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個(gè)人培訓(xùn)總結(jié),培訓(xùn)小結(jié)怎么寫

來源:整理 時(shí)間:2022-12-12 08:52:35 編輯:好學(xué)習(xí) 手機(jī)版

1,培訓(xùn)小結(jié)怎么寫

在現(xiàn)代公司體系里,公司為了使新員工能盡快適應(yīng)公司工作,常常針對(duì)公司的某些問題,對(duì)一部分新員工或需要提高進(jìn)步的老員工,在某一工作或技能方面進(jìn)行全面的培訓(xùn),使其有所提高而更好的應(yīng)用在工作中,以開展更高層次的工作內(nèi)容。要寫一篇總結(jié)性的文章,應(yīng)包含以下內(nèi)容:  根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容確定培訓(xùn)標(biāo)題。上周我們觀看的是有關(guān)如何做一名優(yōu)秀員工的培訓(xùn),那么主題思想應(yīng)該是“優(yōu)秀員工”。圍繞這個(gè)話題,我定的標(biāo)題是“學(xué)習(xí)優(yōu)秀榜樣 爭創(chuàng)優(yōu)秀個(gè)人”。尋找素材。首先利用的是搜索引擎。百度一下“如何做一名優(yōu)秀的員工”等有關(guān)“優(yōu)秀員工”的短語。  整理資料。將資料中的不符合題目要求的內(nèi)容刪除。開篇綜述對(duì)培訓(xùn)的心得,或文章的引子。正文內(nèi)容要增加個(gè)人的認(rèn)識(shí),增加心得體會(huì)的深度。最好是增加個(gè)人的經(jīng)歷,體現(xiàn)心得體會(huì)的真實(shí)性。打印備份。將整理好的心得體會(huì)講稿進(jìn)行打印備份,方便在日后的早會(huì)、晚會(huì)上進(jìn)行演講比賽用。當(dāng)然更重要的是將培訓(xùn)心得更好的應(yīng)用的實(shí)踐活動(dòng)中。 以上的內(nèi)容僅僅是培訓(xùn)的基本要求。如果想寫出更有文采、更能打動(dòng)上司的培訓(xùn)小節(jié),需要自己在文學(xué)修養(yǎng)以及思想素質(zhì)等方面有建樹。
一個(gè)大綱哦。供參考。你可以根據(jù)需要縮減培訓(xùn)小結(jié)一、培訓(xùn)情況概述、培訓(xùn)目標(biāo)的完成情況和取得的成績(詳細(xì)寫哦)二、思想認(rèn)識(shí)、培訓(xùn)紀(jì)律的遵守等三、存在的問題和努力方向通過培訓(xùn),我掌握xx,具備xx。我將在以后,繼續(xù)努力,不斷提高
總結(jié)的寫法:可分三段式第一段描述這次培訓(xùn)的情況,重點(diǎn)介紹這次培訓(xùn)主辦方重量級(jí)安排;第二段寫在這次培訓(xùn)中獲得了什么收獲,可列4點(diǎn)感受,一是提高了對(duì)服務(wù)性行業(yè)的認(rèn)識(shí),二是提升了技能工作水平,三是明晰了工作思路,四是感受到了公司的溫暖和用心。第三段寫培訓(xùn)使自己對(duì)以后的工作的認(rèn)識(shí),可著重表述以后在本崗位怎樣開展工作。QQ26625337

培訓(xùn)小結(jié)怎么寫

2,培訓(xùn)總結(jié)范文

培訓(xùn)與管理的重要。沒有范文。以下供參考,主要寫一下主要的工作內(nèi)容,如何努力工作,取得的成績,最后提出一些合理化的建議或者新的努力方向。。。。。。。工作總結(jié)就是讓上級(jí)知道你有什么貢獻(xiàn),體現(xiàn)你的工作價(jià)值所在。所以應(yīng)該寫好幾點(diǎn):1、你對(duì)崗位和工作上的認(rèn)識(shí)2、具體你做了什么事3、你如何用心工作,哪些事情是你動(dòng)腦子去解決的。就算沒什么,也要寫一些有難度的問題,你如何通過努力解決了4、以后工作中你還需提高哪些能力或充實(shí)哪些知識(shí)5、上級(jí)喜歡主動(dòng)工作的人。你分內(nèi)的事情都要有所準(zhǔn)備,即事前準(zhǔn)備工作以下供你參考:總結(jié),就是把一個(gè)時(shí)間段的情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總評(píng)價(jià)、總分析,分析成績、不足、經(jīng)驗(yàn)等。總結(jié)是應(yīng)用寫作的一種,是對(duì)已經(jīng)做過的工作進(jìn)行理性的思考。總結(jié)的基本要求1.總結(jié)必須有情況的概述和敘述,有的比較簡單,有的比較詳細(xì)。2.成績和缺點(diǎn)。這是總結(jié)的主要內(nèi)容。總結(jié)的目的就是要肯定成績,找出缺點(diǎn)。成績有哪些,有多大,表現(xiàn)在哪些方面,是怎樣取得的;缺點(diǎn)有多少,表現(xiàn)在哪些方面,是怎樣產(chǎn)生的,都應(yīng)寫清楚。3.經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。為了便于今后工作,必須對(duì)以前的工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行分析、研究、概括,并形成理論知識(shí)。總結(jié)的注意事項(xiàng):   1.一定要實(shí)事求是,成績基本不夸大,缺點(diǎn)基本不縮小。這是分析、得出教訓(xùn)的基礎(chǔ)。    2.條理要清楚。語句通順,容易理解。3.要詳略適宜。有重要的,有次要的,寫作時(shí)要突出重點(diǎn)。總結(jié)中的問題要有主次、詳略之分。總結(jié)的基本格式: 1、標(biāo)題   2、正文    開頭:概述情況,總體評(píng)價(jià);提綱挈領(lǐng),總括全文。   主體:分析成績?nèi)焙叮偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。   結(jié)尾:分析問題,明確方向。    3、落款   署名與日期。
一個(gè)大綱,供參考,你可以根據(jù)需要?jiǎng)h減。培訓(xùn)總結(jié)一,培訓(xùn)情況概述、培訓(xùn)目標(biāo)的完成情況和取得的成績二,思想認(rèn)識(shí)、培訓(xùn)紀(jì)律等三,存在的問題、努力方向我將在以后,繼續(xù)努力,不斷提高

培訓(xùn)總結(jié)范文

3,個(gè)人培訓(xùn)總結(jié)最后一段 請(qǐng)各位大蝦幫忙修改 謝謝

好!寫的太好了,寅哥的文章寫的太有才華了,讓人看完了簡直是如沐春風(fēng),眼前一亮,心頭一震,如此美妙的結(jié)尾來莊點(diǎn)這篇華麗麗的個(gè)人培訓(xùn)總結(jié),簡直是恰到好處,畫龍點(diǎn)睛。作為你的領(lǐng)導(dǎo),我表示相當(dāng)?shù)男蕾p你的文學(xué)品味與才華,此篇文章可以直接通過,明天就轉(zhuǎn)正,不用過試用期了!期待你在今后的工作中再接再厲,為大家貢獻(xiàn)你得才華,我會(huì)重視和提拔你的!
since entering new century, the water resources of the country as the important strategic resource, state of hydroelectric project promotedis the fastest growing and most, investment.the sons of guizhou in hydropower so luck stelae should be born, in order to let the students can as soon as possible into the production operation,so the company sends students to spend heavily at certain training experience in power plant, the wujiangdu training purpose isthrough the training of hydropower plant production process.through the study of more than a month, with the main electrical wujiangdu power plant based on the wiring diagram, the main equipmentcomponent and function. for main equipment made perceptual, for in the same stone fruit hydropower station after major equipment installation,commissioning and maintenance of laying a solid theoretical foundation.in this out of all the teachers training, training and the explanation patiently go, in life and learning to support memr. lining of chenqinghai, sir, sir, luoyaqun fanxu ting, as well as all the participants. mr. in the heartfelt thanks!

個(gè)人培訓(xùn)總結(jié)最后一段 請(qǐng)各位大蝦幫忙修改 謝謝

4,培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告怎么寫

冬季培訓(xùn)會(huì)總結(jié)2011年冬季店長培訓(xùn)會(huì)效果很理想,全體學(xué)習(xí)對(duì)象都很認(rèn)真,真正可以做到學(xué)與致用,培訓(xùn)資料的全面性、現(xiàn)實(shí)性、問題性、方法性,完全體現(xiàn)終端零售的靈魂。對(duì)于冬季店長培訓(xùn)會(huì)我作以下幾點(diǎn)總結(jié):《現(xiàn)場管理,推動(dòng)生意》課程收益:1.讓您掌握高端品消費(fèi)顧客的基本心理; 2.讓您真正了解顧客的需求; 3.讓您學(xué)會(huì)如何分析高端品消費(fèi)顧客; 4.讓您更有效的與顧客溝通,更貼近顧客; 5.讓您在了解顧客的同時(shí)成交更多的生意。6.快速掌握產(chǎn)品解說的方法; 7.提高產(chǎn)品解說的專業(yè)意識(shí),快速提升解說能力; 8.掌握產(chǎn)品解說精彩的開場技巧; 9.幫助您掌握銷售現(xiàn)場正確、有效的語言; 10.學(xué)會(huì)如何在客戶頭腦中構(gòu)建美好圖畫; 11.幫助您熟練掌握各種技巧的數(shù)字化概念及在銷售現(xiàn)場的應(yīng)用時(shí)機(jī); 12.提升客戶的購買欲望,增加客戶對(duì)產(chǎn)品消費(fèi)的信指數(shù) 13.激發(fā)銷售人員對(duì)產(chǎn)品的解說欲望; 14.把握完美結(jié)束銷售的契機(jī)。15.學(xué)會(huì)引導(dǎo)客戶,共同尋求解決問題的方法;學(xué)會(huì)收集和處理反饋回來的信息; 16.學(xué)會(huì)設(shè)身處地,換位思考,勇于承擔(dān)自己的責(zé)任 17.具備本行業(yè)豐富的專業(yè)知識(shí),隨時(shí)為客戶提供咨詢 18.學(xué)會(huì)在處理問題時(shí)留有回旋的余地,任何時(shí)候都不要將自己置于險(xiǎn)境。 19.處理問題的同時(shí),要學(xué)會(huì)把握商機(jī)。通過與對(duì)方的合作達(dá)到雙方共同規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的共贏目的。20.掌握如何明辨顧客的真假異議; 21.掌握處理乙方的步驟; 22.了解在處理顧客異議時(shí)有哪些注意事項(xiàng); 23.掌握處理異議的技巧;《終端細(xì)化掌控》課程收益:1.強(qiáng)化連帶銷售意識(shí);學(xué)會(huì)如何在例會(huì)時(shí)設(shè)立連帶銷售目標(biāo); 3.學(xué)會(huì)連帶銷售的幾種可靠性方法; 4.學(xué)會(huì)如何分析和判斷客戶的需求展開連帶銷售; 5.明晰連帶銷售的注意事項(xiàng); 學(xué)會(huì)運(yùn)用專業(yè)知識(shí)、積極的態(tài)度解決問題; 6.提升連帶銷售的個(gè)人能力。7.如何進(jìn)行有效詢問? 8.有效詢問該從什么方向入手? 9.如何從詢問中發(fā)掘顧客的需求及創(chuàng)造顧客的需求? 10.有效詢問應(yīng)該注意的事項(xiàng)在詢問過程中該如何正確回答顧客提出的問題。11.讓銷售人員走出過去學(xué)習(xí)的誤區(qū) 12.重新打造終端學(xué)習(xí)銷售的新模式。 13.建立終端標(biāo)準(zhǔn)的銷售流程,重新抓回因流程錯(cuò)誤所流失的業(yè)績! 14.建立終端標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)對(duì)語言模版,在不求好先求對(duì)的基礎(chǔ)上,提升全員銷售素質(zhì)! 15.以顧客需求為導(dǎo)向,建立有攻擊性的銷售詢問模式! 16建立一個(gè)可復(fù)制與可快速學(xué)習(xí)的銷售規(guī)范,迅速提升終端銷售業(yè)績17.明確顧問式銷售與傳統(tǒng)銷售的差異及特點(diǎn); 18.顧問式銷售注意事項(xiàng); 19.優(yōu)秀銷售顧問,關(guān)鍵三要素; 20.優(yōu)秀銷售顧問應(yīng)具備的頂尖銷售技巧。《心態(tài)管理培訓(xùn)》課程收益:1.領(lǐng)導(dǎo)在職一段時(shí)間以后心態(tài)產(chǎn)生倦怠,怎么解決? 2.學(xué)習(xí)如何識(shí)別人才的優(yōu)勢和不足;如何發(fā)揮人才的優(yōu)勢,避免不足;如何形成不同人才的強(qiáng)勢組合;如何克服優(yōu)秀人才的盲點(diǎn);如何不讓個(gè)人的喜怒影響到工作;如何幫助人才度過事業(yè)高原期;用人的根本; 3.清楚、理解、接受人與人之間的差異;了解每一個(gè)人的強(qiáng)項(xiàng)、弱項(xiàng),發(fā)揮強(qiáng)項(xiàng),規(guī)避弱項(xiàng);具備快速識(shí)別人才類別的技能;具備與不同人才溝通的能力; 4.如何讓員工和諧相處甚至是強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合;能在用人之際擁有一個(gè)清楚的思考,用對(duì)人、做對(duì)事;協(xié)助下屬了解到自己的瓶頸和事業(yè)高原,并且協(xié)助其突破。5.認(rèn)識(shí)員工沖突產(chǎn)生的本質(zhì);認(rèn)清產(chǎn)生沖突后會(huì)造成的威脅與惡果; 6. 處理沖突的五種策略及六個(gè)步驟; 7.了解解決沖突的核心關(guān)鍵,建立良性的人事管理模式。培訓(xùn)部李志佳2011-11-1
可分三方面進(jìn)行寫: 1、培訓(xùn)的概況(時(shí)間、地點(diǎn)、主講人、目的等) 2、培訓(xùn)的主要內(nèi)容 3、如何結(jié)合培訓(xùn)內(nèi)容提供具體實(shí)踐工作。

5,個(gè)人培訓(xùn)總結(jié)怎么寫

用總分總的結(jié)構(gòu):抓住幾點(diǎn)你印象深刻進(jìn)行闡述:總:總體說說培訓(xùn)給你帶來的收獲分,談?wù)勀愕母邢肱c你努力的方向總
在東標(biāo)致培訓(xùn)后的總結(jié) 服務(wù)顧問培訓(xùn)總結(jié)經(jīng)過5天的服務(wù)顧問培訓(xùn),讓我受受益非淺。幾天來,我學(xué)習(xí)了東風(fēng)標(biāo)致對(duì)服務(wù)顧問的三大項(xiàng)目—用戶滿意的理念與管理、處理顧客投訴、東風(fēng)標(biāo)致特約商售后服務(wù)流程,此次培訓(xùn)使我對(duì)服務(wù)顧問這一職位的工作有了更深一層的了解。一、用戶滿意的理念與管理 企業(yè)必須贏得客戶的信任,只有建立在彼此互相信任的情況下,客戶才會(huì)對(duì)你的服務(wù)滿意,對(duì)你的企業(yè)、對(duì)你的品牌滿意,從而達(dá)到品牌的忠誠度。用戶滿意,必須做到滿足客戶的需求,超越客戶期望值,符合市場競爭條件。顧客需求在消費(fèi)意識(shí)的覺醒與市場競爭的影響下,顧客需求的變化由理性需求到感性需求及更高一層的感心需求,使我深刻體會(huì)到全方位的服務(wù)理念,并最終創(chuàng)造出品牌形象、售后獲益及用戶滿意的“三贏”策略。二、處理顧客投訴投訴是售后服務(wù)工作中最有技巧性的難題,目前很多4s店面對(duì)這個(gè)問題都表現(xiàn)得很恐懼,很害怕的態(tài)度,其實(shí)有時(shí)恰恰相反,客戶投訴處理得好的話,就能為企業(yè)帶來轉(zhuǎn)機(jī)和發(fā)展,能促進(jìn)改善企業(yè)存在的缺陷。如何處理好投訴?如何能在投訴中取得“雙贏”呢?這需要有一定的技巧與經(jīng)驗(yàn)。1、面對(duì)客戶投訴,我們應(yīng)當(dāng)把握好機(jī)會(huì),爭取得到客戶的信任,贏得客戶的認(rèn)同,同時(shí)展現(xiàn)品牌的積極形象與我們的專業(yè)形象。2、認(rèn)同客戶的情感,對(duì)問題處理保持中立,先處理好心情再處理事情。3、在認(rèn)為客戶放棄擴(kuò)大事情的動(dòng)機(jī)時(shí),為客戶提供幾套處理方案供其選擇,爭取“雙贏”。三、售后服務(wù)流程?hào)|風(fēng)標(biāo)致特約商售后服務(wù)流程的核心流程的五大價(jià)值:1-體現(xiàn)出的“顧客為中心”的服務(wù)理念 2-展現(xiàn)品牌服務(wù)特色與戰(zhàn)略 3-讓客戶充分體認(rèn)有行化服務(wù)的特色,以提升客戶的忠誠度 4-以標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范所有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),面對(duì)可戶的服務(wù)員行動(dòng) 5-透過核心流程的優(yōu)化作業(yè),提升用戶滿意度,并提升服務(wù)效益,以及東風(fēng)標(biāo)致售后服務(wù)的預(yù)約、接待、維修、調(diào)度生產(chǎn)/質(zhì)量檢驗(yàn)、結(jié)算/交付前說明、跟蹤回訪整個(gè)流程的每個(gè)環(huán)節(jié)的重要性 。四、服務(wù)工作手冊(cè)1、服務(wù)顧問的作業(yè)流程:準(zhǔn)備迎接客戶 → 歡迎客戶 → 詢問故障判斷故障 → 填寫委托書 → 確認(rèn)委托書 → 接收車輛維修 → 安排客戶離開→車間進(jìn)程控制→車輛內(nèi)部交車→交車前說明→結(jié)算→送走客戶→跟蹤回訪2、服務(wù)顧問應(yīng)做到高效、快捷、周到地接待客戶,專業(yè)、快速準(zhǔn)確的故障診斷,合理的維修價(jià)格和準(zhǔn)確的時(shí)間估算,會(huì)使客戶感覺到你專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),從而增強(qiáng)客戶的信任。3、接待客戶車輛時(shí),應(yīng)當(dāng)著客戶的面裝上防護(hù)件,已表示我們能其車輛的愛護(hù),對(duì)其車輛的外觀進(jìn)行檢查,已免交車時(shí)帶來不必要的糾分。4、服務(wù)顧問應(yīng)隨時(shí)與維修車間、客戶保持聯(lián)系,隨時(shí)了解車輛的維修進(jìn)度,對(duì)有變更的項(xiàng)目與客戶進(jìn)行交待,告其細(xì)節(jié),不可自行修改以減少客戶抱怨。5、對(duì)完工車輛要做好“三檢”工作,并同時(shí)檢查車輛清潔度、貴重物品、確認(rèn)車輛外觀,確認(rèn)好交付時(shí)間,通知客戶取車。6、在車輛交付中做好結(jié)算,詳細(xì)與客戶說明維修項(xiàng)目及細(xì)節(jié),哪些是收費(fèi)與優(yōu)惠,哪些是免費(fèi)的、、、、、、讓客戶有種超值體驗(yàn),吸引客戶下次入廠。7、對(duì)更換下來的舊件,應(yīng)詢問客戶是否帶走或由維修站處理。通過此次的培訓(xùn),對(duì)我在服務(wù)顧問這一職位上有了更新的認(rèn)識(shí),對(duì)我在以后的工作有更好的幫助,可以讓我更加規(guī)范地做好服務(wù)顧問的工作,搞好綜合協(xié)調(diào),及時(shí)準(zhǔn)確地掌握客戶各方面的動(dòng)態(tài),注重調(diào)查分析,對(duì)各種情況進(jìn)行分析和判斷。最后希望東風(fēng)標(biāo)致能夠給服務(wù)顧問提供一些技術(shù)性的培訓(xùn),將理念與實(shí)踐結(jié)合在一起,全心全意投入到工作中,在工作中不斷改善不足之處,盡自己的全力打造東風(fēng)標(biāo)致優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)形象,提高客戶最大滿意度。

6,培訓(xùn)總結(jié)是怎么寫的呢

.我的實(shí)習(xí)心得 通過這次實(shí)習(xí),使我認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化對(duì)于企業(yè)生命的重要性。企業(yè)文化是企業(yè)將從來沒有過的人文理念以人性的方式融入經(jīng)營體系,從而快速提升企業(yè)的凝聚力,并且增強(qiáng)了經(jīng)營體系不斷創(chuàng)新的能力。而創(chuàng)新又不僅是企業(yè)家或員工個(gè)人價(jià)值的體現(xiàn),也是企業(yè)的一種超越傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)行為更是是一種生命力更強(qiáng)的、創(chuàng)造價(jià)值更高的經(jīng)營要素。 x個(gè)月的實(shí)習(xí)生活,十分感謝公司對(duì)我提供的幫助。能夠擁有這樣的經(jīng)歷,無論是對(duì)現(xiàn)在的自己還是將來的自己都是有所裨益的,感覺自己真的是很幸運(yùn)。在這里,我能夠有機(jī)會(huì)通過實(shí)踐來加深自己的服裝專業(yè)知識(shí),學(xué)會(huì)了如何合理的把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用于實(shí)際操作中,讓我充分的體會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的必要性,磨練了自身的意志,得到了真正的鍛煉。學(xué)到了許多為人處世的道理與方法,學(xué)會(huì)了和善待人,也學(xué)會(huì)了時(shí)刻勉勵(lì)自己,使自己始終保持自強(qiáng)不息的良好心態(tài)!這也讓我明白了許多事情,了解到生存的艱辛,工作的辛苦,端正了自己以前那種不珍惜別人勞動(dòng)的不良心態(tài),也明白了社會(huì)的復(fù)雜和多樣性。為了能更加了解社會(huì),適應(yīng)社會(huì),融入社會(huì),我們要不斷地學(xué)習(xí)新的知識(shí),在實(shí)踐中合理的將其運(yùn)用,不斷地提高自己的素質(zhì),鍛煉自己的能力,使自己在激烈的競爭中立于不敗之地。 此時(shí)此刻;即將面臨畢業(yè),最深切的感受就是,無論從何處起步,無論具體從事哪種工作,認(rèn)真細(xì)致和踏實(shí)的工作態(tài)度才是成功的基礎(chǔ)。 簡單扼要寫個(gè)提綱吧 1,培訓(xùn)前的認(rèn)識(shí) 2,對(duì)培訓(xùn)效果的預(yù)期 3,培訓(xùn)的實(shí)際感受,比較培訓(xùn)前對(duì)x的認(rèn)識(shí) 4,多用培訓(xùn)過程中的專業(yè)術(shù)語 5,總結(jié),簡要談收獲和以后工作的打算,再升華到對(duì)生活和事業(yè)的幫助
在東標(biāo)致培訓(xùn)后的總結(jié) 服務(wù)顧問培訓(xùn)總結(jié)經(jīng)過5天的服務(wù)顧問培訓(xùn),讓我受受益非淺。幾天來,我學(xué)習(xí)了東風(fēng)標(biāo)致對(duì)服務(wù)顧問的三大項(xiàng)目—用戶滿意的理念與管理、處理顧客投訴、東風(fēng)標(biāo)致特約商售后服務(wù)流程,此次培訓(xùn)使我對(duì)服務(wù)顧問這一職位的工作有了更深一層的了解。一、用戶滿意的理念與管理 企業(yè)必須贏得客戶的信任,只有建立在彼此互相信任的情況下,客戶才會(huì)對(duì)你的服務(wù)滿意,對(duì)你的企業(yè)、對(duì)你的品牌滿意,從而達(dá)到品牌的忠誠度。用戶滿意,必須做到滿足客戶的需求,超越客戶期望值,符合市場競爭條件。顧客需求在消費(fèi)意識(shí)的覺醒與市場競爭的影響下,顧客需求的變化由理性需求到感性需求及更高一層的感心需求,使我深刻體會(huì)到全方位的服務(wù)理念,并最終創(chuàng)造出品牌形象、售后獲益及用戶滿意的“三贏”策略。二、處理顧客投訴投訴是售后服務(wù)工作中最有技巧性的難題,目前很多4s店面對(duì)這個(gè)問題都表現(xiàn)得很恐懼,很害怕的態(tài)度,其實(shí)有時(shí)恰恰相反,客戶投訴處理得好的話,就能為企業(yè)帶來轉(zhuǎn)機(jī)和發(fā)展,能促進(jìn)改善企業(yè)存在的缺陷。如何處理好投訴?如何能在投訴中取得“雙贏”呢?這需要有一定的技巧與經(jīng)驗(yàn)。1、面對(duì)客戶投訴,我們應(yīng)當(dāng)把握好機(jī)會(huì),爭取得到客戶的信任,贏得客戶的認(rèn)同,同時(shí)展現(xiàn)品牌的積極形象與我們的專業(yè)形象。2、認(rèn)同客戶的情感,對(duì)問題處理保持中立,先處理好心情再處理事情。3、在認(rèn)為客戶放棄擴(kuò)大事情的動(dòng)機(jī)時(shí),為客戶提供幾套處理方案供其選擇,爭取“雙贏”。三、售后服務(wù)流程?hào)|風(fēng)標(biāo)致特約商售后服務(wù)流程的核心流程的五大價(jià)值:1-體現(xiàn)出的“顧客為中心”的服務(wù)理念 2-展現(xiàn)品牌服務(wù)特色與戰(zhàn)略 3-讓客戶充分體認(rèn)有行化服務(wù)的特色,以提升客戶的忠誠度 4-以標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范所有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),面對(duì)可戶的服務(wù)員行動(dòng) 5-透過核心流程的優(yōu)化作業(yè),提升用戶滿意度,并提升服務(wù)效益,以及東風(fēng)標(biāo)致售后服務(wù)的預(yù)約、接待、維修、調(diào)度生產(chǎn)/質(zhì)量檢驗(yàn)、結(jié)算/交付前說明、跟蹤回訪整個(gè)流程的每個(gè)環(huán)節(jié)的重要性 。四、服務(wù)工作手冊(cè)1、服務(wù)顧問的作業(yè)流程:準(zhǔn)備迎接客戶 → 歡迎客戶 → 詢問故障判斷故障 → 填寫委托書 → 確認(rèn)委托書 → 接收車輛維修 → 安排客戶離開→車間進(jìn)程控制→車輛內(nèi)部交車→交車前說明→結(jié)算→送走客戶→跟蹤回訪2、服務(wù)顧問應(yīng)做到高效、快捷、周到地接待客戶,專業(yè)、快速準(zhǔn)確的故障診斷,合理的維修價(jià)格和準(zhǔn)確的時(shí)間估算,會(huì)使客戶感覺到你專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),從而增強(qiáng)客戶的信任。3、接待客戶車輛時(shí),應(yīng)當(dāng)著客戶的面裝上防護(hù)件,已表示我們能其車輛的愛護(hù),對(duì)其車輛的外觀進(jìn)行檢查,已免交車時(shí)帶來不必要的糾分。4、服務(wù)顧問應(yīng)隨時(shí)與維修車間、客戶保持聯(lián)系,隨時(shí)了解車輛的維修進(jìn)度,對(duì)有變更的項(xiàng)目與客戶進(jìn)行交待,告其細(xì)節(jié),不可自行修改以減少客戶抱怨。5、對(duì)完工車輛要做好“三檢”工作,并同時(shí)檢查車輛清潔度、貴重物品、確認(rèn)車輛外觀,確認(rèn)好交付時(shí)間,通知客戶取車。6、在車輛交付中做好結(jié)算,詳細(xì)與客戶說明維修項(xiàng)目及細(xì)節(jié),哪些是收費(fèi)與優(yōu)惠,哪些是免費(fèi)的、、、、、、讓客戶有種超值體驗(yàn),吸引客戶下次入廠。7、對(duì)更換下來的舊件,應(yīng)詢問客戶是否帶走或由維修站處理。通過此次的培訓(xùn),對(duì)我在服務(wù)顧問這一職位上有了更新的認(rèn)識(shí),對(duì)我在以后的工作有更好的幫助,可以讓我更加規(guī)范地做好服務(wù)顧問的工作,搞好綜合協(xié)調(diào),及時(shí)準(zhǔn)確地掌握客戶各方面的動(dòng)態(tài),注重調(diào)查分析,對(duì)各種情況進(jìn)行分析和判斷。最后希望東風(fēng)標(biāo)致能夠給服務(wù)顧問提供一些技術(shù)性的培訓(xùn),將理念與實(shí)踐結(jié)合在一起,全心全意投入到工作中,在工作中不斷改善不足之處,盡自己的全力打造東風(fēng)標(biāo)致優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)形象,提高客戶最大滿意度。

7,培訓(xùn)心得體會(huì)全文跪求謝謝大家

眼間學(xué)習(xí)紋身也有幾個(gè)年頭了在紋身的這幾年有辛酸也有快樂今天閑來無事整理了一些關(guān)于紋身中常遇到的一些問題給大家簡單說一下首先是紋身機(jī) 紋身機(jī)大體分兩個(gè)類型,一是雙機(jī),一是合體機(jī),所謂雙機(jī)就是一個(gè)割線機(jī)和一個(gè)打霧機(jī),兩者分工不同,性能不同,紋身探索學(xué)習(xí)中的心得體會(huì)。合體機(jī)是一把機(jī)器,在割線與打霧的時(shí)候需要手動(dòng)調(diào)節(jié)機(jī)器的頻率或電源的大小來控制機(jī)器的運(yùn)作速度及出針情況等來進(jìn)行割線和打霧工作。好的紋身機(jī)不在于價(jià)格多少,而在于眾多機(jī)器的創(chuàng)造構(gòu)造,比如使用的空間材料,線圈的圈數(shù),懸鐵的長度,彈片的硬度和機(jī)器的手感等方面,下面我來為大家迅速做下簡單的講解!紋身機(jī)的整體材料以鑄鐵為最佳,個(gè)人經(jīng)驗(yàn)騰的不銹鋼材料不適合做紋身機(jī),其他材料也不適合,只有鑄鐵最適合最紋身機(jī),至于為什么我也說不清楚,有很多機(jī)器外表都很平滑,帶顏色的,說明上是不銹鋼或者其他材料,其實(shí)全部是鑄鐵的,只是做完后深加工,磨平進(jìn)行電鍍加工,呈現(xiàn)出顏色和平滑效果,心得體會(huì)。打霧機(jī)的線圈是10圈,割線是8圈,當(dāng)然從外表上看幾乎看不出來,但是有的打霧和割線機(jī)的線圈大小不一樣,打霧的要大一些!在說懸鐵,懸鐵的長度決定針是否能在不接觸直通的情況下,不受阻的進(jìn)行彈跳,但是有的機(jī)器懸鐵短,可以通過調(diào)整彈片進(jìn)行懸鐵加長,但是彈片放長了就要對(duì)彈片要求很大,過硬的彈片放長后效果很不好,過軟的彈片又起不到好的效果,只有合格的彈片才是最理想的!一般的機(jī)器聽聲音就能判斷機(jī)器好壞,不冒火花,聲音清脆,都可以通過聽來通過機(jī)器好壞這一關(guān),在者,根據(jù)經(jīng)驗(yàn)來說,大電容的要比小電容的好一些,但是要分機(jī)器的!最好是在買機(jī)器的時(shí)候現(xiàn)場調(diào)試一下!
懷著期待與好奇,終于迎來了建設(shè)銀行xx分行xxxx年新入行員工培訓(xùn)。從小到大,我們學(xué)習(xí)了無數(shù)課程,歷經(jīng)十年寒窗,參加了多少培訓(xùn)多少考試,但這次的崗前培訓(xùn)對(duì)我們的意義是空前的,它作為一個(gè)過渡,一個(gè)橋梁,讓我們從學(xué)習(xí)走向?qū)嵺`。我們收獲的遠(yuǎn)比想象中的豐富。 參加完培訓(xùn),我最深刻的感觸就是覺得自己十分幸運(yùn)。這個(gè)培訓(xùn)班是建設(shè)銀行xx分行有史以來舉辦的最系統(tǒng)化全面化的一次。人力資源部投入了大量的人力、財(cái)力,聘請(qǐng)到專業(yè)人員給我們進(jìn)行拓展訓(xùn)練和禮儀指導(dǎo),同時(shí)又請(qǐng)到了區(qū)分行多位經(jīng)驗(yàn)豐富的領(lǐng)導(dǎo)以及優(yōu)秀員工,短短的十幾天內(nèi),把我們凝聚在一起,學(xué)習(xí)了銀行的基本情況,融入了建設(shè)銀行這個(gè)大集體中。作為一家國有商業(yè)銀行,建設(shè)銀行經(jīng)過大規(guī)模財(cái)務(wù)重組、完善治理結(jié)構(gòu)、再造業(yè)務(wù)流程、引進(jìn)戰(zhàn)略投資者等一些列股改環(huán)節(jié),最終成功上市,這具有深遠(yuǎn)的意義。建行成功上市的經(jīng)驗(yàn)對(duì)中行和工行等上市都極具有參考價(jià)值,同時(shí)也證明了國際資本市場對(duì)中國國有商業(yè)銀行股份制改革成功的認(rèn)可和對(duì)其未來充滿著信心,而對(duì)于我們剛?cè)肼毜男滦袉T來說,剛從學(xué)校畢業(yè)就能進(jìn)入這樣一個(gè)規(guī)范化、國際化的大型商業(yè)銀行,是多么的榮幸啊。有人說:小勝靠個(gè)人,中勝靠團(tuán)隊(duì),大勝靠平臺(tái)。而建設(shè)銀行就是這樣一個(gè)優(yōu)秀的平臺(tái)。在這里,我們將與建設(shè)銀行共同發(fā)展,把個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃與建設(shè)銀行的發(fā)展融合在一起,共同實(shí)現(xiàn)騰飛。 人力資源部的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)這次培訓(xùn)做了相當(dāng)合理的計(jì)劃。我們首先迎來的是為期兩天的拓展訓(xùn)練。時(shí)間雖短,相信每個(gè)人都留下了深刻的印象,甚至終生難忘。懷著好奇而又激動(dòng)的心情我們來到了九州方圓拓展訓(xùn)練營,而接下來的訓(xùn)練,遠(yuǎn)沒有我們想象中的輕松。開營儀式過后,我們迅速組成了四個(gè)團(tuán)隊(duì)。接下來的任務(wù)是用幾十分鐘的時(shí)間進(jìn)行團(tuán)隊(duì)組建,包括選出隊(duì)長、隊(duì)秘,繪制隊(duì)旗,確定隊(duì)名隊(duì)訓(xùn)和隊(duì)歌,最后再排練出一個(gè)有團(tuán)隊(duì)代表性的展示。經(jīng)過簡短的自我介紹大家立刻融入到團(tuán)體中,集思廣益,各盡所能,把我們的團(tuán)隊(duì)展示搞得有聲有色。接下來迎來了我們的第一個(gè)項(xiàng)目:信任背摔。挑戰(zhàn)隊(duì)員站在1.5米高的臺(tái)子上,背對(duì)著隊(duì)友摔下去。要求臺(tái)上的隊(duì)員心里對(duì)別人沒有絲毫的戒備和猜忌之心,把自己完全地交給別人,而接應(yīng)的隊(duì)員在接應(yīng)的一剎那,則向我們展示出了最好的“值得信任”的例證,就是不管自己有多困難,都會(huì)把別人交付的事情辦好。當(dāng)我們背對(duì)著大家時(shí),心里總會(huì)產(chǎn)生本能的恐懼,但是當(dāng)聽到隊(duì)友鼓勵(lì)的吶喊聲,心里的信任與感激之情戰(zhàn)勝了恐懼,相信每個(gè)人的心里都有這樣的想法:盡量筆直的摔下去,為隊(duì)友減輕負(fù)擔(dān)。簡單的一個(gè)動(dòng)作,難以克服的是心理障礙,我們戰(zhàn)勝了自己,挑戰(zhàn)成功,摔下那一刻的感覺是那么幸福,這種信任與被信任是一種偉大的精神,是在極其優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)中才能感受的到。在接下來的訓(xùn)練項(xiàng)目中,無時(shí)不刻地籠罩著團(tuán)隊(duì)協(xié)作的氣氛,從“一人觸電,全體重來”的超級(jí)電網(wǎng),到“二人相互托舉、提攜,團(tuán)隊(duì)后方支援”的天梯,從“群策群力,迎難而上”的團(tuán)隊(duì)營救,到“眾音合則成樂,眾人合則成邦”的瀚海求生,沒有一種是離開團(tuán)隊(duì)的。即使在天橋這樣的單人挑戰(zhàn)項(xiàng)目中,也是全體隊(duì)員一起為同伴加油鼓勵(lì),沒有一個(gè)人漠然視之。在分享心得時(shí)許多隊(duì)員感慨地說:“今天如果不是有隊(duì)友的鼓勵(lì),我不可能完成這個(gè)項(xiàng)目。”因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)精神的作用,我們完成了自己無法完成的任務(wù)。盡管我們沒有在體力上幫助同伴,但團(tuán)隊(duì)精神使他增添了勇氣和力量。翻過畢業(yè)墻的那一剎間,隊(duì)員們、戰(zhàn)友們的眼里都滾動(dòng)著淚花,我們用我們的勇氣、魄力、關(guān)愛、協(xié)作、智慧以及奉獻(xiàn)真真正正的做到了“挑戰(zhàn)自我,熔煉團(tuán)隊(duì)”。 緊張而充滿挑戰(zhàn)的拓展訓(xùn)練結(jié)束后,我們回到了賓館,開始了為期八天的銀行相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)。寬敞的會(huì)議室,舒適的坐椅,桌子上的姓名牌、礦泉水,點(diǎn)點(diǎn)滴滴都體現(xiàn)著區(qū)分行領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)新員工的關(guān)愛,體現(xiàn)著建設(shè)銀行的“以人為本”。如果說拓展訓(xùn)練培養(yǎng)的是一種工作精神,那么業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培養(yǎng)的是我們的工作能力,只有掌握好了這些基本操作才能開展好銀行業(yè)務(wù)。在第一堂課上,人力資源部的樊總給我們講述了中國建設(shè)銀行的歷史沿革,從1954年10月1日中國人民建設(shè)銀行宣告成立,到今天中國建設(shè)銀行成功上市,經(jīng)歷了“三起三落”的反復(fù),在這期間,建設(shè)銀行曾控制著在中華人民共和國的國土上進(jìn)行的每一項(xiàng)重大工程的建設(shè)資金。作為一名建行人如果不了解建行歷史,就如同一個(gè)中國人不知道國旗國歌一樣可悲,不論我們今后在什么崗位,從事什么工作,都必須了解建設(shè)銀行史,伴隨著建設(shè)銀行股份制改革成功的偉大歷史階段,把我們的事業(yè)融入到這短輝煌的歷史中。接下來的幾天里,我們學(xué)習(xí)了建行主要產(chǎn)品、個(gè)人金融發(fā)展戰(zhàn)略、銀行相關(guān)法律知識(shí)、員工行為規(guī)范等理論,對(duì)銀行幾個(gè)主要部門的業(yè)務(wù)情況有了初步的了解。作為一名建行員工,我們每天要以金錢和數(shù)字為工作對(duì)象,這需要時(shí)時(shí)處處的細(xì)心謹(jǐn)慎、誠實(shí)守信、守法合規(guī)、勤勉盡職、對(duì)每項(xiàng)工作負(fù)責(zé)到底。同時(shí)作為一名新行員,我們應(yīng)該學(xué)習(xí)法律知識(shí),加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范。面對(duì)國有商業(yè)銀行、外資銀行爭奪市場,建設(shè)銀行需要提高服務(wù)質(zhì)量,加強(qiáng)品牌建設(shè)來提高自身競爭力,而這除了要制定相關(guān)法規(guī)外還需要每個(gè)行員以熱情飽滿的精神對(duì)待每天的工作,以燦爛的笑容面對(duì)每一位客戶。培訓(xùn)課上,我們花了大量的時(shí)間來學(xué)習(xí)柜面業(yè)務(wù)操作流程,包括對(duì)公業(yè)務(wù)和對(duì)私業(yè)務(wù),這是我們大部分人入職后要從事的工作,兩位前輩總結(jié)她們多年的經(jīng)驗(yàn)為我們編制教材,制作幻燈片,把枯燥的流程用精煉的語言講述出來,為我們今后工作的開展引領(lǐng)了道路。這次的培訓(xùn)匯集了許多領(lǐng)導(dǎo)和前輩的智慧和辛勤勞動(dòng),他們總結(jié)了自己十幾年甚至幾十年的工作經(jīng)驗(yàn),讓我們?cè)谌绱硕虝旱臅r(shí)間里學(xué)習(xí)到了銀行主要業(yè)務(wù)知識(shí),把我們領(lǐng)進(jìn)了建設(shè)銀行的大門,同時(shí)也讓我們領(lǐng)略到了優(yōu)秀建行人的風(fēng)采。 短暫的培訓(xùn)結(jié)束了,我們將被分到不同地區(qū)的崗位上開始工作,十天的時(shí)間大家培養(yǎng)了深厚的感情,不在乎時(shí)間的長短,我們重視的是共同的經(jīng)歷,也許只有在這樣優(yōu)秀的平臺(tái)上才能迅速培養(yǎng)出優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。十天雖然短暫,但是這次培訓(xùn)對(duì)我們來說是人生重要的轉(zhuǎn)折,它把我們從象牙塔帶入了職場,使我們從一個(gè)青澀的學(xué)生走向一個(gè)有責(zé)任心、充滿自信的職業(yè)人。每個(gè)人都收獲頗多,希望大家把這一份激情,信任,感激與責(zé)任帶到未來的工作中,踏踏實(shí)實(shí)的走好每一步,與建設(shè)銀行共同發(fā)展。
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