶在將來開車過程中應該注意什么。

例如：此次更換了剎車片，那么SA應該在交車說明單上注明，“已更換剎車片，請保持車距，注意剎車片磨合”。交車說明單的下半部分應注明客戶的車輛在達到多少公里后或者多長時間后，應該做什么服務項目，這些服務項目需要多少時間及費用。例如：您的車輛現在的公里數是三萬五千公里，此車四萬公里時需要進行更換機油機濾；空濾；汽濾；空調濾；清洗噴油嘴；清洗節氣門進氣道；四輪定位等服務項目。

總計的費用約為八千元，需要的時間約為六個小時。此外，還要向客戶解釋結算預覽單，說明此次維修的服務項目及費用，并帶領客戶結賬。俗話說：“三分接車，七分交車”。交車做好了就是下一次的接車。第七步：送人。此步驟SA務必要做到兩點。1。要當著客戶的面，撤掉三件套。

2。引領客戶車輛至公司大門口，送別客戶。第八步：信息反饋。針對回饋信息，及時改進流程，做到真正的“以人為本；持續改善”。

6. 買車需要預約嗎

答：需要的。

一般，汽車銷售商的現車不一定充足，加上客戶對所要購買的車輛的顏色等級等會有不同。4s店內一般不會庫存所有顏色或等級的現車，所以，為了交易的順利進行，一般需要購車人繳納一定的定金后提前預定自己心儀的車輛。

7. 訂車要去4s 店嗎

買車簡單啊，汽貿買車，或者你想買的那個牌子的在你們當地的二級網點買都是一樣的，只要有合格證，有大本給你，正規開路能開發票哪里買都一樣

保養是全國各地的4s都可以提供首保的，都是免費的，具體免費幾次保養要看你買的車的廠家的政策，還有就是首保憑證一定要在自己手里，有這個憑證，全國的你的車品牌的4s店都可以提供免費首保，還有就是不一定每次保養都去4s店，到有資質的二類修理廠都是可以的，沒有強制要求一定要你在4s保養，這是一個誤區，但是一般的主機廠都會要求你要去他們的授權經銷商

8. 去4s店看車要先網上預約

需要進行預約，預約機動車驗車，是可以通過手機軟件交管12123來預約，操作比較方便，在預約成功后，可按照預約的時間到車輛檢測站，為機動車輛完成檢驗，可提前三個月進行。

是不需要機動車車主到場的，只需要攜帶車輛的證件，攜帶委托書。就可以辦理機動車輛的檢驗手續。

機動車輛的檢驗手續可以在機動車行駛證上查看，并且檢驗手續可以提前三個月時間完成，避免出現脫檢的情況，一定要提前辦理車輛年檢手續。