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住房公積金電話人工服務12329。12329是住房公積金熱線。2012年9月28日，中華人民共和國住房和城鄉建設部下發《關于開通12329住房公積金熱線的通知》。其主要目的是為提高住房公積金管理效率和服務水平，增強住房公積金管理工作透明度，加強社會監督，切實維護繳存職工合法權益，經工業和信息化部核準，決定在全國開通12329住房公積金熱線。熱線受理業務：12329住房公積金熱線主要以人工語音方式提供業務咨詢、投訴建議、回訪調查等基礎服務，并根據當地實際情況，以人工語音和自助語音方式，提供業務指南、業務查詢、業務受理等擴展服務。12329住房公積金熱線建設模式分為獨立自建、服務外包兩種。獨立自建模式由城市住房公積金管理中心（以下簡稱公積金中心）自行組織建設熱線平臺，負責日常運營；服務外包模式由公積金中心委托外包服務商負責熱線建設運營。各地要結合當地實際選擇建設模式，鼓勵采用服務外包模式。有條件的地區，熱線建設和運營可打破地域界限，適度區域集中。以上內容參考：百度百科- 12329

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住房公積金管理中心客服熱線：12329。12329住房公積金熱線服務內容主要有：1、24小時自動語音服務自助語音服務包括：自由還款方式下的個人貸款查詢和月還款額預約、住房公積金帳戶查詢、自助政策咨詢服務等。自助語音服務時間為：7*24小時(全年365天)。2、人工咨詢服務提供關于住房公積金繳存、提取、轉移、貸款以及其他住房公積金業務的政策解釋、業務咨詢、服務投訴受理等服務。人工咨詢服務時間為：周一至周日，每日8：00-22：00，國家公布的節日放假安排中非工作時間除外。特點1、普遍性，城鎮在職職工，無論其工作單位性質如何、家庭收入高低、是否已有住房，都必須按照《條例》的規定繳存住房公積金。2、強制性（政策性），單位不辦理住房公積金繳存登記或者不為本單位職工辦理住房公積金賬戶設立的，住房公積金的管理中心有權力責令限期辦理，逾期不辦理的，可以按《條例》的有關條款進行處罰，并可申請人民法院強制執行。3、福利性，除職工繳存的住房公積金外，單位也要為職工交納一定的金額，而且住房公積金貸款的利率低于商業性貸款。4、返還性，職工離休、退休，或完全喪失勞動能力并與單位終止勞動關系，戶口遷出或出境定居等，繳存的住房公積金將返還職工個人。

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法律分析：12329是住房公積金熱線。2012年9月28日，中華人民共和國住房和城鄉建設部下發《關于開通12329住房公積金熱線的通知》，其主要目的是為提高住房公積金管理效率和服務水平，增強住房公積金管理工作透明度，加強社會監督，切實維護繳存職工合法權益，經工業和信息化部核準，決定在全國開通12329住房公積金熱線。法律依據：中華人民共和國住房和城鄉建設部下發《關于開通12329住房公積金熱線的通知》一、12329住房公積金熱線為本地固定電話號碼，長途撥打需在此號碼前加撥長途區號。通信費標準按工業和信息化部相關規定執行，免收信息服務費。二、各地要在充分利用現有資源，減少重復投資的基礎上，按照《12329住房公積金熱線服務導則》（以下簡稱《服務導則》）的要求，建設12329住房公積金熱線。啟用12329號碼后，其他熱線號碼應停止使用，并及時向社會通告。三、12329住房公積金熱線主要以人工語音方式提供業務咨詢、投訴建議、回訪調查等基礎服務，并根據當地實際情況，以人工語音和自助語音方式，提供業務指南、業務查詢、業務受理等擴展服務。四、12329住房公積金熱線建設模式分為獨立自建、服務外包兩種。獨立自建模式由城市住房公積金管理中心（以下簡稱公積金中心）自行組織建設熱線平臺，負責日常運營；服務外包模式由公積金中心委托外包服務商負責熱線建設運營。各地要結合當地實際選擇建設模式，鼓勵采用服務外包模式。有條件的地區，熱線建設和運營可打破地域界限，適度區域集中。五、已開通熱線的公積金中心，要在2012年12月底前將服務熱線號碼統一更換為12329。各地可持工業和信息化部《關于核配住房和城鄉建設部全國統一公益服務電話號碼的函》（工信部電管函〔2011〕83號）、號碼啟動技術方案和聯系方式等，到當地通信管理局申請開通12329短號碼，并按《服務導則》要求完善12329住房公積金熱線。各省（自治區）住房和城鄉建設廳要將本地區城市開通12329住房公積金熱線情況匯總后報我部備案，直轄市、新疆生產建設兵團公積金中心直接報我部備案六、尚未開通熱線的公積金中心在制定方案時，可直接咨詢我部，方案完成后，報我部和所在省（自治區）住房和城鄉建設廳備案，并申請開通12329住房公積金熱線。七、各省（自治區）住房和城鄉建設廳要加強組織領導，建立健全服務工作責任制，對所轄城市12329住房公積金熱線建設、運營和管理工作進行指導和監督，不斷提高熱線服務質量。八、各地要將12329住房公積金熱線建設運營費用列入公積金中心專項經費。各公積金中心要設立專門機構負責熱線工作，加強業務政策、服務技能和管理培訓，提供優質高效的服務。九、12329號碼資源屬于國家所有，應嚴格執行工業和信息化部和地方通信管理局有關碼號資源管理的規定，不得擅自轉讓、出租專用號碼或改變號碼用途。

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