1. 消費者保護權(quán)益法律師咨詢
消費者投訴電話是多少 “12315”消費者投訴舉報專線電話,是國家工商行政管理總局在原國家信息產(chǎn)業(yè)部的大力支持下,決定在全國設(shè)立的專門受理消費者投訴舉報的專用電話號碼.
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消費者投訴電話 撥打方法 撥通12315電話后,如您需投訴或舉報,請按工作人員的提示回答問題,如實說出投訴的事實、理由及投訴請求,并說出自己的姓名、地址、電話號碼或其他聯(lián)系方式和被申訴方的名稱、地址、電話. 另外拔打12315是收費的,消費者申訴案件,由經(jīng)營者所在地工商行政管理機關(guān)管轄,如商家在異地需商家所在地區(qū)號+12315.
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消費者投訴電話 撥打要求 1、當您的權(quán)益受到侵害時,被投訴方屬于工商行政管理部門管轄時; 2、當您在消費過程中,權(quán)益受到侵害時; 3、當您發(fā)現(xiàn)假冒偽劣商品及制造假冒偽劣商品的“窩點”時; 4、當您發(fā)現(xiàn)虛假廣告,欺騙消費者時; 您可以撥打12315投訴舉報電話,依法維護您的切身權(quán)益.
2. 消費者權(quán)益保護糾紛
我國《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》第三章 —— 處理程序的相關(guān)規(guī)定如下：
第十一條 消費者投訴應當符合下列條件：
（一）有明確的被投訴人；
（二）有具體的投訴請求、事實和理由；
（三）屬于工商行政管理部門職責范圍。
第十二條 ： 消費者通過信函、傳真、短信、電子郵件和12315網(wǎng)站投訴平臺等形式投訴的，應當載明：消費者的姓名以及住址、電話號碼等聯(lián)系方式；被投訴人的名稱、地址；投訴的要求、理由及相關(guān)的事實根據(jù)；投訴的日期等。
消費者采用電話、上門等形式投訴的，工商行政管理部門工作人員應當記錄前款各項信息。
第十三條 ： 消費者可以本人提出投訴，也可以委托他人代為提出。
消費者委托代理人進行投訴的，應當向工商行政管理部門提交本辦法第十二條規(guī)定的投訴材料、授權(quán)委托書原件以及受托人的身份證明。授權(quán)委托書應當載明委托事項、權(quán)限和期限，并應當由消費者本人簽名。
第十四條 ： 消費者為二人以上，投訴共同標的的，工商行政管理部門認為可以合并受理，并經(jīng)當事人同意的，為共同投訴 。
共同投訴可以由消費者書面推選并授權(quán)二名代表進行投訴。代表人的投訴行為對其所代表的消費者發(fā)生效力，但代表人變更、放棄投訴請求，或者進行和解，應當經(jīng)被代表的消費者同意。
第十五條 ： 有管轄權(quán)的工商行政管理部門應當自收到消費者投訴之日起七個工作日內(nèi)，予以處理并告知投訴人：
（一）符合規(guī)定的投訴予以受理，并告知投訴人；
（二）不符合規(guī)定的投訴不予受理，并告知投訴人不予受理的理由。
第十六條 ： 下列投訴不予受理或者終止受理：
（一）不屬于工商行政管理部門職責范圍的；
（二）購買后商品超過保質(zhì)期，被投訴人已不再負有違約責任的；
（三）已經(jīng)工商行政管理部門組織調(diào)解的；
（四）消費者協(xié)會或者人民調(diào)解組織等其他組織已經(jīng)調(diào)解或者正在處理的；
（五）法院、仲裁機構(gòu)或者其他行政部門已經(jīng)受理或者處理的；
（六）消費者知道或者應該知道自己的權(quán)益受到侵害超過一年的，或者消費者無法證實自己權(quán)益受到侵害的；
（七）不符合國家法律、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定的。
第十七條 ： 工商行政管理部門受理消費者投訴后，當事人同意調(diào)解的，工商行政管理部門應當組織調(diào)解，并告知當事人調(diào)解的時間、地點、調(diào)解人員等事項。
第十八條 ： 調(diào)解由工商行政管理部門工作人員主持。經(jīng)當事人同意，工商行政管理部門可以邀請有關(guān)社會組織以及專業(yè)人員參與調(diào)解。
第十九條： 工商行政管理部門的調(diào)解人員是消費者權(quán)益爭議當事人的近親屬或者與當事人有其他利害關(guān)系，可能影響投訴公正處理的，應當回避。
當事人對調(diào)解人員提出回避申請的，應當及時中止調(diào)解活動，并由調(diào)解人員所屬工商行政管理部門的負責人作出是否回避的決定。
第二十條 ： 工商行政管理部門實施調(diào)解，可以要求消費者權(quán)益爭議當事人提供證據(jù)，必要時可以根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，進行調(diào)查取證。
除法律、法規(guī)另有規(guī)定的，消費者權(quán)益爭議當事人應當對自己的主張?zhí)峁┳C據(jù)。
第二十一條 ： 調(diào)解過程中需要進行鑒定或者檢測的，經(jīng)當事人協(xié)商一致，可以交由具備資格的鑒定人或者檢測人進行鑒定、檢測。
