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1，如何有效溝通

如何有效溝通　　如何有效溝通？不論是在生活中還是工作上，溝通交流都很關(guān)鍵，許多人問(wèn)有木有溝通的技巧。我覺(jué)得溝通技巧的關(guān)鍵難題就是說(shuō)怎樣塑造溝通能力。我今天給你帶來(lái)了一些相關(guān)資料希望對(duì)寶寶有所幫助哦，快點(diǎn)來(lái)看看吧。　　如何有效溝通1 　　溝通小常識(shí) 　　1、一個(gè)人將事實(shí)、意見(jiàn)、意圖傳達(dá)給他人就稱(chēng)為溝通（communication），不管是陳述事實(shí)、表達(dá)意見(jiàn)、明示意圖等都是在影響對(duì)方的思考，因此溝通的原點(diǎn)是思考的互動(dòng)，是意見(jiàn)的交流。Communication的字源是拉丁語(yǔ)的communis（共通的）與communicatus（與他人交換）二字構(gòu)成，意指交換雙方共通的東西。　　2、聽(tīng)、說(shuō)、寫(xiě)、看是溝通最常使用的手段。所謂的「溝通」不是一種命令，也不是一種說(shuō)教或獨(dú)白，就像此時(shí)的演講僅是我個(gè)人單方面的講授，所以也不算是溝通。以前的大學(xué)生上課時(shí)，若要偷偷打瞌睡，總要很小心；但是現(xiàn)在的研究所上課，只要學(xué)生不把腳翹到書(shū)桌上，至于做其他事，教授往往也不太會(huì)干涉。　　3、有位中山大學(xué)碩士班學(xué)生，有一次上課時(shí)，當(dāng)教授在黑板上寫(xiě)字，那位學(xué)生就剝著花生吃，剝花生的聲音太大，已經(jīng)干擾到教授的授課，但是那位教授并沒(méi)有用命令的語(yǔ)氣禁止，怕會(huì)傷害學(xué)生的自尊，只是很委婉地跟那位同學(xué)說(shuō)，你剝花生殼的聲音，讓我覺(jué)得很緊張，也影響其他同學(xué)上課，不知下次可否改吃布丁或蛋糕？　　4、因?yàn)槟菢颖容^沒(méi)有聲音。話(huà)一說(shuō)完全班同學(xué)頓時(shí)哄堂大笑，那個(gè)學(xué)生也自覺(jué)很不好意思，從此便沒(méi)有人再敢在課堂上吃東西了！　　5、這例子告訴我們溝通不是命令、說(shuō)教或獨(dú)白，只是它進(jìn)行的方式是多元的。說(shuō)、問(wèn)、聽(tīng)、看、寫(xiě)是溝通的手段，每個(gè)人都會(huì)使用這些手段，因此，往往我們因?yàn)槲覀兌紩?huì)使用，每天也在使用，反而疏忽了深入研究、改進(jìn)它的動(dòng)機(jī)。　　6、例如蔥、蒜、醬、醋、鹽、糖、酒是做菜時(shí)的調(diào)味用品，每個(gè)人都會(huì)用，但不見(jiàn)得每個(gè)人都清楚如何有效地使用。　　7、什么是有效的溝通呢？　　有效地溝通必須要得到對(duì)方的回應(yīng)。例如社區(qū)內(nèi)居民溝通美化社區(qū)的主題，有效溝通的回應(yīng)是社區(qū)各戶(hù)門(mén)前、陽(yáng)臺(tái)上堆積的雜物被清除干凈，換上去的是花紅葉綠、蒼翠古意的花草樹(shù)木，再也不見(jiàn)惡心雜亂。因此有效地溝通除了思想的交流互動(dòng)外，必定要產(chǎn)生預(yù)期的回應(yīng)。　　8、溝通的概念　　溝通(Transaction)代表一方給另一方某種東西，且得到回應(yīng)。艾瑞克?伯恩(EricBerne)注二發(fā)現(xiàn)一個(gè)人的不同自我狀態(tài)與另一人的自我狀態(tài)交換訊息時(shí)，便開(kāi)始使用溝通的概念了。溝通可分為三種型態(tài)(摘自ThomasOhlssoned.,1996)：　　（1）、互補(bǔ)溝通　　互補(bǔ)溝通的原則是:只要溝通保持互補(bǔ)的方法，那么對(duì)話(huà)會(huì)不斷持續(xù)下去，或進(jìn)行到你不想再花力氣維持這個(gè)話(huà)題為止，這是TA的第一個(gè)溝通原則。　　（2）、交錯(cuò)溝通　　交錯(cuò)溝通是，當(dāng)對(duì)話(huà)被打斷或交錯(cuò)時(shí)，溝通會(huì)停止(通常是暫時(shí)的)，繼之而來(lái)的是新的或不一樣的溝通，這是第二個(gè)溝通原則。大部分的.交錯(cuò)溝通并不好，因?yàn)樗鼘?shí)際上是一種溝通的阻斷。但是交錯(cuò)溝通有時(shí)卻是有用的，人有時(shí)可能受果在一種無(wú)效的互補(bǔ)溝通模式中，其實(shí)可以有不同選擇及改變自我狀態(tài)，或是引導(dǎo)到另一個(gè)自我狀態(tài)，也就是交錯(cuò)對(duì)方的溝通，當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己可以使用所有的自我狀態(tài)時(shí)，與他人做有意義溝通的可能性便大為增加。　　（3）、隱藏溝通　　與互補(bǔ)溝通、交錯(cuò)溝通不同的是:隱藏溝通通常包括兩個(gè)以上的自我狀態(tài)，傳達(dá)的是一個(gè)公開(kāi)的、社會(huì)層次的訊息，及另一個(gè)隱藏的、心理層次的訊息。它可以是雙重的(四個(gè)自我狀態(tài))或是角型的(三個(gè)自我狀態(tài))。　　（4）、以上三個(gè)溝通規(guī)則是: 　　溝通的結(jié)果是由心理層次的內(nèi)容決定，而非口頭的社會(huì)層次訊息。心理層次的訊息常是藉由手勢(shì)、表情、姿勢(shì)或語(yǔ)調(diào)等非口語(yǔ)的形式表達(dá)，隱藏的訊息并不表示不誠(chéng)實(shí)(例如幽默經(jīng)常是由隱藏溝通來(lái)達(dá)成)。　　如何有效溝通2 　　一、怎樣塑造溝通能力　　 1、掌握溝通交流情景和溝通交流另一半　　閉上眼想想，你都會(huì)什么情景中與人相處，例如大學(xué)、家中、所在單位、聚會(huì)活動(dòng)及其平時(shí)的各種各樣和人相處的情景。　　再想想，你都必須與什么人溝通交流，例如盆友、爸爸媽媽、同學(xué)們、直系親屬、親朋好友、領(lǐng)導(dǎo)干部、隔壁鄰居、路人這些。開(kāi)列明細(xì)的目地是使自身清晰自身的溝通交流范疇和另一半，便于全方位地提升自己的溝通能力。　　 2、維持高寬比集中注意力　　溝通交流時(shí)維持高寬比的集中注意力，有利于掌握另一方的心態(tài)，并可以不錯(cuò)地依據(jù)意見(jiàn)反饋來(lái)調(diào)整自身的溝通交流全過(guò)程。沒(méi)人喜愛(ài)自身的談話(huà)內(nèi)容另一半一直前俯后仰、不耐煩。　　在表述自身的用意時(shí)，必須要留意使自身被別人充足了解。溝通交流時(shí)的語(yǔ)言、姿勢(shì)等信息內(nèi)容假如不充足，則不可以確立地表述自身的含意；假如信息內(nèi)容過(guò)多，出現(xiàn)沉余，也會(huì)造成信息內(nèi)容接受方的難受。　　二、9個(gè)不可不知道的溝通技巧　　說(shuō)到溝通的技巧，不一樣的人與不一樣的場(chǎng)景，常有不一樣的溝通技巧。　　 1、著急的事，漸漸地說(shuō) 　　碰到著急的事，假如能靜下心思索，隨后不驕不躁地把事兒說(shuō)清晰，會(huì)給聽(tīng)眾留有沉穩(wěn)、不欲望的印像，進(jìn)而提升別人對(duì)你的信任感。　　 2、瑣事，風(fēng)趣地說(shuō) 　　特別是在是某些真誠(chéng)的提示，用句話(huà)講出去，就不容易讓聽(tīng)眾覺(jué)得生澀，她們不僅會(huì)所接受你的提示，還會(huì)提高相互的親密無(wú)間感。　　 3、沒(méi)把握的事，慎重地說(shuō) 　　對(duì)這些自身沒(méi)有掌握的事兒，當(dāng)你不用說(shuō)，他人會(huì)感覺(jué)你虛情假意；假如你可以用語(yǔ)認(rèn)真細(xì)致地說(shuō)出去，會(huì)令人覺(jué)得你也是個(gè)最該信賴(lài)的人。　　 4、沒(méi)產(chǎn)生的事，不必亂說(shuō) 　　大家最反感無(wú)事生非的人，當(dāng)你從不隨意臆斷或亂說(shuō)沒(méi)有的事，會(huì)給人一種你處世成熟期、有涵養(yǎng)，是個(gè)辦事用心、有使命感的人。　　 5、沒(méi)法做到的事，別瞎說(shuō) 　　俗語(yǔ)說(shuō)“沒(méi)有金剛鉆，別攬瓷器活”。不隨便服務(wù)承諾自身沒(méi)法做到的事，會(huì)讓聽(tīng)眾感覺(jué)你也是1個(gè)“言必信，行必果”的人，想要堅(jiān)信你。　　 6、損害人的事，不可以說(shuō) 　　不隨便用語(yǔ)言損害他人，特別是在在比較親密接觸的人中間，不用說(shuō)損害人得話(huà)。這會(huì)讓她們感覺(jué)你也是個(gè)心地善良，有利于維持和促進(jìn)感情。　　 7、難過(guò)的事，不必見(jiàn)人卻說(shuō) 　　人到難過(guò)時(shí)，常有傾吐的沖動(dòng)，但假如見(jiàn)人卻說(shuō)，非常容易使聽(tīng)眾精神壓力過(guò)大，對(duì)你造成猜疑和生疏。　　另外，你要會(huì)給人留有不為他人著想，想把痛楚轉(zhuǎn)嫁別人的印像。　　 8、他人的事，當(dāng)心地說(shuō) 　　人和人之間都必須間距，不隨便評(píng)價(jià)和散播他人的事，會(huì)給人相處的歸屬感。　　 9、自身的事，聽(tīng)他人怎么講　　自身的事兒要多用心聽(tīng)局外人的觀點(diǎn)，一篇能夠使人謙遜的印像；二是會(huì)給人一種你也是個(gè)明事理的人。

如何有效溝通

2，如何做到有效的溝通

　　溝通，就是信息交流，就是思想互動(dòng)，就是情感通融。通過(guò)“溝通”這座橋梁，可以使我們和我們的服務(wù)對(duì)象相互了解彼此的想法、立場(chǎng)和觀點(diǎn)，進(jìn)而達(dá)到相互理解，相互信任，最終到達(dá)和諧社區(qū)的理想彼岸。那么，如何做到有效的溝通，是否有技巧和方法呢?下面我整理了有效的溝通方法，供你閱讀參考。　　有效的溝通方法01 　　(1)與對(duì)方產(chǎn)生感情共鳴　　感情共鳴對(duì)互相交流起著最重要的作用。如果人人都對(duì)別人有強(qiáng)烈的愛(ài)心，都盡力與別人產(chǎn)生感情共鳴，而不是指責(zé)別人，這個(gè)世界的爭(zhēng)論和溝通失敗都會(huì)減少。與人交談時(shí)，要盡量從他的觀點(diǎn)看事物，盡力弄清楚他為什么會(huì)這樣想。正如有人說(shuō)過(guò)，如果我們?cè)O(shè)身處地為別人著想，就不會(huì)一心想著要?jiǎng)e人安份了。　　(2)要盡量得到對(duì)方回應(yīng) 　　要留神觀察對(duì)方非言語(yǔ)回應(yīng)。要弄清你是否能成功表述你的觀點(diǎn)，最佳方法是得到對(duì)方的口頭回應(yīng)，給對(duì)方一個(gè)回應(yīng)的機(jī)會(huì)。可以叫他用自己的話(huà)復(fù)述你剛說(shuō)過(guò)的內(nèi)容，鼓勵(lì)他在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候發(fā)問(wèn)，或在講完一個(gè)要點(diǎn)之后，問(wèn)問(wèn)他聽(tīng)懂了沒(méi)有，然后才講下一點(diǎn)。如果對(duì)方一直不說(shuō)話(huà)，你就無(wú)法了解他是否領(lǐng)會(huì)了你的話(huà)，是否同意你的話(huà)。　　(3)提問(wèn)之前提供點(diǎn)必要情況　　回答以簡(jiǎn)明扼要為好，但提問(wèn)則要用另一種方法。我們大概有過(guò)這種經(jīng)驗(yàn) ：被人提出一個(gè)突如其來(lái)的難答的問(wèn)題，我們開(kāi)頭不清楚這個(gè)問(wèn)題究竟問(wèn)的是什么，為什么對(duì)方會(huì)這樣問(wèn)，結(jié)果使我們因?yàn)榇鸩怀鰜?lái)而難堪。每次要提問(wèn)題之前，先說(shuō)明一些情況，讓對(duì)方知道來(lái)龍去脈和你提這個(gè)問(wèn)題的用意。交待來(lái)龍去脈不必要嚕嗦，講得太多反而讓人摸不著頭腦。提供足夠信息，讓對(duì)方知道如何作答便可。　　(4)要說(shuō)到點(diǎn)子上　　我們生活在一個(gè)繁忙的世界上，時(shí)間是最寶貴的東西。所以，相互交流貴在說(shuō)到點(diǎn)子上。交談時(shí)所花時(shí)間越少，效果越好。無(wú)論什么方法，只要能避免誤解就是好方法。所以，無(wú)論你是一對(duì)一地與人交談，還是小組討論，最重要的是你一開(kāi)始就闡明你的意見(jiàn)，然后才作補(bǔ)充解釋。這樣做不但可以節(jié)省大家的時(shí)間，而且可免去聽(tīng)眾猜測(cè)你究竟要想說(shuō)什么，或者一下子得出錯(cuò)誤結(jié)論。有時(shí)你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你準(zhǔn)備作的解釋都不必要了，因?yàn)槟愕挠^點(diǎn)無(wú)需解釋已經(jīng)很清楚了。　　(5)使對(duì)方從容不迫　　當(dāng)對(duì)方緊張時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你很難與他溝通。他被自己害怕的心理纏住了，不能集中精神聽(tīng)你談話(huà)，也不可能無(wú)拘無(wú)束地發(fā)言。準(zhǔn)備與別人交談時(shí)，一定要弄清他是否有點(diǎn)緊張。可以觀察他的眼神。一個(gè)人若是避開(kāi)你的視線(xiàn)，或眼睛不知望哪里，這通常表示他緊張或靦腆。　　此時(shí)，你要消除他的緊張，否則你們交談的效果會(huì)大受影響。首先要友好、微笑，這是消除別人緊張心理的最有效方法;其次，做個(gè)好客的主人，給對(duì)方一個(gè)舒適的位置坐下，如認(rèn)為合適，可給他弄點(diǎn)喝的或吃的;最后，開(kāi)始交談時(shí)先談一些對(duì)方感興趣的話(huà)題。如問(wèn)一問(wèn)他的家庭、業(yè)余愛(ài)好和其他情況。你的目標(biāo)是與對(duì)方建立融洽關(guān)系，讓他從容不迫地跟你聊天。　　有效的溝通方法02 　　一、尊重不卑亢　　我們渴望得到別人尊重，但首先要學(xué)會(huì)尊重別人。我們的服務(wù)對(duì)象來(lái)自社會(huì)各階層、各行各業(yè)，切不可以貌取人，看到有錢(qián)人就卑躬屈膝，看到窮人就橫眉冷對(duì)。不懂得尊重別人的人，也得不到別人的尊重。　　二、熱情不冷漠　　物業(yè)管理是服務(wù)性行業(yè)，從業(yè)人員保持熱情的態(tài)度是起碼的職業(yè)道德。最忌諱的就是一臉冷漠、愛(ài)理不理。未開(kāi)口就已經(jīng)得罪了業(yè)戶(hù)，何來(lái)“溝通”而言呢? 　　三、誠(chéng)信不敷衍　　在工作中，我們要以誠(chéng)為本，說(shuō)到就要做到，切不可“吹牛皮”，事后不兌現(xiàn)，敷衍了事。　　四、禮貌不刻薄　　禮貌是社交中的基本準(zhǔn)則，更是物業(yè)管理的基本要求。禮字當(dāng)頭，禮貌在先。切忌諷刺、挖苦、語(yǔ)言尖刻。　　五、靈活不呆板　　在工作中堅(jiān)持原則，按法律、法規(guī)辦事的同時(shí)，也要視實(shí)際情況，在不違反原則的前提下，盡量地予以靈活變通。　　六、負(fù)責(zé)不推諉　　該是我們做的，一定做到;該是我們負(fù)責(zé)的，決不推諉。　　那么，為取信于民，做到以上幾點(diǎn)，是否就可“一溝就通”了呢?未必!有了正確的思想，還要有適當(dāng)?shù)姆椒āＴ谖飿I(yè)管理中“溝通”有哪些方法呢?我總結(jié) 出了下面幾種：　　一、說(shuō)服教育法　　將物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī)、政策向業(yè)主進(jìn)行宣傳、教育和說(shuō)服，是我們?cè)诠ぷ髦凶畛Ｓ玫姆椒ǎ彩墙?jīng)常被忽略的方面，直不籠統(tǒng)的、死板的說(shuō)教是無(wú)能的表現(xiàn)，效果也不會(huì)好。　　講法律、講政策理所當(dāng)然，但怎么講，卻很有講究。因此，本方法常常要和別的方法結(jié)合使用方能奏效。　　二、換位思考法　　“服務(wù)”與“被服務(wù)”是對(duì)立的統(tǒng)一體。作為服務(wù)者，有時(shí)也要換個(gè)角度，如果“我是個(gè)業(yè)主”會(huì)怎么想?以被服務(wù)者的心態(tài)體驗(yàn)一下被服務(wù)者的感受。同時(shí)可以請(qǐng)業(yè)主也換個(gè)角度，如果他是服務(wù)者，該如何做?只有將心比心，相互理解，方能促進(jìn)矛盾的解決。　　三、入鄉(xiāng)隨俗法　　在工作中講普通話(huà)是基本要求。但是，根據(jù)服務(wù)對(duì)象的不同，特別對(duì)一些老年人，用同樣的方言來(lái)接待他們，往往會(huì)收到事半功倍的效果。“家鄉(xiāng)音，一家親”，同樣的方言在情感上已得到了認(rèn)同，還有什么不好說(shuō)、不好商量呢?但切記：如果沒(méi)有說(shuō)方言的能力，還是說(shuō)普通話(huà)為好，否則“鸚鵡學(xué)舌”，弄巧成拙，業(yè)主會(huì)以為你在嘲笑、挖苦他。特別是對(duì)敏感方言，(如：蘇北話(huà))不要輕易模仿。　　四、先虛后實(shí)法　　有時(shí)直截了當(dāng)，直奔主題，往往會(huì)使矛盾激化，雙方弄僵;還不如先虛后實(shí)，先談點(diǎn)和主題無(wú)關(guān)的話(huà)題，比如：天氣、交通等，緩和一下氣氛，然后再找機(jī)會(huì)，切入主題。　　五、投其所好法　　根據(jù)溝通對(duì)象的脾氣、愛(ài)好，可以多聊聊對(duì)方感興趣的話(huà)題。如喜歡棋牌的，就談?wù)勁凭謱?duì)弈;愛(ài)好旅游的，就談?wù)勆剿L(fēng)情;鐘愛(ài)子女的，就多贊揚(yáng)贊揚(yáng)他的孩子。對(duì)待中年婦女，贊美她的孩子是溝通最快捷的路徑，俗話(huà)說(shuō)，母以子貴嘛! 　　六、以退為進(jìn)法　　有時(shí)談僵了，切不可火上澆油，貪一時(shí)之快，把該講的，不該講的都發(fā)泄出來(lái)，這樣只能把對(duì)方逼入對(duì)立境地;不如以退為進(jìn)，來(lái)個(gè)緩兵之計(jì)，勸一句，消消火，待合適機(jī)會(huì)，或換別人來(lái)跟業(yè)主再進(jìn)一步溝通。　　七、委曲求全法　　有時(shí)會(huì)遇上一時(shí)不理解的業(yè)主，就更需要寬容、大度了，切不可以牙還牙、針?shù)h相對(duì)，而更應(yīng)該和顏悅色，輕聲細(xì)語(yǔ)，即使被罵了也要能夠忍耐，“小不忍則亂大謀，”古人之言不可不聽(tīng)。

如何做到有效的溝通