一般來說，網店客服一般分為兩個階段:售前和售后,內容網上的工作類型客服:根據目前淘寶上的工作分類客服，可以分為售前客服、售中服務、售后服務、銷售-,售后客服和售前客服的矛盾是因為溝通不暢,分為售前客服、售中服務、售后服務、銷售客服、技術客服、中評和差評客服等。
售后客服和售前 客服的矛盾是因為溝通不暢。售前 客服它的存在主要是為了接待那些潛在客戶，而售后客戶接待的是已經做了生意的客戶，這是兩者的主要區別。因為他們接待的人不一樣，在溝通技巧和溝通主題上會有一些差異。
一般來說，網店客服一般分為兩個階段:售前和售后。售前:主要是和用戶聊天，解決客戶的顧慮，讓用戶下單購買；售后:解決客戶的退換貨，監管物流信息等。Network 客服，mbth customerservice，是一種基于互聯網的客戶服務工作。是網購發展到一定程度后細分出來的一個工種，類似于傳統的店員。分為售前 客服、售中服務、售后服務、銷售客服、技術客服、中評和差評客服等。其工作主要包括引導顧客購物。內容網上的工作類型客服:根據目前淘寶上的工作分類客服，可以分為售前 客服、售中服務、售后服務、銷售-。工作內容:網絡客服的工作內容多種多樣，但主要包括引導顧客購物，解答顧客的疑問，提供技術支持，消除顧客的不滿。
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