消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法全文，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法

來(lái)源：整理時(shí)間：2023-01-15 07:48:57 編輯：好學(xué)習(xí) 手機(jī)版

1，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法

告他呀，涉嫌詐騙，欺瞞消費(fèi)者，可以退回全部的購(gòu)房款，或是要求更改合同的年限。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法

2，中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法

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中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法

3，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法49條

合同規(guī)定的價(jià)款或者服務(wù)費(fèi)。

你好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第49條是:經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍。愿你成功!

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法49條

4，消費(fèi)者權(quán)益法48條詳解

法律分析：第四十八條經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有下列情形之一的，除本法另有規(guī)定外，應(yīng)當(dāng)依照其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，承擔(dān)民事責(zé)任：（一）商品或者服務(wù)存在缺陷的；（二）不具備商品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而出售時(shí)未作說(shuō)明的；（三）不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品標(biāo)準(zhǔn)的；（四）不符合商品說(shuō)明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的；（五）生產(chǎn)國(guó)家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品的；（六）銷售的商品數(shù)量不足的；（七）服務(wù)的內(nèi)容和費(fèi)用違反約定的；（八）對(duì)消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無(wú)理拒絕的；（九）法律、法規(guī)規(guī)定的其他損害消費(fèi)者權(quán)益的情形。經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者未盡到安全保障義務(wù)，造成消費(fèi)者損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。法律依據(jù)：《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十八條經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有下列情形之一的，除本法另有規(guī)定外，應(yīng)當(dāng)依照其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，承擔(dān)民事責(zé)任：（一）商品或者服務(wù)存在缺陷的；（二）不具備商品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而出售時(shí)未作說(shuō)明的；（三）不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品標(biāo)準(zhǔn)的；（四）不符合商品說(shuō)明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的；（五）生產(chǎn)國(guó)家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品的；（六）銷售的商品數(shù)量不足的；（七）服務(wù)的內(nèi)容和費(fèi)用違反約定的；（八）對(duì)消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無(wú)理拒絕的；（九）法律、法規(guī)規(guī)定的其他損害消費(fèi)者權(quán)益的情形。經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者未盡到安全保障義務(wù)，造成消費(fèi)者損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

5，消費(fèi)者權(quán)益法

退回差價(jià)就可以了！公司如果要求你十倍賠償，你可以告它！顧客報(bào)光是沒(méi)用的！

我是律師，就你所述，更正過(guò)來(lái)就是了，不需要賠償。

無(wú)意過(guò)錯(cuò)消費(fèi)者可退差價(jià)或退貨

可以憑小票要求超市退足差額。

6，中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法

第一章　總則第一條　為保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序，促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，制定本法。第二條　消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護(hù)；本法未作規(guī)定的，受其他有關(guān)法律、法規(guī)保護(hù)。第三條　經(jīng)營(yíng)者為消費(fèi)者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守本法；本法未作出規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)遵守其他有關(guān)法律、法規(guī)。第四條　經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則。第五條　國(guó)家保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵害。　　國(guó)家采取措施，保障消費(fèi)者依法行使權(quán)利，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。第六條　保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益是全社會(huì)的共同責(zé)任。　　國(guó)家鼓勵(lì)、支持一切組織和個(gè)人對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督。　　大眾傳播媒介應(yīng)當(dāng)做好維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的宣傳，對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行輿論監(jiān)督。第二章　消費(fèi)者的權(quán)利第七條　消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。　　消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。第八條　消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。　　消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)明書(shū)、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。第九條　消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。　　消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買或者不購(gòu)買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。　　消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。第十條　消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。　　消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。第十一條　消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。第十二條　消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利。第十三條　消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利。　　消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)努力掌握所需商品或者服務(wù)的知識(shí)和使用技能，正確使用商品，提高自我保護(hù)意識(shí)。第十四條　消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。第十五條　消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。　　消費(fèi)者有權(quán)檢舉、控告侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為和國(guó)家機(jī)關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)對(duì)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作提出批評(píng)、建議。第三章　經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)第十六條　經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。　　經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。第十七條　經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)聽(tīng)取消費(fèi)者對(duì)其提供的商品或者服務(wù)的意見(jiàn)，接受消費(fèi)者的監(jiān)督。第十八條　經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示，并說(shuō)明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。　　經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在嚴(yán)重缺陷，即使正確使用商品或者接受服務(wù)仍然可能對(duì)人身、財(cái)產(chǎn)安全造成危害的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報(bào)告和告知消費(fèi)者，并采取防止危害發(fā)生的措施。第十九條　經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。　　經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問(wèn)題提出的詢問(wèn)，應(yīng)當(dāng)作為真實(shí)、明確的答復(fù)。　　商店提供商品應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)。第二十條　經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記。　　租賃他人柜臺(tái)或者場(chǎng)地的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記。第二十一條　經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費(fèi)者索要購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營(yíng)者必須出具。

7，2015年3月15日施行的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法

你穿越了嗎？今年的3月15日到了嗎？！消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法2014 第五十五條經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。經(jīng)營(yíng)者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。

8，消費(fèi)者權(quán)益法

可以找消協(xié)投訴，但是結(jié)果一般為賠償點(diǎn)錢。因?yàn)椋?a href="/tag/2539.html" target="_blank" class="infotextkey">手機(jī)SIM卡可以補(bǔ)領(lǐng)，同時(shí)你不能證明其中有什么樣的重要東西或文件，這里需要確切證據(jù)證實(shí)你SIM卡中的存在什么東西、文件并且其重要性體現(xiàn)在什么方面。對(duì)于手機(jī)質(zhì)量問(wèn)題，你第一次修理就已經(jīng)認(rèn)可了自己人為損害，所以不建議就這個(gè)問(wèn)題去扯皮或者訴訟。

當(dāng)然可以投訴，當(dāng)您當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)，如實(shí)反映情況，并提供相關(guān)的購(gòu)買和維修證明便可

你應(yīng)該在店鋪里當(dāng)檔主面打12315投訴，一般都會(huì)來(lái)處理的，必要時(shí)可向法院起訴，但記得保留單據(jù)做證據(jù)，最好有你和檔主的對(duì)話錄音。

9，消費(fèi)者保護(hù)法

現(xiàn)在的商家，看你不來(lái)真的，他就不愿多承擔(dān)一點(diǎn)損失。　　這樣的事情如果一個(gè)律師閑來(lái)無(wú)事的話商家不僅要賠而且還要貼。但是往往個(gè)人沒(méi)有過(guò)多精力為了這點(diǎn)小錢跟商家爭(zhēng)，商家也就利用了這點(diǎn)和他本身的財(cái)力去無(wú)形的壓制消費(fèi)者。　　如果你有時(shí)間和精力并且有法律支持的話，在幾個(gè)月的時(shí)間里，最終可以有的最好情況（如果你在工商、行政有人的話行政責(zé)任另說(shuō)）：　　你會(huì)獲得參與此事包括訴訟的一切必要費(fèi)用的賠償，商家的全額退貨款，賠禮道歉，如果牽扯訴訟商家還要負(fù)責(zé)全部訴訟費(fèi)用。但是說(shuō)白了，最后也沒(méi)多少錢。在雙方都認(rèn)為不值的情況下一般不會(huì)走到如此地步。　　中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法　　第四十條經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有下列情形之一的，除本法另有規(guī)定外，應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，承擔(dān)民事責(zé)任：　　（一）商品存在缺陷的；　　（二）不具備商品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而出售時(shí)未作說(shuō)明的；　　（三）不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品標(biāo)準(zhǔn)的；　　（四）不符合商品說(shuō)明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的；　　……　　（七）服務(wù)的內(nèi)容和費(fèi)用違反約定的；　　（八）對(duì)消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無(wú)理拒絕的；　　……　　第四十五條對(duì)國(guó)家規(guī)定或者經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換或者退貨。在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。　　對(duì)包修、包換、包退的大件商品，消費(fèi)者要求經(jīng)營(yíng)者修理、更換、退貨的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)群侠碣M(fèi)用。　　--------------------------　　絕對(duì)沒(méi)有9折之說(shuō)。

1：在三包有效期內(nèi)，移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的，由修理者免費(fèi)修理。修理者應(yīng)當(dāng)保證修理后的移動(dòng)電話機(jī)商品能夠正常使用30日以上。 2：自售出之日起7日內(nèi)，移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)出現(xiàn)說(shuō)明書(shū)所列功能失效、屏幕無(wú)顯示、錯(cuò)字、漏劃、無(wú)法開(kāi)機(jī)、不能正常登錄或通信、無(wú)振鈴、撥號(hào)錯(cuò)誤、非正常關(guān)機(jī)、sim卡接觸不良、按鍵控制失效、無(wú)聲響、單向無(wú)聲或音量不正常、因結(jié)構(gòu)或材料因素造成的外殼裂損等性能故障的，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或者修理。消費(fèi)者要求換貨時(shí)，銷售者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者更換同型號(hào)同規(guī)格的移動(dòng)電話機(jī)。消費(fèi)者要求退貨時(shí)，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者退貨，并按發(fā)貨票價(jià)格一次退清貨款。 3：自售出之日起第8日至第15日內(nèi)，移動(dòng)電話機(jī)出現(xiàn)上列性能故障的，消費(fèi)者可以選擇換貨或者修理。消費(fèi)者要求換貨時(shí)，銷售者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者更換同型號(hào)同規(guī)格的移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)。 4：在三包有效期內(nèi)，移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)出現(xiàn)上列性能故障，經(jīng)兩次修理，仍不能正常使用的，憑三包憑證中修理者提供的修理記錄，由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)更換同型號(hào)同規(guī)格的移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)。 5：在三包有效期內(nèi)，電池、充電器、移動(dòng)終端卡、外接有線耳機(jī)、數(shù)據(jù)接口卡等移動(dòng)電話機(jī)附件出現(xiàn)性能故障的，銷售者應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者免費(fèi)更換同品牌同型號(hào)同規(guī)格的附件。更換兩次仍不能正常使用的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者退貨，單獨(dú)銷售的，按發(fā)貨票價(jià)格一次退清貨款；與主機(jī)一起銷售的，按退貨當(dāng)時(shí)單獨(dú)銷售的價(jià)格一次退還貨款。 6：送修的移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)在7日內(nèi)不能修好的，修理者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)給消費(fèi)者提供備用機(jī)，待原機(jī)修好后收回備用機(jī)。 7：因生產(chǎn)者未按合同或者協(xié)議提供零配件，使維修者延誤了維修時(shí)間，并自送修之日起超過(guò)60日未修好的，憑發(fā)貨票和三包憑證中修理者提供的修理記錄，由銷售者負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者更換同型號(hào)同規(guī)格的移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)。 8：因修理者自身原因，使修理時(shí)間超過(guò)30日未修好的，憑發(fā)貨票和三包憑證中修理者提供的修理記錄由銷售者負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者更換同型號(hào)同規(guī)格的移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)。

10，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法

光盤是否存在質(zhì)量問(wèn)題，可申請(qǐng)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢驗(yàn)，如屬質(zhì)量問(wèn)題，那么生產(chǎn)商、銷售商對(duì)你應(yīng)承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。　　依據(jù)：中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法　　第四十三條因產(chǎn)品存在缺陷造成人身、他人財(cái)產(chǎn)損害的，受害人可以向產(chǎn)品的生產(chǎn)者要求賠償，也可以向產(chǎn)品的銷售者要求賠償。屬于產(chǎn)品的生產(chǎn)者的責(zé)任，產(chǎn)品的銷售者賠償?shù)模a(chǎn)品的銷售者有權(quán)向產(chǎn)品的生產(chǎn)者追償。屬于產(chǎn)品的銷售者的責(zé)任，產(chǎn)品的生產(chǎn)者賠償?shù)模a(chǎn)品的生產(chǎn)者有權(quán)向產(chǎn)品的銷售者追償。　　中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法　　第三十五條消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。　　消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。　　消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務(wù)者要求賠償。　　第四十九條經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍。

最低0.27元/天開(kāi)通百度文庫(kù)會(huì)員，可在文庫(kù)查看完整內(nèi)容>原發(fā)布者:YMY38588781、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法概念：指對(duì)消費(fèi)者提供特別保護(hù)的法律，是有關(guān)保護(hù)消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或接受服務(wù)時(shí)應(yīng)享有的合法權(quán)益的法律規(guī)范的總稱。2、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的基本原則：經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則；國(guó)家對(duì)處于弱者地位的消費(fèi)者給予特別保護(hù)的原則；全社會(huì)保護(hù)的原則；方便消費(fèi)者訴訟的原則。3、消費(fèi)者的權(quán)利：安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)、結(jié)社權(quán)、獲得有關(guān)知識(shí)權(quán)、人格尊嚴(yán)權(quán)、監(jiān)督批評(píng)權(quán)。4、經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)：依法律規(guī)定或約定履行義務(wù)；聽(tīng)取意見(jiàn)和接受監(jiān)督的義務(wù)；保證商品和服務(wù)安全的義務(wù)；提供商品和服務(wù)真實(shí)信息的義務(wù)；標(biāo)明真實(shí)名稱和標(biāo)記的義務(wù)；出具購(gòu)貨憑證和服務(wù)單據(jù)的義務(wù)；保證商品或服務(wù)質(zhì)量的義務(wù)；履行“三包”或其他責(zé)任的義務(wù)；不得以格式合同等方式損害消費(fèi)者利益的義務(wù)；尊重消費(fèi)者人格權(quán)的義務(wù)。5、消費(fèi)者爭(zhēng)議的解決：與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解；向有關(guān)行政部門申訴；根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；向人民法院提起訴訟。抵押1、抵押：指?jìng)鶆?wù)人或第三人不轉(zhuǎn)移對(duì)用作擔(dān)保的財(cái)產(chǎn)的占有，將該財(cái)產(chǎn)作為債權(quán)的擔(dān)保。2、抵押權(quán)：債權(quán)人享有就抵押物變價(jià)優(yōu)先受償?shù)臋?quán)利。3、抵押物的范圍：建筑物和其他土地附著物；建設(shè)用地使用權(quán)；以招標(biāo)、拍賣、公開(kāi)協(xié)商等方式取得的荒地等土地承包經(jīng)營(yíng)權(quán)；生產(chǎn)設(shè)備、原材料、半成品、產(chǎn)品；正在建造的建筑物、船舶、

告消費(fèi)者權(quán)益中心！！！！

（一）法律、法規(guī)有規(guī)定期限的，按照規(guī)定執(zhí)行；（二）法律、法規(guī)沒(méi)有規(guī)定期限的，經(jīng)營(yíng)者可以與消費(fèi)者約定，其中經(jīng)營(yíng)者采用格式合同、店堂告示等方式與消費(fèi)者約定的，期限不得少于3個(gè)月；（三）法律、法規(guī)沒(méi)有規(guī)定期限，經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者也沒(méi)有約定期限的，為6個(gè)月。商品非因質(zhì)量問(wèn)題的修理、更換、退貨，由經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者約定。第七條實(shí)行保修的商品，在保修期內(nèi)沒(méi)有保修點(diǎn)或者保修點(diǎn)已經(jīng)撤銷的，商品的銷售者應(yīng)當(dāng)按消費(fèi)者的要求負(fù)責(zé)修理、更換或者退貨。第八條大件商品因存在質(zhì)量問(wèn)題在保修期內(nèi)需要修理、更換、退貨的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)必要的運(yùn)輸費(fèi)用，也可以主動(dòng)上門服務(wù)或者提供運(yùn)輸工具。前款所稱大件商品的標(biāo)準(zhǔn)和目錄由市工商行政管理局會(huì)同市技術(shù)監(jiān)督局制定發(fā)布。第九條經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)存在質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者因修理、更換、退貨以及為解決糾紛耽誤時(shí)間的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)給予賠償。賠償標(biāo)準(zhǔn)參照市統(tǒng)計(jì)局提供的上年度本市職工來(lái)均工資計(jì)算。第十條因商品存在質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者要求退貨，遇價(jià)格下降時(shí)，按原價(jià)格退還貨款；價(jià)格上漲時(shí)，按新價(jià)格退還貨款。法律、法規(guī)另有規(guī)定或者當(dāng)事人雙方另有約定的除外。第十一條消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者因商品質(zhì)量或者服務(wù)質(zhì)量發(fā)生糾紛，由雙方約定送檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)，雙方不能就檢測(cè)機(jī)構(gòu)達(dá)成一致意見(jiàn)的，可以由受理案件的機(jī)構(gòu)指定。檢測(cè)結(jié)果證明商品或者服務(wù)存在質(zhì)量問(wèn)題的，檢測(cè)費(fèi)用由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)；檢測(cè)結(jié)果證明商品或者服務(wù)不存在質(zhì)量問(wèn)題的，檢測(cè)費(fèi)用由消費(fèi)者承擔(dān)。對(duì)于難以檢測(cè)的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)提供自己無(wú)過(guò)錯(cuò)的證據(jù)；不能提供無(wú)過(guò)錯(cuò)證據(jù)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。第十二條從事服務(wù)業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)明示服務(wù)項(xiàng)目，標(biāo)明服務(wù)價(jià)格，保證服務(wù)質(zhì)量。從事服務(wù)業(yè)的經(jīng)營(yíng)者在提供服務(wù)的過(guò)程中給消費(fèi)者造成損失的，應(yīng)當(dāng)賠償消費(fèi)者受到的直接損失。第十三條經(jīng)營(yíng)者明示公告的內(nèi)容不得違反法律、法規(guī)，對(duì)消費(fèi)者作出不公平、不合理的規(guī)定。經(jīng)營(yíng)者、展銷會(huì)舉辦者、場(chǎng)地和柜臺(tái)的提供者，應(yīng)當(dāng)在交易場(chǎng)所的顯著位置公布監(jiān)督投訴機(jī)構(gòu)的電話、地址。有關(guān)行政部門和消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以在交易場(chǎng)所、公共場(chǎng)所或者通過(guò)其他途徑公布監(jiān)督投訴機(jī)構(gòu)的電話、地址。第十四條經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有下列欺詐行為之一的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍：（一）雇傭他人進(jìn)行欺騙性的銷售誘導(dǎo)的；（二）作虛假的現(xiàn)場(chǎng)演示和說(shuō)明的；（三）在商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者銷售明知是失效、變質(zhì)、受污染商品的；（四）銷售國(guó)家明令禁止銷售的商品的；（五）采取短尺少秤等手段，變相提高商品價(jià)格的；（六）采取虛假的清倉(cāng)價(jià)、甩賣價(jià)、最低價(jià)、優(yōu)惠價(jià)等欺騙性價(jià)格表示的；（七）對(duì)修理的商品，故意損壞或者更換不需要更換的零配件的；（八）以虛假的商品說(shuō)明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)物樣品等方式銷售商品或者提供服務(wù)的；（九）偽造商品的產(chǎn)地，偽造或者冒用他人的廠名、廠址的；（十）銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品而不予標(biāo)明的；（十一）銷售假冒他人注冊(cè)商標(biāo)的商品的；（十二）偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的；（十三）不以真實(shí)名稱和標(biāo)記從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的；（十四）發(fā)布虛假?gòu)V告，欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者，使購(gòu)買商品或者接受服務(wù)的消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的；（十五）有其他法律、法規(guī)規(guī)定為欺詐行為的。欺詐行為屬生產(chǎn)者或者其他經(jīng)營(yíng)者所為的，由銷售者先行向消費(fèi)者賠償；賠償后，銷售者可以依法向?qū)嵤┢墼p行為的生產(chǎn)者或者其他經(jīng)營(yíng)者追償。第十五條經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)遵守公平、自愿原則，不得強(qiáng)行銷售、強(qiáng)行服務(wù)、強(qiáng)迫消費(fèi)者接受其規(guī)定的價(jià)格及其他不合理的條件。第十六條消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理消費(fèi)者的投訴后，應(yīng)當(dāng)對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)積極配合。經(jīng)營(yíng)者不接受調(diào)解或者不履行調(diào)解協(xié)議的，消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以根據(jù)消費(fèi)者的要求，將案件移送有關(guān)行政部門處理。有關(guān)行政部門對(duì)消費(fèi)者的申訴或者消費(fèi)者協(xié)會(huì)提請(qǐng)?zhí)幚淼陌讣瑧?yīng)當(dāng)在接到申訴書(shū)或者消費(fèi)者協(xié)會(huì)的建議書(shū)后10日內(nèi)，作出是否受理的決定。決定受理的，應(yīng)當(dāng)在45日內(nèi)作出處理決定。對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的重大案件，有關(guān)行政部門可以公布處理結(jié)果。第十七條違反本辦法第五條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不懸掛營(yíng)業(yè)執(zhí)照或者不標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記的，展銷會(huì)舉辦者、場(chǎng)地和柜臺(tái)提供者不督促參展者和場(chǎng)地、柜臺(tái)的使用者懸掛營(yíng)業(yè)執(zhí)照并標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記的，由工商行政管理部門責(zé)令改正，并按照工商行政管理的有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定予以處理。第十八條從事服務(wù)業(yè)的經(jīng)營(yíng)者違反本辦法第十二條第一款規(guī)定，不標(biāo)明服務(wù)價(jià)格的，由物價(jià)管理部門按照國(guó)家有關(guān)價(jià)格管理的規(guī)定予以處罰。第十九條經(jīng)營(yíng)者違反本辦法第十三條第一款規(guī)定的，經(jīng)營(yíng)者、展銷會(huì)舉辦者、場(chǎng)地和柜臺(tái)的提供者違反本辦法第十三條第二款規(guī)定的，由工商行政管理部門責(zé)令改正。第二十條經(jīng)營(yíng)者有本辦法第十四條所列行為之一的，按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十條的規(guī)定處罰。第二十一條經(jīng)營(yíng)者違反本辦法第十五條規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的兩倍支付賠償金。由工商行政管理部門或者物價(jià)管理部門責(zé)令其改正并公開(kāi)向消費(fèi)者道歉，按照工商行政管理的有關(guān)法律、法規(guī)或者國(guó)家有關(guān)價(jià)格管理的規(guī)定予以處罰。

經(jīng)營(yíng)者提供的商品存在質(zhì)量問(wèn)題的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求負(fù)責(zé)修理、更換或者退貨，并不得收取任何費(fèi)用。法律、法規(guī)對(duì)修理、更換、退貨另有規(guī)定的除外。商品存在質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者有權(quán)在下列期限內(nèi)提出修理、更換、退貨的要求，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照前款規(guī)定辦理：（一）法律、法規(guī)有規(guī)定期限的，按照規(guī)定執(zhí)行；（二）法律、法規(guī)沒(méi)有規(guī)定期限的，經(jīng)營(yíng)者可以與消費(fèi)者約定，其中經(jīng)營(yíng)者采用格式合同、店堂告示等方式與消費(fèi)者約定的，期限不得少于3個(gè)月；（三）法律、法規(guī)沒(méi)有規(guī)定期限，經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者也沒(méi)有約定期限的，為6個(gè)月。商品非因質(zhì)量問(wèn)題的修理、更換、退貨，由經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者約定。第七條實(shí)行保修的商品，在保修期內(nèi)沒(méi)有保修點(diǎn)或者保修點(diǎn)已經(jīng)撤銷的，商品的銷售者應(yīng)當(dāng)按消費(fèi)者的要求負(fù)責(zé)修理、更換或者退貨。第八條大件商品因存在質(zhì)量問(wèn)題在保修期內(nèi)需要修理、更換、退貨的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)必要的運(yùn)輸費(fèi)用，也可以主動(dòng)上門服務(wù)或者提供運(yùn)輸工具。前款所稱大件商品的標(biāo)準(zhǔn)和目錄由市工商行政管理局會(huì)同市技術(shù)監(jiān)督局制定發(fā)布。第九條經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)存在質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者因修理、更換、退貨以及為解決糾紛耽誤時(shí)間的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)給予賠償。賠償標(biāo)準(zhǔn)參照市統(tǒng)計(jì)局提供的上年度本市職工來(lái)均工資計(jì)算。第十條因商品存在質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者要求退貨，遇價(jià)格下降時(shí)，按原價(jià)格退還貨款；價(jià)格上漲時(shí)，按新價(jià)格退還貨款。法律、法規(guī)另有規(guī)定或者當(dāng)事人雙方另有約定的除外。第十一條消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者因商品質(zhì)量或者服務(wù)質(zhì)量發(fā)生糾紛，由雙方約定送檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)，雙方不能就檢測(cè)機(jī)構(gòu)達(dá)成一致意見(jiàn)的，可以由受理案件的機(jī)構(gòu)指定。檢測(cè)結(jié)果證明商品或者服務(wù)存在質(zhì)量問(wèn)題的，檢測(cè)費(fèi)用由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)；檢測(cè)結(jié)果證明商品或者服務(wù)不存在質(zhì)量問(wèn)題的，檢測(cè)費(fèi)用由消費(fèi)者承擔(dān)。對(duì)于難以檢測(cè)的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)提供自己無(wú)過(guò)錯(cuò)的證據(jù)；不能提供無(wú)過(guò)錯(cuò)證據(jù)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。第十二條從事服務(wù)業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)明示服務(wù)項(xiàng)目，標(biāo)明服務(wù)價(jià)格，保證服務(wù)質(zhì)量。從事服務(wù)業(yè)的經(jīng)營(yíng)者在提供服務(wù)的過(guò)程中給消費(fèi)者造成損失的，應(yīng)當(dāng)賠償消費(fèi)者受到的直接損失。第十三條經(jīng)營(yíng)者明示公告的內(nèi)容不得違反法律、法規(guī)，對(duì)消費(fèi)者作出不公平、不合理的規(guī)定。經(jīng)營(yíng)者、展銷會(huì)舉辦者、場(chǎng)地和柜臺(tái)的提供者，應(yīng)當(dāng)在交易場(chǎng)所的顯著位置公布監(jiān)督投訴機(jī)構(gòu)的電話、地址。有關(guān)行政部門和消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以在交易場(chǎng)所、公共場(chǎng)所或者通過(guò)其他途徑公布監(jiān)督投訴機(jī)構(gòu)的電話、地址。第十四條經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有下列欺詐行為之一的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍：（一）雇傭他人進(jìn)行欺騙性的銷售誘導(dǎo)的；（二）作虛假的現(xiàn)場(chǎng)演示和說(shuō)明的；（三）在商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者銷售明知是失效、變質(zhì)、受污染商品的；（四）銷售國(guó)家明令禁止銷售的商品的；（五）采取短尺少秤等手段，變相提高商品價(jià)格的；（六）采取虛假的清倉(cāng)價(jià)、甩賣價(jià)、最低價(jià)、優(yōu)惠價(jià)等欺騙性價(jià)格表示的；（七）對(duì)修理的商品，故意損壞或者更換不需要更換的零配件的；（八）以虛假的商品說(shuō)明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)物樣品等方式銷售商品或者提供服務(wù)的；（九）偽造商品的產(chǎn)地，偽造或者冒用他人的廠名、廠址的；（十）銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品而不予標(biāo)明的；（十一）銷售假冒他人注冊(cè)商標(biāo)的商品的；（十二）偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的；（十三）不以真實(shí)名稱和標(biāo)記從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的；（十四）發(fā)布虛假?gòu)V告，欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者，使購(gòu)買商品或者接受服務(wù)的消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的；（十五）有其他法律、法規(guī)規(guī)定為欺詐行為的。欺詐行為屬生產(chǎn)者或者其他經(jīng)營(yíng)者所為的，由銷售者先行向消費(fèi)者賠償；賠償后，銷售者可以依法向?qū)嵤┢墼p行為的生產(chǎn)者或者其他經(jīng)營(yíng)者追償。第十五條經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)遵守公平、自愿原則，不得強(qiáng)行銷售、強(qiáng)行服務(wù)、強(qiáng)迫消費(fèi)者接受其規(guī)定的價(jià)格及其他不合理的條件。第十六條消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理消費(fèi)者的投訴后，應(yīng)當(dāng)對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)積極配合。經(jīng)營(yíng)者不接受調(diào)解或者不履行調(diào)解協(xié)議的，消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以根據(jù)消費(fèi)者的要求，將案件移送有關(guān)行政部門處理。有關(guān)行政部門對(duì)消費(fèi)者的申訴或者消費(fèi)者協(xié)會(huì)提請(qǐng)?zhí)幚淼陌讣瑧?yīng)當(dāng)在接到申訴書(shū)或者消費(fèi)者協(xié)會(huì)的建議書(shū)后10日內(nèi)，作出是否受理的決定。決定受理的，應(yīng)當(dāng)在45日內(nèi)作出處理決定。對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的重大案件，有關(guān)行政部門可以公布處理結(jié)果。第十七條違反本辦法第五條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不懸掛營(yíng)業(yè)執(zhí)照或者不標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記的，展銷會(huì)舉辦者、場(chǎng)地和柜臺(tái)提供者不督促參展者和場(chǎng)地、柜臺(tái)的使用者懸掛營(yíng)業(yè)執(zhí)照并標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記的，由工商行政管理部門責(zé)令改正，并按照工商行政管理的有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定予以處理。第十八條從事服務(wù)業(yè)的經(jīng)營(yíng)者違反本辦法第十二條第一款規(guī)定，不標(biāo)明服務(wù)價(jià)格的，由物價(jià)管理部門按照國(guó)家有關(guān)價(jià)格管理的規(guī)定予以處罰。第十九條經(jīng)營(yíng)者違反本辦法第十三條第一款規(guī)定的，經(jīng)營(yíng)者、展銷會(huì)舉辦者、場(chǎng)地和柜臺(tái)的提供者違反本辦法第十三條第二款規(guī)定的，由工商行政管理部門責(zé)令改正。第二十條經(jīng)營(yíng)者有本辦法第十四條所列行為之一的，按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十條的規(guī)定處罰。第二十一條經(jīng)營(yíng)者違反本辦法第十五條規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的兩倍支付賠償金。由工商行政管理部門或者物價(jià)管理部門責(zé)令其改正并公開(kāi)向消費(fèi)者道歉，按照工商行政管理的有關(guān)法律、法規(guī)或者國(guó)家有關(guān)價(jià)格管理的規(guī)定予以處罰。