1. 老百姓的訴求找誰解決呢

12345熱線只是負責轉接,處理問題需要具體職能部門。12345不是由市長接聽的,而是由相關工作人員記錄和百姓訴求后交辦到相關單位,然后相關單位再給12345一個反饋,而后再由12345告知反映人答復意見。

法律依據：《中華人民共和國民法典》

第一百二十條 民事權益受到侵害的，被侵權人有權請求侵權人承擔侵權責任。

第一百八十三條 因保護他人民事權益使自己受到損害的，由侵權人承擔民事責任，受益人可以給予適當補償。沒有侵權人、侵權人逃逸或者無力承擔民事責任，受害人請求補償的，受益人應當給予適當補償。

第一千一百六十七條 侵權行為危及他人人身、財產安全的，被侵權人有權請求侵權人承擔停止侵害、排除妨礙、消除危險等侵權責任。

第一千一百六十八條 二人以上共同實施侵權行為，造成他人損害的，應當承擔連帶責任。

2. 老百姓訴求找哪個部門

12345市民熱線隸屬于市政府辦公廳（室）管理。

12345是各級人民政府建立的為民服務熱線，老百姓也稱呼其為市長熱線。12345主要承擔著人民群眾在遇到各類民生問題時的電話接聽、轉辦、督辦、回訪等職責，是人民群眾與各級人民政府之間的連心橋，為解決人民群眾的一些急事、難事發揮了積極作用。

12345的職責：

1、宣傳黨和政府的方針政策，反映社情民意，協助領導處理社會熱點、難點問題。

2、負責受理群眾對政府工作的批評、意見、建議和要求，反映重要社會問題和重大突發事件。

3、負責受理協調解決群眾在日常生活中遇到的困難和問題。

4、對全市各區縣（自治縣、市）人民政府、市政府各部門及公共服務等單位公開電話工作進行檢查、監督、指導。

5、負責市長公開電話工作網絡的建設發展。

6、負責市長信箱工作和群眾來信處理。

3. 老百姓訴求怎么寫

如果打12345處理不了，就撥打工信部投訴電話（010-12300）或到工信部網站投訴。

12345不是由市長接聽的，而是由相關工作人員記錄和百姓訴求后交辦到相關單位，然后相關單位再給12345一個反饋，而后再由12345告知反映人答復意見。

12345市民熱線設置了受理、轉辦、辦理、回復、回訪“閉環”工作流程，對于政策明確的問題，應立即向來電者反映；對于需要集中管理處理的問題，可以通知來電者直接向有關部門、區縣（自治縣、市）人民政府舉報，也可以通過電話直接與有關部門和區縣（自治縣、市）人民政府聯系，進行跟蹤監督。

4. 老百姓找政府訴求在什么地方

12345的開通

杭州市是第一個提出與開通12345市長熱線的城市，與1999年6月15日正式誕生。 杭州市首先向國家申請，經國家信息產業部同意才開設的。

而這個號碼，信息產業部又將它作為政務類公開特服專用的號碼，為全國其他城市市長公開電話共同享用的號碼。

12345的由來

1999年，家住金桂花園的這位大媽沒想到，她的一番肺腑之言引出了杭城當年最熱的一串數字———12345。

1999年4月，杭州市領導去社區調查，一位大媽直說市政府的聯系渠道不夠暢通，市長專線電話不好記，也打不進。

帶著這個建議，市領導回去之后馬上召集有關部門認真研究這個問題，在幾番聽取意見后，6月15日12345市長熱線電話誕生了。

工作人員24小時的高效率工作換來了那句耳熟能詳的話———“12345，有事找政府。” 12345——市政府便民電話 市政府便民電話12345.

（現：12345市非緊急救助服務中心，2007年5月15日成立） 并且北京市繼建立緊急救助服務系統后，已經開始著手啟動以“同一平臺、分布式處理；統一協調、分類處理”為新型管理模式的“非緊急救助服務系統”。該系統的建立將解決目前便民熱線電話種類多，職能交叉等問題，為市民提供更方便、高效的服務。

據悉，現在北京各政府部門和各行各業相繼開通了便民電話服務，這不僅為老百姓解決了“電話難打”、“事情難辦”的實際問題，也讓政府和各行業聽到了百姓的心聲，為其提供了科學決策的依據。

然而，便民熱線電話也有“不便”的地方，例如熱線電話的種類多，群眾記不住；各種熱線的職能交叉，影響工作效率等。

因此整合便民電話資源，建立更方便的便民服務平臺已勢在必行，“非緊急救助服務系統”工作已經引起市政府領導的重視，正在加緊落實中。