重慶市部署脫貧攻堅巡視整改，如何檢查強化地板和實木地板的鋪裝

來源：整理時間：2022-12-08 09:01:30 編輯：重慶生活手機版

本文目錄一覽

1，如何檢查強化地板和實木地板的鋪裝
2，頸椎病怎么檢查如何自檢是否患頸椎病
3，核磁共振檢查所件腦白質(zhì)可見少許脫髓鞘改變是啥意
4，如何形成巡視巡察一盤棋格局
5，重慶深度發(fā)力解深度貧困采取什么措施
6，三反四查反思
7，重慶銀行大堂經(jīng)理的主要工作是哪些

1，如何檢查強化地板和實木地板的鋪裝

我們家鋪的是實木復(fù)合地板，其實強化地板和實木地板的鋪裝檢查程序是差不多。 1、基層處理鋪裝地板的第一步工作是基層處理。基層處理主要針對地面的“沙、潮、凹、凸、裂”五大問題進行，對問題地面進行修復(fù)，形成新的基層，避免因為原有基層空鼓和龜裂而引起地板起拱。 2、找平地面做好基層后，需要對地面進行找平。如果地面不平整，不但會導(dǎo)致踢腳線有縫隙，整體地板也會不平整，并且有異響，還嚴重影響地板質(zhì)量。自流平可以讓地面更加平整，保證地板的靜音效果。同時，它會令地面更牢固，避免地板下方起拱。另外，也保證了地面和地板之間沒有空氣的阻隔，增加了地面的導(dǎo)熱性能。如果做的是一般的水泥找平，一定要留出時間讓水泥充分干透。

如何檢查強化地板和實木地板的鋪裝

2，頸椎病怎么檢查如何自檢是否患頸椎病

自檢頸椎病的方法，凡是有以下其中一條者，即表明患有頸椎病。　　1.后頸部疼痛，用手向上牽引頭頸可減輕，而向下加壓則加重者，大多為頸型頸椎病。　　2.頸部疼痛的同時，伴有上肢(包括手部)放射性疼痛或(與)麻木者，大多為神經(jīng)根型頸椎病。　　3.閉眼時，向左右旋轉(zhuǎn)頭頸，引發(fā)偏頭痛或眩暈者，大多為椎動脈頸椎病。　　4.頸部疼痛的同時，伴有上肢或(與)下肢肌力減弱及肌體疼痛者，大多為脊髓型頸椎病或是合并頸椎椎管狹窄癥。　　5.低頭時，突然引發(fā)全身麻木或有“過電”樣感覺者，大多為脊髓型頸椎病，尤其是合并有嚴重頸椎椎管狹窄癥者。　　以下幾種癥狀也與頸椎病有關(guān)，有其中一條者，需要作進一步檢查。　　1.單純性頸部不適，頸部置于任何位置都有一種不舒服感覺(可能為頸型)。　　2.不明原因的上肢麻木，尤其是指尖明顯者(可能為脊神經(jīng)根型)。　　3.手指有放射性疼痛者(可能為脊神經(jīng)型)。　　4.身上有束帶感，即好像身上被布帶纏繞一樣(可能為脊髓型)。　　5.走路時突然跪下，或是行走時腿部有“打漂”的感覺(可能為脊髓型)。　　這些自檢頸椎病的方法都是比較簡單的，我們在日常生活中自己就可以檢查的，如果知道了這些，就可以更好的做好預(yù)防頸椎病的工作。

頸椎病怎么檢查如何自檢是否患頸椎病

3，核磁共振檢查所件腦白質(zhì)可見少許脫髓鞘改變是啥意

搜一下：核磁共振檢查所件：腦白質(zhì)可見少許脫髓鞘改變.是啥意

多見于脫髓鞘炎癥侵犯腦白質(zhì)后導(dǎo)致的神經(jīng)細胞保護層損害。脫髓鞘疾病是一急性發(fā)作或亞急性損害神經(jīng)中樞神經(jīng)白質(zhì)的免疫性疾病，治療越早恢復(fù)越好,脊髓發(fā)病癥狀嚴重，腦部則見于慢性亞急性病變損害神經(jīng)導(dǎo)致功能障礙后做磁共震才能發(fā)現(xiàn)，合并視神經(jīng)受累稱視神經(jīng)脊髓炎或視神經(jīng)腦脊髓炎，若治療延誤受損神經(jīng)繼發(fā)缺血變性則發(fā)生多發(fā)性硬化，發(fā)病嚴重時可侵犯脊髓前角細胞和腦干神經(jīng)核以及大腦運動皮質(zhì)錐體細胞危機生命，多為基因免疫異常或病毒感染所致以及外傷和缺氧所致。早期的治療多以激素及營養(yǎng)療法治療，，但療效難以控固恢復(fù)是假性，激不停后多會復(fù)發(fā)。由于本病導(dǎo)致髓鞘脫失致神經(jīng)功能損害嚴重時繼發(fā)軸索損害從而復(fù)發(fā)使神經(jīng)功能癥狀進一步加重，而且會遲發(fā)整個中樞神經(jīng)硬化壞死導(dǎo)致痙攣性癱瘓危機生命。.沒提供資料只能為你提供理論性治療方案：治療除正常的激素治療外可逐步的用天然激素替代減少激素副作用.應(yīng)增強機體免疫功能，提高肌體抗病能力。營養(yǎng)神經(jīng)，中西醫(yī)復(fù)合擴張微循環(huán)使受損殘余神經(jīng)得到充分的血供，預(yù)防病情繼續(xù)發(fā)展。調(diào)節(jié)神經(jīng)軟化瘢痕緩解痙攣為神經(jīng)恢復(fù)創(chuàng)造有利的條件。同時興奮激活麻痹和休克的神經(jīng)細胞使體內(nèi)產(chǎn)生病毒抗體不再復(fù)發(fā)達到受損神經(jīng)再生修復(fù)獲得最佳恢復(fù)之目的，.如幫助請發(fā)磁共震為你指導(dǎo)。

核磁共振檢查所件腦白質(zhì)可見少許脫髓鞘改變是啥意

4，如何形成巡視巡察一盤棋格局

搜一下：如何形成巡視巡察“一盤棋”格局

巡察，巡的是黨組織和黨員領(lǐng)導(dǎo)干部，工作出發(fā)點和落腳點都要堅持問題導(dǎo)向，帶著問題“巡”,針對問題“察”，直面問題，精準點穴。要緊盯“三大問題”，緊扣“六項紀律”，緊抓“關(guān)鍵少數(shù)”，從被巡察單位的特點出發(fā)，把握共性、突出個性，哪個方面問題突出，就把哪個方面作為巡察重點。要深入了解黨的建設(shè)、黨組織作用發(fā)揮和全面從嚴治黨等情況，督促檢查黨組（黨委）全面從嚴治黨主體責任落實是否有力、到位，黨組織生活是否經(jīng)常、嚴肅，黨員教育管理監(jiān)督是否嚴格、規(guī)范，切實把全面從嚴治黨的責任和壓力延伸到每個支部、傳導(dǎo)到每名黨員。發(fā)現(xiàn)問題不是目的，推動整改落實才是最終目的。對巡察發(fā)現(xiàn)的問題要原原本本、嚴肅反饋，一針見血、挑明責任，通過建立臺帳、掛牌銷號、跟蹤督辦、檢查驗收等方式，督促嚴肅整改，做到問題整改落實不到位不收兵，直至看到實質(zhì)性變化，起到巡察一個、警醒一片的效果。對反映領(lǐng)導(dǎo)干部的問題線索，要及時移交紀檢機關(guān)分類處置，實踐運用“四種形態(tài)”，該提醒的提醒，該制止的制止，該處理的處理，做到件件有著落、事事有回音。對巡察過的單位要殺“回馬槍”、開展“回頭看”，采取查閱資料、座談匯報、個別談話、調(diào)查問卷等方式進行“復(fù)檢”，看問題整改是否到位，有無留有“尾巴”和“死角”，釋放“不是巡察一次就萬事大吉”的強烈信號，讓心存僥幸者感到利劍高懸、震懾常在。

5，重慶深度發(fā)力解深度貧困采取什么措施

城里人很難想象山里人對路的渴望。冬至陽生，秦巴山脈，一條即將完工的隧道正橫穿大山。打穿這座山，以往攀山越嶺、肩挑背扛的生活，就會成為歷史。隧道所在的城口縣沿河鄉(xiāng)，是重慶去年確定的全市18個深度貧困鄉(xiāng)鎮(zhèn)之一。有干部開始不理解：“扶貧投了不少錢，為啥一多半用來修路？”“為啥？因為沒路才窮；不修路，啥子發(fā)展都談不上！”沿河鄉(xiāng)黨委書記吳雪飛認為值。基建欠賬多、貧困人口多、自然條件差、發(fā)展能力差，是18根脫貧攻堅“硬骨頭”的共性。每天起早貪黑土里刨食，玉米、紅薯、洋芋“三大坨”賣不上幾個錢，加上小兒子患上重病，石柱土家族自治縣中益鄉(xiāng)46歲的漢子馬學成背地里沒少抹眼淚；有一手嫁接果樹的技術(shù)，卻沒買果苗的資金，坐在土墻邊，奉節(jié)縣平安鄉(xiāng)的蔣業(yè)安剝著玉米，望著別人家的果林又羨慕又嘆氣；剛還完蓋房的債，丈夫卻因一場病離世，看著體衰的父親、還在讀書的孩子，巫溪縣紅池壩鎮(zhèn)的劉吉翠咬牙撐起一個家。馬學成、蔣業(yè)安和劉吉翠的心酸，在18個深度貧困鄉(xiāng)鎮(zhèn)里多有發(fā)生。怎樣才能讓這些真正的貧中之貧高質(zhì)量脫貧？重慶市委明確責任目標：精準到人頭、統(tǒng)籌到區(qū)域，深度發(fā)力，下足“繡花”功夫。深度發(fā)力，“力”從何來？四大火力集中：深度改善貧困地區(qū)生產(chǎn)生活生態(tài)條件，深度調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，深度推進農(nóng)村集體產(chǎn)權(quán)制度改革，深度落實各項扶貧惠民政策。同時，有針對性地實施穩(wěn)定脫貧、基礎(chǔ)設(shè)施、產(chǎn)業(yè)扶貧、生態(tài)保護、人口素質(zhì)、公共服務(wù)、村“兩委”提升七大脫貧攻堅行動。換上膠鞋，打起背包，200多名市里和區(qū)縣的干部住進了鄉(xiāng)村。18名副廳級干部擔任駐鄉(xiāng)工作隊長，18名市級領(lǐng)導(dǎo)任指揮長。找窮根，定規(guī)劃，“缺啥補啥”。新的扶貧資金、項目和模式，向這18個最窮鄉(xiāng)鎮(zhèn)傾斜。補短板、破瓶頸，打通“最后一公里”。在18個鄉(xiāng)鎮(zhèn)及更廣闊的巴渝大地，更多的鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)路、旅游路和山水田林路越織越密，水、電、訊、房等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)也在提速。結(jié)合環(huán)境優(yōu)勢和貧困戶意愿，柑橘、榨菜、茶葉等特色農(nóng)業(yè)覆蓋所有貧困戶。“大力改善基礎(chǔ)設(shè)施、發(fā)展產(chǎn)業(yè)，就是為了讓貧困地區(qū)和貧困戶有持續(xù)發(fā)展能力，健全穩(wěn)定脫貧的長效機制。”重慶市扶貧辦相關(guān)負責人介紹。幫扶幫到位，貧困戶干勁來。馬學成家種上了中藥材，一畝地產(chǎn)出將增3倍；蔣業(yè)安栽下了自家的果林，技術(shù)和銷售都不用愁；劉吉翠種了5畝茶，也種下脫貧的希望。沿河鄉(xiāng)的穿山路眼瞅著今年就通。“好日子就在前頭哩！”沿河鄉(xiāng)北坡村百十來戶村民，濃濃的期盼終于要實現(xiàn)了。

6，三反四查反思

一、在反官僚主義方面，存在三個不夠強　　1、大局意識不夠強。對做好本職工作與鐵路發(fā)展穩(wěn)定的關(guān)系認識不深，不能自覺地把自己的工作同企業(yè)的改革發(fā)展穩(wěn)定聯(lián)系起來，存在本位主義思想，對車站安全工作關(guān)注較多，對車站干部職工在生活、和一些敏感性問題等方面關(guān)心和深入的不夠。只顧眼前沒有顧及長遠，只考慮局部利益、不考慮全局利益、整體利益，致使有些工作有些事情表面化、治標不治本。　　2、工作作風不夠強。有時到現(xiàn)場檢查時，經(jīng)常到離車站較近運轉(zhuǎn)車間進行檢查，對遠離車站的貨場、專用線去的較少，有時就是去，也是坐車過去，不能步行或跟隨調(diào)機前往去檢查。有時在家里休息的時候，遇到降雨、降雪等不良天氣時，沒有按照車務(wù)段的有關(guān)要求，及時的趕到車站。　　3、風險意識不夠強。對安全工作的潛意識沒有進行超前防范，具體的說就是安全風險意識不強，只是一味的按照上級有關(guān)要求按部　　就班的進行落實和卡控，對無法預(yù)知的一些傾向性安全問題沒有進行有效的進行研判，喪失了預(yù)防和杜絕問題的前瞻性。　　二、在反懶政怠政方面存在三個不到位。　　1、認識不到位。對于發(fā)生在兄弟單位身上的事故、工作通報只停留在一般性的讀讀、念念、聽聽的水準上，不能把別人的事當成自己的事開展深刻討論反思。如果不能從中很好汲取事故教訓(xùn)，也會帶來慘痛的教訓(xùn)。智者以教訓(xùn)制止流血，愚者以流血吸取教訓(xùn)，我們應(yīng)該在安全生產(chǎn)上永遠做智者。　　2、意識不到位。XX車站在車站、車間、班組三級管理十分清晰，管理人員工作經(jīng)驗十分豐富，有一整套成熟的管理制度，只強調(diào)逐級負責制，真正深入現(xiàn)場次數(shù)少了，發(fā)現(xiàn)解決安全隱患件數(shù)也少了質(zhì)量下降了，放松了自我要求，滿足于現(xiàn)狀。在抓小防大、防微杜漸的安全意識也淡化了。　　3、教育不到位。安全教育只是利用站務(wù)會和政治學習會時間進行常規(guī)性講講，強調(diào)強調(diào)，泛泛而談的多，真正入腦入心的安全思想教育少，形式單一，針對性不強。在有針對性的做好一人一事的安全思想教育還有差距。　　三、反違章指揮方面存在三個有差距　　1、落實紅線意識方面有差距。雖然組織干部職工認真學習安全紅線管理制度，安全紅線考核辦法，也制定了車站的安全紅線管理辦法。但在執(zhí)行方面，有時考慮到車站和職工的各方面利益，還存在力度不夠，手腕不夠硬，大事化小等變通的現(xiàn)象。。　　2、落實自控互控方面有差距。表現(xiàn)在制定的自控互控制度還不夠完善、全面，各車間工種間安全互控范圍劃分不夠合理，尤其是在落實自控互控制度措施上，盯的不死，卡的不嚴，沒有完全發(fā)揮自控互控他控的作用。　　3、現(xiàn)場控制有差距。在安全生產(chǎn)日常現(xiàn)場作業(yè)控制上還有許多不到位的地方，如天窗修只注重開始和結(jié)束，輕視中間；盯調(diào)車作業(yè)重本務(wù)輕調(diào)機，重切割正線輕貨場；后半夜檢查重運轉(zhuǎn)輕客運、貨運；日常盯崗重實做輕臺帳。這些情況與上級的要求是格格不入的，對現(xiàn)場作業(yè)安全控制帶來很大的安全隱患。　　四、查設(shè)備質(zhì)量、查規(guī)章制度、查職工兩紀方面還存在有四種不良現(xiàn)象。　　1、“憜”。吃苦精神不夠，巡視檢查，白天多于后夜，好天多于壞天，中間多于兩頭，站內(nèi)多于專用線。遇到天氣不好時，盯調(diào)車作業(yè)在現(xiàn)場時間少，在信號樓時間多。后半夜到裝卸車現(xiàn)場檢查、盯控的少，只是打電話了解強調(diào)布置。　　2、“浮”。在安全管理和日常檢查中，有時存在沉不下去的現(xiàn)象，如在專用線巡視上，只是為完成次數(shù)而巡視；在專用線巡視檢查中，真正發(fā)現(xiàn)問題的次數(shù)少，質(zhì)量不高。　　3、“虛”。在現(xiàn)場作業(yè)安全卡控過程中，有時沒能做到人到心到責任到。如在信號樓盯崗中，雖然人在信號樓，有時心里還考慮其它事情和工作，有依賴車間盯崗干部的思想，沒有真正盯住各個作業(yè)環(huán)節(jié)。再如，到客運車間巡視檢查，有時沒有進行全面認真檢查，只是看1　　號崗人員是否在崗，把本一填，重點事項一強調(diào)就完事。　　4、“畏”，就是有畏難情緒。有時發(fā)現(xiàn)職工的兩違，特別是平時一慣表現(xiàn)良好的老職工沒有采取“四不放過”的原則進行分析處理，只是簡單的批評一下，搞下不為例，這也是好人主義表現(xiàn)，好人主義實際也就是害人主義。　　四、整改措施和下步工作思路

7，重慶銀行大堂經(jīng)理的主要工作是哪些

一、大堂經(jīng)理工作職責 1、受理網(wǎng)點客戶咨詢、問題解釋、需求登記，指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。 2、負責客戶識別，有效疏導(dǎo)和分流客戶，維護營業(yè)場所的正常秩序。 3、積極主動地向客戶營銷我行的金融產(chǎn)品和服務(wù)。 4、及時發(fā)現(xiàn)潛在優(yōu)質(zhì)客戶，并積極拓展成為我行的貴賓客戶。 5、利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，建立客戶資源信息簿，記錄重點客戶服務(wù)信息，采取適當?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網(wǎng)點產(chǎn)品營銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見，提出改進的建議，并定期向個人部和網(wǎng)點負責人報告（遇重大問題隨時報告）。 6、負責處理營業(yè)場所內(nèi)的投訴糾紛，應(yīng)對突發(fā)事件。維持正常的營業(yè)秩序，密切關(guān)注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全。 7、大堂經(jīng)理是網(wǎng)點自助設(shè)備管理維護的第一責任人，負責監(jiān)測自助設(shè)備的運行情況，出現(xiàn)問題及時報修，主動營銷并指導(dǎo)客戶正確使用機具。 8、負責網(wǎng)點大廳環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督。 9、負責對網(wǎng)點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、意見簿、宣傳資料、便民設(shè)施等擺放和維護。 10、負責接待貴賓客戶，做好客戶服務(wù)工作。二、大堂經(jīng)理的工作內(nèi)容 1、營業(yè)前，做好各項準備工作。（1）檢查柜臺及填單臺簽字筆能否正常使用，各類單據(jù)是否齊全、充足。（2）檢查叫號機及自助設(shè)備、電子顯示屏是否正常運行，95599自助電話線路是否通暢。（3）檢查宣傳海報、展架是否按規(guī)定正確擺放，折頁品種是否齊全、數(shù)量是否充足。（4）檢查飲水機的飲用水是否需要更換，水杯是否充足；客戶座椅是否有損壞；消防設(shè)備是否合規(guī)擺放。（5）檢查告示欄內(nèi)容是否過期需要更新；檢查客戶意見簿、意見箱。（6）檢查網(wǎng)點大廳、接待臺、網(wǎng)點門前是否干凈整潔。（7）檢查辦公用品（名片、大堂經(jīng)理工作日志、客戶需求登記簿、產(chǎn)品說明書等）是否齊全。 2、營業(yè)中，工作積極主動、文明禮貌。（1）熱情、文明地迎送進出網(wǎng)點的客戶。從客戶進門時起，大堂經(jīng)理應(yīng)主動上前迎接客戶。（2）識別、分流和引導(dǎo)客戶。大堂經(jīng)理通過主動詢問客戶需求，引導(dǎo)客戶取號，指導(dǎo)客戶選擇交易渠道（柜臺、自助設(shè)備、電話銀行）辦理業(yè)務(wù)；指導(dǎo)客戶填寫單據(jù)，引導(dǎo)客戶到等候區(qū)等候。（3）大堂經(jīng)理應(yīng)主動巡視。對于等待區(qū)的客戶，大堂經(jīng)理要主動詢問客戶是否有飲水、書報、雜志等瀏覽需要；主動介紹我行金融產(chǎn)品，向客戶遞上相關(guān)宣傳材料，對感興趣的客戶給予進一步的深度講解。（4）回答客戶業(yè)務(wù)咨詢時，要語言流暢、吐字清晰，微笑服務(wù)、耐心細致。在交談中，仔細觀察客戶行為舉止，認真聆聽并記錄客戶意見和需求，從中獲取客戶信息，發(fā)現(xiàn)潛在優(yōu)質(zhì)客戶。（5）大堂經(jīng)理要努力做好潛在客戶的拓展工作，向其推薦我行的貴賓服務(wù)。及時將自己或柜臺人員發(fā)現(xiàn)的潛在客戶引見給個人客戶經(jīng)理，并說明客戶需求，由客戶經(jīng)理與客戶進行單獨溝通，促使之成為我行的貴賓客戶。對暫時不接受我行貴賓客戶服務(wù)的，要向客戶遞送名片，若客戶愿意提供姓名、聯(lián)系電話、聯(lián)系地址等信息，要認真記錄，立即通知客戶經(jīng)理做好后續(xù)營銷服務(wù)工作。（6）貴賓客戶到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)時，應(yīng)請客戶出示貴賓卡，引導(dǎo)客戶到貴賓服務(wù)區(qū)或貴賓窗口辦理業(yè)務(wù)。如上筆業(yè)務(wù)未辦結(jié)，客戶不能立即辦理業(yè)務(wù)時，應(yīng)引導(dǎo)客戶到貴賓休息區(qū)，請客戶稍待，并提供茶飲、雜志等，主動介紹我行金融產(chǎn)品，向客戶遞上相關(guān)宣傳材料，對感興趣的客戶給予進一步的深度講解。貴賓客戶業(yè)務(wù)辦結(jié)后，大堂經(jīng)理應(yīng)上前詢問，是否還有其他需求并給予協(xié)助。客戶離開時要送至門口，并向其道別。（7）做好大廳設(shè)施使用情況的巡查工作，及時發(fā)現(xiàn)并排除故障隱患。（8）有效疏導(dǎo)分流客源，指導(dǎo)查詢、小額取款、代繳費的客戶到自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，緩解柜臺壓力。（9）發(fā)生糾紛時，要立即上前勸阻，調(diào)查原因，快速妥善地處理客戶批評意見，避免發(fā)生爭執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。（10）對于急需幫助辦理業(yè)務(wù)的客戶或年齡較大行動不便的老年客戶，應(yīng)根據(jù)情況安排在“綠色通道”提前辦理。（11）建立《大堂經(jīng)理工作日志》，對客戶提出的問題不能解釋的要及時記錄，注意檢查客戶登記需求，及時向客戶反饋信息。（12）對無故長期滯留的可疑人員，應(yīng)上前詢問原因，勸其離開。對尋釁滋事的不法分子，要在保證人身安全的前提下，對其安撫穩(wěn)住，并提示同事及時報警。 3、營業(yè)結(jié)束后。（1）檢查大廳設(shè)備運行情況。（2）關(guān)閉電子顯示屏、飲水機等設(shè)備電源。（3）查看客戶意見簿、意見箱，及時處理客戶意見及建議，經(jīng)上級研究同意后，對提供聯(lián)絡(luò)方式的客戶，應(yīng)提供反饋意見。（4）填寫大堂經(jīng)理工作日志，總結(jié)當日服務(wù)情況，對重點客戶信息及市場動態(tài)，分析整理上報。

答；（一）正直誠信、客觀公正、遵紀守法。（二）有愛心、有親和力、具有良好的溝通表達能力。（三）儀表端莊，形象大方。（四）責任心強，認真細致。第六條大堂經(jīng)理技能要求主要包括但不限于：　　（一）愛崗敬業(yè)，具有與大堂經(jīng)理崗位相適應(yīng)的專業(yè)資質(zhì)。　　（二）認同客戶至上的服務(wù)理念，具有較強的服務(wù)意識。　　（三）具有現(xiàn)場管理能力、組織協(xié)調(diào)能力、觀察能力和應(yīng)變能力。　　（四）掌握一定的銀行業(yè)務(wù)知識，熟悉本行業(yè)務(wù)流程和產(chǎn)品功能，并能熟練使用銀行電子設(shè)備。（五）普通話標準，具有一定的英語表達能力。（六）具有一定的電腦操作技能。第三章大堂經(jīng)理職業(yè)規(guī)范第七條大堂經(jīng)理職業(yè)規(guī)范主要包括但不限于：（一）具有資金安全和風險防范意識。　　（二）遵守保密紀律，不得私自保留客戶資料，或?qū)⒖蛻粜畔щx崗位或泄漏給第三方。　　（三）不得進行任何不誠實、欺騙、欺詐等有損銀行信譽，誤導(dǎo)客戶的行為。　　（四）不得口頭或書面對同業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)進行不當?shù)谋硎觥⒃u論。（五）不得辦理任何交易業(yè)務(wù)。（六）嚴格執(zhí)行規(guī)定的相關(guān)服務(wù)禮儀規(guī)范。第四章大堂經(jīng)理崗位職責第八條大堂經(jīng)理崗位職責主要包括但不限于：　　（一）主動詢問客戶需求，并根據(jù)客戶的需求引導(dǎo)客戶到不同功能區(qū)域辦理業(yè)務(wù)。　　（二）在客戶進入營業(yè)廳、排隊等候、辦理業(yè)務(wù)過程中，及時解答客戶咨詢。　　（三）及時協(xié)助客戶辦理業(yè)務(wù)，指導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備、網(wǎng)上銀行、填寫各種單據(jù)。　　（四）維持服務(wù)秩序，維護設(shè)施設(shè)備正常運行及環(huán)境衛(wèi)生。　　（五）收集客戶意見和建議，處理營業(yè)廳客戶投訴，無法處理或遇服務(wù)突發(fā)事件及時向上級報告。（六）做好班前準備、班后整理工作。　　第九條大堂經(jīng)理工作時間與營業(yè)時間一致，應(yīng)堅守工作崗位，履行崗位職責。第五章營業(yè)前的服務(wù) 　　第十條按照會員單位營業(yè)廳服務(wù)管理規(guī)范的要求，完成營業(yè)大廳的各項準備和維護工作。　　第十一條大堂經(jīng)理自查儀容儀表，并對網(wǎng)點其他員工的儀容儀表是否符合規(guī)定提出相關(guān)建議。　　第十二條對于已配備叫號系統(tǒng)的網(wǎng)點，應(yīng)及時開啟叫號機，檢查設(shè)備運行是否正常。　　第十三條對憑證填寫臺等輔助服務(wù)區(qū)域進行檢查，檢查為客戶提供的點鈔機等輔助服務(wù)工具運行狀況正常。　　第十四條檢查宣傳資料、相關(guān)業(yè)務(wù)憑證、意見簿等，是否擺放整齊，種類是否齊全、適時，及時更換過時的業(yè)務(wù)或宣傳資料。　　第十五條巡視營業(yè)大廳的衛(wèi)生狀況，檢查營業(yè)環(huán)境是否整潔美觀，及時維護清理。　　第十六條檢查利率牌、外匯牌、查詢機的信息及自助設(shè)備是否正常運行。第十七條檢查營業(yè)廳是否按規(guī)定發(fā)布業(yè)務(wù)收費標準。第六章營業(yè)中的服務(wù) 　　第十八條網(wǎng)點開始營業(yè)時，大堂經(jīng)理、保安等營業(yè)廳服務(wù)人員應(yīng)在營業(yè)廳進門處，主動迎候客戶，按照服務(wù)禮儀規(guī)范向客戶微笑點頭致意，并問候客戶。　　第十九條當客戶進入營業(yè)廳時，應(yīng)主動詢問客戶辦理何種業(yè)務(wù)。對熟悉的客戶應(yīng)主動尊稱其姓或職務(wù)，使客戶有親切感。　　第二十條當了解到客戶需求后，大堂經(jīng)理應(yīng)按照服務(wù)禮儀規(guī)范，及時引導(dǎo)分流客戶到相應(yīng)服務(wù)功能區(qū)域辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。　　第二十一條大堂經(jīng)理應(yīng)隨時注意觀察營業(yè)廳客戶業(yè)務(wù)辦理情況，觀察客戶的需要，回答客戶的咨詢，主動幫助有需求的客戶解決問題。大堂經(jīng)理與客戶交流時，言語應(yīng)簡潔，語速應(yīng)平穩(wěn)。　　第二十二條當客戶咨詢銀行產(chǎn)品或服務(wù)時，可簡要進行介紹，當客戶有需要時，應(yīng)迅速、禮貌地將客戶推薦給有關(guān)專職人員接受咨詢。　　第二十三條在新產(chǎn)品推出期間，應(yīng)主動向客戶提供宣傳資料或簡要介紹。　　第二十四條大堂經(jīng)理應(yīng)加強在叫號機、自助服務(wù)區(qū)等區(qū)域的巡視，及時發(fā)現(xiàn)客戶疑問，應(yīng)主動指導(dǎo)客戶正確操作，及時提醒客戶不當操作，避免客戶信息泄漏。　　第二十五條大堂經(jīng)理應(yīng)關(guān)注營業(yè)廳整體服務(wù)狀況，遇到客戶投訴，應(yīng)在第一時間予以安撫。應(yīng)引導(dǎo)投訴客戶到營業(yè)廳洽談室或其他相對封閉區(qū)域，了解客戶投訴原因，對于本人難以處理的，應(yīng)及時通知有關(guān)人員。大堂經(jīng)理應(yīng)始終保持良好的態(tài)度，認真記錄客戶陳述，積極配合有關(guān)人員妥善處理客戶投訴，盡最大可能化解客戶不滿。　　處理客戶投訴工作時，大堂經(jīng)理應(yīng)注意及時為客戶提供相關(guān)服務(wù)，努力穩(wěn)定客戶情緒。　　第二十六條當客戶準備離開營業(yè)廳時，原則上大堂經(jīng)理應(yīng)主動向客戶致意，表示送別。　　第二十七條做好與各業(yè)務(wù)柜臺的銜接協(xié)調(diào)工作，根據(jù)客流量大小，向柜臺業(yè)務(wù)主管人員提出增開窗口、調(diào)整柜面人員工作時間等相關(guān)建議，充分利用分區(qū)服務(wù)，疏導(dǎo)和分流客戶。　　第二十八條大堂經(jīng)理應(yīng)注意觀察營業(yè)廳現(xiàn)場，認真記錄、收集客戶口頭及書面的意見和建議。　　第二十九條應(yīng)積極維護營業(yè)秩序，主動及時維護柜臺業(yè)務(wù)正常辦理秩序，并對不遵守排隊秩序的客戶予以禮貌地提醒。　　第三十條隨時整理填單臺面，補充單據(jù)，及時清理客戶廢棄的憑條、申請書等單據(jù)。