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1，淘寶客服是做什么的
2，淘寶客服工作職責有哪些

1，淘寶客服是做什么的

淘寶客服工作崗位職責：(1)負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案(2)負責進行有效的客戶管理和溝通(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況(5)負責發展維護良好的客戶關系(6)負責組織公司產品的售后服務工作(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統2、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。3、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。(1)負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案(2)負責進行有效的客戶管理和溝通(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況(5)負責發展維護良好的客戶關系(6)負責組織公司產品的售后服務工作(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統4、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意

淘寶客服是做什么的

2，淘寶客服工作職責有哪些

我不是淘寶客服，但是因為個人比較喜歡網購，并且有朋友之前從事過這個，所有還是有一定的了解:淘寶客服也算是網絡銷售的一種，就是利用互聯網進行商業活動的一種營銷模式。主要職責:1.網頁維護和活動及產品宣傳編輯（當然，有些公司有專門的網頁編輯，要是那樣，那就方便很多了） 2.在線聯系客戶，解決客戶問題，幫助下單（一般是客戶主動聯系，客服只需要回答問題即可） 3.解決客訴 4.安排發貨和貨品調撥，應該就是這些了吧，可能會遺漏一些小的細節，但是大的方向是不會有問題的。

1.售前：要熟悉公司產品知識。2.專業的銷售技巧，做到關聯zhidao銷售。3.高效的服務意識、積極的服務態度。4.細心的工作回態度。售后：1.查看后臺退換貨。2.客戶收到貨答后的各種問題解決。3.處理店鋪中差評及時作出評價反饋。

我不是淘寶客服，但是因為個人比較喜歡網購，并且有朋友zd之前從事過這個，所有還是有一定的了解：淘寶客服也算是網絡銷售的一種，就是利用互聯網進行商業活動的一種營銷模式。主要職責：1.網頁維護和活動及產品宣傳編輯（當然，有些公司有專門的網頁編輯，要是那樣，那就方便很多了） 2.在線聯系客戶，解決客戶問題，幫助下單（一般是版客戶主動聯系，客服只需要回答問題即可） 3.解決客訴 4.安排發貨和貨品調撥！應該就是這些了權吧，可能會遺漏一些小的細節，但是大的方向是不會有問題的，希望可以幫助到你！

原發布者:王歡0630客服的工作職責有哪些？客戶服務人員面對的是客戶所提出的各式問題以及客戶情緒安撫，需要具備高EQ和對產品的深入認識。所以，人際關系、情緒穩定、工作熱忱、溝通協調、客戶服務與工作效率這六大特質變成為是客戶服務人員不可或缺的重要職能。　　　　客戶服務人員擔任直接與客戶溝通的角色，溝通與電話營銷技巧也是必備的技能，計算機應用方面要會Office基礎操作。　　　　其實，看似簡單的客服工作并不簡單，客戶服務工作主要涉及售后服務、客戶接待、客戶投訴的反應、客戶滿意度、對待客戶的態度、與客戶交流的方式、客戶咨詢等方方面面，它是企業對外形象樹立的窗口。那么，如何提高企業的服務質量呢？首先要從從事一線服務工作的客服人員抓起。　　　　?客服工作需要具備良好的心理素質。客戶服務人員直接接觸用戶，為其提供咨詢服務、接受用戶投訴等等，特殊的工作性質決定了客戶工作人員要有一定的忍耐性，寬容對待用戶的不滿，能夠承受壓力，具備良好的心理素質。　　　　?熟練掌握業務知識，了解產品及用戶需求。熟練掌握業務知識是客服工作人員的基本素質之一，只有真正的了解企業文化，了解產品及用戶的需求所在，熟練掌握業務知識才能夠積極應對客戶。　　　　?溝通及應變能力。客服工作相比其他崗位工作在溝通及應變能力上對從業人員提出了更高的要求。客服人員在接受用戶投訴時需要運用一定的溝通技巧，積極應變，化解矛盾爭端，解決沖突與對抗，從投訴流失中吸取教

淘寶客服工作職責有哪些