以上是一個快遞客服總部工作的內容以及問題。對于一名快遞客服，需要學習快遞的專業知識，了解快遞系統的運轉，實時解決客戶來電查詢的快遞狀態，營業點快遞客服工作職責主要是接聽電話，解決來電客戶的各類查詢問題，快遞客服主要的工作和遇到的問題，1，寄快遞，客戶不知道附近快遞員的電話就會打客服來查網點和快遞員的電話，了解客戶地址，需要你來告知客戶網點和快遞員的電話，解決客戶問題。

1、快遞客服的工作怎么樣？

快遞客服工作主要工作是接聽客戶電話，上班時間基本是固定的時間，要求會講普通話，聲音要甜美，會用電腦記錄客戶的問題，反饋客戶的問題等，收入也算可以，不累人。快遞客服主要的工作和遇到的問題，1，寄快遞，客戶不知道附近快遞員的電話就會打客服來查網點和快遞員的電話，了解客戶地址，需要你來告知客戶網點和快遞員的電話，解決客戶問題，

2，客戶查快遞，要與客戶好好溝通，詳細的告知客戶，和預計到達的時間（如果不知道可以查看以前別的快遞記錄，告知客戶大約什么時候到，），給客戶一個定心丸。3，客戶投訴問題，一般是丟件，或者包裹損壞，這類問題先安撫客戶，查一下那個環節出了問題，是寄件方網點還是收件方網點，還是運輸環節出了問題（如果寄件方或者收件網點出了問題，給寄件網點打電話核實，讓寄件方與客戶協商賠償問題，同樣的方式一步一步的給客戶查，找到問題出現在那里與客戶商議賠償問題，

）等找到問題了，與客戶主動聯系協商處理辦法，上報到公司或者網點，上報給領導盡快處理，（預防客戶投訴升級，到郵政總署，或者12315工商投訴等，）。以上是一個快遞客服總部工作的內容以及問題，還有就是網點的快遞客服，除了以上的內容，還要做分件，查件等，1，分件（是分件不是分揀）快件到達網點幫忙給快遞員分件。

2，查件（除了上面的查快遞信息）還要把快遞員拿回來的快件進行回訪客戶，是什么原因沒有配送成功，核實好下次配送時間，查從‘自己網點寄出的快遞’，跟蹤信息，看看有沒有出問題的快件，有沒有到派送網點沒有配送的快件，給派送網點發派送信息（給派送網點打快件延誤派送等，這樣好像有提成），3，面單處理，（現金訂單與月結訂單）一般小的網點不會配財務，這些工作一般都是客服的，需要把快遞員收回的快件和現金進行合計與收取，匯總，給老板，月結訂單需要客服把訂單匯總（面單存根給月結客戶核對金額），總數交個快遞員，讓快遞員與客戶核對，并收回現金，或者支票。

2、營業點快遞客服都需要做什么？

營業點快遞客服工作職責主要是接聽電話，解決來電客戶的各類查詢問題，對于一名快遞客服，需要學習快遞的專業知識，了解快遞系統的運轉，實時解決客戶來電查詢的快遞狀態。雖然現在快遞運輸軌跡可以實時網絡更新，但是遇到更新延遲，中轉滯留，還是需要人工查詢回復，快遞客服需要對本網絡上一級中轉中心的中轉班車及時了解，當天發往本營業點的班車是否及時發車，發往本營業點的快遞總包是否正確。

快遞客服需要掌握本營業點派送員的派送線路，了解派送員每天派送情況，及時幫助派送員處理疑難快遞的聯系反饋，每天的快遞是否派送完畢，派送簽收信息是否錄入網路系統。遇到滯留快遞，作好備注，及時與發件營業點反饋問題，做一位快遞客服，需要耐心解答每一位客戶的問題，需要細心了解快遞運轉的細節，需要用心做好每天的事。