消費(fèi)者投訴，消費(fèi)者要投訴單時(shí)工作人員如何做

來源：整理時(shí)間：2022-09-24 12:32:02 編輯：武漢本地生活手機(jī)版

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1，消費(fèi)者要投訴單時(shí)工作人員如何做
2，消費(fèi)者投訴有用嗎
3，我是打消費(fèi)者投訴熱線呢還是這個(gè)問題用法律能解決
4，如何處理消費(fèi)者的投訴或索賠
5，消費(fèi)者投訴需要注意什么
6，消費(fèi)者投訴要哪些材料
7，如何看待消費(fèi)者投訴
8，如何處理消費(fèi)者投訴

1，消費(fèi)者要投訴單時(shí)工作人員如何做

消費(fèi)者投訴的時(shí)候，應(yīng)該尊重他們，把投訴單拿給他們，并且誠懇道歉，或許他們會(huì)傳念頭，希望采納，謝謝！??

消費(fèi)者要投訴單時(shí)工作人員如何做

2，消費(fèi)者投訴有用嗎

消費(fèi)者投訴當(dāng)然有用。可同時(shí)到工商局投訴。前提是有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益方面的事項(xiàng)，向消協(xié)投訴是有一定作用的。如果在消協(xié)的監(jiān)督下，還不能得以解決，可以用其他方式維權(quán)，如向法院起訴。消費(fèi)者投訴可以采取電話、信函、面談、互聯(lián)網(wǎng)形式進(jìn)行。但無論采取哪種形式，都要有以下內(nèi)容:(一)投訴方及被投訴方基本情況。投訴方的姓名、地址、郵編、聯(lián)系電話等;被投訴方的名稱、地址、郵編、聯(lián)系電話等，消費(fèi)者委托代理人進(jìn)行投訴的，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者協(xié)會(huì)提交授權(quán)委托書;(二)具體的投訴內(nèi)容。損害事實(shí)發(fā)生的過程及與經(jīng)營者交涉的情況;(三)具體的證據(jù)。消費(fèi)者有義務(wù)提供與投訴有關(guān)的證據(jù)，證明購買、使用商品或接受服務(wù)與受損害存在因果關(guān)系。消費(fèi)者協(xié)會(huì)一般不留存爭(zhēng)議雙方提供的原始證據(jù)(原件、實(shí)物等);(四)具體的投訴請(qǐng)求;(五)投訴的日期。

消費(fèi)者投訴有用嗎

3，我是打消費(fèi)者投訴熱線呢還是這個(gè)問題用法律能解決

消費(fèi)者投訴，是指消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，與經(jīng)營者之間發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議后，請(qǐng)求消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織調(diào)解，要求保護(hù)其合法權(quán)益的行為。你的問題屬于“接受服務(wù)”發(fā)生的爭(zhēng)議，最正確的途徑是進(jìn)行消費(fèi)者投訴，而且我相信一定會(huì)得到完滿的解決！你既可以打消費(fèi)者投訴熱線，更直接的方法是親自到所在的工商行政管理部門投訴。

我是打消費(fèi)者投訴熱線呢還是這個(gè)問題用法律能解決

4，如何處理消費(fèi)者的投訴或索賠

正常對(duì)待啊。千萬別推脫責(zé)任。消費(fèi)者投訴證明消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的未來還是很關(guān)心這就是你們前進(jìn)的動(dòng)力也是你們要改進(jìn)的地方如果是無理取鬧的話那么也等他們鬧夠之后再和他們說話話說的很好先處理心情再處理事情

我也贊同樓上的說法.

熱心服務(wù)

5，消費(fèi)者投訴需要注意什么

消費(fèi)者與經(jīng)營者之間發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議后，請(qǐng)求消保委調(diào)解，即由第三方對(duì)爭(zhēng)議雙方當(dāng)事人進(jìn)行說服勸導(dǎo)、溝通調(diào)和，以促成雙方達(dá)成解決糾紛。消費(fèi)者投訴時(shí)應(yīng)注意四點(diǎn): 一是消費(fèi)者合法權(quán)益受損處理，一般按管轄范圍受理; 二是當(dāng)消保委未能解決時(shí)，消費(fèi)者可請(qǐng)消保委作損害鑒定，提供證據(jù); 三是消費(fèi)者要盡快選擇申訴或起訴來保護(hù)自己的權(quán)益; 四是消費(fèi)者向有關(guān)行政部門申訴、向人民法院起訴都是法律賦予消費(fèi)者的權(quán)利。

6，消費(fèi)者投訴要哪些材料

消費(fèi)者在購買的商品發(fā)生質(zhì)量問題或?qū)邮芊?wù)不滿意時(shí)，如與商店協(xié)商和解未果可向工商局投訴，也可以不經(jīng)協(xié)商直接向消協(xié)投訴。有以下幾點(diǎn)：投訴首先是個(gè)時(shí)間問題，向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、行政機(jī)關(guān)投訴或申訴的有效時(shí)間，法律、法規(guī)已作具體規(guī)定，即在發(fā)生爭(zhēng)議后2年內(nèi)。向工商局投訴可以采取書面和口頭的形式。消費(fèi)者由于工作學(xué)習(xí)繁忙，無暇抽身前往工商局投訴時(shí)，可以采取書面投訴，郵寄送達(dá)的方式。有些商品的質(zhì)量問題投訴，因涉及到讓消費(fèi)者協(xié)會(huì)親眼目睹商品產(chǎn)生質(zhì)量問題的情況，所以，消費(fèi)者必須到消協(xié)所在地投訴。　　投訴時(shí)帶好發(fā)票等憑證，實(shí)物等。然后口頭敘述該爭(zhēng)議發(fā)生的前因后果，大致可按書面投訴條理進(jìn)行，對(duì)消委會(huì)接待同志的提問，要實(shí)事求是地回答，不管是書面投訴還是口頭投訴，都必須做到客觀、真實(shí)、全面。最后，消費(fèi)者填寫投訴表。

消費(fèi)者向消協(xié)投訴要提供文字材料或投訴人簽字蓋章的詳細(xì)口述筆錄。其內(nèi)容如下：　　1、投訴人的姓名、住址、郵政編碼、電話號(hào)碼等；　　2、被投訴方的單位名稱、詳細(xì)地址、郵政編碼、電話號(hào)碼等；　　3、所購商品或接受服務(wù)的日期、品名、牌號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、計(jì)量、價(jià)格等；　　4、受損害及與經(jīng)營者交涉的情況；　　5、憑證(發(fā)票、保修證件等復(fù)印件)和有關(guān)證明材料。　　為方便消費(fèi)者投訴，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)設(shè)計(jì)了統(tǒng)一格式的投訴卡。消費(fèi)者可以按卡樣制表填寫投訴內(nèi)容，也可以按上述內(nèi)容寫投訴書，然后將憑證、證明材料復(fù)印件附上，寄給或送給消費(fèi)者協(xié)會(huì)。　　值得注意的是，未經(jīng)消協(xié)同意，消費(fèi)者不要輕易將憑證、證明材料原件和商品實(shí)物寄去，以免丟失，給問題的處理帶來麻煩。如果投訴內(nèi)容比較，最好親自將材料送交消協(xié)，并進(jìn)行口頭補(bǔ)充說明。

7，如何看待消費(fèi)者投訴

所謂消費(fèi)者投訴，是指消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)上的不滿意，從而提出的書面或者口頭上的異議、抗議、索賠和要求解決問題等等行為。

投訴首先是個(gè)時(shí)間問題，向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、行政機(jī)關(guān)投訴或申訴的有效時(shí)間，法律、法規(guī)已作具體規(guī)定，即在發(fā)生爭(zhēng)議后2年內(nèi)。但是，消費(fèi)者如何與商店發(fā)生爭(zhēng)議后，應(yīng)及時(shí)向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，不要拖得時(shí)間太長，因?yàn)椋瑫r(shí)間一長便可能發(fā)生證據(jù)丟失的情況。另外，一些不宜存放的商品，時(shí)間長了，很難鑒別其質(zhì)量問題。特別是實(shí)行“三包”的商品，一旦過了“三包”期會(huì)增加解決爭(zhēng)議的難度。所以一旦發(fā)生消費(fèi)爭(zhēng)議，消費(fèi)者應(yīng)及時(shí)向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。　　向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴可以采取書面和口頭的形式。消費(fèi)者由于工作學(xué)習(xí)繁忙，無暇抽身前往消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴時(shí)，可以采取書面投訴，郵寄送達(dá)的方式。首先要寫明購物的時(shí)間、商店、商店地址。如能寫明郵政編碼、電話則更佳。同時(shí)寫明商品的名稱、品牌、型號(hào)、生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)日期或有效期等。然后詳述質(zhì)量問題發(fā)生的時(shí)間、經(jīng)過或服務(wù)不滿意的具體表現(xiàn)，接著闡明認(rèn)為存在質(zhì)量問題或服務(wù)問題的理由，并提出具體要求和說明是否“三包”。最后寫上自己的姓名、地址、郵編、聯(lián)系電話等。最重要的是隨信附上購物發(fā)票（復(fù)印件）等憑證。如該商品有特殊情況的也應(yīng)寫明，如季節(jié)降價(jià)、清倉處理、處理品、等外品、試銷品等。以供處理投訴的消協(xié)同志參考。　　有些商品的質(zhì)量問題投訴，因涉及到讓消費(fèi)者協(xié)會(huì)親眼目睹商品產(chǎn)生質(zhì)量問題的情況，所以，消費(fèi)者必須到消協(xié)所在地投訴。投訴時(shí)帶好發(fā)票等憑證，實(shí)物等。然后口頭敘述該爭(zhēng)議發(fā)生的前因后果，大致可按書面投訴條理進(jìn)行，對(duì)消委會(huì)接待同志的提問，要實(shí)事求是地回答，不管是書面投訴還是口頭投訴，都必須做到客觀、真實(shí)、全面。最后，消費(fèi)者填寫投訴表。

8，如何處理消費(fèi)者投訴

同你有這份求知的心態(tài).首先要明白一個(gè)道理,世界上沒有一種產(chǎn)品是完全沒有客戶投訴的,除非這產(chǎn)品未有進(jìn)行過市場(chǎng)銷售;所以首先要理清一下自已的情緒下再和客戶一一解釋以獲得基本上的心情愉快地處理工作,這樣處理事情會(huì)容易得多,同時(shí)可以更容易獲得處理方法和消除不良影響.沒有不講理的顧客,只有不明理的商家,這是一個(gè)知識(shí)層次和理解的過程.我想講一些中國消費(fèi)者的心態(tài),有大部份的中國市民普遍對(duì)衣服的材質(zhì)和冼滌都不那么留意,這點(diǎn)與歐洲國家的市民剛好存在差異,這不是中國顧客的錯(cuò),是教育和生活條件形成的一個(gè)現(xiàn)象,大概在二十五年前的中國工廠生產(chǎn)出來的衣服,只要是供國內(nèi)市民使用的,衣服上的標(biāo)簽甚少注明衣服的材質(zhì)或冼滌方面,有些甚至連準(zhǔn)確尺寸都沒有,那時(shí)的市民生活經(jīng)濟(jì)和知識(shí)教育還處于一個(gè)較低的時(shí)期,難得買一回衣服,只要樣式還可以或感覺耐穿,顧客在一翻議價(jià)后還是接受的,當(dāng)時(shí)的普遍市民對(duì)投訴這個(gè)詞還比較陌生,,那時(shí)的社會(huì)機(jī)制對(duì)商品投訴這種事情沒有現(xiàn)在完善,即使顧客有些不滿也忍氣吞聲地默認(rèn)自已倒霉算了,隨著現(xiàn)在國內(nèi)經(jīng)濟(jì)的飛躍和人們的知道越多,對(duì)商品的要求和提出異議的聲音就越多,證明社會(huì)在一個(gè)進(jìn)步的過程,所以市場(chǎng)的變化也引起了商家的變化,其實(shí)在歐洲,顧客對(duì)商品的要求遠(yuǎn)比中國顧客要高得多,所以中國產(chǎn)品銷往歐洲時(shí)更重視商品的質(zhì)量和使用時(shí)的安全性.不過歐洲的市民普遍也存在了對(duì)商品使用和保管的意識(shí)比中國市民要強(qiáng)得多,他們?cè)谫徺I商品時(shí)習(xí)慣留意商品的特殊性,同時(shí)也比較注意使用方法,所以投訴的現(xiàn)象發(fā)生時(shí)通常也比較明理得多,發(fā)生的誤會(huì)情況也比較少,而這點(diǎn)與中國市民對(duì)事物的習(xí)慣存在了差異.這是一種文化差異以及社會(huì)進(jìn)步和過渡的現(xiàn)象.你的衣服既然發(fā)生這樣的顧客投設(shè)現(xiàn)象,原因有幾種;第一,可能是你的衣服針對(duì)銷售的客戶群不對(duì).第二,你的衣服可能的確是存在制造時(shí)的缺陷.第三,你的衣服銷售的方式不對(duì).當(dāng)然,以一種觀念和態(tài)度來解決是不可能讓所有投訴人滿意的,這點(diǎn)你自已可以慢慢分析并得答案的,其實(shí)作為一個(gè)向你投訴的顧客也不好受,不過有一件事值得高興的是經(jīng)投訴后雖然不一定獲得滿意的解決,但至少可以從你那里得到了一些關(guān)于衣服的知識(shí),看你怎樣引導(dǎo)和解釋罷了.祝你順利!