“非緊急救助服務系統”是在北京市政府12345便民電話的基礎上，建立集咨詢、服務、救助、信息匯集分析、協調督辦為一體的非緊急救助服務中心。
同時，在各區縣、各職能部門、公共服務部門都將建立非緊急救助服務的分中心。
據悉，非緊急救助服務中心在對公眾的電話事項處理分析后，將有針對性地把電話事項轉交給各分中心。
之后，由分中心承擔受理公眾對本部門、本行業的批評建議，以及其他相關電話事項。 下一步有望把12345建成全市非緊急救助服務系統 在很多城市，12345被稱作市長公開電話。
其實，12345不是由市長接聽的，而是由相關工作人員記錄和百姓訴求后交辦到相關單位，然后相關單位再給12345一個反饋，而后再由12345告知反映人答復意見。
5. 老百姓求助到底該找誰投訴
便民熱線12345是市政府處理行政機關職能范圍內非應急事務的公開電話服務平臺,主要負責行政機關職能范圍內市民咨詢、反映、建議、求助、投訴等來電的處理。 12345”政府服務熱線主要職責：
1.通過專用電話和“12345”專網及時接聽接收受理前臺和縣行政服務中心轉交的來電來信工單。
2.按照規定時限和要求，辦理、答復、回復群眾咨詢、建議、意見和投訴。
3.采編、更新、審核、報送本單位政務信息知識庫規范答案。
4.建立健全內部受理、呈批、辦理、答復、審結歸檔、保密、考核、問責等工作制度。
5.指導、協調、監督下一級成員單位辦理相關工作事項
6. 老百姓有訴求向哪里反映
市長信箱留言板是通過給市長的信箱留言來反映問題解決問題的。
12345市長熱線、非緊急救助服務中心、市政府便民電話，是市政府處理行政機關職能范圍內非應急事務的公開電話服務平臺，主要負責行政機關職能范圍內市民咨詢、反映、建議、求助、投訴等來電的處理。 12345被稱作市長公開電話。其實，12345不是由市長接聽的，而是由相關工作人員記錄和百姓訴求后交辦到相關單位，然后相關單位再給12345一個反饋，而后再由12345告知反映人答復意見。
7. 老百姓的訴求找誰解決呢視頻
12345政務服務便民熱線（簡稱12345熱線），指各地市人民政府設立的由電話12345、市長信箱、手機短信、手機客戶端、微博、微信等方式組成的專門受理熱線事項的公共服務平臺，提供“7×24小時”全天候人工服務。12345熱線可以提高為民服務水平，推進依法行政，創新社會治理，維護自然人、法人和其他組織的合法權益。2021年1月6日，《國務院辦公廳關于進一步優化地方政務服務便民熱線的指導意見》印發，進一步優化地方政務服務便民熱線，提高政府為企便民服務水平。2021年6月1日，北京市12345未成年人保護熱線正式開通，上海12345未成年人保護熱線開通。
基本信息
中文名
12345政務服務便民熱線
實際使用情況
力度有限
統稱
12345、市民熱線、市長熱線等
視頻百科
相關合集
政務服務平臺
福建等省市采用政務服務平臺。統稱是12345各種服務電話的統稱。包括：
1.通過互聯網
2.撥打電話12345—1—1，將訴求告知工作人員；
3.將書面意見傳真到12345—1—5；
4.發送電子郵件
5.發送手機短信
6.通過QQ添加好友
短信發送注意事項：
1.用戶向12345平臺發送短信反映問題時，一定要寫明以下兩個要點：
呼叫內容（精煉扼要）
事件地點（詳細標明）
短信無法查詢內部訴求件辦理結果
2.建議用戶短信字數控制在150個字之內。
QQ訴求注意事項：
QQ人工受理時間為7：00——22：00。
8. 如何對待老百姓的訴求
群眾利益無小事，要堅持以人民為中心，懷著感情，帶著責任，依法依規妥善解決群眾合理訴求，切實維護群眾合法權益，以實際成效提升人民群眾獲得感和滿意度。
在接訪過程中，圍繞群眾反映的問題，認真翻閱相關材料，仔細詢問具體細節，詳細了解來龍去脈，耐心向群眾解釋政策、說明情況。對于事實清楚、責任明確的訴求，當場明確責任單位和解決時限。對于需要調查或協調處理的問題，他要求有關部門迅速調查事情緣由，深入剖析問題根源，依據法律法規，盡快制訂解決方案，盡早給群眾一個答復。
9. 老百姓有問題找誰求助
是的，12345是24小時在線的。以下為南寧市12345政務服務便民熱線管理辦法。
南寧市12345政務服務便民熱線管理辦法
第一章? 總則
第一條? 為推動政府職能轉變，創新社會治理方式，暢通政府與企業和群眾互動渠道，優化公共服務供給，為企為民排憂解難，建設人民滿意的服務型政府，根據《國務院辦公廳關于進一步優化地方政務服務便民熱線的指導意見》、《廣西壯族自治區12345政務服務便民熱線管理辦法》新要求，結合我市實際，制定本辦法。
第二條? 本辦法所稱12345政務服務便民熱線（以下簡稱12345熱線），是指將市縣兩級行政機關、公共企事業單位、群團組織等提供公共服務熱線、投訴舉報電話、信息平臺整合組成的專門受理企業和群眾訴求事項的政務熱線服務平臺。
第三條? 12345熱線的成員單位為全市各級人民政府及其部門、中直部門、各人民團體、提供公共服務的企事業單位。成員單位在接收到熱線工單后，即為工單的承辦單位。承辦單位應當根據各自職責辦理訴求人的訴求事項。涉及提供公共服務的市級直屬企業、事業單位的訴求，由市級相關直屬企業、事業單位負責辦理，其主管部門履行管理職責。
第四條? 12345熱線使用全區統一的12345熱線徽標和名稱。市本級使用“南寧市12345政務服務便民熱線”的全稱和“南寧市12345熱線”的簡稱。設分中心的稱“南寧市12345政務服務便民熱線XX分中心”。
第五條? 12345熱線提供7×24小時人工服務，使用自治區統一規劃建設的平臺系統。分中心平臺應按照統一的數據標準規范、業務流程標準與自治區12345熱線平臺對接，實現數據互聯互通、實時傳輸。
第六條? 12345熱線建設、擴容改造、運營管理等工作經費列入同級財政預算。
