售后客服工作內容，一般的售后服務工作內容都包括什么客服的服務體系是什么

來源：整理時間：2023-03-14 16:01:57 編輯：好學習手機版

1，一般的售后服務工作內容都包括什么客服的服務體系是什么

我的理解是：處理退換貨 /投訴之類的

我的理解是：處理退換貨 /投訴之類的麻煩采納，謝謝!

一般的售后服務工作內容都包括什么客服的服務體系是什么

2，客服售后是做什么的

產品有問題的可以回答你

比如你買的新電腦出現了問題你就得打售后的電話叫他來家里修就是說是產品的修理工

是出售后的商品，商品出現了問題，你對其解決并給予幫助

大多數行業都有售后客服，是說商品售出之后，對其進行跟進，為有疑問需求的客戶解決問題，更重要的在于服務態度，售后客服的態度是關鍵。

聯系

客服售后是做什么的

3，請問平安保險公司招聘的售后客服專員這個職位的工作內容是什么

問這種客服專員招聘的人員，我想大家也都是想做內勤的吧。首先我們先例舉你可能做不了這個工作的情況（上崗概論<1%）：我們最多能接觸到的保險公司招聘有的在招聘網站（智聯等）、報紙（畢竟它也是營利性的）、電線桿（這就不用想能有多么~）上。而招聘的崗位也有很多，我們大多注意的是內勤，也就是客服專員、售后客服人員、助理、儲備干部等看起來似乎是內勤的職位。這些招聘信息，無論他說的多么冠冕堂皇，99%的情況是：填職位申請表，聽取區域銷售經理或者某某高層的演講（了解公司情況、做保險如何如何的好、并在一定程度上宣揚做外勤可以取得怎樣的成績和可觀的報酬），然后進行面試（基本是一對一的面試）。這里門道就多了，即使你應征的是內勤，但給你面試的人在面試要結束的時候，無論以什么方式，都會和你說要先培訓，然后進行職業資格考試（LASS測試），大約一周左右時間，要交160——200元不等的費用。考試合格的話（大部分人都能合格），就要先做3個月——半年的外勤，轉正的話，就有機會做內勤了，就算他不明說之后到底做什么，你接下來的做什么也定了，是“外勤”（沒底薪，全憑你的業績了）！！！！不信？那你不妨挑明了和他說，非內勤不做！看效果如何~其次，我要說，恭喜你，也許你真的找到保險公司內勤工作了: 招聘職位的信息是從：1、保險公司官方網站上搜索到的，明確指出公開招聘內勤；2、在保險公司中，有保準的朋友或認識的人，知道有內勤的空缺；3、面試后，并未要求參加LSAA測試（做內勤95%不需要崗前參加這個考試，除與銷售有關的內勤需要，而這樣的內勤就避免不了干外勤了）。這里要注意一點，有些招聘內勤的，雖然也沒有要求參加LASS測試，做的工作也是內勤，不過也許你只是給某些外勤打工，工資800左右，不算保險公司正式員工，沒有正式員工社保等待遇。而正式的內勤，一般要經過筆試（保險專業知識、邏輯測試、經濟學知識和保險專業英文）、面試、體檢、簽署勞動合同、辦理五險一金（這和其他單位基本一致）。最后，售后客服專員的工作內容、待遇、薪金、福利：在客服部門的話：1、與所在營業區溝通、協調；2、投遞箱的管理，開箱、交接、回放等；3、文檔的整理與交接；4、柜面一般性業務的受理與處理，一般性業務即難度及風險較低的業務。例如，保全業務不涉及金額變化的，客戶資料變更、銀行帳號變更等；新契約初審、問題件打印、業務咨詢等；理賠報案受理。負責解答客戶的業務咨詢；5、柜面使用單證的領用、分發、登記、回銷；6、柜面客戶咨詢、引導、分流，指導客戶填寫申請書等。在營銷服務部門的話：1、1～29天逾期的帳戶催收工作；2、提供客服工作，包括資料錄入、掃描和歸檔；安排客戶洽談，簽約和處理客戶投訴；3、放款后相關資料的保存與處理；4、營業部日常運營工作，包括業務報表制作報送，維護門店環境等；5、銷售工作，包括WI和外呼借新還舊等。待遇要看是不是正式員工，正式員工就和其他單位員工一樣，有五險一金、雙休日、全國統一年假10-20天、年底分紅等待遇，而且保險公司還另外會給予重疾險等本單位商業保險（這要視各個保險公司而定）；基本底薪在1000元左右，另外還有固定補貼+有效服務保單件數*10元，不過一般不會超過2000（只做內勤的話）。現在招聘，大多都是要銷售，無論是銷售的是什么。而工作是態度決定一切，做銷售可以鍛煉人，要是做的好，錢自然不少，不過要是覺得不適合銷售，那內勤穩定也不錯。這僅是我的經驗，是否能幫到你呢。

就是保險代理人。簽代理合同，不是勞動合同，責任底薪。和保險公司是屬于代理關系，不屬于保險公司員工。

如果是分公司以上機構，由人事部招聘的，簽定勞動合同的，是屬于內勤工作，內容是幫助客戶解答問題，處理投訴或退保事宜。如果是營業部什么經理招聘的，就是去賣保險的幌子，無底薪，無勞動合同，無社保，非公司員工，全看你能賣多少保險拿傭金。

這年頭，什么都貴就是勞動力不貴。除非你：1，非常優秀到值得保險公司的人力資源來找你。2，有過硬的內部關系。3，通過層層篩選：筆試（一般考試內容為專業知識、邏輯測試、經濟學知識和保險專業英文）-面試-體檢-簽署勞動合同-辦理五險一金。保險公司其他途徑的招聘，比如在招聘網站，報紙，電線桿上長期大量做的廣告，無論自稱什么職位頭銜，文員、助理、兼職、內勤、售后、財務、行政、人事、主管、司機（汗）、營銷精英、招聘專員、保障專員、輔導專員、數據錄入、理財顧問（汗）、儲備干部、管理培訓生、職業經理人（汗）、養老金發放員（汗）。。。只要對方叫你lass測試，叫你交錢，叫你培訓，叫你考證，那就是拉你去做那種成天到處推銷保險，自己卻：1，沒有底薪（責任底薪，你要賣出多少業績才能拿到底薪），2，沒有勞動合同（簽訂代理合同，勞動法管不了），3，沒有福利（底薪都沒有，談什么福利），4，沒有社保（不是勞動關系，沒有社保），5，不是保險公司正式員工（一個營業部，一個主任或者經理都能打著旗號招人）。每天的交通費電話費拉客戶搞活動的費用都要自己出，賣出保險給你高額提成，賣不出去一分錢不會發給你的保險代理人。

做保險營銷工作，通過客戶服務拉動銷售，這是目前最熱的銷售模式，待遇根據個人業績來的，福利是保險公司的福利，就我的對比來說，比一般單位的福利的多，但前期是沒有養老保險的。

請問平安保險公司招聘的售后客服專員這個職位的工作內容是什么

4，4S店售后服務工作做些什么完善點

一、接待服務　　1、接待準備　　(1)服務顧問按規范要求檢查儀容、儀表。　　(2)準備好必要的表單、工具、材料。　　(3)環境維護及清潔。　　2、迎接顧客　　(1)主動迎接，并引導顧客停車。　　(2)使用標準問候語言。　　(3)恰當稱呼顧客。　　(4)注意接待順序。　　3、環車檢查　　(1)安裝三件套。　　(2)基本信息登錄。　　(3)環車檢查。　　(4)詳細、準確填寫接車登記表。　　4、現場問診　　了解顧客關心的問題，詢問顧客的來意，仔細傾聽顧客的要求及對車輛故障的描述。　　5、故障確認　　(1)可以立即確定故障的，根據質量擔保規定，向顧客說明車輛的維修項目和顧客的需求是否屬于質量擔保范圍內。　　如果當時很難確定是否屬于質量擔保范圍，應向顧客說明原因，待進一步進行診斷后做出結論。如仍無法斷定，將情況上報一汽轎車服務部待批準后做出結論。　　(2)不能立即確定故障的，向顧客解釋須經全面仔細檢查后才能確定。　　6、獲得、核實顧客、車輛信息　　(1)向顧客取得行駛證及車輛保養手冊。　　(2)引導顧客到接待前臺，請顧客坐下。　　7、確認備品供應情況　　查詢備品庫存，確定是否有所需備品。　　8、估算備品/工時費用　　(1)查看DMS系統內顧客服務檔案，以判斷車輛是否還有其它可推薦的維修項目。　　(2)盡量準確地對維修費用進行估算，并將維修費用按工時費和備品費進行細化。　　(3)將所有項目及所需備品錄入DMS系統。　　(4)如不能確定故障的，告知顧客待檢查結果出來后，再給出詳細費用。　　9、預估完工時間　　根據對維修項目所需工時的估計及店內實際情況預估出完工時間。　　10、制作任務委托書　　(1)詢問并向顧客說明公司接受的付費方式。　　(2)說明交車程序，詢問顧客舊件處理方式。　　(3)詢問顧客是否接受免費洗車服務。　　(4)將以上信息錄入DMS系統。　　(5)告訴顧客在維修過程中如果發現新的維修項目會及時與其聯系，在顧客同意并授權后才會進行維修。　　(6)印制任務委托書，就任務委托書向顧客解釋，并請顧客簽字確認。　　(7)將接車登記表、任務委托書客戶聯交顧客。　　11、安排顧客休息　　顧客在銷售服務中心等待。　　二、作業管理　　1、服務顧問與車間主管交接　　(1)服務顧問將車輛開至待修區，將車輛鑰匙、《任務委托書》、《接車登記表》交給車間主管。　　(2)依《任務委托書》與《接車登記表》與車間主管車輛交接。　　(3)向車間主管交待作業內容。　　(4)向車間主管說明交車時間要求及其它須注意事項。　　2、車間主管向班組長派工　　(1)車間主管確定派工優先度。　　(2)車間主管根據各班組的技術能力及工作狀況，向班組派工。　　3、實施維修作業　　(1)班組接到任務后，根據《接車登記表》對車輛進行驗收。　　(2)確認故障現象,必要時試車。　　(3)根據《任務委托書》上的工作內容，進行維修或診斷。　　(4)維修技師憑《任務委托書》領料，并在出庫單上簽字。　　(5)非工作需要不得進入車內與不能開動顧客車上的電器設備。　　(6)對于顧客留在車內的物品，維修技師應小心地加以保護，非工作需要嚴禁觸動，因工作需要觸動時要通知服務顧問以征得顧客的同意。　　4、作業過程中存在問題　　(1)作業進度發生變化時，維修技師必須及時報告車間主管及服務顧問，以便服務顧問及時與顧客聯系，取得顧客諒解或認可。　　(2)作業項目發生變化時-增項處理。　　5、自檢及班組長檢驗　　(1)維修技師作業完成后，先進行自檢。　　(2)自檢完成后，交班組長檢驗。　　(3)檢查合格后，班組長在《任務委托書》寫下車輛維修建議、注意事項等，并簽名。　　(4)交質檢員或技術總監質量檢驗。　　6、總檢　　質檢員或技術總監進行100%總檢。　　7、車輛清洗　　(1)總檢合格后，若顧客接受免費洗車服務，將車輛開至洗車工位，同時通知車間主管及服務顧問車已開始清洗。　　(2)清洗車輛外觀，必須確保不出現漆面劃傷、外力壓陷等情況。　　(3)徹底清洗駕駛室、后備箱、發動機艙等部位。煙灰缸、地毯、儀表等部位的灰塵都要清理干凈，注意保護車內物品。　　(4)清潔后將車輛停放到竣工停車區，車輛擺放整齊，車頭朝向出口方向。　三、交車服務　　1、通知服務顧問準備交車　　(1)將車鑰匙、《任務委托書》、《接車登記表》等物品移交車間主管，并通知服務顧問車輛已修完。　　(2)通知服務顧問停車位置。　　2、服務顧問內部交車　　(1)檢查《任務委托書》以確保顧客委托的所有維修保養項目的書面記錄都已完成，并有質檢員簽字。　　(2)實車核對《任務委托書》以確保顧客委托的所有維修保養項目在車輛上都已完成。　　(3)確認故障已消除，必要時試車。　　(4)確認從車輛上更換下來的舊件。　　(5)確認車輛內外清潔度(包括無灰塵、油污、油脂)。　　(6)其它檢查：除車輛外觀外，不遺留抹布、工具、螺母、螺栓等。　　3、通知顧客，約定交車　　(1)檢查完成后，立即與顧客取得聯系，告知車已修好。　　(2)與顧客約定交車時間。　　(3)大修車、事故車等不要在高峰時間交車。　　4、陪同顧客驗車　　(1)服務顧問陪同顧客查看車輛的維修保養情況，依據任務委托書及接車登記表，實車向顧客說明。　　(2)向顧客展示更換下來的舊件。　　(3)說明車輛維修建議及車輛使用注意事項。　　(4)提醒顧客下次保養的時間和里程。　　(5)說明備胎、隨車工具已檢查及說明檢查結果。　　(6)向顧客說明、展示車輛內外已清潔干凈。　　(7)告知顧客3日內銷售服務中心將對顧客進行服務質量跟蹤電話回訪，詢問顧客方便接聽電話的時間。　　(8)當顧客的面取下三件套，放于回收裝置中。　　5、制作結算單　　(1)引導顧客到服務接待前臺，請顧客坐下。　　(2)打印出車輛維修結算單及出門證。　　6、向顧客說明有關注意事項　　(1)根據任務委托書上的“建議維修項目”向顧客說明這些工作是被推薦的，并記錄在車輛維修結算單上。特別是有關安全的建議維修項目，要向顧客說明必須維修的原因及不修復可能帶來的嚴重后果，若顧客不同意修復，要請顧客注明并簽字。　　(2)對保養手冊上的記錄進行說明(如果有)。　　(3)對于首保顧客，說明首次保養是免費的保養項目，并簡要介紹質量擔保規定和定期維護保養的重要性。　　(4)將下次保養的時間和里程記錄在車輛維修結算單上，并提醒顧客留意。　　(5)告知顧客會在下次保養到期前提醒、預約顧客來店保養。　　(6)與顧客確認方便接聽服務質量跟蹤電話的時間并記錄在車輛維修結算單上。　　7、解釋費用　　(1)依車輛維修結算單，向顧客解釋收費情況。　　(2)請顧客在結算單上簽字確認。　　8、服務顧問陪同顧客結帳　　(1)服務顧問陪同自費顧客到收銀臺結帳。　　(2)結算員將結算單、發票等疊好，注意收費金額朝外。　　(3)將找回的零錢及出門證放在疊好的發票等上面，雙手遞給顧客。　　(4)收銀員感謝顧客的光臨，與顧客道別。　　9、服務顧問將資料交還顧客　　(1)服務顧問將車鑰匙、行駛證、保養手冊等相關物品交還給顧客。　　(2)將能夠隨時與服務顧問取得聯系的方式(電話號碼等)告訴顧客。　　(3)詢問顧客是否還有其它服務。　　10、送顧客離開　　送別顧客并對顧客的惠顧表示感謝：　　四、跟蹤服務

簡單地說就是車輛維修業務！4S售后服務是一整套車輛維修流程的統稱！從車主想要預約保養維修開始，到中間的維修接待，車主修車，車主質檢，洗車。到修完車后車主提車走了，還有跟蹤服務！里面每個流程不一樣，所以有不同的工種，大約有十幾個不同的崗位！舉例：在4S店的荼水員也算售后服務工作

做些汽車保養維修的工作啊，簡單的有：起動機檢查與更換火花塞的更換保險絲的檢查與更換大燈的檢查、更換與調整雨刮清洗裝置的保養維護