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1，什么是服務禮儀

服務禮儀是各服務行業(yè)人員必備的素質(zhì)和基本條件。出于對客人的尊重與友好，在服務中要注重儀表、儀容、儀態(tài)和語言、操作的規(guī)范；熱情服務則要求服務員發(fā)自內(nèi)心的熱忱地向客人提供主動、周到的服務，從而表現(xiàn)出服務員良好風度與素養(yǎng)。

什么是服務禮儀

2，服務禮儀的一般要求有哪些

服務禮儀的一般要求有：站姿、儀態(tài)、舉止、見面禮儀、鞠躬禮、言談。常規(guī)的服務人際距離禮儀：1. 直接服務距離。服務人員為對方直接提供服務時，根據(jù)具體情況確定與服務對象的距離，一般以 0. 5米至1. 5米之間為宜。2. 展示距離。服務人員為服務對象進行操作示范時，服務人際距離以1米至3米為宜。3. 引導距離。服務人員為服務對象引導帶路時，一般行進在服務對象左前方1. 5米左右最為合適。4. 待命距離。服務人員在服務對象未要求提供服務時，應與對方自覺保持3米以上的距離，但要在服務對象的視線之內(nèi)。5. 酒店服務禮儀：1. 著裝規(guī)范。上班時按規(guī)定著工作制服，男女員工都應做到端莊大方，切忌奇裝異服和出格打扮。2. 語言恰當。用語謙恭，語調(diào)親切，言辭簡潔，根據(jù)不同對象恰當使用語言。對內(nèi)賓使用普通話，對外賓使用外語，盡量做到聽懂方言。3. 禮貌迎送。客到有請、客問必答、客走道別。在迎送客人或與客人交流時，面帶微笑，真誠禮貌，恰當?shù)厥褂米鸱Q和各種手勢。4. 主隨客便。對需要特殊照顧，特別是有不同的宗教信仰和民族習慣的客人，盡量滿足他們的要求。接待客人預訂事項主動熱情、有條不紊，在辦理入住、用餐等手續(xù)時，準確填寫、認真核實，以符合客人要求。提供整理房間等服務時先敲門，得到客人同意后才能進入，如遇客房門口顯示“請勿打擾”，不得隨意進入。5. 尊重私密。不能對外泄露客人的任何信息；不能亂動、亂翻客人的物品；不私自使用專供客人使用的電話、電梯、洗手間等設施。

服務禮儀的一般要求有哪些

3，什么叫服務禮儀

服務禮儀就是服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單地說，就是服務人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術。服務禮儀是體現(xiàn)服務的具體過程和手段，使無形的服務有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。有形、規(guī)范、系統(tǒng)的服務禮儀，不僅可以樹立服務人員和企業(yè)良好的形象，更可以塑造受客戶歡迎的服務規(guī)范和服務技巧，能讓服務人員在和客戶交往中贏得理解、好感和信任。服務禮儀的實際內(nèi)涵是指服務人員在自己的工作崗位上向服務對象提供服務的標準的、正確的做法。服務禮儀主要以服務人員的儀容規(guī)范、儀態(tài)規(guī)范、服飾規(guī)范、語言規(guī)范和崗位規(guī)范為基本內(nèi)容。服務人員的一般禮儀要求熱心于本職工作這是服務人員最基本的素質(zhì)要求。包括正確認識和理解本行業(yè)工作的意義，提高和增強專業(yè)水平，在工作中保持飽滿的精神。?熱情耐心必須以熱情耐心的態(tài)度接待服務對象，尤其當服務對象比較挑剔或有較多困難的時候，遇到麻煩時候，一定要注意保持耐心、冷靜，不厭其煩，把工作做完。?體態(tài)標準、儀表整潔無論是行走、站立還是坐著，服務人員都應按照體態(tài)的標準嚴格要求自己。常規(guī)的服務人際距離有幾種??就服務人員來說，在自己的工作崗位上所需要與服務對象彼此保持的常規(guī)的人際距離，大致可分為下列五種。?服務距離是服務人員與服務對象之間所保持的一種最常規(guī)的距離。主要適用于服務人員應服務對象的要求，為對方直接提供服務之時。一般情況下，服務距離以0.5米至1.5米之間為宜。具體的服務距離還應根據(jù)服務的具體情況而定。?展示距離---實際是服務距離的一種較為特殊的情況。即服務人員需要在服務對象面前進行操作示范，以便使后者對于服務項目有更直觀、更充分、更細致的了解。展示距離以1米至3米為宜。?引導距離---是指服務人員為服務對象帶路時彼此雙方之間的距離。據(jù)慣例，服務人員行進在服務對象左前方1.5左右最合適。?待命距離特指服務人員在服務對象尚未傳喚自己、要求自己提供服務時，所需與對方自覺保持的距離。正常情況下，應當在3米以外。只要服務對象視線所及即可。?信任距離---是服務人員為了表示自己對服務對象的信任，同時也是為了使對方對服務的瀏覽、斟酌、選擇或體驗更為專心而采取的一種距離。即離開對方而去，在對方的視線中消失。但采取這種距離時，應注意兩點，一是不要躲在附近，似乎在暗中監(jiān)視；二是不要去而不返，令服務對象在需要服務時找不到人。

服務禮儀：泛指服務人員在自己的工作崗位上應當嚴格遵守的行為規(guī)范。行為規(guī)范是指人們在特定場合之內(nèi)進行活動時的標準化、正規(guī)化的做法。而服務禮儀的實際內(nèi)涵是指服務人員在自己的工作崗位上向服務對象提供服務時的標準的、正規(guī)的做法。具體來講，服務禮儀主要以服務人員的儀容規(guī)范、儀態(tài)規(guī)范、服飾規(guī)范、語言規(guī)范、崗位規(guī)范為其基本內(nèi)容。

你好，我來為你解答：禮儀就是律己、敬人的一種行為規(guī)范，是表現(xiàn)對他人尊重和理解的過程和方式。　　禮儀的“禮”字指的是尊重，即在人際交往中既要尊重自己，也要尊重別人。古人講“禮儀者敬人也”，實際上是一種待人接物的基本要求。禮儀的“儀”字顧名思義，儀者儀式也，即尊重自己、尊重別人的表現(xiàn)形式。總之禮儀是尊重自己尊重別人的表現(xiàn)形式，進而言之，禮儀其實就是交往藝術，就是待人接物之道。禮儀是指人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素而形成，既為人們所認同，又為人們所遵守，是以建立和諧關系為目的的各種符合交往要求的行為準則和規(guī)范的總和。總而言之，禮儀就是人們在社會交往活動中應共同遵守的行為規(guī)范和準則。　　禮儀的含義：　　　禮儀就是以最恰當?shù)姆绞絹肀磉_對他人的尊重。　　對一個人來說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，對一個社會來說，禮儀是一個國家社會文明程序、道德風尚和生活習慣的反映。

這個服務指的是什么?服務種類很多了

什么叫服務禮儀

4，什么是服務禮儀

服務禮儀就是服務員在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式（或者是所在單位的相關要求和規(guī)范）來表現(xiàn)的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。

服務首先要有服務意識！一、服：服從、服侍（一）、服從：　　1．客人永遠是對的　　　　--把面子給客人（放棄自我）　　　　--永遠不可能與客人"平等" 　　　　--人性道德、社會道德、職業(yè)道德　　2．永遠不要辯解禁止的服務語言：　　　　“這不是我們的責任！” 　　　　“我們規(guī)定！” 　　　　“你不懂！” 　　　　“你錯了！” （二）、服侍：照顧　　1．照顧的標準：客人滿意　　（1）了解客人期望（察言觀色、雙向溝通）　　（2）超越客人期望　　（3）調(diào)低客人期望　　2．尊重客人隱私　　（1）提倡"暗臺"服務--"無干擾"服務　　　　　環(huán)境無干擾　　　　　服務要適度　　（2）服務程序到位　　（3）未經(jīng)客人允許，不隨意翻動、挪動和揚棄客人物品--自我保護　　3．敬人"三a" 　　（1）。accept（接受）--不抱怨　　（2）。attention（重視）--大人物　　　　　　記姓名　　　　　　用尊稱　　　　　　重視客人特別愛好　　　　　　提高接待等級　　（3）admire（贊美）--符合人性的法則二、務：勞務（一）、動作要規(guī)范、到位例：大堂員工茶水服務姿勢要得體、優(yōu)美 {站姿：走姿：坐姿：蹲姿} 語言要親切、甜美表情要自然、微笑目光、面部表情　　注意：首因效應、末輪效應（二）、縮短客人的等待時間　　　　１．服務效率　　　　２．服務語言　　　　３．服務環(huán)境三、禮：禮節(jié) （一）見面禮節(jié)去繁就簡（二）與客交談莫問私事（三）公共場合女士優(yōu)先（客人優(yōu)先）（四）禮貌用語多多益善 "請"是一種禮貌，更是一種姿態(tài) "謝謝"別人的好意幫助是文明的標志，更是感恩的表現(xiàn) "對不起"就是站在對方的角度去想問題用客人熟悉的語言與之交流（五）服務用語常掛嘴邊稱呼用語要得體問候用語要親切：您好！大家好！下午好！等。忌：打探隱私的問候語！迎送用語要真誠，它的代表性用語是：歡迎光臨！歡迎再次光臨！請您走好！再見！請托用語，它的代表性用語是：請問、請稍候、請讓一下、請多關照、拜托…… 致謝用語，它的代表性用語是：謝謝您對我們工作的配合與支持…… 征詢用語，它的代表性用語是：請問、勞駕、我能…… 應答用語，它的代表性用語是：您好！這里是。。。，請問您有什么事情？是的、好的，我明白您的意思、我會盡量按照您的要求去…… 祝賀用語，它的代表性用語是：節(jié)日快樂、恭喜。。。祝賀您、…… 推托用語，它的代表性用語是：對不起，同志！請您…我請示一下領導… 千萬不要說"不" 道歉用語，它的代表性用語是：打擾了、對不起、抱歉、多多包涵…… 四、儀：形象（一）、形象定位：美麗、端莊、大方　　　　吃苦耐勞和創(chuàng)新的精神，這是服務者最需要的美麗。（二）、服裝的作用：遮羞、保暖和美化生活、成功的手段正裝、工作裝、配飾、鞋、襪（三）、清潔衛(wèi)生：頭：一天一洗　　　　臉：干凈、無胡須、淡妝　　　　手：清潔、無甲油　　　　口：無異味　　　　體：無體味（四）、"適度"服務態(tài)度適度、位置適度、