淘寶客服工作內容，業務的職責是什么客服的職責是什么客服可以簽業務員客戶介紹的

來源：整理時間：2023-06-06 03:35:33 編輯：好學習手機版

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1，業務的職責是什么客服的職責是什么客服可以簽業務員客戶介紹的
2，網絡客服主要職責
3，網店的客服負責什么大概的薪酬
4，電子商務客服售前的職責與工作內容
5，淘寶客服工作職責有哪些
6，客服是做什么的

1，業務的職責是什么客服的職責是什么客服可以簽業務員客戶介紹的

業務在專門推介銷售的人員，客服是做好售后的工作。如果業務員的客戶介紹的單過來，首先要通知業務員本人，如果不在單位做了，可以自己接單的！

業務的職責是什么客服的職責是什么客服可以簽業務員客戶介紹的

2，網絡客服主要職責

主要就是負責接電話\回郵件\在線回答問題,記下定單,提交……這些你們公司的手冊上會有寫。要求：熟練計算機操作，打字速度快，對電子商務有一定了解；有耐心，細心。客服人員要求24小時工作制，所以，或許會安排到夜班。前途：基本上這是個重復性工作，要是你自己有悟性，或許你會發現可以自己干的地方。薪水：薪水和文員差不多，根據公司薪酬制度的不同，或許做客服有完成工作量的獎金獎勵。文員一般都沒有工作量化的獎金獎勵。

網絡客服主要職責

3，網店的客服負責什么大概的薪酬

塑造店鋪形象、提高成交率、提高客戶回頭率這幾項是客服的主要工作目標，具體負責的內容你可以看一下下面的這篇文檔，是一個淘寶網店的客服培訓手冊，里面很詳細。 http://www.docin.com/p-87095811.html

工作大致都是，和顧客溝通，速成交易，處理差評。幫客戶查詢物流情況，或是協助店長上下寶貝，編輯寶貝描述等。所以這還是要求有一定的溝通能力，有耐心，打字速度快，熟悉網店的操作流程，還要求有一點編輯能力的。我想都差不多就是這些了吧，嘿嘿！因為我也了解過這些的了。

網店的客服負責什么大概的薪酬

4，電子商務客服售前的職責與工作內容

解決客人的疑問（關于商品、快遞、售后、價格、網站活動、支付方式等疑問）、處理交易中的糾紛、售后服務以及訂單出現異常或者無貨等情況時與客戶進行溝通協調。　　了解客戶的實際需求：　　 1．哪些是明示需求；　　 2．哪些是暗示需求；　　 3．了解客戶是否滿意；　　 4、了解客戶的期望值（我們的服務是否超過客戶的期望？）；　　 5、跟進回訪，服務升級（如何提升個性服務，下一步的服務可做哪些改進？）。電子商務客服職責 1、網店日常銷售工作，為顧客導購，問題解答；負責解答客戶咨詢,促使買賣的成交；　　 2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售后服務；　　 3、網店銷售數據和資料整理。　　 4、與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意；　　 5、日常促銷活動維護、平臺網站（淘寶等）頁面維護。

一般像淘寶這樣的客服，工作是線上與客戶交談，引導或者幫助客戶解決遇到的難題。銷售客服的話，分售前和售后，售前客服職責同上，店鋪如果小的的話可能還需要負責催貨這塊工作；售后的話一般是處理訂單售后問題的。以上只是個人的拙見，具體情況，由實際情況而定。

電子商務是個很大的概念，你的工作是在做電子商務的平臺還是準備做電子商務的線下的實體公司？你應該說的是普通的線下實體公司想通過電子商務來拓展業務。售前的工作（估計）：1. 發布產品信息；2. 搜集潛在客戶，了解客戶的意向，類似于市場調查一類的；3. 做些文案宣傳工作；4. 解答客戶的疑惑和咨詢。大概是這樣的。

5，淘寶客服工作職責有哪些

原發布者:王歡0630客服的工作職責有哪些？客戶服務人員面對的是客戶所提出的各式問題以及客戶情緒安撫，需要具備高EQ和對產品的深入認識。所以，人際關系、情緒穩定、工作熱忱、溝通協調、客戶服務與工作效率這六大特質變成為是客戶服務人員不可或缺的重要職能。　　　　客戶服務人員擔任直接與客戶溝通的角色，溝通與電話營銷技巧也是必備的技能，計算機應用方面要會Office基礎操作。　　　　其實，看似簡單的客服工作并不簡單，客戶服務工作主要涉及售后服務、客戶接待、客戶投訴的反應、客戶滿意度、對待客戶的態度、與客戶交流的方式、客戶咨詢等方方面面，它是企業對外形象樹立的窗口。那么，如何提高企業的服務質量呢？首先要從從事一線服務工作的客服人員抓起。　　　　?客服工作需要具備良好的心理素質。客戶服務人員直接接觸用戶，為其提供咨詢服務、接受用戶投訴等等，特殊的工作性質決定了客戶工作人員要有一定的忍耐性，寬容對待用戶的不滿，能夠承受壓力，具備良好的心理素質。　　　　?熟練掌握業務知識，了解產品及用戶需求。熟練掌握業務知識是客服工作人員的基本素質之一，只有真正的了解企業文化，了解產品及用戶的需求所在，熟練掌握業務知識才能夠積極應對客戶。　　　　?溝通及應變能力。客服工作相比其他崗位工作在溝通及應變能力上對從業人員提出了更高的要求。客服人員在接受用戶投訴時需要運用一定的溝通技巧，積極應變，化解矛盾爭端，解決沖突與對抗，從投訴流失中吸取教

我不是淘寶客服，但是因為個人比較喜歡網購，并且有朋友之前從事過這個，所有還是有一定的了解:淘寶客服也算是網絡銷售的一種，就是利用互聯網進行商業活動的一種營銷模式。主要職責:1.網頁維護和活動及產品宣傳編輯（當然，有些公司有專門的網頁編輯，要是那樣，那就方便很多了） 2.在線聯系客戶，解決客戶問題，幫助下單（一般是客戶主動聯系，客服只需要回答問題即可） 3.解決客訴 4.安排發貨和貨品調撥，應該就是這些了吧，可能會遺漏一些小的細節，但是大的方向是不會有問題的。

1.售前：要熟悉公司產品知識。2.專業的銷售技巧，做到關聯zhidao銷售。3.高效的服務意識、積極的服務態度。4.細心的工作回態度。售后：1.查看后臺退換貨。2.客戶收到貨答后的各種問題解決。3.處理店鋪中差評及時作出評價反饋。

我不是淘寶客服，但是因為個人比較喜歡網購，并且有朋友zd之前從事過這個，所有還是有一定的了解：淘寶客服也算是網絡銷售的一種，就是利用互聯網進行商業活動的一種營銷模式。主要職責：1.網頁維護和活動及產品宣傳編輯（當然，有些公司有專門的網頁編輯，要是那樣，那就方便很多了） 2.在線聯系客戶，解決客戶問題，幫助下單（一般是版客戶主動聯系，客服只需要回答問題即可） 3.解決客訴 4.安排發貨和貨品調撥！應該就是這些了權吧，可能會遺漏一些小的細節，但是大的方向是不會有問題的，希望可以幫助到你！

6，客服是做什么的

廣義而言，任何能提高客戶滿意度的內容都屬于客戶服務的范圍之內。（客戶滿意度是指：客戶體會到的他所實際“感知”的待遇和“期望”的待遇之間的差距。）客戶服務在商業實踐中一般會分為三類，即：售前服務、售中服務、售后服務。售前服務一般是指企業在銷售產品之前為顧客提供的一系列活動，如市場調查、產品設計、提供使用說明書、提供咨詢服務等。售中服務則是指在產品交易過程中銷售者向購買者提供的服務，如接待服務、商品包裝服務等。售后服務是指凡與所銷售產品有連帶關系，并且有益于購買者特征的服務，主要包括送貨、安裝、產品退換、維修、保養、使用技術培訓等方面的服務。　　客戶服務外包是指支持與客戶聯絡中心相關的客戶服務活動及其業務流程的咨詢服務和外包服務：客戶服務外包市場可以劃分為下列子流程：　　客戶分析：這類服務負責收集、管理、分析、應用客戶數據，對營銷、銷售與服務進行支持。具體的服務有：分析/數據挖掘服務、數據準備與強化、促銷活動管理/執行、以客戶為中心的數據倉庫開發、客戶數據集成服務、客戶數據分析服務。　　客戶服務：這類活動是指與客戶進行交流的流程，它負責處理開票請求、賬戶維護、服務分派、時間安排、一般信息。客戶服務通常是通過電話進行，但也可以通過電子郵件、聊天、傳真、自服務或郵件進行。　　履行訂單：這類服務由前臺客戶交互中心服務和實時訂單管理、自動化支付處理、后臺物流及返還物流組成，為履行產品訂單提供支持。集成的分銷服務還包括庫存、運輸和倉庫管理。　　技術支持。技術支持是指為軟件、系統及其他消費者產品或設備提供支持。技術支持外包供應商代表獨立軟件供應商（ISV）或OEM接受用戶打來的電話，負責解決用戶的問題。這里涉及到的交互通常有：電話支持、維護一個自支持的網站、分派服務技術員、將部分重要電話轉給ISV或OEM。　　客戶服務:是以有效成本的方式，提供供應鏈客戶顯著附加價值利益的程序。客服中心服務規范用語一.開頭語以及問候語　　　1、問候語：“您好，歡迎致電XX客戶服務熱線，客服代表YYY很高興為您服務,請問有什么可以幫助您！”　　不可以說：“喂，說話呀！”　　2、客戶問候客戶代表：“小姐（先生），您好。”時，客戶代表應禮貌回應：“您好，請問有什么可以幫助您？”　　不可以說：“喂，說吧！”　　2、當已經了解了客戶的姓名的時候，客戶代表應在以下的通話過程中，用客戶的姓加上“先生/小姐”保持禮貌回應稱呼：“某先生/小姐，請問有什么可以幫助您？”　　不可以無動于衷，無視客戶的姓名　　3、遇到無聲電話時：客戶代表：“您好！請問有什么可以幫助您？”稍停5秒還是無聲，“您好，請問有什么可以幫助您？”稍停5秒，對方無反映，則說：“對不起，您的電話沒有聲音，請您換一部電話再次打來，好嗎？再見！”再稍停5秒，掛機。　　不可以說：“喂，說話呀！再不說話我就掛了啊！”二.無法聽清　　　4、（因用戶使用免提而）無法聽清楚時：客戶代表：“對不起，您的聲音太小，請您拿起話筒說話好嗎？”　　不可以說：“喂，大聲一點兒！”　　遇到客戶音小聽不清楚時：客戶代表保持自己的音量不變的情況下：“對不起！請您大聲一點，好嗎？”若仍聽不清楚，客戶代表：“對不起！您的電話聲音太小，請您換一部電話掛來，好嗎？”，然后過5秒掛機。　　不可以直接掛機　　遇到電話雜音太大聽不清楚時：客戶代表：“對不起，您的電話雜音太大，聽不清，請您換一部電話再次打來好嗎？再見！”稍停5秒，掛機。　　不可以直接掛機　　遇到客戶講方言客戶代表卻聽不懂時：客戶代表：“對不起，請您講普通話，好嗎？謝謝！”當客戶繼續講方言，不講普通話時，客戶代表：“對不起，請您找一個可以講普通話的人來，好嗎？謝謝！”。　　不可以直接掛機　　遇到客戶講方言，客戶能聽懂客戶代表的普通話時：客戶代表應該在聽懂客戶所用方言的基礎上，繼續保持普通話的表達。　　不可以轉換成客戶的方言　　遇到客戶抱怨客戶代表聲音小或聽不清楚時：客戶代表：“對不起，（稍微提高音量），請問有什么可以幫助您？”　　不可以直接掛機

客服就是為客戶服務的人．１工作職責客服部經理工作職責 ▍負責與各相關部門的協調工作,及時處理客服中心突發事件與重要投訴. ▍負責客服部業務知識的定期培訓和考核,并存檔，以促使業務代表的業務素質不斷提高,盡快滿足客戶的需求.▍落實各項業務的開展,監控管理辦法，熟練掌握操作系統,出現問題及時處理并做好登記. ▍負責匯總統計每周受理督辦,反饋,回訪情況,并將結果按時書面上報. ▍負責對業務代表的業務管理與指導;檢查,監督員工崗位職責執行情況;處理在工作中的疑難問題,重要事件及突發事件。 ▍認真執行各項規章制度,正確執行各項業務規范,嚴格業務流程及處理時限,確保客服部及考核指標的完成. ▍嚴格現場管理,認真填寫工作日志,每月匯總形成工作總結,月底前交總經理. 客服部業務代表職責 ▍樹立以"客戶為中心的服務理念",牢記"用戶永遠是對的"服務原則,我們的職責就是讓客戶滿意. ▍努力學習,不斷總結服務工作的實際經驗,提高自身的業務素質與業務技能. ▍遵守有關的規章制度,關心集體. ▍對內代表客戶利益,對外代表公司形象,履行首次服務負責制的規范要求. ▍熟悉并掌握房地產專業業務知識,及各項業務操作技能和相關業務流程. ▍熟練受理客戶的各種業務服務需求,對于自己不能處理的及時反饋部門經理. ▍向客戶提供準確,迅速,親切,周到的服務,做好"問聲,應聲,送聲"三聲服務. ▍熟練掌握電腦及erp系統操作技能,發現電腦及系統運行異常及時上報. ▍對客戶服務過程中發現的問題及時反饋,并積極提出改進意見和建議. ▍完成領導交辦的事宜２工作流程應征實習錄用流程條件：應征客服人員要有一定的上網時間，有視頻，形象，氣質好，語音甜美，語言表達能力強，能遵守站規，有責任心，能堅持工作者，能保證接受本站客服人員實名制管理，參與培訓并實習40個小時；應征經當班部長通過參與實習；實習過程中有優良表現，可經部長推薦，站長批準提前轉正；實習過程中要和站方指定人溝通2次，溝通內容：本站的情況，做客服的宗旨，客服技術要領等，并記錄存檔；根據實習過程中的體驗，寫份工作經驗心得并自己申請加權轉正，存檔，站長通過后，根據他的總結參與現場答辯考核；本站客服人員實名制，要登記核實存檔；考勤獎懲工作流程每周由部長負責詳細記錄本部門工作出勤情況；根據工作日志記錄，每周工作小時數不得少于30個小時，特殊情況要聲明理由，經站長批準；考勤獎懲：以月為單位，進行工作評比，評價工作最優最差。當班工作流程當班期間，熱情主動接受聊友來訪，詢問聊友的來訪動機；耐心細致地解答聊友疑難問題、樹立客服的形象接受部長指派，專門和指定聊友詳細溝通，接受聊友的投訴，采集聊友的建議意見并整理匯報；值班部長負責發系統消息或到指定房間主麥；房間出現技術問題，站方出現技術問題，要第一時間反映到群里請求技術支持；工作業績獎懲：以月為單位，進行工作評比，評價工作最優最差。應急處理工作流程建立本部門詳細的應急聯系預案；cc客服部正式工作人員必須互留詳細聯系方式，聯系電話、聯系地址。并在工作群名片內詳細填寫。建立本部門詳細的應急事件處理預案；客服中心紀律團結，互助，友愛。守時，有事必須提前請假。值班，開會，培訓期間，嚴禁打鬧。私人對話公屏禁字。不許將工作以外的不良情緒帶到工作之中。認真細心，發送系統通知，要嚴格檢查格式。