1. 老百姓的訴求找誰(shuí)解決呢

12345熱線(xiàn)只是負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)接,處理問(wèn)題需要具體職能部門(mén)。12345不是由市長(zhǎng)接聽(tīng)的,而是由相關(guān)工作人員記錄和百姓訴求后交辦到相關(guān)單位,然后相關(guān)單位再給12345一個(gè)反饋,而后再由12345告知反映人答復(fù)意見(jiàn)。

法律依據(jù)：《中華人民共和國(guó)民法典》

第一百二十條 民事權(quán)益受到侵害的，被侵權(quán)人有權(quán)請(qǐng)求侵權(quán)人承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

第一百八十三條 因保護(hù)他人民事權(quán)益使自己受到損害的，由侵權(quán)人承擔(dān)民事責(zé)任，受益人可以給予適當(dāng)補(bǔ)償。沒(méi)有侵權(quán)人、侵權(quán)人逃逸或者無(wú)力承擔(dān)民事責(zé)任，受害人請(qǐng)求補(bǔ)償?shù)模芤嫒藨?yīng)當(dāng)給予適當(dāng)補(bǔ)償。

第一千一百六十七條 侵權(quán)行為危及他人人身、財(cái)產(chǎn)安全的，被侵權(quán)人有權(quán)請(qǐng)求侵權(quán)人承擔(dān)停止侵害、排除妨礙、消除危險(xiǎn)等侵權(quán)責(zé)任。

第一千一百六十八條 二人以上共同實(shí)施侵權(quán)行為，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶責(zé)任。

2. 老百姓訴求找哪個(gè)部門(mén)

12345市民熱線(xiàn)隸屬于市政府辦公廳（室）管理。

12345是各級(jí)人民政府建立的為民服務(wù)熱線(xiàn)，老百姓也稱(chēng)呼其為市長(zhǎng)熱線(xiàn)。12345主要承擔(dān)著人民群眾在遇到各類(lèi)民生問(wèn)題時(shí)的電話(huà)接聽(tīng)、轉(zhuǎn)辦、督辦、回訪(fǎng)等職責(zé)，是人民群眾與各級(jí)人民政府之間的連心橋，為解決人民群眾的一些急事、難事發(fā)揮了積極作用。

12345的職責(zé)：

1、宣傳黨和政府的方針政策，反映社情民意，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理社會(huì)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。

2、負(fù)責(zé)受理群眾對(duì)政府工作的批評(píng)、意見(jiàn)、建議和要求，反映重要社會(huì)問(wèn)題和重大突發(fā)事件。

3、負(fù)責(zé)受理協(xié)調(diào)解決群眾在日常生活中遇到的困難和問(wèn)題。

4、對(duì)全市各區(qū)縣（自治縣、市）人民政府、市政府各部門(mén)及公共服務(wù)等單位公開(kāi)電話(huà)工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)。

5、負(fù)責(zé)市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)工作網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)發(fā)展。

6、負(fù)責(zé)市長(zhǎng)信箱工作和群眾來(lái)信處理。

3. 老百姓訴求怎么寫(xiě)

如果打12345處理不了，就撥打工信部投訴電話(huà)（010-12300）或到工信部網(wǎng)站投訴。

12345不是由市長(zhǎng)接聽(tīng)的，而是由相關(guān)工作人員記錄和百姓訴求后交辦到相關(guān)單位，然后相關(guān)單位再給12345一個(gè)反饋，而后再由12345告知反映人答復(fù)意見(jiàn)。

12345市民熱線(xiàn)設(shè)置了受理、轉(zhuǎn)辦、辦理、回復(fù)、回訪(fǎng)“閉環(huán)”工作流程，對(duì)于政策明確的問(wèn)題，應(yīng)立即向來(lái)電者反映；對(duì)于需要集中管理處理的問(wèn)題，可以通知來(lái)電者直接向有關(guān)部門(mén)、區(qū)縣（自治縣、市）人民政府舉報(bào)，也可以通過(guò)電話(huà)直接與有關(guān)部門(mén)和區(qū)縣（自治縣、市）人民政府聯(lián)系，進(jìn)行跟蹤監(jiān)督。

4. 老百姓找政府訴求在什么地方

12345的開(kāi)通

杭州市是第一個(gè)提出與開(kāi)通12345市長(zhǎng)熱線(xiàn)的城市，與1999年6月15日正式誕生。 杭州市首先向國(guó)家申請(qǐng)，經(jīng)國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)部同意才開(kāi)設(shè)的。

而這個(gè)號(hào)碼，信息產(chǎn)業(yè)部又將它作為政務(wù)類(lèi)公開(kāi)特服專(zhuān)用的號(hào)碼，為全國(guó)其他城市市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)共同享用的號(hào)碼。

12345的由來(lái)

1999年，家住金桂花園的這位大媽沒(méi)想到，她的一番肺腑之言引出了杭城當(dāng)年最熱的一串?dāng)?shù)字———12345。

1999年4月，杭州市領(lǐng)導(dǎo)去社區(qū)調(diào)查，一位大媽直說(shuō)市政府的聯(lián)系渠道不夠暢通，市長(zhǎng)專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)不好記，也打不進(jìn)。

帶著這個(gè)建議，市領(lǐng)導(dǎo)回去之后馬上召集有關(guān)部門(mén)認(rèn)真研究這個(gè)問(wèn)題，在幾番聽(tīng)取意見(jiàn)后，6月15日12345市長(zhǎng)熱線(xiàn)電話(huà)誕生了。

工作人員24小時(shí)的高效率工作換來(lái)了那句耳熟能詳?shù)脑?huà)———“12345，有事找政府。” 12345——市政府便民電話(huà) 市政府便民電話(huà)12345.

（現(xiàn)：12345市非緊急救助服務(wù)中心，2007年5月15日成立） 并且北京市繼建立緊急救助服務(wù)系統(tǒng)后，已經(jīng)開(kāi)始著手啟動(dòng)以“同一平臺(tái)、分布式處理；統(tǒng)一協(xié)調(diào)、分類(lèi)處理”為新型管理模式的“非緊急救助服務(wù)系統(tǒng)”。該系統(tǒng)的建立將解決目前便民熱線(xiàn)電話(huà)種類(lèi)多，職能交叉等問(wèn)題，為市民提供更方便、高效的服務(wù)。

據(jù)悉，現(xiàn)在北京各政府部門(mén)和各行各業(yè)相繼開(kāi)通了便民電話(huà)服務(wù)，這不僅為老百姓解決了“電話(huà)難打”、“事情難辦”的實(shí)際問(wèn)題，也讓政府和各行業(yè)聽(tīng)到了百姓的心聲，為其提供了科學(xué)決策的依據(jù)。

然而，便民熱線(xiàn)電話(huà)也有“不便”的地方，例如熱線(xiàn)電話(huà)的種類(lèi)多，群眾記不住；各種熱線(xiàn)的職能交叉，影響工作效率等。

因此整合便民電話(huà)資源，建立更方便的便民服務(wù)平臺(tái)已勢(shì)在必行，“非緊急救助服務(wù)系統(tǒng)”工作已經(jīng)引起市政府領(lǐng)導(dǎo)的重視，正在加緊落實(shí)中。