售后客服工作內(nèi)容，一般的售后服務(wù)工作內(nèi)容都包括什么客服的服務(wù)體系是什么

來(lái)源：整理時(shí)間：2023-03-14 16:01:57 編輯：好學(xué)習(xí) 手機(jī)版

1，一般的售后服務(wù)工作內(nèi)容都包括什么客服的服務(wù)體系是什么

我的理解是：處理退換貨 /投訴之類的

我的理解是：處理退換貨 /投訴之類的麻煩采納，謝謝!

一般的售后服務(wù)工作內(nèi)容都包括什么客服的服務(wù)體系是什么

2，客服售后是做什么的

產(chǎn)品有問(wèn)題的可以回答你

比如你買的新電腦出現(xiàn)了問(wèn)題你就得打售后的電話叫他來(lái)家里修就是說(shuō) 是產(chǎn)品的修理工

是出售后的商品，商品出現(xiàn)了問(wèn)題，你對(duì)其解決并給予幫助

大多數(shù)行業(yè)都有售后客服，是說(shuō)商品售出之后，對(duì)其進(jìn)行跟進(jìn)，為有疑問(wèn)需求的客戶解決問(wèn)題，更重要的在于服務(wù)態(tài)度，售后客服的態(tài)度是關(guān)鍵。

聯(lián)系

客服售后是做什么的

3，請(qǐng)問(wèn)平安保險(xiǎn)公司招聘的售后客服專員這個(gè)職位的工作內(nèi)容是什么

問(wèn)這種客服專員招聘的人員，我想大家也都是想做內(nèi)勤的吧。首先我們先例舉你可能做不了這個(gè)工作的情況（上崗概論<1%）：我們最多能接觸到的保險(xiǎn)公司招聘有的在招聘網(wǎng)站（智聯(lián)等）、報(bào)紙（畢竟它也是營(yíng)利性的）、電線桿（這就不用想能有多么~）上。而招聘的崗位也有很多，我們大多注意的是內(nèi)勤，也就是客服專員、售后客服人員、助理、儲(chǔ)備干部等看起來(lái)似乎是內(nèi)勤的職位。這些招聘信息，無(wú)論他說(shuō)的多么冠冕堂皇，99%的情況是：填職位申請(qǐng)表，聽(tīng)取區(qū)域銷售經(jīng)理或者某某高層的演講（了解公司情況、做保險(xiǎn)如何如何的好、并在一定程度上宣揚(yáng)做外勤可以取得怎樣的成績(jī)和可觀的報(bào)酬），然后進(jìn)行面試（基本是一對(duì)一的面試）。這里門道就多了，即使你應(yīng)征的是內(nèi)勤，但給你面試的人在面試要結(jié)束的時(shí)候，無(wú)論以什么方式，都會(huì)和你說(shuō)要先培訓(xùn)，然后進(jìn)行職業(yè)資格考試（LASS測(cè)試），大約一周左右時(shí)間，要交160——200元不等的費(fèi)用。考試合格的話（大部分人都能合格），就要先做3個(gè)月——半年的外勤，轉(zhuǎn)正的話，就有機(jī)會(huì)做內(nèi)勤了，就算他不明說(shuō)之后到底做什么，你接下來(lái)的做什么也定了，是“外勤”（沒(méi)底薪，全憑你的業(yè)績(jī)了）！！！！不信？那你不妨挑明了和他說(shuō)，非內(nèi)勤不做！看效果如何~其次，我要說(shuō)，恭喜你，也許你真的找到保險(xiǎn)公司內(nèi)勤工作了: 招聘職位的信息是從：1、保險(xiǎn)公司官方網(wǎng)站上搜索到的，明確指出公開(kāi)招聘內(nèi)勤；2、在保險(xiǎn)公司中，有保準(zhǔn)的朋友或認(rèn)識(shí)的人，知道有內(nèi)勤的空缺；3、面試后，并未要求參加LSAA測(cè)試（做內(nèi)勤95%不需要崗前參加這個(gè)考試，除與銷售有關(guān)的內(nèi)勤需要，而這樣的內(nèi)勤就避免不了干外勤了）。這里要注意一點(diǎn)，有些招聘內(nèi)勤的，雖然也沒(méi)有要求參加LASS測(cè)試，做的工作也是內(nèi)勤，不過(guò)也許你只是給某些外勤打工，工資800左右，不算保險(xiǎn)公司正式員工，沒(méi)有正式員工社保等待遇。而正式的內(nèi)勤，一般要經(jīng)過(guò)筆試（保險(xiǎn)專業(yè)知識(shí)、邏輯測(cè)試、經(jīng)濟(jì)學(xué)知識(shí)和保險(xiǎn)專業(yè)英文）、面試、體檢、簽署勞動(dòng)合同、辦理五險(xiǎn)一金（這和其他單位基本一致）。最后，售后客服專員的工作內(nèi)容、待遇、薪金、福利：在客服部門的話：1、與所在營(yíng)業(yè)區(qū)溝通、協(xié)調(diào)；2、投遞箱的管理，開(kāi)箱、交接、回放等；3、文檔的整理與交接；4、柜面一般性業(yè)務(wù)的受理與處理，一般性業(yè)務(wù)即難度及風(fēng)險(xiǎn)較低的業(yè)務(wù)。例如，保全業(yè)務(wù)不涉及金額變化的，客戶資料變更、銀行帳號(hào)變更等；新契約初審、問(wèn)題件打印、業(yè)務(wù)咨詢等；理賠報(bào)案受理。負(fù)責(zé)解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢；5、柜面使用單證的領(lǐng)用、分發(fā)、登記、回銷；6、柜面客戶咨詢、引導(dǎo)、分流，指導(dǎo)客戶填寫申請(qǐng)書等。在營(yíng)銷服務(wù)部門的話：1、1～29天逾期的帳戶催收工作；2、提供客服工作，包括資料錄入、掃描和歸檔；安排客戶洽談，簽約和處理客戶投訴；3、放款后相關(guān)資料的保存與處理；4、營(yíng)業(yè)部日常運(yùn)營(yíng)工作，包括業(yè)務(wù)報(bào)表制作報(bào)送，維護(hù)門店環(huán)境等；5、銷售工作，包括WI和外呼借新還舊等。待遇要看是不是正式員工，正式員工就和其他單位員工一樣，有五險(xiǎn)一金、雙休日、全國(guó)統(tǒng)一年假10-20天、年底分紅等待遇，而且保險(xiǎn)公司還另外會(huì)給予重疾險(xiǎn)等本單位商業(yè)保險(xiǎn)（這要視各個(gè)保險(xiǎn)公司而定）；基本底薪在1000元左右，另外還有固定補(bǔ)貼+有效服務(wù)保單件數(shù)*10元，不過(guò)一般不會(huì)超過(guò)2000（只做內(nèi)勤的話）。現(xiàn)在招聘，大多都是要銷售，無(wú)論是銷售的是什么。而工作是態(tài)度決定一切，做銷售可以鍛煉人，要是做的好，錢自然不少，不過(guò)要是覺(jué)得不適合銷售，那內(nèi)勤穩(wěn)定也不錯(cuò)。這僅是我的經(jīng)驗(yàn)，是否能幫到你呢。

就是保險(xiǎn)代理人。簽代理合同，不是勞動(dòng)合同，責(zé)任底薪。和保險(xiǎn)公司是屬于代理關(guān)系，不屬于保險(xiǎn)公司員工。

如果是分公司以上機(jī)構(gòu)，由人事部招聘的，簽定勞動(dòng)合同的，是屬于內(nèi)勤工作，內(nèi)容是幫助客戶解答問(wèn)題，處理投訴或退保事宜。如果是營(yíng)業(yè)部什么經(jīng)理招聘的，就是去賣保險(xiǎn)的幌子，無(wú)底薪，無(wú)勞動(dòng)合同，無(wú)社保，非公司員工，全看你能賣多少保險(xiǎn)拿傭金。

這年頭，什么都貴就是勞動(dòng)力不貴。除非你：1，非常優(yōu)秀到值得保險(xiǎn)公司的人力資源來(lái)找你。2，有過(guò)硬的內(nèi)部關(guān)系。3，通過(guò)層層篩選：筆試（一般考試內(nèi)容為專業(yè)知識(shí)、邏輯測(cè)試、經(jīng)濟(jì)學(xué)知識(shí)和保險(xiǎn)專業(yè)英文）-面試-體檢-簽署勞動(dòng)合同-辦理五險(xiǎn)一金。保險(xiǎn)公司其他途徑的招聘，比如在招聘網(wǎng)站，報(bào)紙，電線桿上長(zhǎng)期大量做的廣告，無(wú)論自稱什么職位頭銜，文員、助理、兼職、內(nèi)勤、售后、財(cái)務(wù)、行政、人事、主管、司機(jī)（汗）、營(yíng)銷精英、招聘專員、保障專員、輔導(dǎo)專員、數(shù)據(jù)錄入、理財(cái)顧問(wèn)（汗）、儲(chǔ)備干部、管理培訓(xùn)生、職業(yè)經(jīng)理人（汗）、養(yǎng)老金發(fā)放員（汗）。。。只要對(duì)方叫你lass測(cè)試，叫你交錢，叫你培訓(xùn)，叫你考證，那就是拉你去做那種成天到處推銷保險(xiǎn)，自己卻：1，沒(méi)有底薪（責(zé)任底薪，你要賣出多少業(yè)績(jī)才能拿到底薪），2，沒(méi)有勞動(dòng)合同（簽訂代理合同，勞動(dòng)法管不了），3，沒(méi)有福利（底薪都沒(méi)有，談什么福利），4，沒(méi)有社保（不是勞動(dòng)關(guān)系，沒(méi)有社保），5，不是保險(xiǎn)公司正式員工（一個(gè)營(yíng)業(yè)部，一個(gè)主任或者經(jīng)理都能打著旗號(hào)招人）。每天的交通費(fèi)電話費(fèi)拉客戶搞活動(dòng)的費(fèi)用都要自己出，賣出保險(xiǎn)給你高額提成，賣不出去一分錢不會(huì)發(fā)給你的保險(xiǎn)代理人。

做保險(xiǎn)營(yíng)銷工作，通過(guò)客戶服務(wù)拉動(dòng)銷售，這是目前最熱的銷售模式，待遇根據(jù)個(gè)人業(yè)績(jī)來(lái)的，福利是保險(xiǎn)公司的福利，就我的對(duì)比來(lái)說(shuō)，比一般單位的福利的多，但前期是沒(méi)有養(yǎng)老保險(xiǎn)的。

請(qǐng)問(wèn)平安保險(xiǎn)公司招聘的售后客服專員這個(gè)職位的工作內(nèi)容是什么

4，4S店售后服務(wù)工作做些什么完善點(diǎn)

一、接待服務(wù) 　　1、接待準(zhǔn)備　　(1)服務(wù)顧問(wèn)按規(guī)范要求檢查儀容、儀表。　　(2)準(zhǔn)備好必要的表單、工具、材料。　　(3)環(huán)境維護(hù)及清潔。　　2、迎接顧客　　(1)主動(dòng)迎接，并引導(dǎo)顧客停車。　　(2)使用標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)言。　　(3)恰當(dāng)稱呼顧客。　　(4)注意接待順序。　　3、環(huán)車檢查　　(1)安裝三件套。　　(2)基本信息登錄。　　(3)環(huán)車檢查。　　(4)詳細(xì)、準(zhǔn)確填寫接車登記表。　　4、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)診　　了解顧客關(guān)心的問(wèn)題，詢問(wèn)顧客的來(lái)意，仔細(xì)傾聽(tīng)顧客的要求及對(duì)車輛故障的描述。　　5、故障確認(rèn) 　　(1)可以立即確定故障的，根據(jù)質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定，向顧客說(shuō)明車輛的維修項(xiàng)目和顧客的需求是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍內(nèi)。　　如果當(dāng)時(shí)很難確定是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍，應(yīng)向顧客說(shuō)明原因，待進(jìn)一步進(jìn)行診斷后做出結(jié)論。如仍無(wú)法斷定，將情況上報(bào)一汽轎車服務(wù)部待批準(zhǔn)后做出結(jié)論。　　(2)不能立即確定故障的，向顧客解釋須經(jīng)全面仔細(xì)檢查后才能確定。　　6、獲得、核實(shí)顧客、車輛信息　　(1)向顧客取得行駛證及車輛保養(yǎng)手冊(cè)。　　(2)引導(dǎo)顧客到接待前臺(tái)，請(qǐng)顧客坐下。　　7、確認(rèn)備品供應(yīng)情況　　查詢備品庫(kù)存，確定是否有所需備品。　　8、估算備品/工時(shí)費(fèi)用　　(1)查看DMS系統(tǒng)內(nèi)顧客服務(wù)檔案，以判斷車輛是否還有其它可推薦的維修項(xiàng)目。　　(2)盡量準(zhǔn)確地對(duì)維修費(fèi)用進(jìn)行估算，并將維修費(fèi)用按工時(shí)費(fèi)和備品費(fèi)進(jìn)行細(xì)化。　　(3)將所有項(xiàng)目及所需備品錄入DMS系統(tǒng)。　　(4)如不能確定故障的，告知顧客待檢查結(jié)果出來(lái)后，再給出詳細(xì)費(fèi)用。　　9、預(yù)估完工時(shí)間　　根據(jù)對(duì)維修項(xiàng)目所需工時(shí)的估計(jì)及店內(nèi)實(shí)際情況預(yù)估出完工時(shí)間。　　10、制作任務(wù)委托書　　(1)詢問(wèn)并向顧客說(shuō)明公司接受的付費(fèi)方式。　　(2)說(shuō)明交車程序，詢問(wèn)顧客舊件處理方式。　　(3)詢問(wèn)顧客是否接受免費(fèi)洗車服務(wù)。　　(4)將以上信息錄入DMS系統(tǒng)。　　(5)告訴顧客在維修過(guò)程中如果發(fā)現(xiàn)新的維修項(xiàng)目會(huì)及時(shí)與其聯(lián)系，在顧客同意并授權(quán)后才會(huì)進(jìn)行維修。　　(6)印制任務(wù)委托書，就任務(wù)委托書向顧客解釋，并請(qǐng)顧客簽字確認(rèn)。　　(7)將接車登記表、任務(wù)委托書客戶聯(lián)交顧客。　　11、安排顧客休息　　顧客在銷售服務(wù)中心等待。　　二、作業(yè)管理　　1、服務(wù)顧問(wèn)與車間主管交接　　(1)服務(wù)顧問(wèn)將車輛開(kāi)至待修區(qū)，將車輛鑰匙、《任務(wù)委托書》、《接車登記表》交給車間主管。　　(2)依《任務(wù)委托書》與《接車登記表》與車間主管車輛交接。　　(3)向車間主管交待作業(yè)內(nèi)容。　　(4)向車間主管說(shuō)明交車時(shí)間要求及其它須注意事項(xiàng)。　　2、車間主管向班組長(zhǎng)派工　　(1)車間主管確定派工優(yōu)先度。　　(2)車間主管根據(jù)各班組的技術(shù)能力及工作狀況，向班組派工。　　3、實(shí)施維修作業(yè) 　　(1)班組接到任務(wù)后，根據(jù)《接車登記表》對(duì)車輛進(jìn)行驗(yàn)收。　　(2)確認(rèn)故障現(xiàn)象,必要時(shí)試車。　　(3)根據(jù)《任務(wù)委托書》上的工作內(nèi)容，進(jìn)行維修或診斷。　　(4)維修技師憑《任務(wù)委托書》領(lǐng)料，并在出庫(kù)單上簽字。　　(5)非工作需要不得進(jìn)入車內(nèi)與不能開(kāi)動(dòng)顧客車上的電器設(shè)備。　　(6)對(duì)于顧客留在車內(nèi)的物品，維修技師應(yīng)小心地加以保護(hù)，非工作需要嚴(yán)禁觸動(dòng)，因工作需要觸動(dòng)時(shí)要通知服務(wù)顧問(wèn)以征得顧客的同意。　　4、作業(yè)過(guò)程中存在問(wèn)題　　(1)作業(yè)進(jìn)度發(fā)生變化時(shí)，維修技師必須及時(shí)報(bào)告車間主管及服務(wù)顧問(wèn)，以便服務(wù)顧問(wèn)及時(shí)與顧客聯(lián)系，取得顧客諒解或認(rèn)可。　　(2)作業(yè)項(xiàng)目發(fā)生變化時(shí)-增項(xiàng)處理。　　5、自檢及班組長(zhǎng)檢驗(yàn) 　　(1)維修技師作業(yè)完成后，先進(jìn)行自檢。　　(2)自檢完成后，交班組長(zhǎng)檢驗(yàn)。　　(3)檢查合格后，班組長(zhǎng)在《任務(wù)委托書》寫下車輛維修建議、注意事項(xiàng)等，并簽名。　　(4)交質(zhì)檢員或技術(shù)總監(jiān)質(zhì)量檢驗(yàn)。　　6、總檢　　質(zhì)檢員或技術(shù)總監(jiān)進(jìn)行100%總檢。　　7、車輛清洗　　(1)總檢合格后，若顧客接受免費(fèi)洗車服務(wù)，將車輛開(kāi)至洗車工位，同時(shí)通知車間主管及服務(wù)顧問(wèn)車已開(kāi)始清洗。　　(2)清洗車輛外觀，必須確保不出現(xiàn)漆面劃傷、外力壓陷等情況。　　(3)徹底清洗駕駛室、后備箱、發(fā)動(dòng)機(jī)艙等部位。煙灰缸、地毯、儀表等部位的灰塵都要清理干凈，注意保護(hù)車內(nèi)物品。　　(4)清潔后將車輛停放到竣工停車區(qū)，車輛擺放整齊，車頭朝向出口方向。　三、交車服務(wù) 　　1、通知服務(wù)顧問(wèn)準(zhǔn)備交車　　(1)將車鑰匙、《任務(wù)委托書》、《接車登記表》等物品移交車間主管，并通知服務(wù)顧問(wèn)車輛已修完。　　(2)通知服務(wù)顧問(wèn)停車位置。　　2、服務(wù)顧問(wèn)內(nèi)部交車　　(1)檢查《任務(wù)委托書》以確保顧客委托的所有維修保養(yǎng)項(xiàng)目的書面記錄都已完成，并有質(zhì)檢員簽字。　　(2)實(shí)車核對(duì)《任務(wù)委托書》以確保顧客委托的所有維修保養(yǎng)項(xiàng)目在車輛上都已完成。　　(3)確認(rèn)故障已消除，必要時(shí)試車。　　(4)確認(rèn)從車輛上更換下來(lái)的舊件。　　(5)確認(rèn)車輛內(nèi)外清潔度(包括無(wú)灰塵、油污、油脂)。　　(6)其它檢查：除車輛外觀外，不遺留抹布、工具、螺母、螺栓等。　　3、通知顧客，約定交車　　(1)檢查完成后，立即與顧客取得聯(lián)系，告知車已修好。　　(2)與顧客約定交車時(shí)間。　　(3)大修車、事故車等不要在高峰時(shí)間交車。　　4、陪同顧客驗(yàn)車　　(1)服務(wù)顧問(wèn)陪同顧客查看車輛的維修保養(yǎng)情況，依據(jù)任務(wù)委托書及接車登記表，實(shí)車向顧客說(shuō)明。　　(2)向顧客展示更換下來(lái)的舊件。　　(3)說(shuō)明車輛維修建議及車輛使用注意事項(xiàng)。　　(4)提醒顧客下次保養(yǎng)的時(shí)間和里程。　　(5)說(shuō)明備胎、隨車工具已檢查及說(shuō)明檢查結(jié)果。　　(6)向顧客說(shuō)明、展示車輛內(nèi)外已清潔干凈。　　(7)告知顧客3日內(nèi)銷售服務(wù)中心將對(duì)顧客進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量跟蹤電話回訪，詢問(wèn)顧客方便接聽(tīng)電話的時(shí)間。　　(8)當(dāng)顧客的面取下三件套，放于回收裝置中。　　5、制作結(jié)算單　　(1)引導(dǎo)顧客到服務(wù)接待前臺(tái)，請(qǐng)顧客坐下。　　(2)打印出車輛維修結(jié)算單及出門證。　　6、向顧客說(shuō)明有關(guān)注意事項(xiàng) 　　(1)根據(jù)任務(wù)委托書上的“建議維修項(xiàng)目”向顧客說(shuō)明這些工作是被推薦的，并記錄在車輛維修結(jié)算單上。特別是有關(guān)安全的建議維修項(xiàng)目，要向顧客說(shuō)明必須維修的原因及不修復(fù)可能帶來(lái)的嚴(yán)重后果，若顧客不同意修復(fù)，要請(qǐng)顧客注明并簽字。　　(2)對(duì)保養(yǎng)手冊(cè)上的記錄進(jìn)行說(shuō)明(如果有)。　　(3)對(duì)于首保顧客，說(shuō)明首次保養(yǎng)是免費(fèi)的保養(yǎng)項(xiàng)目，并簡(jiǎn)要介紹質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定和定期維護(hù)保養(yǎng)的重要性。　　(4)將下次保養(yǎng)的時(shí)間和里程記錄在車輛維修結(jié)算單上，并提醒顧客留意。　　(5)告知顧客會(huì)在下次保養(yǎng)到期前提醒、預(yù)約顧客來(lái)店保養(yǎng)。　　(6)與顧客確認(rèn)方便接聽(tīng)服務(wù)質(zhì)量跟蹤電話的時(shí)間并記錄在車輛維修結(jié)算單上。　　7、解釋費(fèi)用　　(1)依車輛維修結(jié)算單，向顧客解釋收費(fèi)情況。　　(2)請(qǐng)顧客在結(jié)算單上簽字確認(rèn)。　　8、服務(wù)顧問(wèn)陪同顧客結(jié)帳　　(1)服務(wù)顧問(wèn)陪同自費(fèi)顧客到收銀臺(tái)結(jié)帳。　　(2)結(jié)算員將結(jié)算單、發(fā)票等疊好，注意收費(fèi)金額朝外。　　(3)將找回的零錢及出門證放在疊好的發(fā)票等上面，雙手遞給顧客。　　(4)收銀員感謝顧客的光臨，與顧客道別。　　9、服務(wù)顧問(wèn)將資料交還顧客　　(1)服務(wù)顧問(wèn)將車鑰匙、行駛證、保養(yǎng)手冊(cè)等相關(guān)物品交還給顧客。　　(2)將能夠隨時(shí)與服務(wù)顧問(wèn)取得聯(lián)系的方式(電話號(hào)碼等)告訴顧客。　　(3)詢問(wèn)顧客是否還有其它服務(wù)。　　10、送顧客離開(kāi) 　　送別顧客并對(duì)顧客的惠顧表示感謝：　　四、跟蹤服務(wù)

簡(jiǎn)單地說(shuō)就是車輛維修業(yè)務(wù)！4S售后服務(wù)是一整套車輛維修流程的統(tǒng)稱！從車主想要預(yù)約保養(yǎng)維修開(kāi)始，到中間的維修接待，車主修車，車主質(zhì)檢，洗車。到修完車后車主提車走了，還有跟蹤服務(wù)！里面每個(gè)流程不一樣，所以有不同的工種，大約有十幾個(gè)不同的崗位！舉例：在4S店的荼水員也算售后服務(wù)工作

做些汽車保養(yǎng)維修的工作啊，簡(jiǎn)單的有：起動(dòng)機(jī)檢查與更換火花塞的更換保險(xiǎn)絲的檢查與更換大燈的檢查、更換與調(diào)整雨刮清洗裝置的保養(yǎng)維護(hù)