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1，銷售跟單員主要是做些什么
2，銷售跟單和業(yè)務跟單各有什么區(qū)別
3，關于銷售跟單職責的問題
4，如何做好銷售跟單

1，銷售跟單員主要是做些什么

要跟近客戶訂單的出貨日期

銷售跟單員主要是做些什么

2，銷售跟單和業(yè)務跟單各有什么區(qū)別

跟單員的定義Documentary Handler 跟單員是指在企業(yè)運作過程中，以客戶訂單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品，跟蹤服務運作流向的專職人員。（不能兼職，替代）所有圍繞著訂單去工作，對出貨交期負責的人，都是跟單員。不過沒有聽說過具體的關于“銷售跟單”和“業(yè)務跟單”的區(qū)別，但從表意上理解，似乎可以這樣說：業(yè)務跟單和銷售跟單的時間不一樣。業(yè)務跟單：對客戶進行跟進。尤其是已對本公司的產(chǎn)品已有了興趣，有購買意向的人進行跟進。以締結業(yè)務，簽定合同為目標的一系列活動。此時跟單員對公司負責。銷售跟單：當雙方已簽定買賣合同的時候，廠方就要進行包括采購、設計、生產(chǎn)、檢驗以及最后發(fā)貨的工作了，而此時，跟單員會跟蹤以上過程，對客戶負責。

銷售跟單和業(yè)務跟單各有什么區(qū)別

3，關于銷售跟單職責的問題

一、經(jīng)理助理（一）工作職責： 1、協(xié)助經(jīng)理管理日常事務 2、及時收集和整理客戶資料和文件整理 3、收集顧客反饋信息及時上報； 4、記錄本企業(yè)重大事件之過程，塑造企業(yè)文化 5、每周定期組織例會，并參加企業(yè)有關銷售業(yè)務會議 6、組織建立健全客戶檔案，確保銷售人員離職后客戶不丟失 7、銷售部給企業(yè)造成的影響負責；對所屬下級的紀律行為、工作秩序、整體精神面貌負責（二）工作內容：每日工作內容： 1，對部門人員進行工作考勤 2，整理每日工作記錄。 3，對每日銷售清單匯總，錄入。 4，執(zhí)行部門經(jīng)理下達的任務。 5，維持部門內部日常工作的正常進行。 6，公司廣告的推廣工作。每周工作內容： 1，定期召開例會，并做好會議筆錄。 2，對銷售近況進行總結，匯總。 3，針對性糾正上周工作中出現(xiàn)的失誤。每月工作內容： 1、受理直接下級上報的合理化建議，按照程序處理； 2、負責銷售部主管的工作程序的培訓、執(zhí)行、檢查 3、對公司內部事物，經(jīng)經(jīng)理批準后有直接指揮權。 4、做本月工作總結以及下月工作報告。 5、對整月銷售情況進行總結寫出分析報告。 6、召開本月工作總結會議，并做詳細筆錄。二、業(yè)務助理（一）工作職責 1、掌握行業(yè)信息，洞察行業(yè)發(fā)展趨向 2、用合法手段探求產(chǎn)品商業(yè)信息；（主要指競品的資料狀況、營銷戰(zhàn)略，戰(zhàn)術要領等） 3、掌握本企業(yè)產(chǎn)品在通路上的流通狀況信息 4、了解把握本企業(yè)資料狀況并與競爭對手作資料對比分析 5、重要信息原文及時分析上報，并能夠處理一定的日常工作調度。 6、受理訂貨信息，按銷售政策計劃，確認定單成立 7、根據(jù)正式定單進行發(fā)貨運作，向配送單位下達配送任務 8、合理裝配貨物，降低運輸成本（二）工作內容：每日工作 1，協(xié)助部門經(jīng)理日常銷售工作。 2，協(xié)助部門經(jīng)理日常的洽談工作。 3，負責公司接單和運送指揮工作。 4，調查行業(yè)信息，做及時反饋。 5，對銷售過程中出現(xiàn)問題，進行合理調節(jié)。 6，公司廣告的推廣工作。 7，協(xié)助經(jīng)理對部門新進員工的培養(yǎng)工作。每周工作 1，定期對新進部門員工的培訓， 2，協(xié)助部門經(jīng)理，對本周工作的處理。 3，對本周出現(xiàn)的業(yè)務問題進行商討，并做出解決方案。 4，對公司的送貨情況進行總結。 5，對市場的情況進行匯總。并適時的做市場調查。每月工作 1、按公司規(guī)定價格進行門市銷售運作； 2、外地客戶批量購買業(yè)務轉交銷售部； 3、集顧客反饋信息及時上報； 4、營建銷售環(huán)境，注重銷售服務，樹立企業(yè)形象 5、對本月工作行進總結和改進。 6，作出總結報告和下月計劃。對市場的情況進行匯總。并適時的做市場調查。三、跟單員（一）工作職責： 1，受理訂貨信息，按銷售政策計劃，確認定單成立； 2，根據(jù)客戶要求，按公司的有關流程，進行準確及時的發(fā)貨。 3，對備貨刀頭，及時的跟蹤。并協(xié)調各部門提高效率。 4，核對發(fā)貨流程，并在完成發(fā)貨后要做到有貨單貨號備案。（二）工作內容：每日工作 1、按照工作正常流程，及時的發(fā)送每日刀頭。 2、在剩余工作時間，協(xié)助倉庫包裝貨物。 3、對每日所發(fā)刀頭進行，核對。每周工作 1，及時跟蹤刀頭的備貨情況。 2，按照工作正常流程，及時的發(fā)送每日刀頭。 3，在剩余工作時間，協(xié)助倉庫包裝貨物。 4，對每日所發(fā)刀頭進行，核對。 5，及時對本周工作進行總結。 6，對一周的銷售情況進行個人總結。每月工作 1，對本月工作進行總結，作出總結報告。 2，在本月發(fā)貨和跟單過程中，發(fā)現(xiàn)問題，提出問題，并相應的解決問題。節(jié)約公司運輸成本。 3，做出下月工作規(guī)劃。四、業(yè)務接待（一）工作職責： 1、設置通訊熱線，保持企業(yè)與顧客的雙項溝通 2、接受顧客投訴，按程序進行處理 3、進行售后服務運作，營造顧客購買機 4、提高服務質量，樹立品牌形象，培養(yǎng)顧客忠誠度 5、接待上門客戶 6、向經(jīng)理助理提供客戶訂貨及提貨日報 7、辦理提貨手續(xù) 8、接受各地區(qū)的批量訂貨單（二）工作內容：每日工作 1，負責接待區(qū)的布置工作。 2，接單并開銷售清單。 3，對每天的銷售情況進行匯總，呈報給銷售部助理。 4，接待外來客戶。 5，及時的和公司業(yè)務員溝通，備貨情況。 6，協(xié)調和倉庫，財務的關系。 7，負責部門公司的網(wǎng)上推廣。每周工作 1，對銷售狀況進行復查，核對。 2，參加所設立的內部培訓。 3，對一周的銷售情況進行個人總結。 4，參加例會，并把本周的銷售額作個簡單分析。每月工作 1．登記每天公司出庫的數(shù)據(jù)提出每種刀頭的最優(yōu)庫存量數(shù)，及一些銷售庫存的意見 2．協(xié)調好和各個部門的關系。及時做出工作調整。 3、加強學習銷售技能及錄入工作。 4，對每月工作總結和分析。你可以參考一下

業(yè)務跟單：1、接收客戶訂單，核對確認回傳。2、將客戶訂單的信息傳達給相關部門。3、根據(jù)客戶的交貨排期，制作交貨計劃并分發(fā)給相關部門。4、跟進客戶訂單的生產(chǎn)進度，如有異常狀況及時向上級報告。5、協(xié)助品質人員做好客戶投訴處理事項。6、月底與客戶進行交貨對帳，并對所開票的款項跟進。7、根據(jù)當月的銷售實際制作月銷售報表。8、同客戶保持聯(lián)系增加溝通，了解客戶所需，做好客戶服務工作。9、完成上級主管安排的其它臨時工作。

關于銷售跟單職責的問題

4，如何做好銷售跟單

一、跟單員的定義：（什么是跟單員？）Documentary Handler 跟單員是指在企業(yè)運作過程中，以客戶訂單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品，跟蹤服務運作流向的專職人員。（不能兼職，替代）。所有圍繞著訂單去工作，對出貨交期負責的人，都是跟單員。二、跟單員的工作界定：跟單員廣泛存在于訂單型生產(chǎn)企業(yè)和進出口外貿企業(yè)中，跟單員的工作性質與特點隨企業(yè)的規(guī)模與性質而有所區(qū)別，但跟單員總的來說是作為業(yè)務跟單與生產(chǎn)跟單而存在的。 1．業(yè)務跟單：對客戶進行跟進。尤其是已對本公司的產(chǎn)品已有了興趣，有購買意向的人進行跟進。以締結業(yè)務，簽定合同為目標的一系列活動。對外叫業(yè)務員或業(yè)務助理。 2．生產(chǎn)跟單：對已接來的訂單進行生產(chǎn)按排。對生產(chǎn)進度進行跟蹤，按期將貨物送到客戶手中。對內叫：業(yè)務經(jīng)理、生產(chǎn)主管或總經(jīng)理助理。不管是外貿公司的跟單員，還是工廠企業(yè)里的跟單員，他們基本職責都是由“業(yè)務跟單”和“生產(chǎn)跟單”兩部分構成。三、跟單員的工作定位：(工作性質) 跟單員是業(yè)務員。他的工作不僅僅是被動的接受訂單，而是要主動的進行業(yè)務開拓，對準客戶實施推銷跟進，以達成訂單為目標，既進行業(yè)務跟單。因此，跟單員要：（1）尋找客戶：通過各種途徑尋找新客戶，跟蹤老客戶。（2）設定目標：主要客戶和待開發(fā)的客戶。我們的工作著重點及分配的工作時間。（3）傳播信息：將企業(yè)產(chǎn)品的信息傳播出去。（4）推銷產(chǎn)品：主動與客戶接洽，展示產(chǎn)品，為獲取訂單為目的。（5）提供服務：產(chǎn)品的售后服務，及對客戶的服務。（6）收集信息：收集市場信息，進行市場考察。（7）分配產(chǎn)品：產(chǎn)品短缺時先分配給主要客戶。跟單員是業(yè)務助理；跟單員在許多時候扮演業(yè)務經(jīng)理助理的角色，他們協(xié)助業(yè)務經(jīng)理接待，管理，跟進客戶，因此跟單員要：（1）函電的回復：（2）計算報價單（3）驗簽訂單（4）填對帳表（5）目錄，樣品的寄送與登記（6）客戶檔案的管理（7）客戶來訪接待（8）主管交辦事項的處理（9）與相關部門的業(yè)務聯(lián)系跟單員是協(xié)調員：跟單員對客戶所訂產(chǎn)品的交貨進行跟蹤，即進行生產(chǎn)跟蹤。跟蹤的要點是生產(chǎn)進度，貨物報關，裝運等。因此，在小企業(yè)中，跟單員身兼數(shù)職，既是內勤員，又是生產(chǎn)計劃員，物控員，還可能是采購員。在大企業(yè)，則代表企業(yè)的業(yè)務部門向生產(chǎn)制造部門催單要貨，跟蹤出貨。四、跟單員的工作特點：跟單員的工作幾乎涉及的企業(yè)的每一個環(huán)節(jié)，從銷售，生產(chǎn)，物料，財務，人事到總務都會有跟單員的身影出現(xiàn)。特點是：復雜的，全方位的。 1．責任大。跟單員的工作是建立在訂單與客戶上的，因為訂單是企業(yè)的生命，客戶是企業(yè)的上帝，失去訂單與客戶將危及到企業(yè)的生存。做好訂單與客戶的工作責任重大。 2．溝通，協(xié)調：跟單員工作涉及各部門。跟單員與客戶，與計劃部門，生產(chǎn)部門等許多部門的工作是一種溝通與協(xié)調。都是在完成訂單的前提下而進行的與人溝通的工作。溝通，協(xié)調能力特別重要。 3．做好客戶的參謀：跟單員掌握著大量的客戶資料，對他們的需求比較熟悉。同時也了解工廠的生產(chǎn)情況，因此對客戶的訂單可以提出意見，以利于客戶的訂貨。 4．工作節(jié)奏多變，快速：面對的客戶來自五湖四海，他們的工作方式，作息時間，工作節(jié)奏各不相同，因此，跟單員的工作節(jié)奏應是多變的。另外，客戶的需求是多樣的。有時客戶的訂單是小批量的，但卻要及時出貨。這就要求外面跟單員的工作效率是快速的。 5．工作是綜合性的：跟單員工作涉及企業(yè)所有部門，由此決定了其工作的綜合性。對外執(zhí)行的是銷售人員的職責。對內執(zhí)行的是生產(chǎn)管理協(xié)調。所以跟單員必須熟悉進出口貿易的實務和工廠的生產(chǎn)運作流程。五、跟單員的主導意識：什么是主導意識？就是全局觀念你要對所處的環(huán)境，擔負的任務及產(chǎn)生的結果有深刻的了解，這樣你去做你的工作的主導意識就會很強。舉例：足球隊，每個隊員有自已的位置，但如只顧自已的位置，這一定是個很差的球隊。這就要有全局觀念：要不失球，要進攻，要戰(zhàn)勝對方，要進球。作為跟單員的跟單工作也同樣如此，不是我將訂單下了就沒事了，你們如何生產(chǎn)？何時完成？出來的產(chǎn)品怎樣？與我無關，那就不能做好跟單員工作。你就沒有主導意識。有責：全局意識，責任感，對一切負起責任。有方：有辦法，有主意，遇到問題有解決的能力有效：有效率，有結果。目標要達到：所有工作以最終結果，最終目標作為我們的指導思想。最終失敗了，就沒什么好說的。總之，主導意識的你心中要裝著大目標，要有全局觀念，每個人的工作只是整個工作鏈中的一個部分。而不是以某一個人，一個部門來評定。因此，在你的工作中，你心中要把別人（工作環(huán)節(jié)涉及到的人）看成是自已的部下。（不是說你就是領導，而是要給他們布置任務，明確目標，提供條件。你的目標很明確：就是對最終結果負責。六、跟單員的素質要求：（跟單員的訓練）跟單員的工作性質與特點決定了其從業(yè)的素質要求：（1）分析能力。分析出客戶的特點及產(chǎn)品的價格構成，以利于報價。（2）預測能力。能預測出客戶的需求，企業(yè)的生產(chǎn)能力及物料的供應情況，便于接單，生產(chǎn)及交貨的安排。（3）表達能力。善于用文字和語言與客戶溝通。（4）專業(yè)知識。對所跟單的產(chǎn)品要熟悉。了解產(chǎn)品的原材料特點，來源及成分。知道產(chǎn)品的特點，款式，質量。便于和客戶及生產(chǎn)人員的溝通。（5）與人共事的能力。與各部門的人員打成一片，使其自覺完成客戶訂單。（6）人際關系處理的能力。處理好與客戶，與上級，與同事，與外單位人員的關系。通過他們來完成自己想要做的事。（7）法律知識。了解合同法，票據(jù)法，經(jīng)濟法等與跟單工作有關的法律知識。做到知法，守法，懂法，用法。（8）談判能力。有口才，有技巧。（9）管理與推銷能力。對外推銷高手。對內管理行家。（10）物流知識。了解運輸，裝卸搬運，保管，配送，報關等知識。七、跟單員的工作內容及知識，技能要求：跟單員的工作內容主要有：外貿業(yè)務跟單，物料采購跟單，生產(chǎn)過程跟單，貨物運輸跟單及客戶聯(lián)絡跟蹤（客戶接待）。 1. 出口貨物跟單（外貿業(yè)務跟進）。了解外貿基本知識：（談判，報價，接單，簽合同等等）。基礎外語及函電往來。 2. 物料采購跟單（業(yè)務跟進）。懂營銷，懂產(chǎn)品。（物料，性能，使用，保養(yǎng)）。3. 生產(chǎn)過程跟單（生產(chǎn)進度跟進）。懂生產(chǎn)，懂管理，懂溝通。4. 貨物運輸跟單（出貨跟進）。貨物運輸知識，（運輸工具，方法，配柜）及了解報關知識。 5. 客戶聯(lián)絡跟蹤（客戶接待）。了解對客戶的管理，懂國際禮儀知識。八、跟單員工作的重要性：企業(yè)之生存與發(fā)展都是以訂單為主線的。跟單工作是一個企業(yè)的主生命線和管理制高點。而作為訂單的跟進者——跟單員的工作跨越了企業(yè)運作的每個環(huán)節(jié)，它是企業(yè)內各部門之間及企業(yè)與客戶之間相互聯(lián)系的中心區(qū)紐和橋梁，是一個企業(yè)的窗口和門戶。

樓上說的很正確

負責認真