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1，電商客服會經(jīng)常加班嗎
2，電商客服是淘寶客服嗎
3，電商客服為什么沒人愿意做
4，跨境電子商務(wù)客服和國內(nèi)電商客服基本工作內(nèi)容有何不一樣
5，電子商務(wù)客服專員是一個怎樣的行業(yè)需要什么能力和資格呢在哪家
6，電子商務(wù)客服的崗位要求
7，電子商務(wù)客服售前的職責(zé)與工作內(nèi)容

1，電商客服會經(jīng)常加班嗎

是的，很多做電商的都不能正點下班，尤其是做客服或者電商代運營服務(wù)的

電商客服也有很多平臺啊比如京東的唯品會的天貓的蘇寧的

電商客服會經(jīng)常加班嗎

2，電商客服是淘寶客服嗎

電商客服也有很多平臺啊比如京東的唯品會的天貓的蘇寧的

淘寶客服還需要培訓(xùn)??？

是的?。。。?！

電商客服是淘寶客服嗎

3，電商客服為什么沒人愿意做

電商客服為什么沒人愿意做原因：1. 電商客服需要加班或者三班倒；2. 電商咨詢的人數(shù)多，工資少，放假少等。

電商客服為什么沒人愿意做

4，跨境電子商務(wù)客服和國內(nèi)電商客服基本工作內(nèi)容有何不一樣

國內(nèi)客服：要求即時2113在線溝通回復(fù)，工作時間長，工作量相對較大5261。但是不需要什么門檻，只要做一些前期的產(chǎn)品知識培訓(xùn)即4102可。跨境電商客服：要求會至少一門外語，英語最好，一般1653都是郵件溝通，24小時內(nèi)回復(fù)即可，工作量不大，版一般的顧客問題比較簡單，都是物流或是權(quán)折扣問題，售后也是比較好做的。

5，電子商務(wù)客服專員是一個怎樣的行業(yè)需要什么能力和資格呢在哪家

大型的電子商務(wù)網(wǎng)站當(dāng)客服晉升空間大，比如淘寶網(wǎng)，阿里巴巴，京東商城，豬八戒等等，客服一般不需要很高的能力，不過普通話要過關(guān)，打字要夠快，然后工作了之后，要努力提高應(yīng)對不同顧客的推銷技巧

垃圾一個，上班先讓你實習(xí)3個月，一分錢都不給，連午飯都不提供，更可氣的是沒人指導(dǎo)，就你自己一個人在那瞎做，唉！應(yīng)屆畢業(yè)生真不值錢啊

可以到大企業(yè)里面工作，阿里巴巴，淘寶網(wǎng)，京東商城，可以做文員，也可以做SEO優(yōu)化什么的。

就是讓你去做基本的事情，不過都是從基本的事情做起來的，當(dāng)然在大公司有前途

6，電子商務(wù)客服的崗位要求

基本要求；打字速度快，反應(yīng)靈敏，能同時和多人聊天，對客戶有耐心。高級要求；懂得圖文編輯、網(wǎng)頁制作、能夠幫助店主裝修、推廣網(wǎng)店，甚至參與產(chǎn)品的設(shè)計。

電子商務(wù)師是具有復(fù)合型的高素質(zhì)人才。作為一名合格的電子商務(wù)師，不僅要求掌握熟練的it技術(shù)：網(wǎng)站建設(shè)與網(wǎng)站運營；還要求熟悉電子商務(wù)的運作平臺：信息流網(wǎng)絡(luò)、知識流網(wǎng)絡(luò)、資金流網(wǎng)絡(luò)、物流網(wǎng)絡(luò)、契約網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)管理：erp（enterprise resource planning-企業(yè)資源計劃）、scm（supply chain management-供應(yīng)鏈管理）、crm（customer relationship management-客戶關(guān)系管理）；此外，還要了解電子商務(wù)系統(tǒng)的安全，金融電子化的安全，以及法律保護問題。

7，電子商務(wù)客服售前的職責(zé)與工作內(nèi)容

解決客人的疑問（關(guān)于商品、快遞、售后、價格、網(wǎng)站活動、支付方式等疑問）、處理交易中的糾紛、售后服務(wù)以及訂單出現(xiàn)異常或者無貨等情況時與客戶進行溝通協(xié)調(diào)?！　? 了解客戶的實際需求：　　 1．哪些是明示需求；　　 2．哪些是暗示需求；　　 3．了解客戶是否滿意；　　 4、了解客戶的期望值（我們的服務(wù)是否超過客戶的期望？）；　　 5、跟進回訪，服務(wù)升級（如何提升個性服務(wù)，下一步的服務(wù)可做哪些改進？）。電子商務(wù)客服職責(zé) 1、網(wǎng)店日常銷售工作，為顧客導(dǎo)購，問題解答；負(fù)責(zé)解答客戶咨詢,促使買賣的成交；　　 2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售后服務(wù)；　　 3、網(wǎng)店銷售數(shù)據(jù)和資料整理?！　? 4、與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意；　　 5、日常促銷活動維護、平臺網(wǎng)站（淘寶等）頁面維護。

一般像淘寶這樣的客服，工作是線上與客戶交談，引導(dǎo)或者幫助客戶解決遇到的難題。銷售客服的話，分售前和售后，售前客服職責(zé)同上，店鋪如果小的的話可能還需要負(fù)責(zé)催貨這塊工作；售后的話一般是處理訂單售后問題的。以上只是個人的拙見，具體情況，由實際情況而定。

電子商務(wù)是個很大的概念，你的工作是在做電子商務(wù)的平臺還是準(zhǔn)備做電子商務(wù)的線下的實體公司？你應(yīng)該說的是普通的線下實體公司想通過電子商務(wù)來拓展業(yè)務(wù)。售前的工作（估計）：1. 發(fā)布產(chǎn)品信息；2. 搜集潛在客戶，了解客戶的意向，類似于市場調(diào)查一類的；3. 做些文案宣傳工作；4. 解答客戶的疑惑和咨詢。大概是這樣的。

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電商客服，電商客服會經(jīng)常加班嗎

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