云呼叫中心是基于計算機電話集成技術（CTI）和云計算技術，集成電話、在線客服、email等多種通訊方式于一體的企業(yè)綜合信息服務系統(tǒng)平臺。相較于主要構成是話務人員和話機的傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)，云計算呼叫中心部署方便，使用靈活，極大的提高客服效率，云計算是分布式計算的一種，指的是通過網絡云將巨大的數(shù)據(jù)計算處理程序分解成無數(shù)個小程序，然后通過多部服務器組成的系統(tǒng)進行處理和分析這些小程序得到結果并返回給用戶。

1、什么是云呼叫中心？與傳統(tǒng)呼叫中心相比，云計算呼叫中心具有什么優(yōu)勢？

云呼叫中心是基于計算機電話集成技術（CTI）和云計算技術，集成電話、在線客服、email等多種通訊方式于一體的企業(yè)綜合信息服務系統(tǒng)平臺。相較于主要構成是話務人員和話機的傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)，云計算呼叫中心部署方便，使用靈活，極大的提高客服效率，首先，云呼叫中心不受時間和空間的限制，部署方便，搭建成本較低，市場上比較靠譜的服務廠商例如合力億捷，在租用這塊主要是網頁版的形式，根據(jù)坐席數(shù)量開賬號，坐席登錄網址就可以使用；其次，支持多渠道接入，功能完善，除了通話這塊，在線客服支持微信、web、APP等渠道接入，多種方式了解客戶需求，及時回應客戶咨詢，智能機器人7*24全天在線，輔助人工坐席辦公，提高工作效率；最后，售后服務完善，系統(tǒng)升級、故障維護等處理效率高，使用過程中若有小故障，技術支持人員可遠程調試，保證系統(tǒng)的正常運行。

2、什么是云計算，云計算在未來有什么所用？

云計算是分布式計算的一種，指的是通過網絡云將巨大的數(shù)據(jù)計算處理程序分解成無數(shù)個小程序，然后通過多部服務器組成的系統(tǒng)進行處理和分析這些小程序得到結果并返回給用戶，云計算已經在我們身邊了，給我們的生活和工作帶來便利。比如說假如我們想要建立一個網站或者平臺軟件，不需要像以前那樣非要自己的服務器等硬件設施了，可以租用阿里云服務器。