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1，物業管理的客服人員的職責是什么
2，物業公司的客服員主要干什么公作

1，物業管理的客服人員的職責是什么

1、首先對業主的這種急于解決問題的心情表示理解。對物業服務內容及收費不理解是正常的。需要耐心。但凡具備這種思想的業主，文化層次一般不會太高，溝通最好在理論的基礎上，以案例為主。2、從物管費收費事項方面解釋。每項收費都有一定服務范圍的，把物業費的構成及服務內容解釋一下。3、從物管費的用途方面解釋。物業服務費用主要用于公共區域設施設備日常小修及人員成本開支。4、從其他費用及服務事項加以補充說明。大中修及更新改造需要動用維修基金，業主自用部位保修期內可由物業與維保單位聯系維修，保修期外由業主承擔費用。對于需提供的其他如家政、電器安裝、線路變更等服務，業主可委托物業完成，但是有償服務，費用不包含在物業服務費中。

物業管理的客服人員的職責是什么

2，物業公司的客服員主要干什么公作

1、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作； 2、負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理； 3、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業主單攻廁紀丿慌搽葦敞倆7;住戶聯絡； 5、負責業主/住戶滿意度調查工作，做好關于業主/住戶滿意度調查的各種數據的統計分析工作； 6、負責做好轄區內對業主/住戶的宣傳工作，調查工作； 7、對轄區內舉行的各種活動進行現場管理； 8、對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衛生、廣告宣傳海報進行監督管理； 9、負責用戶進出貨物的監督管理； 10、執行公司的各項管理規章制度。

一、客戶服務部職能客戶服務部（簡稱客服部）是物業服務中心各職能部門的牽頭單位，其主要職能有：前臺服務、業主（客戶）溝通、收費服務、社區文化建設、檔案管理、外部關系（業主委員會、辦事處、居委會等）聯系、特約服務等。1. 物業服務中心向業主（客戶）提供24小時的前臺服務。前臺服務主要內容有：受理業主報修、查詢、政策解答、投訴、收費（退費）辦理入住手續、特約服務等接待服務。2. 按收費標準及時向業主（或使用人）收取物業費、供暖費、能源費（代收代繳）等費用，確保各種應收費用及時到賬。建立業主各項應繳費用收費臺帳。3. 確保與業主（客戶）溝通渠道的暢通，及時向中心和安保部、工程部反饋業主信息（尤其是對服務不滿意信息）。按照服務標準和職責與業主（客戶）進行溝通，使業主（客戶）滿意。4. 開展豐富的社區文化活動，建設和培養本社區獨特的文化特征，使社區文化成為物業緊密聯系業主的精神紐帶。5. 負責小區的清潔衛生、消殺和綠化養護工作。6. 建立健全業主檔案，準確記錄業主各類必要的個人信息和發生的與物業服務相關的信息。業主檔案屬永久保存的資料。7. 保持與政府職能部門良好的公共關系，以便物業服務工作及時取得社區居委會、街道辦事處等政府部門的指導和幫助。8. 保持與業主委員會良好的關系，并與之建立定期的工作協商協調制度。9. 建立完善本部門各項規章制度和服務規范。協助中心編制業主入住文件。定期對員工進行培訓。10. 學習研究新的政策法規，分析和提出社區出現的新情況對物業服務工作的影響及對策。

物業公司的客服員主要干什么公作