oa項(xiàng)目，oa系統(tǒng)項(xiàng)目描述

來源：整理時(shí)間：2023-07-30 22:04:47 編輯：好學(xué)習(xí) 手機(jī)版

1，oa系統(tǒng)項(xiàng)目描述

觀辰OA 辦公軟件可以在線試用的. 網(wǎng)上搜索觀辰軟件, 在官網(wǎng)上申請就行. 觀辰OA協(xié)同辦公跨越版基于傳統(tǒng)OA軟件功能框架融入觀辰專業(yè)人力資源管理解決方案中最常用的一體化考勤&薪酬&績效考評、法務(wù)管理、前端財(cái)務(wù)管理、時(shí)間管理等觀辰獨(dú)創(chuàng)軟件功能組件，應(yīng)用完整、流程通透、邏輯清晰，是豐富應(yīng)用體驗(yàn)與資深工程造詣相融合的管理軟件產(chǎn)品——系統(tǒng)功能配置均衡，既有精細(xì)化的深度也有管理應(yīng)用的廣度，在軟件購置價(jià)格與實(shí)施培訓(xùn)資源投入要求方面門檻較低，適用于入門級的辦公信息化機(jī)構(gòu)用戶。支持無縫升級至觀辰其它高階管理軟件產(chǎn)品、毫無障礙地提升IT管理應(yīng)用至更高更寬泛層次

泛微OA 的協(xié)同高效提高企業(yè)核心競爭力

oa系統(tǒng)項(xiàng)目描述

2，oa 項(xiàng)目流程

OA項(xiàng)目流程:溝通需求-確定方案-洽談價(jià)格制定合同-實(shí)施-售后服務(wù)個(gè)人建議，僅做參考。

oa ，辦公自動(dòng)化，oa是office automation的簡寫，是現(xiàn)代利用電腦進(jìn)行全自動(dòng)的辦公,目的是提高效率。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的突飛猛進(jìn)，關(guān)于oa的描述也在不斷充實(shí)，但至今還沒有人對oa下過最權(quán)威、最科學(xué)、最全面、最準(zhǔn)確的定義。項(xiàng)目管理，就是項(xiàng)目的管理者，在有限的資源約束下，運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)、方法和理論，對項(xiàng)目涉及的全部工作進(jìn)行有效地管理。即從項(xiàng)目的投資決策開始到項(xiàng)目結(jié)束的全過程進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和評價(jià)，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)。流程管理（process management），是一種以規(guī)范化的構(gòu)造端到端的卓越業(yè)務(wù)流程為中心，以持續(xù)的提高組織業(yè)務(wù)績效為目的的系統(tǒng)化方法。它應(yīng)該是一個(gè)操作性的定位描述，指的是流程分析、流程定義與重定義、資源分配、時(shí)間安排、流程質(zhì)量與效率測評、流程優(yōu)化等。業(yè)務(wù)流程的目的包括穩(wěn)定管理、規(guī)范運(yùn)做、控制風(fēng)險(xiǎn)、增值服務(wù)和支持業(yè)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。也就是說在公司業(yè)務(wù)目標(biāo)的指導(dǎo)下，以風(fēng)險(xiǎn)分析為基礎(chǔ)而制定的有助于管理穩(wěn)定、規(guī)范運(yùn)做和服務(wù)增值的業(yè)務(wù)流程。業(yè)務(wù)流程管理軟件的作用： 1、優(yōu)化流程改善工作質(zhì)量 2、實(shí)現(xiàn)知識型企業(yè) 3、業(yè)務(wù)績效評估和流程持續(xù)完善 4、幫助企業(yè)固化流程，實(shí)現(xiàn)流程自動(dòng)化 5、提高業(yè)務(wù)的靈活性，加快業(yè)務(wù)的響應(yīng)速度6、幫助企業(yè)管理者提高管控力度 7、幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)法規(guī)的要求，加強(qiáng)業(yè)務(wù)過程管理 8、幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)監(jiān)督、減少人為因素 9、強(qiáng)化崗位職責(zé)避免相互推諉 10、使企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)規(guī)范化、系統(tǒng)化、科學(xué)化

oa 項(xiàng)目流程

3，如何成功做好OA系統(tǒng)項(xiàng)目

華天動(dòng)力協(xié)同OA認(rèn)為： OA系統(tǒng)應(yīng)“七分軟件、三分實(shí)施”O(jiān)A系統(tǒng)項(xiàng)目失敗了，是誰也不愿意看到的結(jié)果。要分析失敗的原因，追問失敗的責(zé)任，又誰也不愿意承認(rèn)。供應(yīng)商說是用戶的原因，什么領(lǐng)導(dǎo)不重視、管理混亂、需求變更等等。用戶說是供應(yīng)商的原因，什么產(chǎn)品缺陷、實(shí)施不當(dāng)、服務(wù)跟不上等等。華天動(dòng)力協(xié)同OA認(rèn)為，在大多數(shù)情況下，OA系統(tǒng)項(xiàng)目的失敗，甲方的項(xiàng)目主管要負(fù)主要責(zé)任。有時(shí)候，OA系統(tǒng)項(xiàng)目失敗，看起來的確是供應(yīng)商的原因，可能是產(chǎn)品缺陷，可能是實(shí)施不當(dāng)，可能是服務(wù)跟不上，也可能是兼而有之?？偸悄苷业叫┰虻摹? 但是，作為項(xiàng)目主管，仍然要承擔(dān)一個(gè)更主要的責(zé)任，那就是選型不當(dāng)。既然這個(gè)供應(yīng)商有那么多問題，當(dāng)初為什么要選擇他呢？可能主管又會覺得委屈了：我對OA系統(tǒng)不了解啊，原來沒發(fā)現(xiàn)這么多問題，被供應(yīng)商給誤導(dǎo)了。其實(shí)，這時(shí)候可以去仔細(xì)的分析和反思一下，看問題到底出在哪里，但沒必要給自己找理由推脫，沒意義。還有的時(shí)候，OA系統(tǒng)項(xiàng)目失敗，看起來是企業(yè)內(nèi)部出了問題，什么領(lǐng)導(dǎo)不重視、管理混亂、需求變更、投入不足等等。在這個(gè)過程中，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人可能會覺得力不從心，因?yàn)槠髽I(yè)里的事情，很多確實(shí)不是自己能夠解決的。但同時(shí)也要捫心自問：自己是否做到了積極的爭取、努力的協(xié)調(diào)、勇敢的擔(dān)當(dāng)、堅(jiān)決的推動(dòng)？所以我們要說，一個(gè)項(xiàng)目失敗，總會折射出供應(yīng)商和用戶的多個(gè)問題。但歸根到底，項(xiàng)目主管要負(fù)主要責(zé)任，他是一切的根源。 OA系統(tǒng)項(xiàng)目的成功，是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，首先就要從系統(tǒng)選型開始。這一點(diǎn)，行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)廠商華天動(dòng)力也多次提及，甚至顯得有些苦口婆心。華天動(dòng)力認(rèn)為，在企業(yè)級管理軟件的應(yīng)用中，“三分軟件、七分實(shí)施”的說法是很值得商榷的。至少對于OA系統(tǒng)來說，應(yīng)該是“七分軟件、三分實(shí)施”。選對了系統(tǒng)，實(shí)施、使用、服務(wù)等后續(xù)的事情都會非常順利。反之，則會磕磕絆絆，甚至舉步維艱，難以為繼。所以，企業(yè)在選型的時(shí)候多花一些時(shí)間和精力，就會在后期節(jié)省大量的時(shí)間、精力和成本，把項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)降到最低，這就要看項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的能力了。

）辦公系統(tǒng)最核心的功能之一在于流程管理，這是目前業(yè)界公認(rèn)的說法。事實(shí)上，如今的oa辦公系統(tǒng)并不是簡單的辦公自動(dòng)化，而是強(qiáng)調(diào)多人多部門的協(xié)同辦公，也就是有關(guān)聯(lián)的辦公。而有關(guān)聯(lián)的辦公自然是通過流程管理來實(shí)現(xiàn)。對用戶來說，判斷一個(gè)oa辦公系統(tǒng)是否給力，很大程度上在于它的流程做的是否人性化、是否細(xì)致、是否更貼近使用。眾所周知，oa辦公系統(tǒng)最根本作用就是解決多人員、多部門間的高效協(xié)同辦公問題，而這個(gè)工作正是通過流程管理來完成的，流程管理貫穿整個(gè)oa辦公系統(tǒng)，也正因?yàn)閺?qiáng)大的流程管理，oa辦公系統(tǒng)才能夠真正實(shí)現(xiàn)解決信息孤島，打破部門壁壘的作用。作為oa辦公系統(tǒng)領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)，萬戶對于流程管理有著深刻而獨(dú)到的理解。在萬戶看來，企業(yè)要想擁有高效的工作流，就必須在引進(jìn)oa辦公系統(tǒng)時(shí)注意以下幾點(diǎn)：1.對業(yè)務(wù)和管理進(jìn)行流程梳理目前大部分oa辦公系統(tǒng)是以辦公事務(wù)的計(jì)算機(jī)自動(dòng)化管理為基礎(chǔ)的，基本內(nèi)容包括文件處理、事務(wù)處理、文字處理、檔案處理、日程處理、郵件收發(fā)、收文發(fā)文、出差出勤、文件轉(zhuǎn)流、電子報(bào)表、會議管理、車輛管理等，實(shí)現(xiàn)了日常工作方方面面的管理。一個(gè)高效的oa辦公系統(tǒng)遠(yuǎn)沒有這樣簡單，在實(shí)施oa辦公系統(tǒng)時(shí)，很多企業(yè)常犯的一個(gè)問題是把企業(yè)現(xiàn)有未經(jīng)梳理和優(yōu)化的流程直接照搬到新上的oa辦公系統(tǒng)里，未經(jīng)梳理和優(yōu)化的流程在新系統(tǒng)里運(yùn)作相當(dāng)于新瓶裝老酒，現(xiàn)實(shí)的可操作性不強(qiáng)。2、打破部門壁壘企業(yè)流程管理的意義就在于它能夠?yàn)槠髽I(yè)管理和運(yùn)營提供標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的操作模式。對于企業(yè)管理層來說，有了流程就可在企業(yè)內(nèi)部建立規(guī)范統(tǒng)一的運(yùn)作模式，對于企業(yè)普通員工來說，有了流程，就有了可以遵循的規(guī)范和學(xué)習(xí)范例。可以說，流程是對企業(yè)內(nèi)部最佳運(yùn)營的規(guī)范和固化。企業(yè)的oa辦公系統(tǒng)流程只有經(jīng)過企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門的充分溝通和推進(jìn)，才能成為整個(gè)企業(yè)所遵循的規(guī)范，才具有在oa辦公系統(tǒng)上的現(xiàn)實(shí)操作意義。3、將流程和管理真正結(jié)合企業(yè)要運(yùn)作一個(gè)高效的oa辦公系統(tǒng)，就必須對oa辦公系統(tǒng)流程進(jìn)行全面梳理，糾正企業(yè)流程管理的問題點(diǎn)，采取適合企業(yè)實(shí)際情況的最佳做法，在整個(gè)企業(yè)內(nèi)部建立一個(gè)動(dòng)態(tài)、規(guī)范、平滑高效的企業(yè)流程管理體系，并通過對企業(yè)現(xiàn)有流程進(jìn)行重新整合實(shí)現(xiàn)企業(yè)的規(guī)范化和高效運(yùn)作，以流程帶動(dòng)信息、物資和資金在企業(yè)內(nèi)部無障礙地流轉(zhuǎn)，并通過與后臺數(shù)據(jù)庫的鏈接實(shí)現(xiàn)相關(guān)數(shù)據(jù)的更新，只有如此才能使oa辦公系統(tǒng)的流程和管理真正結(jié)合起來，讓oa辦公系統(tǒng)發(fā)揮真正的效果。正是因?yàn)檎J(rèn)識到以上幾點(diǎn)，萬戶oa辦公系統(tǒng)能為用戶提供更加高效的工作流，讓系統(tǒng)流程管理成功落地。通過對用戶流程進(jìn)行全面規(guī)劃，整合企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程，解決現(xiàn)有流程管理的問題，采取適合企業(yè)實(shí)際情況的最佳辦法，萬戶oa可在整個(gè)企業(yè)內(nèi)部建立一個(gè)動(dòng)態(tài)的、規(guī)范的、平滑的、高效的企業(yè)流程管理體系。此外，當(dāng)前oa辦公系統(tǒng)中，流程管理以事務(wù)性流程居多，即非業(yè)務(wù)性流程。但不少研究院、事業(yè)型單位、企業(yè)等都希望借助oa辦公系統(tǒng)來管理大量的業(yè)務(wù)流程。萬戶oa能順應(yīng)這一趨勢，通過對系統(tǒng)中的流程管理進(jìn)行改造，來實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)管理，既實(shí)現(xiàn)了辦公、業(yè)務(wù)一體化管理，又非常的便利，成本也很低，徹底滿足用戶對流程管理的需求。隨著企業(yè)的迅猛發(fā)展和不斷壯大，企業(yè)分支機(jī)構(gòu)不斷增多，組織架構(gòu)也越來越復(fù)雜，企業(yè)的運(yùn)營效率因此也受到極大影響，對企業(yè)日常工作流進(jìn)行高效優(yōu)化也成為最常見的信息化需求。而能承擔(dān)流程管理這一重任的oa辦公系統(tǒng)自然成為企業(yè)最急需引進(jìn)的信息化工具。

如何成功做好OA系統(tǒng)項(xiàng)目

4，什么是OA工程

今天，辦公自動(dòng)化領(lǐng)域一系列的變革令人矚目，其中之一便是OA的管理核心由正在由單純的事務(wù)處理轉(zhuǎn)向融合知識管理的協(xié)同辦公，換言之，知識管理是辦公自動(dòng)化的革命性進(jìn)展，是新一代OA的發(fā)展方向，而OA將為知識管理提供基礎(chǔ)環(huán)境，成為實(shí)現(xiàn)知識管理的協(xié)同工作平臺。 OA管理核心的轉(zhuǎn)變：知識管理辦公自動(dòng)化系統(tǒng)經(jīng)過十幾年的發(fā)展，已經(jīng)進(jìn)入到新一代的協(xié)同OA時(shí)代。協(xié)同OA不僅可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)各組織、各部門以及人員之間的協(xié)同，還能夠很方便的將各種內(nèi)外資源結(jié)合在一起，從而讓人們越來越多的體會到協(xié)同所帶來的高效；而接下來的問題就是：我們?nèi)绾螐默F(xiàn)有的OA系統(tǒng)中挖掘更多的信息、創(chuàng)造更多的價(jià)值？我們的答案是引入知識管理思想。事實(shí)上，知識管理正是新一代的OA區(qū)別于傳統(tǒng)OA的應(yīng)用之一。在傳統(tǒng)OA中，企業(yè)的所有動(dòng)作都是圍繞著具體的事務(wù)來進(jìn)行的，而OA的目的也在于幫助企業(yè)擺脫部分手工工作，在一定程度上提升業(yè)務(wù)效率。傳統(tǒng)OA中的信息是以單純的文檔、或靜態(tài)數(shù)據(jù)等形式存在，信息的覆蓋面和覆蓋深度十分有限，難以將其凝練成知識，更無法建立很好的知識管理體系。而新一代OA不僅提供基本的信息和事務(wù)管理平臺，還關(guān)注這些信息和業(yè)務(wù)過程中所包含的知識，并利用一系列知識管理工具實(shí)現(xiàn)對其的獲取、轉(zhuǎn)化、存儲和利用，以支持企業(yè)知識型組織的建立。應(yīng)該說，引入知識管理是辦公自動(dòng)化領(lǐng)域的一場革命，必將給OA帶來更高層面的應(yīng)用價(jià)值。在我們進(jìn)一步探討知識管理如何與OA應(yīng)用相結(jié)合之前，我們不由要問：究竟什么是知識管理？什么是知識管理正如安德魯.卡內(nèi)基所說“在一個(gè)組織內(nèi)，唯一不能被替代的資產(chǎn)是組織的知識和她的人員?！敝R正在成為推進(jìn)企業(yè)持續(xù)性發(fā)展的源動(dòng)力。尤其當(dāng)前社會已經(jīng)邁入知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，與工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代不同，它的特征是社會生產(chǎn)能力和商品過剩，競爭異常激烈、客戶需求變化頻繁，對企業(yè)的應(yīng)變能力、決策能力和創(chuàng)新能力都提出了更高的要求。因此推動(dòng)社會發(fā)展的主要力量不再是傳統(tǒng)的自然資源、資本和勞動(dòng)力，而是知識。那么什么是知識管理呢？引用斯維拜(Karl E Sverby)從認(rèn)識論角度對知識管理的定義，便是“利用組織的無形資產(chǎn)創(chuàng)造價(jià)值的藝術(shù)。”也就是說，知識首先不同于傳統(tǒng)的資產(chǎn)，它更多的以“無形”的形式存在，例如人的經(jīng)驗(yàn)、心得，人所掌握的技能等，而無形的知識卻是無價(jià)的，知識管理就是要用科學(xué)的方式獲取、組織、分享、更新、創(chuàng)新這些知識，從而在企業(yè)組織中成為管理運(yùn)營的智慧資本，給企業(yè)帶來價(jià)值。因而我們說，知識管理是一種全新的經(jīng)營管理模式，它要求企業(yè)將知識視為企業(yè)最重要的戰(zhàn)略資源，把最大限度地掌握和利用知識作為提高企業(yè)競爭力的關(guān)鍵；從實(shí)踐的層面上來說，知識管理一方面需要及時(shí)獲取存在于企業(yè)內(nèi)外部的各種信息、數(shù)據(jù)、文檔等，另一方面還需要對與知識相關(guān)的活動(dòng)進(jìn)行充分的管理和支持，這就需要把知識本身、使用知識的人、傳播知識的活動(dòng)等各方面的資源協(xié)調(diào)統(tǒng)一起來。 OA對知識管理的支撐了解了知識管理的基本概念后，OA又該如何提供對知識管理的支撐呢？首先，我們來看一下知識管理所包含的基本要素：知識來源：從內(nèi)容上來分類，知識包括各種技能、專業(yè)、事實(shí)、能力、法則、規(guī)律等；從存在的形態(tài)來分類，知識包括顯性知識(各種數(shù)據(jù)、文檔、材料等)和隱性知識(人頭腦中的思維方式、專業(yè)知識、掌握的技能技巧等)。存儲知識：知識的存儲包括存儲的場所、存儲的形式、組織的方式等。共享知識：知識的共享從另一個(gè)方面來說就是知識的分發(fā)、傳播，讓知識的使用者可以最大限度的獲取知識，從而使知識通過共享實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。利用知識：知識的利用就是要讓知識在獲取的同時(shí)，轉(zhuǎn)化為人員的技能、能力，以及組織的智慧資本。因此，相對應(yīng)的，OA應(yīng)該為知識管理的這些要素提供管理工具：知識的獲取：除了現(xiàn)成的文檔資料外，知識更多的存在于的日?；顒?dòng)的過程中，并不斷的在產(chǎn)生和更新的過程中。因此OA應(yīng)擴(kuò)大其對企業(yè)管理的涵蓋面，深入企業(yè)的運(yùn)營，同時(shí)將知識管理貫穿于企業(yè)運(yùn)作的各個(gè)環(huán)節(jié)，讓企業(yè)可以隨時(shí)隨地的關(guān)注、跟蹤和攫取業(yè)務(wù)過程中產(chǎn)生的知識，并進(jìn)行及時(shí)的記錄，而不必從頭撰寫文檔或單純的以文檔的形式展現(xiàn)。例如對一個(gè)客戶從獲得信息到簽單的銷售過程可以很方便的隨時(shí)被記錄，簽單結(jié)束后便可自動(dòng)形成知識庫的一部分；另外就是OA也可以進(jìn)一步擴(kuò)展成為搜索、整合和組織各種外部信息的平臺，并將其中的信息轉(zhuǎn)化為知識供訪問者共享。知識的整理：知識的原始形態(tài)是雜亂無章的，因此需要對各種結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化知識的有序管理。這包括提供對各種形式(PPT、EXCEL、WORKD、圖片、掃描)文檔的存儲；對各種數(shù)據(jù)和信息的轉(zhuǎn)化；提供可高度定義的知識目錄；提供可細(xì)分的，多角度的共享權(quán)限安全設(shè)定；提供各種知識展現(xiàn)平臺；提供知識與知識之間的關(guān)聯(lián)等。知識的分發(fā)：完成了知識的獲取和整理后，下一步就需要將這些有價(jià)值的知識通過各種手段進(jìn)行廣泛的傳播。因此一方面，知識可以以各種形式展現(xiàn)，例如內(nèi)外網(wǎng)站、企業(yè)新聞、電子期刊、相關(guān)文檔等；另一方面還可以通過知識訂閱、交流社區(qū)、即時(shí)通訊、網(wǎng)絡(luò)學(xué)校、工作流程等進(jìn)行分發(fā)；分發(fā)對象可以為某個(gè)部門的人員，也可以為整個(gè)企業(yè)或外部的合作伙伴等。利用知識：完成了知識分發(fā)后，下一步的工作就是促進(jìn)人員有效的對知識進(jìn)行汲取，并對知識的轉(zhuǎn)化進(jìn)行評估和分析。這包括知識的查詢，如提供出色的信息檢索功能、知識關(guān)聯(lián)、知識地圖等使企業(yè)在業(yè)務(wù)過程中可以迅速地獲得需要查找的信息；學(xué)習(xí)評估和考核，提供各種學(xué)習(xí)和測驗(yàn)工具；知識分析和統(tǒng)計(jì)，從各種角度分析知識的結(jié)構(gòu)、內(nèi)容以及被閱讀的情況，判別知識的價(jià)值和人員的趨向等。創(chuàng)新知識：知識被汲取并加以利用后，又會在實(shí)踐中產(chǎn)生新的知識。因此知識管理還需要利用創(chuàng)建、溝通、交流等手段讓新的知識顯性化，補(bǔ)充到原有的知識體系中，并重新進(jìn)入知識獲取、存儲、共享、利用、創(chuàng)新的新一輪循環(huán)，以實(shí)現(xiàn)知識的不斷更新和積累。這包括在日常工作中隨時(shí)和便利的創(chuàng)建知識；新知識能夠迅速進(jìn)入原有的知識體系；與人力資源管理相結(jié)合，對知識積累的考核和激勵(lì)；突破組織界限，進(jìn)行動(dòng)態(tài)的靈活的溝通交流，聯(lián)合內(nèi)外部的知識力量等。總結(jié)而言，從知識管理的過程來看，它像是一個(gè)螺旋形，一方面，知識從獲得、整理、分享、更新、利用、創(chuàng)新，再到獲得，這是一個(gè)不斷循環(huán)往復(fù)的過程；另一方面，知識通過這樣的循環(huán)，知識本身得到不斷的積累，知識量不斷擴(kuò)大，從而對組織產(chǎn)生越來越強(qiáng)的影響力。而從知識管理的平臺來看，新一代OA將拓展和深化其應(yīng)用，圍繞整個(gè)的知識管理過程，提供內(nèi)容管理、知識檢索、知識推送、知識創(chuàng)建、知識激勵(lì)、知識分析等一系列的工具，同時(shí)將知識管理從狹隘的文檔管理擴(kuò)展到企業(yè)的整個(gè)業(yè)務(wù)管理和運(yùn)作環(huán)節(jié)中，并與其緊密的融合在一起，從而以知識管理有效的提升個(gè)人和組織的能力！

今天，辦公自動(dòng)化領(lǐng)域一系列的變革令人矚目，其中之一便是oa的管理核心由正在由單純的事務(wù)處理轉(zhuǎn)向融合知識管理的協(xié)同辦公，換言之，知識管理是辦公自動(dòng)化的革命性進(jìn)展，是新一代oa的發(fā)展方向，而oa將為知識管理提供基礎(chǔ)環(huán)境，成為實(shí)現(xiàn)知識管理的協(xié)同工作平臺。 oa管理核心的轉(zhuǎn)變：知識管理辦公自動(dòng)化系統(tǒng)經(jīng)過十幾年的發(fā)展，已經(jīng)進(jìn)入到新一代的協(xié)同oa時(shí)代。協(xié)同oa不僅可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)各組織、各部門以及人員之間的協(xié)同，還能夠很方便的將各種內(nèi)外資源結(jié)合在一起，從而讓人們越來越多的體會到協(xié)同所帶來的高效；而接下來的問題就是：我們?nèi)绾螐默F(xiàn)有的oa系統(tǒng)中挖掘更多的信息、創(chuàng)造更多的價(jià)值？我們的答案是引入知識管理思想。事實(shí)上，知識管理正是新一代的oa區(qū)別于傳統(tǒng)oa的應(yīng)用之一。在傳統(tǒng)oa中，企業(yè)的所有動(dòng)作都是圍繞著具體的事務(wù)來進(jìn)行的，而oa的目的也在于幫助企業(yè)擺脫部分手工工作，在一定程度上提升業(yè)務(wù)效率。傳統(tǒng)oa中的信息是以單純的文檔、或靜態(tài)數(shù)據(jù)等形式存在，信息的覆蓋面和覆蓋深度十分有限，難以將其凝練成知識，更無法建立很好的知識管理體系。而新一代oa不僅提供基本的信息和事務(wù)管理平臺，還關(guān)注這些信息和業(yè)務(wù)過程中所包含的知識，并利用一系列知識管理工具實(shí)現(xiàn)對其的獲取、轉(zhuǎn)化、存儲和利用，以支持企業(yè)知識型組織的建立。應(yīng)該說，引入知識管理是辦公自動(dòng)化領(lǐng)域的一場革命，必將給oa帶來更高層面的應(yīng)用價(jià)值。在我們進(jìn)一步探討知識管理如何與oa應(yīng)用相結(jié)合之前，我們不由要問：究竟什么是知識管理？什么是知識管理正如安德魯.卡內(nèi)基所說“在一個(gè)組織內(nèi)，唯一不能被替代的資產(chǎn)是組織的知識和她的人員?！敝R正在成為推進(jìn)企業(yè)持續(xù)性發(fā)展的源動(dòng)力。尤其當(dāng)前社會已經(jīng)邁入知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，與工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代不同，它的特征是社會生產(chǎn)能力和商品過剩，競爭異常激烈、客戶需求變化頻繁，對企業(yè)的應(yīng)變能力、決策能力和創(chuàng)新能力都提出了更高的要求。因此推動(dòng)社會發(fā)展的主要力量不再是傳統(tǒng)的自然資源、資本和勞動(dòng)力，而是知識。那么什么是知識管理呢？引用斯維拜(karl e sverby)從認(rèn)識論角度對知識管理的定義，便是“利用組織的無形資產(chǎn)創(chuàng)造價(jià)值的藝術(shù)?！币簿褪钦f，知識首先不同于傳統(tǒng)的資產(chǎn)，它更多的以“無形”的形式存在，例如人的經(jīng)驗(yàn)、心得，人所掌握的技能等，而無形的知識卻是無價(jià)的，知識管理就是要用科學(xué)的方式獲取、組織、分享、更新、創(chuàng)新這些知識，從而在企業(yè)組織中成為管理運(yùn)營的智慧資本，給企業(yè)帶來價(jià)值。因而我們說，知識管理是一種全新的經(jīng)營管理模式，它要求企業(yè)將知識視為企業(yè)最重要的戰(zhàn)略資源，把最大限度地掌握和利用知識作為提高企業(yè)競爭力的關(guān)鍵；從實(shí)踐的層面上來說，知識管理一方面需要及時(shí)獲取存在于企業(yè)內(nèi)外部的各種信息、數(shù)據(jù)、文檔等，另一方面還需要對與知識相關(guān)的活動(dòng)進(jìn)行充分的管理和支持，這就需要把知識本身、使用知識的人、傳播知識的活動(dòng)等各方面的資源協(xié)調(diào)統(tǒng)一起來。 oa對知識管理的支撐了解了知識管理的基本概念后，oa又該如何提供對知識管理的支撐呢？首先，我們來看一下知識管理所包含的基本要素：知識來源：從內(nèi)容上來分類，知識包括各種技能、專業(yè)、事實(shí)、能力、法則、規(guī)律等；從存在的形態(tài)來分類，知識包括顯性知識(各種數(shù)據(jù)、文檔、材料等)和隱性知識(人頭腦中的思維方式、專業(yè)知識、掌握的技能技巧等)。存儲知識：知識的存儲包括存儲的場所、存儲的形式、組織的方式等。共享知識：知識的共享從另一個(gè)方面來說就是知識的分發(fā)、傳播，讓知識的使用者可以最大限度的獲取知識，從而使知識通過共享實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。利用知識：知識的利用就是要讓知識在獲取的同時(shí)，轉(zhuǎn)化為人員的技能、能力，以及組織的智慧資本。因此，相對應(yīng)的，oa應(yīng)該為知識管理的這些要素提供管理工具：知識的獲?。撼爽F(xiàn)成的文檔資料外，知識更多的存在于的日?；顒?dòng)的過程中，并不斷的在產(chǎn)生和更新的過程中。因此oa應(yīng)擴(kuò)大其對企業(yè)管理的涵蓋面，深入企業(yè)的運(yùn)營，同時(shí)將知識管理貫穿于企業(yè)運(yùn)作的各個(gè)環(huán)節(jié)，讓企業(yè)可以隨時(shí)隨地的關(guān)注、跟蹤和攫取業(yè)務(wù)過程中產(chǎn)生的知識，并進(jìn)行及時(shí)的記錄，而不必從頭撰寫文檔或單純的以文檔的形式展現(xiàn)。例如對一個(gè)客戶從獲得信息到簽單的銷售過程可以很方便的隨時(shí)被記錄，簽單結(jié)束后便可自動(dòng)形成知識庫的一部分；另外就是oa也可以進(jìn)一步擴(kuò)展成為搜索、整合和組織各種外部信息的平臺，并將其中的信息轉(zhuǎn)化為知識供訪問者共享。