接打電話(huà)，接打電話(huà)時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循的禮儀原則

來(lái)源：整理時(shí)間：2023-02-06 22:30:30 編輯：好學(xué)習(xí) 手機(jī)版

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1，接打電話(huà)時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循的禮儀原則
2，接聽(tīng)電話(huà)的過(guò)程中需要遵循的基本禮儀規(guī)范和技巧有哪些
3，接聽(tīng)電話(huà)時(shí)需要注意哪些
4，打電話(huà)的禮儀和接聽(tīng)電話(huà)的禮儀

1，接打電話(huà)時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循的禮儀原則

要問(wèn)候，自報(bào)家門(mén) 應(yīng)迅速接聽(tīng) 不要忘記禮貌性的寒暄打電話(huà)一方要先掛。輕放話(huà)筒。網(wǎng)上不是有嗎？記得采納啊

①電話(huà)的開(kāi)頭語(yǔ)直接影響顧客對(duì)你的態(tài)度、看法。通電話(huà)時(shí)要注意使用禮貌用詞，如“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“麻煩您”等等。打電話(huà)時(shí)，姿勢(shì)要端正，說(shuō)話(huà)態(tài)度要和藹，語(yǔ)言要清晰，即不裝腔作勢(shì)，也不嬌聲嬌氣。這樣說(shuō)出的話(huà)哪怕只是簡(jiǎn)單的問(wèn)候，也會(huì)給對(duì)方留下好印象。只要臉上帶著微笑，自然會(huì)把這種美好的、明朗的表情傳給對(duì)方。特別是早上第一次打電話(huà)，雙方彼此親切悅耳的招呼聲，會(huì)使人心情開(kāi)朗，也會(huì)給人留下有禮貌的印象。電話(huà)接通后，主動(dòng)問(wèn)好，并問(wèn)明對(duì)方單位或姓名，得到肯定答復(fù)后報(bào)上自己的單位、姓名。不要讓接話(huà)人猜自己是誰(shuí)（尤其是長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)見(jiàn)的朋友、同事），以使對(duì)方感到為難。②電話(huà)鈴響兩遍就接，不要拖時(shí)間。拿起呼筒問(wèn)“您好”。如果電話(huà)鈴響過(guò)四遍后，拿起聽(tīng)筒要向?qū)Ψ? 說(shuō)：“對(duì)不起，讓您久等了”，這是禮貌的表示，可消除久等心情的不快。如果電話(huà)內(nèi)容比較重要，應(yīng)做好電話(huà)記錄，包括單位名稱(chēng)、來(lái)電話(huà)人姓名、談話(huà)內(nèi)容，通話(huà)日期、時(shí)期和對(duì)方電話(huà)號(hào)碼等。③掛電話(huà)前的禮貌也不應(yīng)忽視。掛電話(huà)前，向?qū)Ψ秸f(shuō)聲：“請(qǐng)您多多指教”、“抱歉，在百忙中打擾您”等等，會(huì)給對(duì)方留下好印象。④打、接電話(huà)時(shí)，如果對(duì)方?jīng)]有離開(kāi)，不要和他人談笑，也不要用手后住聽(tīng)筒與他人談話(huà)，如果不得已，要向?qū)Ψ降狼福?qǐng)其稍候，或者過(guò)一會(huì)兒再與對(duì)方通電話(huà)。⑤打電話(huà)時(shí)，應(yīng)禮貌地詢(xún)問(wèn)：“現(xiàn)在說(shuō)話(huà)方便嗎”？要考慮對(duì)方的時(shí)間。一般往家中打電話(huà)，以晚餐以后或休息日下午為好，往辦公室打電話(huà)，以上午十點(diǎn)左右或下午上班以后為好，因?yàn)檫@些時(shí)間比較空閑，適宜談生意。⑥要學(xué)會(huì)配合別人談話(huà)。我們接電話(huà)時(shí)為了表示認(rèn)真聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話(huà)，應(yīng)不斷地說(shuō)：“是，是”、“好，好吧”等，一定要用得恰到好處，否則會(huì)適得其反。要根據(jù)對(duì)方的身份、年齡、場(chǎng)合等具體情況，應(yīng)付方式各異。⑦對(duì)方要找的人不在時(shí)，不要隨便傳話(huà)以免不必要的麻煩，如必要，可記下其電話(huà)、姓名、以回電話(huà)。⑧在辦公室里接私人電話(huà)時(shí)，盡量縮短時(shí)間，以免影響其他人工作。電話(huà)禮儀林林總總不可一語(yǔ)道盡，一般人之所以口氣不好或態(tài)度不佳，可能是沒(méi)有察覺(jué)到自己的口氣給人的不舒服，也可能是態(tài)度與認(rèn)知上有所偏差。臺(tái)灣已漸漸走入高度開(kāi)發(fā)中國(guó)家，服務(wù)業(yè)也蓬勃發(fā)展中，客戶(hù)也許不必親自上門(mén)，透過(guò)電話(huà)就可以下單，是我們的態(tài)度影響了客人的決定，成交在一念間，加強(qiáng)電話(huà)應(yīng)對(duì)技巧與服務(wù)禮儀，讓客戶(hù)愿意再次上門(mén)，才能讓我們立于不敗之地哦！

接打電話(huà)時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循的禮儀原則

2，接聽(tīng)電話(huà)的過(guò)程中需要遵循的基本禮儀規(guī)范和技巧有哪些

1、鈴響第二聲后接聽(tīng)2、接聽(tīng)后說(shuō)：喂，您好（外國(guó)人一般習(xí)慣先說(shuō)我是某某某中國(guó)人就依照個(gè)人習(xí)慣吧，還有，如果是公用的電話(huà)，還要說(shuō) 請(qǐng)問(wèn)您找哪位）語(yǔ)速適中切記大嗓門(mén)和一驚一乍3、接下來(lái)就好好聽(tīng)人家說(shuō)話(huà) ，別打斷。認(rèn)真聽(tīng)清楚別人的敘述，4、如果你需要叫別人來(lái)接聽(tīng)電話(huà)，或者拿別的什么東西一定要說(shuō)請(qǐng)您稍等，然后用手輕捂住聽(tīng)筒，再呼喊別人，切忌對(duì)著聽(tīng)筒大喊大叫5、完了就是掛電話(huà)的時(shí)候，一定要說(shuō)再見(jiàn) ，如果別人是不熟識(shí)的人或者長(zhǎng)輩一定要等對(duì)方先掛斷電話(huà)純手打如有用請(qǐng)采納謝謝

1、在電話(huà)響第二聲的時(shí)候接起。2、接通后最好是說(shuō)“您好”或“你好”，不要上來(lái)就說(shuō)“喂”。3、傾聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話(huà)，不要總是打斷對(duì)方4、嘴角上翹，語(yǔ)速適中

當(dāng)你給他人打電話(huà)時(shí)，你應(yīng)調(diào)整好自己的思路。那么，當(dāng)你的電話(huà)鈴響起之時(shí)，你應(yīng)該盡快集中自己的精力，暫時(shí)放下手頭正在做的事情，以便你的大腦能夠清晰地處理電話(huà)帶來(lái)的信息或商務(wù)。當(dāng)然，上述過(guò)程應(yīng)該迅即完成，如果你讓電話(huà)鈴響得時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，對(duì)方會(huì)掛斷電話(huà)，你便會(huì)失去得到信息或生意的機(jī)會(huì)。以下幾點(diǎn)是你在接電話(huà)時(shí)可以參考和借鑒的技巧： 1、隨時(shí)記錄在手邊放有紙和鉛筆，隨時(shí)記下你所聽(tīng)到的信息。如果你沒(méi)做好準(zhǔn)備，而不得不請(qǐng)求對(duì)方重復(fù)，這樣會(huì)使對(duì)方感到你心不在焉、沒(méi)有認(rèn)真聽(tīng)他說(shuō)話(huà)。 2、自報(bào)家門(mén) 一拿起電話(huà)就應(yīng)清晰說(shuō)出自己的全名，有時(shí)也有必要說(shuō)出自己所在單位的名稱(chēng)。同樣，一旦對(duì)方說(shuō)出其姓名，你可以在談話(huà)中不時(shí)地稱(chēng)呼對(duì)方的姓名。 3、轉(zhuǎn)入正題當(dāng)你接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，不要“哼哼哈哈”地拖延時(shí)間，而應(yīng)立即做出反應(yīng)。一個(gè)好的開(kāi)場(chǎng)白可能是：“您需要我做什么？”當(dāng)你覺(jué)出對(duì)方有意拖延時(shí)間，你應(yīng)立即說(shuō)：“真不巧！我正要參加一個(gè)會(huì)議，不得不在5分鐘后趕到會(huì)場(chǎng)。”這樣說(shuō)會(huì)防止你們談?wù)摬槐匾默嵤拢铀偕虅?wù)談話(huà)的進(jìn)展。 4、避免將電話(huà)轉(zhuǎn)給他人自己接的電話(huà)盡量自己處理，只有在萬(wàn)不得已的情況下才能轉(zhuǎn)給他人。這時(shí)，你應(yīng)該向?qū)Ψ浇忉屢幌略颍⒄?qǐng)求對(duì)方原諒。例如，你可以說(shuō)：“布朗先生會(huì)處理好這件事的，請(qǐng)他和您通話(huà)好嗎？”在你作出這種決定之前，應(yīng)當(dāng)確定地方愿意你將電話(huà)轉(zhuǎn)給他人。例如，你可以說(shuō)：“對(duì)于這件事，我們很快會(huì)派人跟您聯(lián)系的。” 5、避免電話(huà)中止時(shí)間過(guò)長(zhǎng) 如果你在接電話(huà)時(shí)不得不中止電話(huà)而查閱一些資料，應(yīng)當(dāng)動(dòng)作迅速。你還可以有禮貌地向?qū)Ψ秸f(shuō)：“您是稍候片刻，還是過(guò)一會(huì)兒我再給您打過(guò)去？” 讓對(duì)方等候時(shí)，你可以按下等候鍵。如果你的電話(huà)沒(méi)有等候鍵，就把話(huà)筒輕輕地放在桌子上。如果查閱資料的時(shí)間超過(guò)你所預(yù)料的時(shí)間，你可以每隔一會(huì)兒拿起電話(huà)向?qū)Ψ秸f(shuō)明你的進(jìn)展。如，你可以說(shuō)：“約翰先生，我已經(jīng)快替您找完了，請(qǐng)您再稍候片刻。”當(dāng)你查找完畢，重新拿起電話(huà)時(shí)，可以說(shuō)：“對(duì)不起，讓您久等了”，以引起對(duì)方的注意。對(duì)于接電話(huà)的人來(lái)講，當(dāng)需要查閱資料而有禮貌地請(qǐng)對(duì)方稍等片刻，這是可以令對(duì)方接受的。如果有人在你正在通話(huà)時(shí)打進(jìn)電話(huà)，你可以選擇合適的詞語(yǔ)讓你通話(huà)的人稍候。然后拿起另一部電話(huà)說(shuō)：“你能否稍等？我正在接聽(tīng)一個(gè)電話(huà)。”如果打來(lái)電話(huà)的人只是有一些小事，便可以當(dāng)即回絕，然后迅即轉(zhuǎn)向第一個(gè)電話(huà)，而這個(gè)人也會(huì)意識(shí)到你很忙而加速你們的討論。

接聽(tīng)電話(huà)的過(guò)程中需要遵循的基本禮儀規(guī)范和技巧有哪些

3，接聽(tīng)電話(huà)時(shí)需要注意哪些

1.電話(huà)響兩聲后再接接電話(huà)的時(shí)候不要接得過(guò)早或過(guò)慢，接得太早會(huì)到導(dǎo)致對(duì)方一時(shí)間沒(méi)反應(yīng)過(guò)來(lái)，接得過(guò)慢會(huì)造成對(duì)方的等待，所以電話(huà)響兩聲后接是最合適的。2.先自報(bào)家門(mén) 　一拿起電話(huà)就應(yīng)清晰說(shuō)出自己所在單位的名稱(chēng)，讓對(duì)方知道你是什么單位的，接聽(tīng)過(guò)程中得知客戶(hù)的名字，要以姓氏尊稱(chēng)表示禮貌。　　3.記錄通話(huà)內(nèi)容接聽(tīng)電話(huà)時(shí)要準(zhǔn)備好紙、筆，養(yǎng)成良好的電話(huà)記錄習(xí)慣可以讓自己復(fù)述電話(huà)內(nèi)容時(shí)更加準(zhǔn)確，也能更好的完成工作。4.不要將電話(huà)轉(zhuǎn)交他人如果是自己可以處理的電話(huà)就不要隨意轉(zhuǎn)交給其他人來(lái)處理，這樣容易造成對(duì)方的不滿(mǎn)，如果遇到自己的處理不了的，要予以解釋并轉(zhuǎn)交他人處理。5.控制通話(huà)的時(shí)間職場(chǎng)是一個(gè)有效率的地方，所以要懂得如何引導(dǎo)對(duì)方直入主題，將該了解的信息了解清楚，盡量將通話(huà)時(shí)間縮短。6.對(duì)方掛電話(huà)后再掛電話(huà) 在通話(huà)接近尾聲的時(shí)候要表示謝意，并在對(duì)方掛電話(huà)后自己再掛電話(huà)，這樣做是表示對(duì)對(duì)方的尊重。

　　一、公司前臺(tái)儀容規(guī)范　　面帶笑容，保持開(kāi)朗心態(tài)，有利于營(yíng)造和諧、融洽的工作氣氛；保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往；頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔；男員工不留長(zhǎng)發(fā)，女員工不化濃妝；保持唇部潤(rùn)澤，口氣清新，以適合近距離交談；手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長(zhǎng)指甲，女員工不涂抹鮮艷指甲油；宜使用清新、淡雅的香水。　　二、電話(huà)接待禮儀　　前臺(tái)接起電話(huà)的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話(huà)中和來(lái)電者耍脾氣、使性子甚至說(shuō)粗口。接電話(huà)中，要勤說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)稍等”之類(lèi)的謙詞。　　在電話(huà)鈴響的第二、第三聲的時(shí)候接起電話(huà)。接起電話(huà)首先要說(shuō)“您好，×××（公司名稱(chēng)，如果公司名稱(chēng)較長(zhǎng)，應(yīng)用簡(jiǎn)稱(chēng)）”，忌以“喂”開(kāi)頭。如果因故遲接，要向來(lái)電者說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了”。對(duì)知道分機(jī)號(hào)碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話(huà)，可以禮貌地說(shuō)“請(qǐng)稍等”，并馬上轉(zhuǎn)接過(guò)去。　　如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話(huà)、對(duì)方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，不知道分機(jī)號(hào)的話(huà)，就要禮貌地詢(xún)問(wèn)，對(duì)方是誰(shuí)、哪個(gè)單位的。如果是如廣告、變相廣告之類(lèi)的電話(huà)，應(yīng)該用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門(mén)處理。　　鑒于前臺(tái)每天要接很多電話(huà)，為防止嗓子出現(xiàn)意外，要隨時(shí)準(zhǔn)備水，以滋潤(rùn)嗓子，隨時(shí)保持良好的聲音效果。　　三、來(lái)訪(fǎng)者接待禮儀　　前臺(tái)在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪(fǎng)客來(lái)時(shí)，應(yīng)立即起身，面朝向來(lái)訪(fǎng)者點(diǎn)頭、微笑致意：“您好，請(qǐng)問(wèn)您找一位？”、“有預(yù)約嗎”。知道找誰(shuí)，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請(qǐng)來(lái)訪(fǎng)者稍等，立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙，可以請(qǐng)其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來(lái)訪(fǎng)者入座倒水。如果等了很長(zhǎng)時(shí)間，訪(fǎng)客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來(lái)訪(fǎng)者并說(shuō)向其說(shuō)明，不要扔在那里不管。　　如果來(lái)訪(fǎng)者要找的沒(méi)有出來(lái)接，讓其自己過(guò)去，前臺(tái)應(yīng)該用規(guī)范的手勢(shì)指引如何去，或者帶來(lái)訪(fǎng)者去。如果來(lái)訪(fǎng)者要找的人的辦公室門(mén)即使是開(kāi)著的，也要先敲門(mén)，獲得許可后再請(qǐng)來(lái)訪(fǎng)者進(jìn)入，為來(lái)訪(fǎng)者倒好茶后，前臺(tái)就要返回崗位。當(dāng)然，如果前臺(tái)只有一位的話(huà)，直接指引來(lái)訪(fǎng)者就行了。　　如果來(lái)訪(fǎng)者知道找誰(shuí)，但沒(méi)有預(yù)約，前臺(tái)要打電話(huà)問(wèn)問(wèn)，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理/秘書(shū)，×××單位的×××來(lái)訪(fǎng)，不知道是不是方便接待。出于對(duì)來(lái)訪(fǎng)者的禮貌和方便拒絕時(shí)的得體處理，即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接，都可以當(dāng)作是其他人接的電話(huà)，再詢(xún)問(wèn)。這樣在來(lái)訪(fǎng)者聽(tīng)來(lái)，即使電話(huà)那頭沒(méi)有答應(yīng)接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。

接聽(tīng)電話(huà)時(shí)需要注意哪些

4，打電話(huà)的禮儀和接聽(tīng)電話(huà)的禮儀

原發(fā)布者:廖璇電話(huà)鈴聲響起三聲之內(nèi)，應(yīng)立即接起電話(huà)。　　在商務(wù)交往中，接電話(huà)時(shí)所講的第一句話(huà)應(yīng)是問(wèn)候語(yǔ)加上單位名稱(chēng)：“您好！＊＊公司”。　　接電話(huà)時(shí)不允許出現(xiàn)"喂，喂"或者"你找誰(shuí)？"等非商務(wù)用語(yǔ)。特別不允許一開(kāi)口就毫不客氣地查問(wèn)對(duì)方"你找誰(shuí)"，"你是誰(shuí)"，"你是哪兒"，或者"你有什么事？"　　通話(huà)中不得對(duì)著話(huà)筒打哈欠、吃東西，也不要同時(shí)與他人閑聊。結(jié)束通話(huà)時(shí)，應(yīng)認(rèn)真道別。而且要恭候?qū)Ψ较确畔码娫?huà)。　　遇上不相識(shí)的人打起電話(huà)沒(méi)完，非得讓其"適可而止"時(shí)，說(shuō)得應(yīng)當(dāng)委婉、含蓄，不要讓對(duì)方難堪。比如，不宜說(shuō)"你說(shuō)完了沒(méi)有？我還有別的事呢。"，而應(yīng)當(dāng)講"好吧，我不占用您的時(shí)間了"。　　接電話(huà)時(shí)，被找的人如果就在身邊，應(yīng)告訴打電話(huà)者："請(qǐng)稍等"，然后立即轉(zhuǎn)交（轉(zhuǎn)接）電話(huà)。如果對(duì)方認(rèn)錯(cuò)了人，應(yīng)馬上告之，不得將錯(cuò)就錯(cuò)，亂開(kāi)玩笑，更不得因懶于轉(zhuǎn)告而隨意向?qū)Ψ秸f(shuō)"人不在"，或大聲喊叫"某人找某某人"。　　倘若被找的人外出或在洗手間，應(yīng)回答"他暫時(shí)不在座位上，如果需要轉(zhuǎn)告請(qǐng)留下您的電話(huà)"。　　如果找領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)不在，不可隨意報(bào)出領(lǐng)導(dǎo)在哪，切不可說(shuō)"他在總經(jīng)理處"或"他到某某公司去了"。　　代接電話(huà)時(shí)，對(duì)方如有留言，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)用紙筆記錄。之后復(fù)述一遍，以免有誤。并告訴對(duì)方會(huì)及時(shí)轉(zhuǎn)告。例如：

一、接聽(tīng)電話(huà)禮儀常識(shí)：1、電話(huà)一般控制在鈴響三聲之內(nèi)接聽(tīng)，否則會(huì)被認(rèn)為失禮。電話(huà)在第三盧鈴響之前接聽(tīng)，會(huì)讓打電話(huà)的人覺(jué)得用戶(hù)很重視對(duì)方的時(shí)間，不希望讓人久等。2、電話(huà)另一端的人看不見(jiàn)用戶(hù)，所以對(duì)用戶(hù)的印象就完全取決于說(shuō)話(huà)的內(nèi)容和聲調(diào)。因此打電話(huà)時(shí)語(yǔ)調(diào)和表達(dá)能力十分重要。無(wú)論打電話(huà)還是接電話(huà)，語(yǔ)調(diào)都應(yīng)該平穩(wěn)柔和、親切禮貌。二、打電話(huà)禮儀：1、打電話(huà)之前要做好準(zhǔn)備工作：弄清對(duì)方的電話(huà)號(hào)碼、單位名稱(chēng)、姓名；簡(jiǎn)要記一下問(wèn)題的要點(diǎn)和次序；收齊必要的資料和文件，準(zhǔn)備好記錄的紙筆。不要打完電話(huà)后發(fā)覺(jué)遺漏了一兩點(diǎn)再去麻煩人家。2、打電話(huà)之前應(yīng)先考慮對(duì)方的時(shí)間，通常以不影響對(duì)方的休息和工作為前提。通話(huà)時(shí)間也不宜過(guò)長(zhǎng)，一般以3-5 分鐘為宜。擴(kuò)展資料：注意事項(xiàng)：1、找的人不在如果打電話(huà)后，發(fā)現(xiàn)要找的人不在，這時(shí)不要立刻把電話(huà)掛斷，這樣很沒(méi)有禮貌。應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)單告訴接電話(huà)的人找人的目的，請(qǐng)求對(duì)方幫忙轉(zhuǎn)告。相反的當(dāng)接到電話(huà)是找別人的，而這個(gè)人又不在，不要簡(jiǎn)單的說(shuō)不在就掛掉電話(huà)，應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)單問(wèn)一下目的，然后替對(duì)方留個(gè)電話(huà)。2、有些人打電話(huà)嗓門(mén)特別大，周?chē)苏f(shuō)不定都得戴上耳機(jī)圖個(gè)清靜。容易被貼上沒(méi)有公德心的標(biāo)簽。還有人打電話(huà)很情緒化，尤其在作為甲方的公司很常見(jiàn)。打電話(huà)的時(shí)候，請(qǐng)控制分貝，注意態(tài)度。3、工作中經(jīng)常會(huì)遇到需要和同事討論交流或向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的情形。有些人有個(gè)不太好的習(xí)慣，喜歡電話(huà)匯報(bào)，建議匯報(bào)交流還是當(dāng)面更為妥當(dāng)。參考資料來(lái)源：搜狗百科-電話(huà)禮儀

1.不論是打電話(huà)的一方或是接電話(huà)的一方，在電話(huà)接通的那一刻，請(qǐng)記住第一句話(huà)應(yīng)該是“喂，您好”2.假如接到的是一個(gè)陌生的號(hào)碼，那么你應(yīng)該主動(dòng)問(wèn)一句“請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)？”或者“請(qǐng)問(wèn)您是哪里（哪位）”。而撥打電話(huà)的人，則應(yīng)該主動(dòng)自保家門(mén)“我是XX，麻煩您幫我找XX接電話(huà)好嗎”3.在打電話(huà)的過(guò)程中，雙方應(yīng)全神貫注地聽(tīng)或說(shuō)，不要三心二意，比如手里在不停地轉(zhuǎn)筆發(fā)出啪啪聲，或者是不停地和旁邊的人說(shuō)上幾句閑話(huà)，這都是很不禮貌的。如果是對(duì)方需要你做記錄或是查找物品資料的，就另當(dāng)別。4.如果是撥出電話(huà)的一方，倘若通話(huà)在毫無(wú)預(yù)示的前提下突然中斷，比如信號(hào)不好，或是手機(jī)沒(méi)電，那么你都應(yīng)該在處理完這些原因之后馬上再打回給對(duì)方，并說(shuō)明理由，表示歉意不論哪一方在通話(huà)過(guò)程中突然有緊急事情必須去辦，都應(yīng)告知對(duì)方“不好意思，我現(xiàn)在有事，一會(huì)兒我給您打過(guò)去”，并且一定要說(shuō)到做到，等到忙完回來(lái)，就要主動(dòng)給對(duì)方致電。5.當(dāng)通話(huà)結(jié)束后，雙方應(yīng)互相說(shuō)聲“再見(jiàn)”，并且打電話(huà)的一方要等待接聽(tīng)一方先掛斷，以示尊重

1、打電話(huà)之前要知道對(duì)方基本信息2、接起電話(huà)前要做好記錄準(zhǔn)備，就是要拿好紙筆3、一般通話(huà)時(shí)間是8：00~21：00，用餐、午休不適合打，還有要注意時(shí)差問(wèn)題4、一通電話(huà)最好把握在3分鐘【長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)，廢話(huà)不說(shuō)，沒(méi)話(huà)不說(shuō)】5、對(duì)方打來(lái)電話(huà)時(shí)，在電話(huà)鈴響起的第2、3聲接，這段時(shí)間里用來(lái)準(zhǔn)備紙和筆的6、打別人電話(huà)時(shí)，6次以上還不接的話(huà)選擇掛電話(huà)7、接電話(huà)用語(yǔ)可以是：您好+自報(bào)家門(mén)8、禁忌尊者、先打來(lái)的人先掛電話(huà)9、在公共場(chǎng)合下，比如公交車(chē)上，地鐵上打電話(huà)時(shí)，盡量一只手捂著嘴，要輕聲以上是禮儀老師教的知識(shí)哦~謝謝