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1，淘寶客服是做什么的
2，淘寶客服工作職責(zé)有哪些

1，淘寶客服是做什么的

淘寶客服工作崗位職責(zé)：(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通(3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員(4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)2、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶溝通，避免用戶不滿意。3、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易。(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通(3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員(4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)4、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶溝通，避免用戶不滿意

淘寶客服是做什么的

2，淘寶客服工作職責(zé)有哪些

我不是淘寶客服，但是因?yàn)閭€(gè)人比較喜歡網(wǎng)購，并且有朋友之前從事過這個(gè)，所有還是有一定的了解:淘寶客服也算是網(wǎng)絡(luò)銷售的一種，就是利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)的一種營銷模式。主要職責(zé):1.網(wǎng)頁維護(hù)和活動(dòng)及產(chǎn)品宣傳編輯（當(dāng)然，有些公司有專門的網(wǎng)頁編輯，要是那樣，那就方便很多了） 2.在線聯(lián)系客戶，解決客戶問題，幫助下單（一般是客戶主動(dòng)聯(lián)系，客服只需要回答問題即可） 3.解決客訴 4.安排發(fā)貨和貨品調(diào)撥，應(yīng)該就是這些了吧，可能會(huì)遺漏一些小的細(xì)節(jié)，但是大的方向是不會(huì)有問題的。

1.售前：要熟悉公司產(chǎn)品知識。2.專業(yè)的銷售技巧，做到關(guān)聯(lián)zhidao銷售。3.高效的服務(wù)意識、積極的服務(wù)態(tài)度。4.細(xì)心的工作回態(tài)度。售后：1.查看后臺(tái)退換貨。2.客戶收到貨答后的各種問題解決。3.處理店鋪中差評及時(shí)作出評價(jià)反饋。

我不是淘寶客服，但是因?yàn)閭€(gè)人比較喜歡網(wǎng)購，并且有朋友zd之前從事過這個(gè)，所有還是有一定的了解：淘寶客服也算是網(wǎng)絡(luò)銷售的一種，就是利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)的一種營銷模式。主要職責(zé)：1.網(wǎng)頁維護(hù)和活動(dòng)及產(chǎn)品宣傳編輯（當(dāng)然，有些公司有專門的網(wǎng)頁編輯，要是那樣，那就方便很多了） 2.在線聯(lián)系客戶，解決客戶問題，幫助下單（一般是版客戶主動(dòng)聯(lián)系，客服只需要回答問題即可） 3.解決客訴 4.安排發(fā)貨和貨品調(diào)撥！應(yīng)該就是這些了權(quán)吧，可能會(huì)遺漏一些小的細(xì)節(jié)，但是大的方向是不會(huì)有問題的，希望可以幫助到你！

原發(fā)布者:王歡0630客服的工作職責(zé)有哪些？客戶服務(wù)人員面對的是客戶所提出的各式問題以及客戶情緒安撫，需要具備高EQ和對產(chǎn)品的深入認(rèn)識。所以，人際關(guān)系、情緒穩(wěn)定、工作熱忱、溝通協(xié)調(diào)、客戶服務(wù)與工作效率這六大特質(zhì)變成為是客戶服務(wù)人員不可或缺的重要職能。　　　　客戶服務(wù)人員擔(dān)任直接與客戶溝通的角色，溝通與電話營銷技巧也是必備的技能，計(jì)算機(jī)應(yīng)用方面要會(huì)Office基礎(chǔ)操作。　　　　其實(shí)，看似簡單的客服工作并不簡單，客戶服務(wù)工作主要涉及售后服務(wù)、客戶接待、客戶投訴的反應(yīng)、客戶滿意度、對待客戶的態(tài)度、與客戶交流的方式、客戶咨詢等方方面面，它是企業(yè)對外形象樹立的窗口。那么，如何提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量呢？首先要從從事一線服務(wù)工作的客服人員抓起。　　　　?客服工作需要具備良好的心理素質(zhì)。客戶服務(wù)人員直接接觸用戶，為其提供咨詢服務(wù)、接受用戶投訴等等，特殊的工作性質(zhì)決定了客戶工作人員要有一定的忍耐性，寬容對待用戶的不滿，能夠承受壓力，具備良好的心理素質(zhì)。　　　　?熟練掌握業(yè)務(wù)知識，了解產(chǎn)品及用戶需求。熟練掌握業(yè)務(wù)知識是客服工作人員的基本素質(zhì)之一，只有真正的了解企業(yè)文化，了解產(chǎn)品及用戶的需求所在，熟練掌握業(yè)務(wù)知識才能夠積極應(yīng)對客戶。　　　　?溝通及應(yīng)變能力。客服工作相比其他崗位工作在溝通及應(yīng)變能力上對從業(yè)人員提出了更高的要求。客服人員在接受用戶投訴時(shí)需要運(yùn)用一定的溝通技巧，積極應(yīng)變，化解矛盾爭端，解決沖突與對抗，從投訴流失中吸取教

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