市長熱線是公開公用的，號碼12345，用于受理民眾各種投訴、意見、建議，一般由信訪局負責運營管理，市長本人不會直接接聽電話；市長電話是內部工作電話，有辦公室固定電話和移動電話，號碼保密，不適宜對外公開，市長也可能有一個私人手機號碼，用于處理個人事務往來。
1、12345是什么熱線？
12345政務服務熱線是市民向政府表達訴求的重要渠道，是政府與廣大公眾溝通互動的重要平臺，也是優化經濟發展環境、提升城市核心競爭力的重要保障。但是12345政務服務熱線是有辦理時間的，一般為5到15個工作日，所以如果是一些比較急的事項，不建議撥打12345政務服務熱線，并且12345政務服務熱線明確規定：對依法應當通過訴訟、仲裁、行政復議、信息公開等法定途徑解決的事項，請依照有關法律、行政法規的規定和程序向有關機關提出；對屬于各級黨委及其工作部門、人大及其常務委員會、法院、檢察院或部隊職權范圍內的事項，請直接向相關部門反映；對涉及個人違規、違紀等紀檢事項，請直接向紀檢部門舉報；對已通過信訪途徑反映或信訪終結事項，請按照《信訪條例》的規定辦理；對平等主體之間的民事、經濟糾紛，請按有關法律規定，通過司法程序解決。
2、市長熱線和市長電話的區別？
市長熱線是公開公用的，號碼12345，用于受理民眾各種投訴、意見、建議，一般由信訪局負責運營管理，市長本人不會直接接聽電話；市長電話是內部工作電話，有辦公室固定電話和移動電話，號碼保密，不適宜對外公開，市長也可能有一個私人手機號碼，用于處理個人事務往來，如果不是工作關系，只是個人訴求的話，撥打市長熱線12345就可以了。
