與顧客溝通的八大技巧，如何與客戶溝通的技巧

來源：整理時(shí)間：2023-05-17 17:24:25 編輯：好學(xué)習(xí) 手機(jī)版

1，如何與客戶溝通的技巧

個(gè)人覺得技巧只是與客戶溝通的一個(gè)方面，最最關(guān)鍵是還的真誠，這個(gè)往往是最能打動(dòng)客戶的地方，否則技巧太多就成為套路了，這樣反而容易引起客人反感

如何與客戶溝通的技巧

2，和客戶溝通有哪些技巧

一、優(yōu)秀業(yè)務(wù)員正確的觀念與心態(tài) 問題一：決定一名業(yè)務(wù)員成功與否的關(guān)鍵因素是什么？思考、提問、回答講解：成功業(yè)務(wù)員的20/80法則克服業(yè)務(wù)員對(duì)失敗的恐懼提升業(yè)務(wù)員自信心和自我價(jià)值業(yè)務(wù)員必須有強(qiáng)烈的企圖心業(yè)務(wù)員必須對(duì)產(chǎn)品有十足的信心和知識(shí) 業(yè)務(wù)員必須有高度的熱誠和服務(wù)心業(yè)務(wù)員必須有非凡的親和力業(yè)務(wù)員必須對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)（責(zé)任心）業(yè)務(wù)員有明確的目標(biāo)和計(jì)劃二、優(yōu)秀業(yè)務(wù)員如何開發(fā)和接納潛在客戶問題二：你對(duì)接觸和開發(fā)新客戶有何心得體會(huì) 思考、提問、回答講解：讓客戶100%的注意我們電話開發(fā)客戶要點(diǎn) 拜訪客戶注意事項(xiàng) 三、優(yōu)秀業(yè)務(wù)員如何建立與客戶的親和力問題三：你在怎樣與客戶拉好關(guān)系方面有何心得體會(huì)？思考、提問、回答講解：親和力等于銷售大廈的基礎(chǔ) 親和力建立的方法性緒同步、語調(diào)與語速同步、生理狀態(tài)同步語言文字同步、合一架構(gòu)法四、優(yōu)秀業(yè)務(wù)員如何介紹自己的產(chǎn)品問題四：你能清楚說出你的產(chǎn)品的買點(diǎn)和公司的優(yōu)勢(shì)嗎？思考、提問、回答講解：專門設(shè)計(jì)過的產(chǎn)品介紹比未經(jīng)設(shè)計(jì)過的產(chǎn)品介紹效率高20倍產(chǎn)品介紹方法預(yù)先框架法/假設(shè)問句法/下降式介紹法找出客戶最關(guān)心的利益點(diǎn)/傾聽的技巧互動(dòng)式介紹法/視覺銷售法/假設(shè)成交法五、優(yōu)秀業(yè)務(wù)員如何解除客戶抗拒問題五：你在解除客戶抗拒方面有何心得體會(huì)？思考、提問、回答講解：顧客的抗拒是正常的，顧客的抗拒是向你提問題七種常見的抗拒及對(duì)策沉默型/借口型/批評(píng)型/問題型主觀型/懷疑型處理抗拒的方法技巧六、優(yōu)秀業(yè)務(wù)員如何締結(jié)成交問題六：你對(duì)如何成功締造成交有何心得體會(huì)？思考、提問、回答講解：締結(jié)成交時(shí)應(yīng)避免的三個(gè)錯(cuò)誤解除客戶對(duì)價(jià)格的抗拒要點(diǎn) 10種締結(jié)成交方法利用客戶轉(zhuǎn)介紹尋找新客戶七、優(yōu)秀業(yè)務(wù)員如何規(guī)劃和管理時(shí)間問題七：你是如何規(guī)劃和管理你的時(shí)間的？講解：九大時(shí)間管理秘決正確的時(shí)間管理觀念如何制訂日/周/月計(jì)劃八、優(yōu)秀業(yè)務(wù)員如何處理殺價(jià)問題問題八：你在應(yīng)付殺價(jià)問題上有何心得體會(huì) 思考、提問、回答講解：造成殺價(jià)的原因常見的締結(jié)殺手如何處理殺價(jià)問題價(jià)格異議的轉(zhuǎn)化策略九、優(yōu)秀業(yè)務(wù)員如何提升銷售業(yè)績(jī) 問題九：你是怎樣提升你的銷售業(yè)績(jī)的？思考、提問、回答講解：銷售必須

和客戶溝通有哪些技巧

3，如何掌握與客戶溝通技巧

與客戶溝通技巧之一：熱情第一個(gè)：是熱情在此請(qǐng)大家記住一句話就是：熱情是服務(wù)的根本，冷漠是客戶背棄的開始，各位，當(dāng)你熱情的時(shí)候就是服務(wù)的根本，不管是售前，售中，售后，所以熱情是第一關(guān)鍵，冷漠的時(shí)候就是所有背棄的開始。與客戶溝通技巧之二：關(guān)注第二個(gè)：是關(guān)注，只有產(chǎn)生關(guān)心才能產(chǎn)生關(guān)系，不管我們做任何商業(yè)的來往都是一種人際關(guān)系的生意，如果把人際關(guān)系做好，你從事任何一個(gè)行業(yè)，都會(huì)對(duì)你產(chǎn)生一個(gè)巨大的推動(dòng)，因?yàn)槲覀冑u任何產(chǎn)品都是透過人的方式進(jìn)行交易的，我在這里跟各位說一個(gè)人。喬吉拉德他平均每天可以賣六輛汽車，他被譽(yù)為可以在任何時(shí)間和地點(diǎn)向任何人推銷任何產(chǎn)品的傳奇式人物，這樣了不起的人物也曾由于他沒有認(rèn)真的關(guān)注客戶的需要，也丟掉過生意。我跟各位說一段他的故事，有一個(gè)客戶到他這里買汽車，談到最后的時(shí)候，談到要付款的問題的時(shí)候，開始付現(xiàn)金的時(shí)候，客戶便和他說我的孩子學(xué)習(xí)成績(jī)非常的好，我的孩子是非常的聰明，可是他只是看著客戶掏錢的動(dòng)作，他只是把眼光放在了客戶的錢上，而不是客戶的聲音，于是他看到客戶又把這個(gè)錢放進(jìn)去了，各位當(dāng)你看出這樣的情況，你們覺得舒服還是不舒服？肯定不舒服，這樣還不如不掏出來，此事過去后喬吉拉德加強(qiáng)了自我的修煉，充分關(guān)注了客戶的需要。所以超級(jí)客戶服務(wù)第二個(gè)簡(jiǎn)單有效的關(guān)鍵是關(guān)注。你有多么關(guān)注你的客戶，你就有多么了解你的客戶。你有多么的了解客戶，你就知道你所做的每件事。你所說的每一句話，你所推出的每個(gè)計(jì)劃都是符合它的需要，當(dāng)你滿足這一切的時(shí)候，客戶就會(huì)受到你的牽引，就會(huì)作出配合你想要的決定。與客戶溝通技巧之三: 喜歡：喜歡第三個(gè)：如果想獲得非常簡(jiǎn)單有效的超級(jí)客戶關(guān)鍵是喜歡，喜歡就是發(fā)自內(nèi)心的愿意接納你的客戶，發(fā)自內(nèi)心感受客戶，不是客戶買你的產(chǎn)品你就喜歡，而是不管客戶在與不在，在你的內(nèi)心深處你都是想到他，給你帶來正面的感覺。1、真心。真心有多么重要？以心感人，人心歸，盡心者，人人敬之。當(dāng)你用心為別人的時(shí)候，別人的心也會(huì)融下你，當(dāng)你的心跟別人的心更近的時(shí)候，你就可以換回更多的心跟你走在一起。2、具體到底喜歡他哪一點(diǎn)最重要，你喜歡他什么地方是最重要的，你贊美別人五個(gè)優(yōu)點(diǎn)不如五次重復(fù)的贊美他一個(gè)優(yōu)點(diǎn)，我在很多的地方演講，受到很多人的熱愛贊美，很多人說我的好話，可是我一般不太容易記得，其中有一個(gè)學(xué)員我就記得很深，他經(jīng)常給我打電話的時(shí)候，經(jīng)常跟我見面的時(shí)候，他就跟我講一點(diǎn)他說我最喜歡的是你的微笑，好長(zhǎng)時(shí)間沒有見面了，我問他有什么事，他說我好長(zhǎng)時(shí)間都沒有感受到你賦有魅力的微笑了，所以他無數(shù)次的贊美我這一點(diǎn)，這一點(diǎn)非常具體讓我的記憶非常深刻。3、適度，當(dāng)你贊美一個(gè)人的時(shí)候，如果過了，會(huì)上別人很不自在，當(dāng)你贊美一個(gè)人的時(shí)候，不能跟他的優(yōu)點(diǎn)，身份相匹配的時(shí)候，他還覺得不如不贊美，因?yàn)槟阗澝赖母默F(xiàn)狀不協(xié)調(diào)，當(dāng)你喜歡客戶的時(shí)候你就會(huì)引發(fā)你的客戶對(duì)你產(chǎn)生喜歡，現(xiàn)在中國(guó)目前的產(chǎn)品越來越趨于同質(zhì)化，假設(shè)遇到同類產(chǎn)品你是愿意買你喜歡的人，還是愿意買討厭的人，各位？我相信大家肯定是愿意買喜歡人的產(chǎn)品的。4、寬容，這兩個(gè)字我們很多朋友都知道，但是不一定能夠做到，就像很多人知道成功兩個(gè)字怎么寫但是依然不能成功，很多人知道知識(shí)這兩個(gè)字多么重要，但是不一定有非常好的知識(shí)，所以我要告訴你一句話：這是我自己經(jīng)常跟我自己分享的，這句話對(duì)我的生命持續(xù)產(chǎn)生影響，我也希望對(duì)我們?cè)谧母魑灰约熬W(wǎng)友朋友能夠有所幫助客戶是上帝派來免費(fèi)為你修煉寬容這門功課的，為什么這樣講？因?yàn)橛泻芏嗟目蛻粽J(rèn)為他買你了的產(chǎn)品以后就是上帝，他就可以對(duì)你發(fā)一些脾氣，可能會(huì)對(duì)你有一些不太友好的方式，是因?yàn)樗冻隽舜鷥r(jià)，他做了對(duì)你支持的決定，如果你不能給他很好的回應(yīng)，不能給他很好的服務(wù)，他對(duì)你有一些抱怨，你覺得正常嗎？正常。一個(gè)人一定要心靜，可以放松一下，別人對(duì)你發(fā)脾氣的時(shí)候你不要非常的生氣。與客戶溝通技巧之四：寬容第四個(gè)：寬容，你寬容的時(shí)候，客戶對(duì)你做所有的事情的時(shí)候他會(huì)心存內(nèi)疚，他會(huì)把對(duì)你產(chǎn)品的購買，不僅當(dāng)做自己的需要，這個(gè)時(shí)候他不會(huì)跟你提條件，而且會(huì)持續(xù)的購買。與客戶溝通技巧之五：尊重第五個(gè)：尊重，這兩個(gè)大家可能都知道，但是一定要做到，各位學(xué)習(xí)是，只是讓人知道，只有不斷的做到，我們才能得到，是還是不是呢？是。學(xué)到是一個(gè)人成功的前提，做到是一個(gè)人畢竟的過程，得到才是一個(gè)人的結(jié)果。一旦一個(gè)人對(duì)你產(chǎn)生感激的時(shí)候，他就會(huì)用具體的行為感激你，尊重是客戶當(dāng)中重要的核心關(guān)鍵。因?yàn)槿祟愖钌钋械目释褪浅蔀橹匾宋锏母杏X。你有沒有人你的客戶覺得很重要，有沒有讓你的客戶感覺大是你給了他這種重要的感覺，而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒有給他這種感覺的時(shí)候，我相信你的客戶做選擇的時(shí)候，當(dāng)他面對(duì)跟競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做比較的時(shí)候，他的感性部分就會(huì)向你這個(gè)地方傾斜.如果我們?cè)谂c客戶交往時(shí)，能多掌握一些良好的溝通方法和技巧，那么我們的朋友會(huì)越來越多，我們的事業(yè)也會(huì)越來越壯大。以下是本人根據(jù)NLP三贏理論推演出的一套關(guān)于談判原則的指導(dǎo)教程，在對(duì)本企業(yè)的培訓(xùn)過程中取得了很好的效果。下面就分享給你和各位生意經(jīng)的朋友，希望有幫助。　　1、了解談判的主題、目的、談判者。　　2、用空杯心態(tài)，傾聽對(duì)方的語言、動(dòng)作、眼神了解對(duì)方的真實(shí)想法與主要的異議點(diǎn)。　　3、用中立的局外人思維，分開客戶的動(dòng)機(jī)與立場(chǎng)、之前與之后、事與人。　　4、思考一切可行的異議解決方案，并與對(duì)方一起制定雙方都能接受的條款。　　5、從價(jià)值觀、信念的層面協(xié)商，以求得本質(zhì)地解決談判異議，達(dá)成一致。　　6、談判中一切以三贏（公司贏、客戶贏、你贏）為出發(fā)點(diǎn)與目標(biāo)。

怎樣處理好人際關(guān)系，怎樣才能給別人提供他們所需要的東西。下面是處理好人際關(guān)系的24條方法秘訣，當(dāng)我們遵照這些法則行事的時(shí)候，我們就能增加自己的關(guān)系賬戶上的財(cái)富。 1．盡可能鼓勵(lì)別人。你要稱贊他獲得的成果――即使是很小的成功。稱贊如同陽光，缺少它我們就沒有生長(zhǎng)的養(yǎng)份。你的稱贊永遠(yuǎn)都不會(huì)多余。 2.你要在任何時(shí)候都讓別人保留臉面。不要讓任何人感到難堪，不要貶低別人，不要夸大別人的錯(cuò)誤。 3.在別人背后只說他的好話。如果你找不到什么好話說，那你就保持沉默。 4.仔細(xì)觀察別人，那樣你就會(huì)發(fā)現(xiàn)他做的好事。當(dāng)你表示贊許的時(shí)候，你要充說明理由，這樣你的稱贊就不會(huì)有諂媚之嫌。 5.你要經(jīng)常引用別人高尚的思想和動(dòng)機(jī)。每個(gè)人都希望被別人認(rèn)為是寬宏而無私的。如果你希望別人有所改善，那么你就做出仿佛他已經(jīng)擁有了這些優(yōu)良品質(zhì)的模樣。那樣，他會(huì)盡一切可能不讓人失望的。 6.你盡可能不要批評(píng)別人，不得不批評(píng)的時(shí)候也最好采取間接方式。你要始終對(duì)事而不對(duì)人。你要向?qū)Ψ奖砻鳎阏嫘南矚g他也愿意幫助他。你永遠(yuǎn)也不要以書面形式批評(píng)別人。 7.你要允許別人偶爾自我感覺良好。你不要吹噓，而要承認(rèn)自己也有缺點(diǎn)。你要謙虛謹(jǐn)慎戒驕戒躁。如果你想樹敵，你就處處打擊別人。如果你想得到朋友，你要得饒人處且饒人。 8.當(dāng)你犯了錯(cuò)誤的時(shí)候，你要及時(shí)道歉；當(dāng)你要受到指責(zé)的時(shí)候，你最好主動(dòng)負(fù)荊請(qǐng)罪。 9.你要多提建議，而不是發(fā)號(hào)施令。這樣做，你可以促進(jìn)合作關(guān)系，而避免引發(fā)矛盾。 10.當(dāng)別人發(fā)怒的時(shí)候，你要表示理解。他人的怒火常常只是為了引起你的注意。你要給予別人足夠的同情和關(guān)注――他們需要這些。 11.你要盡可能少說話。你要給別人訴說的機(jī)會(huì)，而自己甘做一個(gè)好的聽眾。 12.你要讓別人相信，主意來自他自己。好主意不在乎其主人是誰，而每個(gè)人都情愿相信在按照自己的意愿行事。海洋是溪流的國(guó)王，因?yàn)樗梢詮V納百川。 13.你不要打斷別人的話，即使當(dāng)他說錯(cuò)了的時(shí)候。當(dāng)他心里還有事的時(shí)候，是不會(huì)耐心聽你述說的。 14.你要試著從別人的立場(chǎng)上分析事情。印第安人說過："首先要穿別人的鞋走上一段路。"你不要忘了問自己：他這樣做是出于什么原因？理解一切意味著寬恕一切。 15.你不要總是有理。你可以比別人聰明，但是你不要告訴對(duì)方。你要承認(rèn)也許是自己錯(cuò)了――這樣可以避免一切的爭(zhēng)吵。 16.常常贈(zèng)送一些小禮品――可以沒有任何理由的，尋找讓別人快樂的途徑。在禮物上花費(fèi)的精力表明了你在他身上花費(fèi)的心思。 17.在發(fā)生矛盾的時(shí)候，你要保持鎮(zhèn)靜。你首先要傾聽對(duì)方的意見，努力尋找雙方的一致之處，你還要用批評(píng)的眼光看待自己，向?qū)Ψ奖ＷC考慮他的意見，并對(duì)他給予自己的啟發(fā)表示謝意。 18.你要對(duì)別人表示真正感興趣。你要將此作為自己的口號(hào)：對(duì)別人感興趣，而不是自己顯示出有趣。你要表示自己正在思考幫助對(duì)方的方法。 19.保持微笑。沒有比那些從不對(duì)人微笑的人更需要微笑的了。 20.要始終稱呼對(duì)方的全名。這表明你對(duì)他的尊重。每個(gè)人都愿意聽到自己的名字，這比聽到任何一個(gè)名字的代替品都更讓他高興。當(dāng)然，為此你要努力記住對(duì)方的姓名。 21.你要學(xué)會(huì)從對(duì)方的角度來看待事物。你要問自己：真正需要的是什么？我如何能夠讓他得利？ 22.你要想辦法使自己在和每一個(gè)人談話時(shí)，包括在電話中，都讓對(duì)方有好的感覺――首先是對(duì)他自己，然后是對(duì)你的行為，最后是對(duì)你。 23.要盡快寬恕別人，不要記仇。 24.當(dāng)你想到對(duì)方時(shí)，要給予他你最好的祝愿

如何掌握與客戶溝通技巧