熟悉汽車(chē)維修相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，汽車(chē)服務(wù)及維修專(zhuān)業(yè)優(yōu)先,成熟咨詢(xún)顧問(wèn)一般具備在大型企業(yè)擔(dān)任高級(jí)管理人員的素質(zhì)和能力,我覺(jué)得做售后還不錯(cuò)服務(wù)顧問(wèn)；因?yàn)楸荣u(mài)車(chē)好，賣(mài)車(chē)就是吃青春飯,負(fù)責(zé)客戶(hù)來(lái)店的售后服務(wù)服務(wù)接待，按照流程為客戶(hù)提供車(chē)輛保養(yǎng)、維修、增值的咨詢(xún)和處理服務(wù)等,4s店服務(wù)顧問(wèn)主要負(fù)責(zé)以下內(nèi)容:1。
1，儀表端莊，整潔，穿工作服，佩戴工作牌，語(yǔ)言和體態(tài)禮貌。2.遵守公司紀(jì)律，無(wú)重大違紀(jì)行為。3.針對(duì)個(gè)人滿(mǎn)意度存在的問(wèn)題，積極有效地開(kāi)展改善活動(dòng)，并富有成效。4.主動(dòng)快速接待客戶(hù)，主動(dòng)為客戶(hù)開(kāi)門(mén)。歡迎光臨，我能為您做些什么？5.準(zhǔn)確的故障診斷和合理的工人調(diào)度。并及時(shí)維護(hù)保養(yǎng)進(jìn)度看板6、準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)報(bào)價(jià)，合理預(yù)測(cè)保養(yǎng)停留時(shí)間，如有追加項(xiàng)目，一定要爭(zhēng)取用戶(hù)同意，與客戶(hù)簽訂保養(yǎng)委托書(shū)7、引導(dǎo)客戶(hù)在用戶(hù)休息室休息8、及時(shí)跟進(jìn)保養(yǎng)進(jìn)度，關(guān)注看板，以保證車(chē)輛在規(guī)定時(shí)間交付，說(shuō)明保養(yǎng)費(fèi)用的構(gòu)成， 提醒客戶(hù)下次保養(yǎng)時(shí)間和使用注意事項(xiàng)，當(dāng)著客戶(hù)的面取下防護(hù)用品，送走。
4s店服務(wù) 顧問(wèn)主要負(fù)責(zé)以下內(nèi)容:1。負(fù)責(zé)客戶(hù)來(lái)店的售后服務(wù)服務(wù)接待，按照流程為客戶(hù)提供車(chē)輛保養(yǎng)、維修、增值的咨詢(xún)和處理服務(wù)等。2.嚴(yán)格按照服務(wù) core流程的要求工作，負(fù)責(zé)接待客戶(hù)、預(yù)檢車(chē)輛、初步診斷故障、制定日程、預(yù)估時(shí)間、跟蹤維修進(jìn)度、結(jié)算賬目、交付車(chē)輛。3、負(fù)責(zé)維修過(guò)程中的溝通和質(zhì)量控制。4.負(fù)責(zé)向客戶(hù)交付車(chē)輛并結(jié)算相關(guān)賬目。5.建立和完善客戶(hù)和車(chē)輛檔案并及時(shí)更新，維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系。6、能發(fā)現(xiàn)不滿(mǎn)意的客戶(hù)或潛在客戶(hù)，并積極處理和匯報(bào)。7.具備一定的營(yíng)銷(xiāo)能力，維護(hù)企業(yè)形象和品牌形象，完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。8.心理素質(zhì)優(yōu)秀，適應(yīng)能力強(qiáng)，抗壓能力強(qiáng)。肯吃苦，愛(ài)學(xué)習(xí)。熟悉汽車(chē)維修相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，汽車(chē)服務(wù)及維修專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
我覺(jué)得做售后還不錯(cuò)服務(wù)顧問(wèn)；因?yàn)楸荣u(mài)車(chē)好，賣(mài)車(chē)就是吃青春飯。你需要知道所有的因素，尤其是真正的問(wèn)題。做售后的話(huà)可以去車(chē)間實(shí)習(xí)，更深入的了解各種車(chē)型的性能。所謂知其然，就是知其所以然，你也要對(duì)汽車(chē)知識(shí)的質(zhì)量有一個(gè)熟悉的了解。主要優(yōu)勢(shì):技能水平，體現(xiàn)在項(xiàng)目咨詢(xún)過(guò)程中的實(shí)際工作能力，包括深入分析和解決問(wèn)題的能力；獨(dú)立思考和快速判斷問(wèn)題的能力；善于溝通，有與人溝通的能力；書(shū)面和口頭表達(dá)能力；也是一種具有企業(yè)管理者角色的組織管理能力。通過(guò)高壓高強(qiáng)度的咨詢(xún)實(shí)踐，咨詢(xún)顧問(wèn)可以從項(xiàng)目中得到高強(qiáng)度的鍛煉，能力迅速提升。成熟咨詢(xún)顧問(wèn)一般具備在大型企業(yè)擔(dān)任高級(jí)管理人員的素質(zhì)和能力。
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