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1，如何能做好銷售

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對銷售政策應有十字方針：接受、利用、規避、引導、控制，具體分析如下：　　一、接受——積極面對迅速適應　　一位偉大的文學家曾經說過這樣一句話：這是最好的時代，這也是最壞的時代。任何一個銷售政策同樣如此，可以說我們作為銷售人員所面對的任何銷售政策都應該是：這是最壞的政策，這也是最好的政策。　　所謂到哪個山唱哪個歌，達爾文的進化論同樣告訴我們：適應即是進化。任何一個企業的銷售政策的制定，都是綜合各個方面的因素考慮制定的。作為一個銷售人員在面對銷售政策的變動時，我們所要做的是以積極的心態去面對，以積極的心態的迅速適應，以積極的心態迅速改變。　　大凡企業銷售政策一旦制定，往往就是這個企業某一階段某一相對時間內不會改變的政策，如果我們不能很好的面對、適應和改變，如果我們對政策埋怨、抵觸和誤解，那么最終接受懲罰的還是自己。任何一個銷售人員都清楚，銷售政策對自己的銷售工作業績的最終達成會起到什么樣的作用。　　二、利用——善假與物事倍功半　　銷售政策是什么，銷售政策是銷售人員開展銷售工作的動力和源泉，是銷售人員打仗用的槍，就像魯迅先生手中的筆，要像匕首和投槍。　　面對銷售政策，我們要積極的進行研究，利用銷售政策之中對于銷售工作開展會有積極作用的方方面面。　　要知道，銷售政策是支持我們的銷售工作的，里面大部分的內容是應該有利于市場開展的。古人云：工欲善其事必先利其器。銷售人員要以最快的速度挖掘銷售政策，從而更好的利用銷售政策。　　三、規避——知其不可絕不為之　　作為銷售政策，是支持市場發展，也是規范市場發展。哪些是我們必須規避的，哪些是我們所不能觸犯的，哪些是違反政策規定的，哪些是作為企業銷售管理所獨有的企業文化特點，我們在面對銷售政策時，必須清晰的進行梳理，這是我們面對銷售政策時要樹立的紅線原則，這些紅線是我們必須要規避的。　　知其不可而為之，是為不智也。作為銷售人員，研究銷售政策進行有效的規避方能真正有效的開展工作。　　四、引導——服從是本盲從誤己　　面對銷售政策，銷售人員的服從，保證執行是根本的原則。但服從絕對不應該等同于盲從，盲從是銷售人員面對銷售政策更大的忌諱。任何一個銷售政策都是適用于所有市場的戰略戰術的指導思想，但適用于并不等同于適合于。區域市場具有區域市場的獨特個性，區域的差異化很大，盲從銷售政策往往是害了市場誤了自己。　　嬰兒的第一聲啼哭，即是宣告了一個生命的誕生，更是對母親母乳的渴望和索取的一種方式。在每一個的人的成長歲月中，都會有這樣的經歷，饑餓時往往是大聲哭鬧，在吮吸母乳的一瞬間啼哭往往嘎然而止。　　作為銷售人員，要學會利用區域市場的獨特狀況，與公司進行有效的溝通，引導銷售政策向有利于市場良好發展的方向發展。　　五、控制——操縱有度靈活掌握　　很多銷售人員在面對和使用銷售政策時，往往出現很多問題。一方面公司的政策變動頻繁，導致我們面對市場時無所適從，一方面客戶透支過度，政策變化時無法收場。　　面對這樣的情況，面對任何一個銷售政策，銷售人員都要學會控制。所有的政策都要以書面形式體現，誰承諾的誰簽字，誰承諾的誰負責。所有的政策都要靈活掌握，面對市場面對客戶不能透支政策，政策的過度透支，往往導致市場的惡性發展，這是任何一個著眼于長遠的銷售人員都不會面對的。

如何能做好銷售

2，怎樣做好銷售

1.熱心，2.誠信，3.經驗，4.細心，5.虛心

顧客不僅關心你是誰，他更關心你能給他帶來什么好處。顧客不拒絕產品，他也不拒絕服務，他只拒絕平庸。 === 一個優秀的推銷員，其營業額往往能達到一般推銷人員的幾十倍，甚至幾百倍。“不想當元帥的士兵不是好士兵”其實，凡從事推銷工作的人，都希望自己成為最優秀的推銷員，都希望自己的推銷業績不斷上升，我們的推銷員怎樣才能提高自己的銷售效率，成為最優秀的推銷員呢？　　第一、要善于反思以前的工作，總結經驗，吸取教訓　　一個優秀的推銷員要善于反思以往的工作，并從中總結出成功的經驗和失敗的教訓，以便將以后的工作做的更好。“失敗乃成功之母”，沒有失敗的教訓，就沒有以后的成功。不管你以前的推銷工作是成功的，還是失敗的，你都要認真的加以剖析，從中總結經驗教訓。因為只有這樣，你才能更好的改進以往的不足，更好的做好以后的推銷工作。　　第二、向優秀的推銷員學習　　工作效果不好，比什么都糟糕。不論什么時候，都應該向他人學習。不要怕犯錯誤，只有傻瓜才以為自己不犯錯誤，自以為是，完全是出于顯示自己的目的。要有知難而進，奮發努力和知錯必改的工作態度，任何知識和天才都不能代替這種良好的工作態度和進取精神。推銷工作比其它任何工作都更需要這種態度和精神。一個推銷員要想提高自己的推銷效率，應該具有“空杯之心”，倒空自己（并非全盤否定），不斷地學習各種業務知識及銷售技巧，不斷地學習其它推銷員（前人、同事及競爭對手）的成功經驗，吸取他們失敗的教訓。　　第三、要制定出切實可行的銷售計劃　　推銷員每天都有很多事情要做：私事、瑣事、突發事件，然后才是與推銷有關之事。那么怎樣才能不讓自己沉淪于每天的私事與瑣事中，有更充沛的時間去完成自己的銷售工作呢？這就要制定計劃，安排好每天的工作，并有計劃地去實施每次拜訪工作。準備工作是推銷工作的一部分。在拜訪一位顧客前，認真地思考一下，并制定出具體的計劃：首先，你要清楚你的顧客是誰，他是干什么的；他有什么特點和愛好；他有沒有決定權；他有什么需求。另外還要分析一下自己能否滿足顧客的需求。和怎樣去進行推銷才能滿足顧客的需求。最重要的是要弄清楚你這次拜訪準備達到什么目的，因為只有這樣，才能對此次拜訪是否成功進行評價，才能總結經驗教訓，才能為下次拜訪做好準備。　　第四、進一步提高拜訪客戶的效率　　如果所有的顧客都敞開辦公室的大門，熱情地歡迎推銷員，早已準備好筆墨與你簽合同，那么推銷工作就真是輕而易舉而又一本萬利的事情了。但事實并非如此，推銷員在推銷產品的過程中，往往會碰到很多意想不到的事情：客戶遲遲不肯做購買決定、客戶的拒絕購買、甚至是對產品毫無興趣，還有的時候，你跑了很遠的路去拜訪你的客戶白跑一趟，見不到顧客。　　第五、增大客戶拜訪量　　不要坐等顧客前來拜訪你，如果你想得到更多的訂單，就必須更多地拜訪客戶。因為一個優秀的推銷員只有通過兩種方法才能增加他的銷售量：拜訪更多的客戶，或者多次拜訪客戶。一個推銷員拜訪的客戶越多，就會有越多的人有可能購買他的產品。如果一個推銷員一天到晚躺在被窩里懶得出去、懶得見人、懶得與人溝通，那么請問，客戶從何而來呢？會從天上掉下來嗎？或者客戶會自動找到你的門上嗎？我們大家都很清楚地知道，這是絕對不可能的。勤能補拙，我們的推銷員中很多人都可以進一步的努力工作，每天至少可以多拜訪一位顧客。如果一個推銷員拜訪更多的客戶，可以彌補其在推銷技巧上的不足，而達到提高銷售業績的目的。　　第六、正確處理客戶的拒絕　　有人說：成交=多次拒絕+最后一次努力。逆境不久，強者永存。如果面對客戶的一次拒絕就退縮，或無計可施，那么只能失去這個客戶了。如果你不是采用強硬的態度進行推銷，那么即使你遭到客戶的拒絕，也應友好言別。經過一段時間，你自然還要去拜訪他，因為經過這段時間，也許顧客已改變了自己的決定。即使他沒有改變態度，你也要去友好的面對，逃避不是解決問題的辦法。　　第七、爭奪競爭對手的客戶　　第八、防止競爭對手搶奪自己的客戶　　市場是有限的，客戶的流失直接影響著銷售的業績。所以，穩定老客戶是推銷員提高推銷業績的最簡潔有效的方法之一。像我第一次跑市場的時候難免有些磕磕碰碰，有時候見到客戶語言方面就不行了，但是做久了你就知道其實沒有什么的，客戶也很希望你跟他交流，當然熟悉自己產品的資料還是非常重要的，不過我想說一下我跑業務的觀點，和客戶交流不要一直談你的產品，首先你要和客戶隨便閑聊，當聊到一定的基礎上，那么到那時候你的產品才容易做進去，要和客戶成為朋友才能夠做得最好，祝你成功。

要有好的溝通能力，要有好的表達能力，要對產品知識清楚，要有好的促銷方案，要有明確的客戶網絡，要有好的售后。

怎樣做好銷售

3，怎樣做好一個銷售

問這個問題的人很多,請參考! 信心, 人心, 誠心! 銷售說到底就是做人,重要的是要修心; 學會和客戶打成一片又能照顧雙方利益; 學會靈敏地嗅出客戶的意愿和各個利益關系,然后對癥下藥或投其所好;先了解一個好銷售評判標準, 你就應該知道怎么做了... 3 差勁的銷售很好的東西, 都賣不出去, 就算賣出去也只能賣個很爛的價格; 2 合格的銷售有好的東西, 能賣得出去, 但只能賣個普通價格; 1 優秀的銷售很爛的東西, 都能賣得出去, 且能賣個很好的價格, 還能招攬下一筆生意! 優秀的銷售提升商品的價格; 優秀的銷售能讓客戶心甘情愿(甚至心懷感激)的花錢買你的東西; 差勁的銷售只會耍嘴皮子或降低價格去銷售產品或服務! _____________________________________________________________________ 來自廣州溯源(DESOFT) : MES, 質量追溯,WMS, SAP集成條碼, 物聯網,條形碼,RFID 軟件 ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ 具體一些做法請參考: “8小時以內，我們求生存；8小時以外，我們求發展，贏在別人休息時間”。 ※銷售過程中銷的是什么？答案：自己一、世界汽車銷售第一人喬·吉拉德說：“我賣的不是我的雪佛蘭汽車，我賣的是我自己”；二、販賣任何產品之前首先販賣的是你自己；三、產品與顧客之間有一個重要的橋梁；銷售人員本身；四、面對面銷售過程中，假如客戶不接受你這個人，他還會給介紹產品的機會嗎？五、不管你如何跟顧客介紹你所在的公司是一流的，產品是一流的，服務是一流的，可是，如果顧客一看你的人，像五流的，一聽你講的話更像是外行，那么，一般來說，客戶根本就不會愿意跟你談下去。你的業績會好嗎？六、讓自己看起來像一個好的產品。面對面之一 ◎為成功而打扮，為勝利而穿著。 ◎銷售人員在形象上的投資，是銷售人員最重要的投資。* ※銷售過程中售的是什么？答案：觀念觀——價值觀，就是對顧客來說，重要還是不重要的需求。念——信念，客戶認為的事實。一、賣自己想賣的比較容易，還是賣顧客想買的比較容易呢？二、是改變顧客的觀念容易，還是去配合顧客的觀念容易呢？、三、所以，在向客戶推銷你的產品之前，先想辦法弄清楚他們的觀念，再去配合它。四、如果顧客的購買觀念跟我們銷售的產品或服務的觀念有沖突，那就先改變顧客的觀念，然后再銷售。記住是客戶掏錢買他想買的東西，而不是你掏錢；我們的工作是協助客戶買到他認為最適合的。 * ※買賣過程中買的是什么？答案：感覺一、人們買不買某一件東西通常有一個決定性的力量在支配，那就是感覺；二、感覺是一種看不見、摸不著的影響人們行為的關鍵因素；三、它是一種人和人、人和環境互動的綜合體。四、假如你看到一套高檔西裝，價錢、款式、布料各方面都不錯，你很滿意。可是銷售員跟你交談時不尊重你，讓你感覺很不舒服，你會購買嗎？假如同一套衣服在菜市場屠戶旁邊的地攤上，你會購買嗎？不會，因為你的感覺不對；五、企業、產品、人、環境、語言、語調、肢體動作都會影響顧客的感覺。在整個銷售過程中的為顧客營造一個好的感覺，那么，你就找到打開客戶錢包“鑰匙”了。你認為，要怎樣才能把與客戶見面的整個過程的感覺營造好？ * ※買賣過程中賣的是什么？答案：好處好處就是能給對方帶來什么快樂跟利益，能幫他減少或避免什么麻煩與痛苦。一、客戶永遠不會因為產品本身而購買，客戶買的是通過這個產品或服務能給他帶來的好處；二、三流的銷售人員販賣產品（成份），一流的銷售人員賣結果（好處）；三、對顧客來講，顧客只有明白產品會給自己帶來什么好處，避免什么麻煩才會購買。所以，一流的銷售人員不會把焦點放在自己能獲得多少好處上，而是會放在客戶會獲得的好處上，當顧客通過我們的產品或服務獲得確實的利益時，顧客就會把錢放到我們的口袋里，而且，還要跟我們說謝謝。 * ※面對面銷售過程中客戶心中在思考什么？答案：面對面銷售過程中客戶心中永恒不變的六大問句？一、你是誰？二、你要跟我談什么？三、你談的事情對我有什么好處？四、如何證明你講的是事實？五、為什么我要跟你買？六、為什么我要現在跟你買？這六大問題顧客不一定問出來，但他潛意識里會這樣想。舉個例子來說：顧客在看到你的一瞬間，他的感覺就是：這個人我沒見過，他為什么微笑著向我走來？他的潛意識在想，這個人是誰？你走到他面前，張嘴說話的時候，他心里想你要跟我談什么？當你說話時他心里在想，對我有什么處處？假如堅他沒好處他就不想往下聽了，因為每一個人的時間都是有限的，他會選擇去做對他有好處的事。當他覺得你的產品確實對他有好處時，他又會想，你有沒有騙我？如何證明你講的是事實？當你能證明好處確實是真的時，他心里就一定會想，這種產品確實很好，其他地方有沒有更好的，或其他人賣得會不會更便宜，當你能給他足夠資訊讓他了解跟你買是最劃算時，他心里一定會想，我可不可以明天再買，下個月再買？我明年買行不行？所以，你一定要給他足夠的理由讓他知道現在買的好處，現在不買的損失。因此，在拜訪你的客戶之前，自己要把自己當客戶，問這些問題，然后把這些問題回答一遍，設計好答案，并給出足夠的理由，客戶會去購買他認為對自己最好最合適的。 ※售后在介紹產品時如何與競爭對手做比較一、不貶低對手 1、你去貶低對手，有可能客戶與對手有某些淵源，如現在正使用對手的產品，他的朋友正在使用，或他認為對手的產品不錯，你貶低就等于說他沒眼光、正在犯錯誤，他就會立即反感。 2、千萬不要隨便貶低你的競爭對手，特別是對手的市場份額或銷售不錯時，因為對方如何真的做得不好，又如何能成為你的競爭對手呢？你不切實際地貶低競爭對手，只會讓顧客覺得你不可信賴。 3、一說到對手就說別人不好，客戶會認為你心虛或品質有問題。二、拿自己的三大優勢與對手三大弱點做客觀地比較俗話說，貨比三家，任何一種貨品都有自身的優缺點，在做產品介紹時，你要舉出已方的三大強項與對方的三大弱項比較，即使同檔次的產品被你的客觀地一比，高低就立即出現了。三、USP獨特賣點獨特賣點就是只有我們有而競爭對方不具備的獨特優勢，正如每個人都有獨特的個性一樣，任何一種產品也會有自己的獨特賣點，在介紹產品時突出并強調這些獨特賣點的重要性，能為銷售成功增加了不少勝算。 *※服務雖然是在成交結束之后，但是它卻關系著下次的成交和轉介紹的成功，那么，怎么樣才能讓你的售后服務做得讓客戶滿意呢？答案：你的服務能讓客戶感動服務=關心關心就是服務可能有人會說銷售人員的關心是假的，有目的，如果他愿意，假的，有目的地關心你一輩子，你是不是愿意？一、讓客戶感動的三種服務： 1、主動幫助客戶拓展他的事業：沒有人樂意被推銷，同時也沒有人拒絕別人幫助他拓展他的事業。 2、誠懇關心客戶及其家人：沒有人樂意被推銷，同時也很少有人拒絕別人關心他及他的家人。 3、做與產品無關的服務：如果你服務與你的產品相關聯，客戶會認為那是應該的，如果你服務與你的產品無關，那他會認為你是真的關心他，比較容易讓他感動，而感動客戶是最有效的。二、服務的三個層次： 1、份內的服務：你和你的公司應該做的，都做到了，客戶認為你和你的公司還可以。 2、邊緣的服務（可做可不做的服務）：你也做到了，客戶認為你和你的公司很好。 3、與銷售無關的服務：你都做到了，客戶認為你和你的公司不但是商場中的合作伙伴，同時客戶還把你當朋友。這樣的人情關系競爭對手搶都搶不走，這是不是你想要的結果？三、服務的重要信念： 1、我是一個提供服務的人，我提供服務的品質，跟我生命品質、個人成就成正比。 2、假如你不好好的關心顧客、服務顧客、你的競爭對手樂意代勞。四、結論：一張地圖，不論多么詳盡，比例多精確，它永遠不可能帶著它的主人在地面上移動半步……一個國家的法律，不論多么公正，永遠不可能防止罪惡的發生……任何寶典，即使我手中的五林密集，永遠不可能創造財富，只有行動才能使地圖、法律、寶碘、夢想、計劃、目標具有現實意義！

首先要把自己推銷出去，然后要膽大心細臉皮厚

專業知識好，為人真誠，對人好

怎樣做好一個銷售

4，如何做好一個銷售員

要想成為一名優秀的銷售員。不僅要有良好的心里素質，還要有較高的文化修養，更要有持之以恒、心懷事業的胸襟和魄力。因此我認為:一個優秀的銷售員應具備以下基本特質　　1、把銷售作為人生的一種目標來追求。人的一生有很多次可供選擇的機會。能否選擇到適合自己的目標，事關人生的前途與命運，事關人生的沉浮與幸福。既然在人生的某一階段選擇了做銷售員這個行當，就要把銷售員這個行當做好、做出成績。做成這個行業的拔尖人。這就須要每一個銷售人員要把銷售作為一項事業來經營。腳踏實地，不畏強手。樹立“舍得一身剮，敢把皇帝拉下馬”的精神，敢于拼博，敢于爭先，敢于挑戰極限。不斷否定自我，不斷塑造自我，在破中立，在立中成長，在成長中成熟，在成熟中成功。只有在銷售實踐中不斷完善自我，充實自己。在工作中，謙虛謹慎，步步為營。就一定能把銷售工作做好。　　2、把銷售作為人生的樂事來尋求。作為社會中的一員，每一個人對事物的認識都有他的立場、觀點。當然，這些與其所處的環境、社會背景有關。但更多的與他的處事態度有密切的聯系。作為銷售人員在工作和生活中要培養良好的心態，把銷售工作作為一件樂事來做。而不是把其作為一項上級派下的任務來完，完不成就變成了心里負擔，久而久之，就身陷畏難境地，甚至卸任。其實，在我們身邊，每一天都會發生許多令我們興奮的事情。如：當客戶駕駛著在你手上購得的愛車暢游在燈光迤旎的夜景中與你不期而遇，對你說一聲謝謝的時候。當你的大作被編輯采用，世人競相朗讀的時候；當你嘹亮的歌聲被一陣高過一陣的掌聲、歡鬧聲打斷時，你能抑制內心莫名的激動？而你之所以能贏得人們對你的尊重和對你取得的成績的肯定。是因為你熱愛此項事業，把其作為一種精神寄托去尋求、去追求。并把所有的不愉快拋之腦后，全身心的投入這項工作中來。銷售工作莫不如此，只有具備了積極的心態，有了奉獻事業的決心，雖苦猶甜，其樂無窮，還懼工作之難？　　3、視銷售為生命對自己嚴要求。銷售工作沒有固定的模式可尋。世界上許多著名企業就銷售的模式各不相同。各自都有自己的銷售模式。都是在具體的實踐中總結出符合本單位實際的銷售網絡。作為銷售網絡中的一個環結，銷售人員不僅要熟悉所代理產品的性能、特點、性價比、以及與競爭產品的優劣點、競賣點等，更要了解所銷售的產品在服務過程中的難點。要找出相對的應對辦法。要虛心向售后的技術人員學習維修理論，掌握一定的維修知識。不斷豐富自身的銷售技能，開闊自身的銷售視野。在日常工作中要養成積累銷售經驗的好習慣，要善于分析與總結工作中的突出問題與案例。嚴格要求自己，不放過一個可能銷費的顧客，努力使其成為自己忠實用戶。日積月累，形成適合自己性格的銷售風格。　　4、銷售人員必須有敏銳的市場洞察力和判斷力。隨著信息時代的迅猛發展，人民的生活水平不斷提高，市場更是瞬息萬變。給銷售工作帶來了巨大影響。如何在銷售環節中使自己銷售的產品有更廣闊市場空間和利潤空間。對銷售行業來說，既使挑戰，又是機遇。因此，銷售人員必須具有敏銳的市場洞察利和正確的判斷力。要善于捕捉市場中細微變化，對市場信息收集反映要快、要及時、要準確、要有分析、有論證。判斷要準確、科學。不盲目、不排己、不唯我、不唯上。要緊緊結合市場變化的實際，有針對的改變銷售策略，調整銷售方式。轉變銷售理念。市場手段要靈活、獨到、可行。目標要清晰、明了。　　5、銷售人員推銷的不僅是產品，還應包括服務。現代銷售網絡更注重服務品質的較量。同一起跑線的產品，售前、售中、售后的服務背后隱藏著更多的殺機，稍不留神就可能陷入對方的陷阱。因此，服務也要勝人一籌，棋高一招。每一次成功推銷都是一次服務的較量，拼的就是服務的品質和人員素質。　　6、要有背水一戰的超前意識。商場如戰場，來不得半點水份。在固有的銷費群體中，你占的比例大，對方占的比例就小。反之，你占的比例小，對方占的比例就大。在爭奪市場的戰略上，要敢打敢拼，背水一戰，不能給自己留余地，更不能給對手留退路。身置險境而后生，要將全部精力用在市場的博擊上，擯棄愚腐的思想和懦弱的行為，來贏得市場上的勝利　　不容易呀，納了吧

怎樣與客戶溝通在推銷中，溝通失敗的例子有很多，其中的原因又何在呢?我的字典中，對所謂溝通失敗的描述如下：“不被客戶接納，或者客戶不了解，所說的東西全部無效。造成這樣溝通障礙的原因是語言表達上的態勢太弱，聲音、表情或閱讀技能不足，遣辭造句不當，或者是溝通對象根本缺乏興趣。” 在第一次與客戶接觸時，與客戶間建立起“信任”或“好感”的橋梁是至關重要的。同時，應該先點明客戶對這份產品需求的迫切性，進而引起客戶的購買欲望。幾乎所有的推銷員都認為在所有與推銷有關的環節中，最困難的莫過于和客戶的溝通。其實，成功的溝通之所以困難，是因為彼此環境不同，立場各異。我在很多推銷員訓練場合看到這樣的標語：客戶——你的對手。仔細想想，這樣的觀點準確嗎？對手是用來戰敗或者消滅的，在戰場上你可能認為這很光榮，但在生意場上打敗客戶，對你來說卻是一種災難。其實，真正的談判是溫柔的，沒有殺機的，客戶也想成為這場交易的勝利者。因此，你要充分發揮與對方溝通的技巧，以尊敬、友善的態度面對客戶，同時也要讓客戶充分感覺到你為他付出的努力。任何買賣只有出現雙贏的局面才能保持長期的業務往來，其實，這是個簡單的常識，我之所以重申，是因為每天都會有推銷員一再犯這個錯誤。推銷員的個人修養也決定他能否與客戶進行良好的溝通。我曾遇見一個推銷員，在我們的談話中，他居然朝辦公室門后旁若無人地吐了一口痰，我對這位推銷員的好感頃刻之間蕩然無存，為了尊重他，我并沒有流露責怪的表情，只是提醒他注意衛生。誰知過了一會，他拿起桌下的一塊桌巾蹭了蹭滿是灰塵的鞋子。我忍無可忍，立即毫不客氣地把他請了出去。你可以想像一下，如果一個推銷員在你的辦公室里做一些不衛生的舉動，你還有耐心和他交流嗎？通常情況下，人的目光也是溝通的手段之一。當我們初次見到一個陌生人，在目光接觸的那一刻往往就能決定彼此日后的關系是敵是友，這聽來似乎不可思議，但卻是真實存在的。不知道你是不是有過這樣的經歷，在你初次見到一個陌生人的時候，當你們的目光相遇的剎那，你就對他產生了好感，而在其他場合，你見到另外一個陌生人的時候，你的內心就會對他產生一種疏遠，我就曾有過很多次這樣的情形，因此，我認為，目光的運用對言語的說服力有非常大的增強效果!想要傳達說服的意念，眼神和言語同樣有效! 在你與客戶的談話中，若彼此長時間避開目光，會是相當危險的事，這最起碼表明你們的談話沒有任何效果。做銷售拜訪的時候，推銷員說話的語氣和聲調也是能否得到有效溝通的關鍵。希臘哲學家蘇格拉底說：“請開口說話，我才能看清你。”因為他了解，人的聲音是個性的表達，聲音來自人體內在，是一種內在的剖白。話隨音轉，換句話說，字句里藏著音調，音調里含有感情。很多推銷員能口若懸河，卻無法說服客戶，原因就在這里。如果一個推銷員的語氣中透露出畏懼、猶豫、缺乏自信，就成了敗筆。靜若處子的人，聲調必然低柔平和，依此類推，聲音實在能使人的本色顯露無遺!如果你的聲音低柔平和，會使別人產生好感。沒有任何人愿意聽高聲喊叫的說話。擁有溝通技巧就可以說服別人，生意上的商談也有可能達到極佳的溝通效果。而所謂溝通，正是一種使別人信服的藝術。其實，真正的溝通是建立在相互交流的基礎之上的，當雙方的交談都感覺良好時，都會不由自主地表現出一些動作加以渲染。比如肢體語言，肢體語言是不會騙人的!它通常比言辭更能清楚地表達內心的意向! 幽默戲劇大師薩米?莫爾修說：“身體是靈魂的手套，肢體語言是心靈的話語。若是我們的感覺夠敏銳開放，眼睛夠銳利，能捕捉身體語言表達的信息，那么，言談和交往就容易得多了。認識肢體語言，等于為彼此開了一條直接溝通、暢通無阻的大道。舌頭比身軀容易被控制，我們的身體語言表達得比言辭還要清楚明確。身體的反應通常是直接而不打折扣的，言辭就可以被婉轉地修飾處理。身體動作一不小心，就可造成沖突傷害，言談間不用手勢輔助的人，會是多么呆板僵硬!基本上若要表達一種信息，沒有手或臂的參與是絕對不可能的。因此，讀懂對方的肢體語言，并作出準確回應，也能得到有效溝通。還有，真正懂得用心聆聽、用眼觀察的人，才能真正掌握溝通技巧的真諦。第一，充分地了解客戶，了解他的需要。第二，把客戶當做朋友，為了他的需要服務。第三，給客戶方便就是給自己方便。