同時，你對自己的生意有信心，不對客戶做夸大的承諾；3.精通公司的產品和服務，充分了解客戶的詳細情況，嚴格按照公司的相關規定及時為客戶排憂解難；4.客服代表公司形象，闡明客戶投訴的真實原因和你想要的解決方案，注意語言溝通技巧，不與客戶發生爭執，不做任何有損公司利益的事情；5.客服代表接到客戶投訴或申訴時，應主動向客戶道歉并妥善處理，并視情節輕重上報公司；6.客服代表根據日常工作情況，以工作日志的形式詳細登記客戶反饋的不同信息,特殊客戶信息上報部門主管(或中心負責人)，每月上報工作總結；7.嚴格遵守公司和工作場所的規章制度，按時上班，工作時間不從事與工作無關的事情,Taobao客服主要工作內容是為買家提供咨詢服務。
Taobao 客服主要工作內容是為買家提供咨詢服務。參與詢問和回答問題，產品介紹，熟悉網上交易等。1.咨詢解答:淘寶客服要為客戶詳細介紹各種產品的價格，讓客戶找到適合自己的產品。2.產品介紹:客戶將所需產品需求提供給客服、客服，需要在熟悉產品信息的基礎上向客戶詳細介紹產品。3.熟悉網上交易:網上交易的操作速度要快。比如安排商品上架，編輯商品說明和商品描述，處理訂單，修改價格，安排發貨，打印送貨單和快遞單等。
2、 客服專員的工作 內容 客服專員工作 內容詳解1，客服表示時刻保持良好的精神狀態和gfd，兢兢業業，耐心負責；2.接聽客戶電話時要熱情，使用專業術語，認真回答客戶的問題。同時，你對自己的生意有信心，不對客戶做夸大的承諾；3.精通公司的產品和服務，充分了解客戶的詳細情況，嚴格按照公司的相關規定及時為客戶排憂解難；4.客服代表公司形象，闡明客戶投訴的真實原因和你想要的解決方案，注意語言溝通技巧，不與客戶發生爭執，不做任何有損公司利益的事情；5.客服代表接到客戶投訴或申訴時，應主動向客戶道歉并妥善處理，并視情節輕重上報公司；6.客服代表根據日常工作情況，以工作日志的形式詳細登記客戶反饋的不同信息，特殊客戶信息上報部門主管(或中心負責人)，每月上報工作總結；7.嚴格遵守公司和工作場所的規章制度，按時上班，工作時間不從事與工作無關的事情。如被發現，將按照公司管理規定進行處罰。
