鑒定或者檢測(cè)的費(fèi)用由主張權(quán)利一方當(dāng)事人先行墊付，也可以由雙方當(dāng)事人協(xié)商承擔(dān)。法律、法規(guī)另有規(guī)定的除外。

第二十二條 ： 工商行政管理部門(mén)在調(diào)解過(guò)程中，需要委托異地工商行政管理部門(mén)協(xié)助調(diào)查、取證的，應(yīng)當(dāng)出具書(shū)面委托證明，受委托的工商行政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)及時(shí)予以協(xié)助。

第二十三條： 工商行政管理部門(mén)在調(diào)解過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)充分聽(tīng)取消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議當(dāng)事人的陳述，查清事實(shí)，依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，針對(duì)不同情況提出爭(zhēng)議解決意見(jiàn)。在當(dāng)事人平等協(xié)商基礎(chǔ)上，引導(dǎo)當(dāng)事人自愿達(dá)成調(diào)解協(xié)議。

第二十四條： 有下列情形之一的，終止調(diào)解：

（一）消費(fèi)者撤回投訴的；

（二）當(dāng)事人拒絕調(diào)解或者無(wú)正當(dāng)理由不參加調(diào)解的；

（三）消費(fèi)者在調(diào)解過(guò)程中就同一糾紛申請(qǐng)仲裁、提起訴訟的；

（四）雙方當(dāng)事人自行和解的；

（五）其他應(yīng)當(dāng)終止的。

第二十五條： 工商行政管理部門(mén)組織消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解達(dá)成協(xié)議的，應(yīng)當(dāng)制作調(diào)解書(shū)。

調(diào)解書(shū)應(yīng)當(dāng)由當(dāng)事人及調(diào)解人員簽名或者蓋章，加蓋工商行政管理部門(mén)印章，由當(dāng)事人各執(zhí)一份，工商行政管理部門(mén)留存一份歸檔。

第二十六條： 消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議當(dāng)事人認(rèn)為無(wú)需制作調(diào)解書(shū)的，經(jīng)當(dāng)事人同意，調(diào)解協(xié)議可以采取口頭形式，工商行政管理部門(mén)調(diào)解人員應(yīng)當(dāng)予以記錄備查。

第二十七條 ： 消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議當(dāng)事人同時(shí)到有管轄權(quán)的工商行政管理部門(mén)請(qǐng)求處理的，工商行政管理部門(mén)可以當(dāng)即處理，也可以另定日期處理。

工商行政管理部門(mén)派出機(jī)構(gòu)可以在其轄區(qū)內(nèi)巡回受理消費(fèi)者投訴，并就地處理消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議。

第二十八條 ： 經(jīng)調(diào)解達(dá)成協(xié)議后，當(dāng)事人認(rèn)為有必要的，可以按照有關(guān)規(guī)定共同向人民法院申請(qǐng)司法確認(rèn)。

第二十九條 ： 有管轄權(quán)的工商行政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)在受理消費(fèi)者投訴之日起六十日內(nèi)終結(jié)調(diào)解；調(diào)解不成的應(yīng)當(dāng)終止調(diào)解。

需要進(jìn)行鑒定或者檢測(cè)的，鑒定或者檢測(cè)的時(shí)間不計(jì)算在六十日內(nèi)。第三十條 工商行政管理部門(mén)工作人員在處理消費(fèi)者投訴工作中濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊的，依法給予處分。

3. 消費(fèi)者權(quán)益法律咨詢(xún)律師在線(xiàn)

從法律意義上講，消費(fèi)者是否惡意很難被證實(shí)，但你銷(xiāo)售的商品若有問(wèn)題或瑕疵，這些卻是事實(shí)清楚證據(jù)確鑿的，所以說(shuō)你首先是站在一個(gè)理虧的角度去處理問(wèn)題，自然會(huì)被某些存在惡意的消費(fèi)者欺負(fù)。 我的建議是遇到普通消費(fèi)者，不要為難人家，退了就算了，若真遇到惡意索賠的，你要做的是據(jù)理力爭(zhēng)，決不妥協(xié)，人善被人欺的道理你懂得，對(duì)方得逞的越容易將會(huì)越變本加厲的欺負(fù)你，必要時(shí)你也可以一口否認(rèn)，他無(wú)賴(lài)，你要比他更無(wú)賴(lài)，你壓根就不承認(rèn)東西是你賣(mài)的，即便對(duì)方有購(gòu)物憑據(jù)，你也可以說(shuō)是賣(mài)過(guò)，但他拿來(lái)的不是你賣(mài)的，要他舉證去，總之不能輕易讓對(duì)方得逞，類(lèi)似的事前我經(jīng)常處理，讓他覺(jué)得你不好對(duì)方，給他的索賠制造難度和障礙，對(duì)方往往會(huì)降低條件，以后就知難而退了。

4. 消費(fèi)者保護(hù)權(quán)益法咨詢(xún)電話(huà)

因?yàn)?2315只是工商局內(nèi)設(shè)的消費(fèi)者申訴處理機(jī)構(gòu)，也就是站在公平公正的角度處理消費(fèi)者的申訴，一般只做調(diào)解處理，不會(huì)作任何處罰，也不怕被查封。

當(dāng)然，如果對(duì)方的行為違反了相關(guān)的工商行政管理法律法規(guī)，在調(diào)解的同時(shí)或之后，12315也會(huì)轉(zhuǎn)給工商局。

12315是工商局的消費(fèi)投訴電話(huà)。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)生活用品或者接受服務(wù)時(shí)，合法權(quán)益受到侵害的，可依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，撥打12315投訴、舉報(bào)電話(huà)，向工商局投訴，在上班時(shí)間，工商局的人會(huì)到場(chǎng)處理的。

工商局屬于國(guó)家行政執(zhí)法機(jī)關(guān)，消費(fèi)者協(xié)會(huì)屬于社會(huì)團(tuán)體。對(duì)侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為，工商局可以依法給予行政處罰，如罰款、停業(yè)、吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照等；消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為只能調(diào)解。

目前，我國(guó)的消費(fèi)者協(xié)會(huì)是掛靠在各級(jí)工商局的。如果，你的權(quán)益受到損害，撥打12315電話(huà)即可（這個(gè)電話(huà)屬于工商機(jī)關(guān)管理）。

12315專(zhuān)用號(hào)碼的啟用，進(jìn)一步暢通了消費(fèi)者的訴求渠道，更加方便工商部門(mén)及時(shí)受理和處理消費(fèi)者申訴舉報(bào)，更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣商品的行為，及時(shí)有效地查處各類(lèi)經(jīng)濟(jì)違法違章案件，為維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序公平、公正，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，起到了積極，有效的作用。

12315是消費(fèi)者投訴舉報(bào)專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)，是國(guó)家工商行政管理總局在原國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)部的大力支持下，在全國(guó)設(shè)立的專(zhuān)門(mén)受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)的專(zhuān)用電話(huà)號(hào)碼。

5. 消費(fèi)者保護(hù)權(quán)益法在線(xiàn)咨詢(xún)

消費(fèi)者權(quán)益保障法適合網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)商品

6. 消費(fèi)者權(quán)益司法保護(hù)

有用

消費(fèi)者投訴12315電話(huà)有用?！?2315”是消費(fèi)者投訴舉報(bào)專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)和全國(guó)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。權(quán)益受到侵害，被投訴方屬于工商行政管理部門(mén)管轄時(shí)；在消費(fèi)過(guò)程中，當(dāng)您的合法權(quán)益受到侵害時(shí)；發(fā)現(xiàn)假冒偽劣商品及制售假冒偽劣商品的“黑窩點(diǎn)”時(shí)；發(fā)現(xiàn)虛假?gòu)V告，欺騙消費(fèi)者時(shí)，都可撥打12315投訴舉報(bào)電話(huà)，將有相關(guān)人員幫助調(diào)解糾紛，如發(fā)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)違法違規(guī)行為，則會(huì)依法查處。

“12315”是消費(fèi)者投訴舉報(bào)專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)和全國(guó)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。1999年3月15日，國(guó)家工商行政管理總局在原國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)部的大力支持下，決定在全國(guó)設(shè)立的專(zhuān)門(mén)受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)的專(zhuān)用電話(huà)號(hào)碼。2019年2月28日，中華人民共和國(guó)國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局官網(wǎng)發(fā)布《市場(chǎng)監(jiān)管總局關(guān)于整合建設(shè)12315行政執(zhí)法體系更好服務(wù)市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法的意見(jiàn)》。2020年底前市場(chǎng)監(jiān)管投訴電話(huà)統(tǒng)一為12315。

如有這些情況：1、權(quán)益受到侵害，被投訴方屬于工商行政管理部門(mén)管轄時(shí)；2、在消費(fèi)過(guò)程中，當(dāng)您的合法權(quán)益受到侵害時(shí)；3、發(fā)現(xiàn)假冒偽劣商品及制售假冒偽劣商品的“黑窩點(diǎn)”時(shí)；4、發(fā)現(xiàn)虛假?gòu)V告，欺騙消費(fèi)者時(shí)。都可撥打12315投訴舉報(bào)電話(huà)，將有相關(guān)人員幫助調(diào)解糾紛，如發(fā)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)違法違規(guī)行為，則會(huì)依法查處。

維權(quán)注意應(yīng)符條件：有明確的被訴方；（投訴前一定要了解清楚具體的商家信息，如店名、地址、電話(huà)等）2、有具體的申訴請(qǐng)求、事實(shí)和理由；3、屬于工商行政管理機(jī)關(guān)管轄范圍；（管轄范圍可以分為：負(fù)責(zé)市場(chǎng)監(jiān)督管理和行政執(zhí)法的有關(guān)工作。管轄范圍涉及：職能和屬地兩個(gè)方面）4、消費(fèi)者因生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)。