豐巢收費與否，是商業行為。雖然，豐巢快遞柜收費，引起了社會爭議，再加上收件時出現的各種不規范現象——被收件、暴力存件、未告知到件等等，導致超時收費可能難以避免，所以消費者才如此抵制豐巢快遞的收費行為，但面臨巨額虧損的豐巢，收費是難以避免的，北京部分小區使用的豐巢智能快件箱，已經開始收費，但部分業主并不愿意買單，要求豐巢從小區撤出。

1、怎么看待豐巢超時收費問題？

豐巢要超時保管費?。?015年，順豐、申通、中通、韻達等快遞公司合資組建了豐巢，后來申通、中通、韻達等退出，順豐就成了豐巢背后的那棵“大樹”。背靠順豐，豐巢在快遞柜市場上不斷“攻城略地”，成為中國快遞柜的“老大”，雖然，豐巢快遞柜收費，引起了社會爭議。順豐當家人卻表示，這5毛錢我收定了！北京部分小區使用的豐巢智能快件箱，已經開始收費，但部分業主并不愿意買單，要求豐巢從小區撤出，

現有的小區物業已經開辟出一個暫存區臨時存放業主們的快遞，并正在與業主、豐巢進行溝通。除了收取市民快遞超時寄存費外，快遞小哥一樣也要交費，快遞小哥說：“我一星期至少給豐巢50元的快遞寄存費，從0.2元到0.4元不等，大件就更貴了。豐巢負責人說，豐巢從未盈利過，去年虧損7.8億，這個項目找不到盈虧平衡點，但是顯然消費者并不買賬！1.之前沒有豐巢的時候，快遞直接送到家，

有豐巢之后，快遞小哥在并未通知的情況下，就投到了豐巢快件箱！消費者既沒有知情權，也沒有選擇權。2.豐巢快遞箱占據了小區的公共位置，當初設置的時候也并未經過業主的同意，3.存儲12小時后，就算超時。對于上班族來說，12小時的時間太短，不能及時取出快遞，4.現在豐巢兩方收費，快遞小哥收一筆，消費者收一筆。

這可能影響到以后兩方使用豐巢快遞箱的意愿！但是，豐巢收費與否，是商業行為，如果豐巢快件箱確實給消費者提供了方便，同時消費者又有意愿使用豐巢的情況下，一些消費者表示，收少許費用，是可以理解的。但是，12小時有點太短，24小時或者48小時比較合理，與之相反的，豐巢的對手菜鳥驛站表示，他們的快件箱將繼續免費提供給消費者。

2、順豐“豐巢”收取超時費，你怎么看？

很高興受邀這個問題要辯證的對待，先從兩個角度來看看，一是群眾的角度，另一個是企業本身的角度來看。首先作為顧客的我們也就是百姓，豐巢的確帶來了許多的便捷，哪怕我們在上班也不用怕快遞員催電話了，只要自己當天某個時間段有空自然而然就會去取。不去取的人一般都是有什么急事，這種情況很少，在我住的小區里面我曾經跟豐巢的快遞員聊過天，他們表示在豐巢快遞柜里面存快遞本身就已經收費了，也就是說已經有快遞公司給我們保存了快遞的費用。

不可否認快遞柜帶來了不小的費用，比如小區土地的租聘費用（有的小區沒這項），電費等，可能現在有一個需要顧客掏錢的項目產生無疑是一個很大的壓力，比如一個快遞就幾十塊錢，取了一個快遞還要兩塊錢，倒不如不放在快遞柜。讓快遞員送也是一樣的事，我們那個小區有一家小店也是做這個業務，只要有當天沒取的快遞，第二天去取收一塊錢。

當然這是一個個體商戶，在這個基礎上他當然要掙錢，而且放在他那兒的快遞一般都是不能放在豐巢里面的，從企業角度出發。企業在管理過程中可能產生不小的成本，但是作為全國各大的小區?？爝f柜貌似有三家，一家菜鳥裹裹，一家豐巢，還有一家是云柜，三家里面小區里面都有，這無疑給企業帶來了不小的競爭壓力。而且小區里面的快遞柜屏幕上可以放廣告，這是我取個快遞經?？吹降?，還的在快遞柜表面貼廣告，這也是掙錢的業務，

可能最近網上的輿論挺大的，豐巢自己也感到了壓力，于是暫時就停息了這場“鬧劇”。作為企業也需要生存，這是我們能夠理解的，但是有一部分人不愿意買單，可以說是相當一部分的人，所以這就是企業自己去挖掘顧客的心思，去理解消費者的心態然后再去決定是否執行這個方案，貿然漲價固然很多人都不會接受，公司在經營的同時一定要了解消費者。