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1，天津物業(yè)管理

建議你去打電話咨詢下，一般45天之后都可以拿證的

天津物業(yè)管理

2，物業(yè)管理年度報告

提供一個參考。不知道是否有幫助。如下： www.cninfo.com.cn/finalpage/2009-04-27/51788393.PDF

物業(yè)管理年度報告

3，物業(yè)管理專業(yè)的發(fā)展前景

發(fā)展的前景要看地域的，個人覺得城市發(fā)展較快的區(qū)域物業(yè)管理發(fā)展水平、前景較好。國家對于物業(yè)服務行業(yè)的入門要求過低，導致參差不齊，對行業(yè)發(fā)展也有弊端。

工作好找，但工作不怎樣好

物業(yè)管理是個新興專業(yè)，由于開設的學校不是很多，所以就業(yè)有一定的優(yōu)勢，如果是本科畢業(yè)的話，一般找個好點工作是很容易的。

物業(yè)管理專業(yè)的發(fā)展前景

4，求一篇國內物業(yè)管理地區(qū)發(fā)展趨勢差異研究的論文

前瞻網(wǎng)摘要：近年來，我國房地產開發(fā)投資額均保持20%以上的增速，即使是遭遇金融危機的2009年，我國房地產開發(fā)投資額仍然保持了16%左右的增速，建設規(guī)模也保持較快的增速，相應的為物業(yè)管理市場提供了龐大需求規(guī)模。未來物業(yè)管理市場將繼續(xù)呈現(xiàn)出較好的發(fā)展前景從物業(yè)管理覆蓋率來看，我國物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展?jié)摿薮蟆！吨袊飿I(yè)管理行業(yè)發(fā)展前景與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報告前瞻》顯示，我國一線城市北京、上海、廣州、深圳地區(qū)的物業(yè)覆蓋率達95%以上，二三線城市的物業(yè)管理覆蓋率也在逐步上升。

5，物業(yè)管理社會調查報告

原發(fā)布者:王雪梅物業(yè)管理情況調研報告　　導語：知道物業(yè)管理調研報告怎么寫嗎？小編今天要教大家如何寫物業(yè)調研報告，格式內容如下，希望大家看完會有所幫助，希望大家會喜歡。　　篇一：社區(qū)物業(yè)管理調查報告　　隨著我國住房市場和體制的不斷改革，物業(yè)管理進入快速發(fā)展時期，它作為一個新興行業(yè)受到了人們的廣泛關注。物業(yè)管理即受物業(yè)所有人的委托，依據(jù)物業(yè)管理委托合同，對物業(yè)的房屋建筑及其設備，市政公用設施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項目進行維護、修繕和整治，并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的有償服務。是房地產業(yè)在消費領域的延伸，關系到千家萬戶的安居樂業(yè)。市場對物業(yè)管理從業(yè)人員的需求越來越大，但于此同時物業(yè)企業(yè)與業(yè)主之間產生了各種矛盾，此次調查的目的正是尋找解決矛盾的途徑，了解物業(yè)管理的現(xiàn)狀，使我們更好的把所學的知識運用到實踐中來，縮短理論與實踐的距離。　　梧桐花園位于梧桐花園位于西夏區(qū)同心北路，交通非常便利，學區(qū)完善，周邊綜合商場，公交，醫(yī)院，銀行，郵政所等生活周邊設施齊全，小區(qū)布局合理。　　此次調查以問卷為主，訪問為輔，采取訪問和實地調查相結合的方法，對該小區(qū)進行了初步的調查研究。此次的問卷主要針對物管公司的工作和服務而展開。　　根據(jù)業(yè)主反映，客服中心的管理人員普遍存在服務意識偏低的問題。我們共調查了5位住戶，其中有的兩名業(yè)主反映，物管公司職員與業(yè)主的交流及溝通非常少，這就導致了物業(yè)管理公司在進行工作

6，物業(yè)管理員的年終總結報告怎樣寫那里有得抄

作為一名普通物業(yè)管理員，我的工作職責主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策，不斷提高、更新自己的知識結構，與時俱進地跟上物業(yè)管理發(fā)展方向；第二是將學到的理論知識用于指導自己的實際工作，盡最大能力處理好，協(xié)調好企業(yè)與業(yè)主之間的關系；其次是盡職盡責地做好每一項工作，始終保持昂揚的精神狀態(tài)，堅持服務為主、管理為輔的思想，取信于業(yè)主，維護好公司良好的形象。身為公司一員，這些都是我必須做到的。沒想到卻引起公司領導對我的關注，不但經(jīng)常給予我口頭表揚，當?shù)弥以凇皟S苑”上班離家較遠時，于今年初將我調到離家較近的總公司上班。現(xiàn)在不但上班近了，而且各方面待遇也得到了改善。同時也更深深地體會到公司的“人情味”，除工作外，公司領導還會關心每位員工的家庭情況，甚至連工作時的中餐、上下班的接送車都會充分考慮到安排得妥妥當當。未來公司之前，只知道“祥祺”公司是一個很有發(fā)展?jié)摿Γ哂幸欢ㄖ鹊拿駹I企業(yè)，但不知道還是一個充滿愛心的集體，現(xiàn)在親眼看到“祥祺”的許多員工，因充分施展自己的才華，工作認真、踏實，在公司領導的關心幫助下，都能夠享受到公司的在購車補貼，購房實實在在的優(yōu)惠，從而才能成為“有房有車”一簇，人生價值得到了充分體現(xiàn)；家庭暫時有困難的員工也能及時得到公司適當損贈等等。因此我感到“祥祺”公司是每位有志之士施展自己才華的大舞臺，也是一個“關愛”的大家庭，沒想到我來“祥祺”才一年多時間，就親身感受到了“祥祺”的這份愛。現(xiàn)在我終于明白在深圳這個人才流動頻繁的城市，為什么有的員工在這里一干就是十年，有的竟表明只要“祥祺”不炒他，他愿意在這里奮斗終身。記得今年年終總結會上，公司董事長陳紅天先生說過“人的一生，除了錢之外，還有很多更值得珍惜的東西。”是的，尤其是情和愛，還有人生的價值。為此，我們也只有扎實干工作，才無愧于公司領導的關心，無愧于這樣一個“重人才、有關愛”的大家庭。由企業(yè)文化所想開來的

vsdrb 高峰u那個好聽。靠自己寫啊。。

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7，提升物業(yè)管理品質的報告

?　　如何有效提升物業(yè)管理品質　　作為勞動密集型的行業(yè),對人的管理和制度的完善至關重要,提高人的素質就能提高服務質量,完善制度就能形成規(guī)范的管理。這將是物業(yè)管理企業(yè)長期發(fā)展形成品牌的至關重要的因素。?　　勿容置疑,物業(yè)管理屬于服務行?業(yè)。隨著物業(yè)管理行業(yè)的快速發(fā)展,物業(yè)管理企業(yè)之間的競爭日益加劇,物業(yè)管理企業(yè)不規(guī)范運作等問題被媒體頻繁曝光,使物業(yè)管理行業(yè)的社會評價出現(xiàn)了前所未有的危機,生存發(fā)展環(huán)境受到了極大影響,迫切需要物業(yè)管理企業(yè)規(guī)范經(jīng)營,從根本上提高自身競爭能力,實現(xiàn)良性、快速發(fā)展。?　　在物業(yè)管理的服務實踐之中,我深深感到,物業(yè)管理企業(yè)要想獲得持久健康發(fā)展,必須努力實現(xiàn)內在自然美和外在規(guī)范美的和諧統(tǒng)一。?　　一、抓住服務?中人的關鍵因素,形成自然美?　　毫無疑問,物業(yè)管理服務的主體,是代表著物業(yè)公司的具體員工。他們身著公司制服,履行著服務的各項義務,一言一行,影響著業(yè)主或客戶的認知,決定著物業(yè)服務質量的優(yōu)劣和成敗。?　　業(yè)內人士都知道,物業(yè)管理行業(yè)的員工,主要來自于知識型的高端和體力型的低端。高端的員工數(shù)量相對較少,主要集中在管理層和技術層,對業(yè)主或客戶的接觸相對較少,但決定著企業(yè)的服務理念和服務流程;低端的員工數(shù)量龐大,主要集中在保潔、保安、綠化養(yǎng)護、維修等專業(yè)服務,長期處在服務一線,頻繁接觸業(yè)主或客戶,直接反映著物業(yè)管理企業(yè)的服務形象。?　　如果物業(yè)管理企業(yè)對客戶投訴的信息進行分析就會發(fā)現(xiàn),反映最強烈、影響最惡劣的投訴往往集中在一線員工的服務態(tài)度不佳上,所謂“好言一句三春暖,惡語傷人半句寒”,員工對業(yè)主的關切表現(xiàn)出來的冷淡和漠視,對業(yè)主的不尊重、不熱心,都會在業(yè)主或客戶心中留下難以修復和彌補的創(chuàng)傷。?　　員工的服務態(tài)度主要取決于員工的基本品德修養(yǎng)、員工的培訓狀況,以及企業(yè)的文化理念。所謂“內在自然美”,就是要在人力資源管理方面,對員工進行激勵、美化、塑造,讓美內化到員工精神品質中,由內而外地流露、體現(xiàn)在服務實踐中。?　　一,準確分析掌握?一線員工的群體特征和需要,有針對地進行激勵。?　　一線服務員工主要來自?于農村勞動力和城市失業(yè)人員。這一群體的主要特征是經(jīng)濟上比較窘迫,人格上需要自尊,心靈上需要歸屬。這是物業(yè)管理企業(yè)進行激勵性制度安排的重要依據(jù),但大多數(shù)物業(yè)管理企業(yè)卻在這方面存在重大缺陷。部分物業(yè)管理企業(yè)內部仍然存在嚴重的用工歧視,特別是對外地農民工,一味使用約束性懲罰制度,動輒使用“大棒”,缺少正面牽引的激勵性制度,管理績效存在諸多局限。?　　二是,塑造員工,讓他們學會樹立正確的職業(yè)理念。?　　在員工進入公司之初和工作過程當中,不斷強化員工的職業(yè)意識,積極對員工進行跨工種的知識和技能培訓,引導他們消除“來京打工”的概念改而樹立職業(yè)發(fā)展的長期理念;引導他們消除“打工賺錢、賺一筆就走”的簡單認識,樹立學習脫貧、增長技能、經(jīng)營生活的理念;引導他們學習發(fā)達地區(qū)的先進思想,“即使要走,也要帶走大城市的文明觀念;即使回到家鄉(xiāng),也要因為這段經(jīng)歷成為不一樣的農民;既然到了這個組織,就要學有所成,有所收獲”。?　　三是,設身處地關心員工生活。?　　對員工子女入托、上學問題,在力所能及的范圍內,不遺余力進行幫忙;對保安員住宿條件比較困難的問題,通過增加室內電扇、解決洗澡等方法加以解決;在高溫酷熱天氣中,給一線員工送西瓜或清涼飲料。通過點點滴滴的具體行動,使員工體會到組織的關心,拉近員工與企業(yè)的距離,感到自己是“有組織”可以依托的人,進而有意識地維護組織的利益。?　　通過以上方法,雖然不會使全部員工形成主動服務意識,但確實可以有效改變員工的思想觀念和職業(yè)態(tài)度,使員工形成發(fā)自內心的激勵,進而產出自覺、主動、發(fā)自內心的服務,“把業(yè)主的事當成自己的事”。這種基于思想品質的服務,必將表現(xiàn)出心靈之美、語言之美、行為之美、和諧之美、自然之美。?　　二、完善物業(yè)服務中的制度性因素,形成規(guī)范美?　　勿須諱言,物業(yè)管理行業(yè)仍然存在著少數(shù)不法企業(yè)侵占業(yè)主利益的各種問題,但也不可否認,物業(yè)管理行業(yè)正在不斷規(guī)范。物業(yè)管理企業(yè)服務的規(guī)范性、經(jīng)營的精約化和形象的品牌化正在受到業(yè)內的日益重視。規(guī)范是服務要求,精約是管理要求,品牌是發(fā)展要求。對于物業(yè)管理企業(yè)特別是新興物業(yè)管理企業(yè)而言,要想實現(xiàn)快速發(fā)展,首要任務就是實現(xiàn)規(guī)范服務,打牢根基,即通過制度建設給外界以規(guī)范運轉、規(guī)范管理的外在之美。?　　一是,遵紀守法,誠實守信,規(guī)范運行?　　物業(yè)管理屬于微利行業(yè),加之市場競爭不斷升級,部分物業(yè)管理企業(yè)打腫臉沖胖子,不計成本承攬項目,造成的直接后果就是通過侵占業(yè)主或客戶的合法權益轉嫁成本,最終免不了出現(xiàn)業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)的糾紛。有鑒于此,國家和地方出臺了《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)服務收費管理辦法》等諸多政策性文件,對物業(yè)管理行業(yè)的經(jīng)營、運行等進行規(guī)范,這是有眼光的物業(yè)管理企業(yè)在長遠發(fā)展當中必須關注的問題,是物業(yè)管理企業(yè)的核心層次制度,更是物業(yè)管理企業(yè)不折不扣要執(zhí)行的“憲法”。物業(yè)管理企業(yè)必須進行詳盡的梳理和系統(tǒng)的學習,既要學法用法維護自身的合法權益,更要自覺守法規(guī)范經(jīng)營,特別要處理好眼前利益和長遠利益的關系。?　　二是,完善企業(yè)規(guī)章制度,精準設置服務流程?　　看過電視連續(xù)劇《大宅門》的人都有感觸,“大管家”在一個家庭中發(fā)揮著十分重要的作用。物業(yè)管理企業(yè)承攬項目,多以包括保安、保潔、維修、綠化、設備管理、家政等多項綜合性服務為主,業(yè)務面寬泛,勞動力密集,服務內涵豐富,實質上充當著成百上千個家庭的“管家”,身負責任十分重大,要管好自身龐大的“攤子”,服務好眾多的業(yè)主或客戶,就必須形成完整的企業(yè)規(guī)章制度,對員工的管理、對財物的管理、對設備的管理,都必須有章有法。?　　在服務中,還必須結合實際,做到精細、準確、全覆蓋。精細是指服務的流程要周全詳盡、盡善盡美,做到最細致、最具操作性;準確是指服務流程設計要切中要害,分工要清晰明確,具有很強的實用性和針對性;全覆蓋是指物業(yè)財產記錄要全覆蓋,職責劃分要覆蓋服務項目,人員配備要覆蓋到位,部門與部門的銜接、崗位與崗位的銜接都要“嚴絲合縫”,既不能出現(xiàn)物業(yè)財產遺漏,更不能出現(xiàn)管理漏項、有事沒人管的情況。?　　只有提供服務的主體—員工,用發(fā)自內心的自覺主動服務與企業(yè)制度的規(guī)范約束的完美結合、和諧統(tǒng)一,物業(yè)管理企業(yè)才會真正實現(xiàn)規(guī)范經(jīng)營、服務到位,才會實現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主或客戶基于誠信品質的良好合作,在發(fā)展中形成美譽度和良好口碑,從根本上推進物業(yè)管理企業(yè)品牌建設。?　　盡善盡美、精益求精、細致入微,將是物業(yè)管理企業(yè)長期的追求和努力向前的目標。?

物業(yè)管理既是一個勞動力密集型行業(yè),又是一個同質現(xiàn)象較多的服務性行業(yè).在知識經(jīng)濟時代,改變物業(yè)管理企業(yè)組織結構的傳統(tǒng)觀念,重視員工的選拔、培訓和授權,建立以服務為主導的企業(yè)文化和加強與住戶的溝通等都是提高物業(yè)管理服務滿足度的一些方法.只有提高了客戶（此指住戶）的服務滿足度,才能相應提高市場占有率,物業(yè)管理企業(yè)才有可能在日趨激烈的市場競爭中取勝. 物業(yè)管理作為一種服務性行業(yè),提供的是非凡的商品 —— 服務.因此,物業(yè)管理企業(yè)也應該重視與住戶的相關行為問題即住戶對物業(yè)管理服務滿足程度的探討與研究.筆者認為,在物業(yè)管理企業(yè),如何改變物業(yè)管理企業(yè)組織結構的傳統(tǒng)觀念、重視員工的選拔、培訓和授權、建立以服務為主導的企業(yè)文化、加強與住戶的溝通以及確定切實可行的服務理念等均是影響提高物業(yè)管理服務滿足度的主要因素,也是提高物業(yè)管理服務滿足度的可靠方法. 一、改變物業(yè)管理企業(yè)組織結構的傳統(tǒng)觀念物業(yè)管理企業(yè)為了保持競爭力,必須關注物業(yè)管理過程中的服務滿足度問題,盡可能提高服務傳遞的質量.筆者認為,提高滿足度的方法應建立在保證物業(yè)管理企業(yè)、給住戶提供服務的員工和住戶本身三者支配需要保持平衡的基礎之上. “在服務業(yè),沒有滿足的員工,就不會有滿足的客戶”.給住戶提供服務的員工是企業(yè)與住戶唯一的接觸媒介,假如員工對企業(yè)有不滿情緒,就會給企業(yè)帶來無法彌補的損失.因此,物業(yè)管理企業(yè)必須重視那些直接與住戶接觸的一線員工和基層管理人員,不是把他們放在組織結構中的最底層,而應將其放在組織結構中的最頂端.因為這些人員才是直接接觸住戶、并為住戶服務的人.物業(yè)管理企業(yè)對組織結構的傳統(tǒng)觀念的改變,表明了對住戶滿足度的關注.為了提高員工的滿足度和忠誠度,調動員工的工作積極性,物業(yè)管理企業(yè)可以通過座談會、企業(yè)股份制改造、改善員工工作環(huán)境、公平競爭機會和完善的福利等方式,使每個階層的員工都能感受到自己是團隊中的一分子,提升員工對企業(yè)的認同感,從而在服務中自覺形成“企業(yè)興亡,匹夫有責”的責任感,進而實現(xiàn)住戶滿足的目標.很多名牌物業(yè)管理公司就把“員工也是上帝”、“善待員工就是善待自己”作為團隊格言,這些都充分調動了員工積極性,提高了員工對公司的滿足程度. \二、重視員工的選拔、培訓和授權在物業(yè)管理企業(yè),優(yōu)秀的員工應該具備處理問題的靈活性、對住戶的寬容、根據(jù)情景不同而適時改變行為方式的能力和設身處地為住戶著想的個人素養(yǎng).這些品質比年齡、教育、知識、培訓和才智更重要.對于物業(yè)管理企業(yè)而言,聘用具有必要人際技能和較高品質的員工對于保證高質量服務是很重要的.目前雖然還沒有一種完全可靠的測評人的服務導向的方法,但是大量的面試技術仍可用于評估要害崗位的管理人員和位居一線的員工,如抽象提問、情景小品和角色扮演等.一線員工直接與住戶接觸,除非住戶投訴,一般情況下,物業(yè)管理企業(yè)無法有效地予以監(jiān)督.為了保證在缺乏直接監(jiān)控條件下的行為恰當,需要對員工進行必要的授權.同時,住戶也都希望被企業(yè)員工平等對待,希望得到與別人一樣的服務,而必要的授權和適當方式的員工培訓正是保證服務一致性的要害環(huán)節(jié). 員工培訓包括企業(yè)文化培訓、專業(yè)技術技能培訓和聰明培訓等內容.物業(yè)管理企業(yè)可以通過企業(yè)文化培訓,將服務導向的價值理念灌輸給員工,改善員工工作態(tài)度,促進員工團結合作,以提供最高品質的服務.專業(yè)技術技能培訓不管是對清潔工、維修工、綠化工和保安員都是相當重要的,內容包括物業(yè)管理相關專業(yè)知識培訓（只要是物業(yè)管理相關知識,他們必須知道答案,而不能說“這不是我的崗位職責”）和專業(yè)技能培訓（如水電工、機電設備維修工和綠化工等專業(yè)技能培訓）.聰明培訓是員工培訓的較高層次,通過具體案例分析、情景學習等教育員工如何與住戶互動以達到滿足,比如：如何替住戶分憂、如何與住戶交談、如何對待住戶投訴等,重視這些問題能有效提高員工處理問題的能力,進而激發(fā)員工隊伍的斗志和員工的創(chuàng)造力. 三、建立以服務為主導的企業(yè)文化企業(yè)文化是企業(yè)在成長過程中逐漸形成并相對穩(wěn)定企業(yè)成員共同遵循的信仰、價值觀或行為模式,是約束企業(yè)個體或群體行為的行為準則,是能夠產生凝聚力并賦予企業(yè)鮮明個性的共有的導向系統(tǒng).幾乎所有的物業(yè)管理企業(yè)都提出“服務第一”、“住戶就是上帝”的口號,但企業(yè)文化絕對不等于干巴巴的幾句口號.在日常工作中,企業(yè)可通過一些關于某員工如何為公司和住戶利益而承擔個人風險的情況來傳達,再結合相應的獎勵制度來鞏固企業(yè)以服務為導向的企業(yè)文化.只有這樣,企業(yè)的價值理念才能真正賦予員工一定的自主權,使員工有權自己決策而不需要傳統(tǒng)的監(jiān)督層次.通俗一點來講,就是讓員工發(fā)自內心地為住戶服務,而不是為服務而服務.相關研究資料表明：當員工有強烈的服務導向時,住戶覺得其服務是一流的.假如員工由衷地以住戶利益至上,則會提供一流的服務,作為住戶是能感受到的.這就是我們所說的“奉獻精神、敬業(yè)精神和團隊精神”. 四、加強與住戶的溝通由于住戶對服務結果的預期會左右其感知,所以物業(yè)管理企業(yè)應加強對住戶的了解.通過住戶資料的登記,了解每位住戶的相關情況如年齡、個性、職業(yè)和教育程度等情況,然后將住戶根據(jù)情況分成幾類：如挑剔型、大方型、經(jīng)濟型、享受型等,針對不同的住戶類型,事先預備一套與之溝通的方法,并事前培訓員工,這樣必然會減少與住戶在接觸時的摩擦；此外,物業(yè)管理企業(yè)應增加管理服務的透明度,通過宣傳欄、座談會、集體活動等方式,讓住戶了解物業(yè)管理相關法規(guī)、常識以及企業(yè)的運作程序和規(guī)則,并使住戶參與到服務過程中來,從而改善服務質量.由此一來,企業(yè)的物業(yè)管理服務工作不僅得到了住戶的認可,還增加了住戶對企業(yè)的熟悉和了解,密切了雙方關系,也有利于企業(yè)與住戶關系的進一步協(xié)調發(fā)展. 綜上所述,物業(yè)管理企業(yè)作為服務性行業(yè),盡管目前還屬于微利行業(yè),但我們應該看到,物業(yè)管理企業(yè)存在的最終目的是以利潤為目標的.為了保持一定的邊際利潤和競爭力,企業(yè)必須盡可能提高服務傳遞的效率和質量,為此,只有關注服務過程,才能形成具有鮮明特色且具有競爭力的高質量服務.為了達到這一目的,物業(yè)管理企業(yè)要重視那些直接為住戶提供服務的員工隊伍,加強員工的培訓,注重以服務為主導的企業(yè)文化的灌輸,加強與住戶的溝通,藉以改進服務質量,改善服務手段,提高服務水平,進而提高住戶對物業(yè)管理服務的滿足度,為物業(yè)管理企業(yè)擴大市場份額、提高市場占有率并最終提高企業(yè)的綜合實力和市場競爭力奠定堅實的基礎.