8. 老百姓反映問題電話
為推動我?！?2345”熱線服務工作制度化、規范化、科學化，堅持以服務社會、群眾滿意為宗旨，以推進校務公開、提高行政效率、促進科學決策以及構建和諧、科學發展教育工作為目標，結合我校實際，特制訂本辦法。
一、受理范疇
“12345”熱線來電或轉交有關群眾訴求事項電子工單。本辦法所稱群眾訴求事項，是指群眾通過“12345”熱線轉接的電話和市教育局轉辦的電子工單，通過網絡辦公平臺向我校提出相關咨詢、求助、建議、批評、投訴或舉報等非應急類訴求事項，包含：對學校發生的熱點、難點問題，對推進我校工作意見和建議；對學校工作職責、辦事程序、有關政策等方面的咨詢、意見和建議，以及辦事效率、工作作風、廉潔自律等方面的投訴等。
二、職責分工
按照統一領導，分工負責的原則，校辦負責協調處理群眾通過“12345”熱線反映的訴求事項。
三、辦理流程
處理工單事項，需部門會商決定，經分管（聯系）校領導審批同意，報校辦統一回復市政務熱線。部門（學院）接到工單后，需及時處理，并將處理結果于2個工作日內反饋至校辦。
四、注意事項
對于情況復雜、辦理工作量大的訴求事項，在規定時限內不能辦結的，部門（學院）承辦人員應在辦理時限屆滿前向分管（聯系）校領導及校辦說明原因，提交延時申請。
五、工作紀律
1、承辦群眾訴求事項的工作人員，應嚴格按照辦理程序和時限辦理，確保不漏報、錯報、瞞報群眾訴求的有關信息。
2、承辦群眾訴求事項的工作人員應根據黨和國家各項方針政策，恪盡職守，認真履行職責，依法依規處理和答復群眾訴求，做到態度熱情、真誠、耐心、細致、不推諉、不敷衍。
3、承辦群眾訴求事項的工作人員應當嚴格遵守保密紀律，不得泄露國家秘密和群眾反映的不宜公開的內容；不得向無關人員談論不宜公開的“來電”處理情況；不得將控告、檢舉材料以及有關情況透露或者轉交被控告、檢舉的對象；不得公開和向利害相對人提供來電人姓名、聯系方式、單位、家庭住址及IP等信息；涉及個人隱私問題的，須征得當事人同意，方可公布。
六、考核問責
（一）有下列情形之一，造成嚴重影響的，將根據情況嚴肅處理。
1、不能按時辦理或答復群眾訴求事項的。
2、突發應急事項處辦不力或不及時上報情況的。
3、同一承辦事項因處理不力被退回重辦或造成重復投訴的；被退回重辦達到兩次及以上，市“12345”啟動問責機制的。
4、違反保密紀律，造成泄密事件的；情節嚴重的，交由紀檢監察部門處理。
5、工作敷衍、推諉扯皮、弄虛作假、欺上瞞下，造成重大或惡性事件的。
6、其他不履行或不正確履行工作職責的。
（二）對于在“12345”服務熱線承辦工作中成績突出的個人，學校將視情況給予表彰。
七、本辦法從發布之日起執行，由校辦負責解釋。
院長辦公室
9. 老百姓解決不了的問題都打哪個熱線
12345服務熱線，各地情況不同，一般由各地市人民政府所設立的方式不同，一般包括電話12345，網絡12345等方式。對行政職能職責政策規定，辦事流程和其他公共服務信息的咨詢。對行政職權范圍內的非緊急類管理服務和提出的求助。他是公益性質免費服務的。
10. 老百姓求助熱線電話
12345全稱市民服務熱線。主要受理：市民在生活、生產中遇到的問題與政府及政府部門相關的話，可以向其咨詢、求助，同時也可以對政府工作人員在履職過程中出現的工作作風、服務質量、辦事效率等方面進行批評、投訴和舉報。具體12345熱線受理范圍一般包括：
1、受理市民對政府及政府部門、公共服務部門的工作職責、辦事程序和政策規定等問題的咨詢、求助;2、受理市民生活、生產中遇到的屬于政府職能和公共服務的咨詢、求助;3、受理市民和社會各界關于城市經濟社會發展、城市建設管理等方面的意見和建議
11. 老百姓熱線投訴電話
需要投訴內容屬于省級有關部門職業。
按照“屬地管理優先”和“誰主管、誰負責”的原則，對受理事項進行分類處置、按責轉辦。
屬于省級有關部門職責范圍或跨市域的事項，由市級12345熱線轉至省級12345熱線，省級依據部門職責轉辦；屬于市級部門職責范圍的事項，由各市12345熱線受理后轉市直各部門辦理；屬于縣級部門職責范圍的事項，由各市12345熱線受理并派發縣級責任部門轉縣有關部門辦理。
