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1，接打電話時應當遵循的禮儀原則
2，接聽電話的過程中需要遵循的基本禮儀規范和技巧有哪些
3，接聽電話時需要注意哪些
4，打電話的禮儀和接聽電話的禮儀

1，接打電話時應當遵循的禮儀原則

要問候，自報家門應迅速接聽不要忘記禮貌性的寒暄打電話一方要先掛。輕放話筒。網上不是有嗎？記得采納啊

①電話的開頭語直接影響顧客對你的態度、看法。通電話時要注意使用禮貌用詞，如“您好”、“請”、“謝謝”、“麻煩您”等等。打電話時，姿勢要端正，說話態度要和藹，語言要清晰，即不裝腔作勢，也不嬌聲嬌氣。這樣說出的話哪怕只是簡單的問候，也會給對方留下好印象。只要臉上帶著微笑，自然會把這種美好的、明朗的表情傳給對方。特別是早上第一次打電話，雙方彼此親切悅耳的招呼聲，會使人心情開朗，也會給人留下有禮貌的印象。電話接通后，主動問好，并問明對方單位或姓名，得到肯定答復后報上自己的單位、姓名。不要讓接話人猜自己是誰（尤其是長時間沒見的朋友、同事），以使對方感到為難。②電話鈴響兩遍就接，不要拖時間。拿起呼筒問“您好”。如果電話鈴響過四遍后，拿起聽筒要向對方說：“對不起，讓您久等了”，這是禮貌的表示，可消除久等心情的不快。如果電話內容比較重要，應做好電話記錄，包括單位名稱、來電話人姓名、談話內容，通話日期、時期和對方電話號碼等。③掛電話前的禮貌也不應忽視。掛電話前，向對方說聲：“請您多多指教”、“抱歉，在百忙中打擾您”等等，會給對方留下好印象。④打、接電話時，如果對方沒有離開，不要和他人談笑，也不要用手后住聽筒與他人談話，如果不得已，要向對方道歉，請其稍候，或者過一會兒再與對方通電話。⑤打電話時，應禮貌地詢問：“現在說話方便嗎”？要考慮對方的時間。一般往家中打電話，以晚餐以后或休息日下午為好，往辦公室打電話，以上午十點左右或下午上班以后為好，因為這些時間比較空閑，適宜談生意。⑥要學會配合別人談話。我們接電話時為了表示認真聽對方說話，應不斷地說：“是，是”、“好，好吧”等，一定要用得恰到好處，否則會適得其反。要根據對方的身份、年齡、場合等具體情況，應付方式各異。⑦對方要找的人不在時，不要隨便傳話以免不必要的麻煩，如必要，可記下其電話、姓名、以回電話。⑧在辦公室里接私人電話時，盡量縮短時間，以免影響其他人工作。電話禮儀林林總總不可一語道盡，一般人之所以口氣不好或態度不佳，可能是沒有察覺到自己的口氣給人的不舒服，也可能是態度與認知上有所偏差。臺灣已漸漸走入高度開發中國家，服務業也蓬勃發展中，客戶也許不必親自上門，透過電話就可以下單，是我們的態度影響了客人的決定，成交在一念間，加強電話應對技巧與服務禮儀，讓客戶愿意再次上門，才能讓我們立于不敗之地哦！

接打電話時應當遵循的禮儀原則

2，接聽電話的過程中需要遵循的基本禮儀規范和技巧有哪些

1、鈴響第二聲后接聽2、接聽后說：喂，您好（外國人一般習慣先說我是某某某中國人就依照個人習慣吧，還有，如果是公用的電話，還要說請問您找哪位）語速適中切記大嗓門和一驚一乍3、接下來就好好聽人家說話，別打斷。認真聽清楚別人的敘述，4、如果你需要叫別人來接聽電話，或者拿別的什么東西一定要說請您稍等，然后用手輕捂住聽筒，再呼喊別人，切忌對著聽筒大喊大叫5、完了就是掛電話的時候，一定要說再見，如果別人是不熟識的人或者長輩一定要等對方先掛斷電話純手打如有用請采納謝謝

1、在電話響第二聲的時候接起。2、接通后最好是說“您好”或“你好”，不要上來就說“喂”。3、傾聽對方說話，不要總是打斷對方4、嘴角上翹，語速適中

當你給他人打電話時，你應調整好自己的思路。那么，當你的電話鈴響起之時，你應該盡快集中自己的精力，暫時放下手頭正在做的事情，以便你的大腦能夠清晰地處理電話帶來的信息或商務。當然，上述過程應該迅即完成，如果你讓電話鈴響得時間過長，對方會掛斷電話，你便會失去得到信息或生意的機會。以下幾點是你在接電話時可以參考和借鑒的技巧： 1、隨時記錄在手邊放有紙和鉛筆，隨時記下你所聽到的信息。如果你沒做好準備，而不得不請求對方重復，這樣會使對方感到你心不在焉、沒有認真聽他說話。 2、自報家門一拿起電話就應清晰說出自己的全名，有時也有必要說出自己所在單位的名稱。同樣，一旦對方說出其姓名，你可以在談話中不時地稱呼對方的姓名。 3、轉入正題當你接聽電話時，不要“哼哼哈哈”地拖延時間，而應立即做出反應。一個好的開場白可能是：“您需要我做什么？”當你覺出對方有意拖延時間，你應立即說：“真不巧！我正要參加一個會議，不得不在5分鐘后趕到會場。”這樣說會防止你們談論不必要的瑣事，加速商務談話的進展。 4、避免將電話轉給他人自己接的電話盡量自己處理，只有在萬不得已的情況下才能轉給他人。這時，你應該向對方解釋一下原因，并請求對方原諒。例如，你可以說：“布朗先生會處理好這件事的，請他和您通話好嗎？”在你作出這種決定之前，應當確定地方愿意你將電話轉給他人。例如，你可以說：“對于這件事，我們很快會派人跟您聯系的。” 5、避免電話中止時間過長如果你在接電話時不得不中止電話而查閱一些資料，應當動作迅速。你還可以有禮貌地向對方說：“您是稍候片刻，還是過一會兒我再給您打過去？” 讓對方等候時，你可以按下等候鍵。如果你的電話沒有等候鍵，就把話筒輕輕地放在桌子上。如果查閱資料的時間超過你所預料的時間，你可以每隔一會兒拿起電話向對方說明你的進展。如，你可以說：“約翰先生，我已經快替您找完了，請您再稍候片刻。”當你查找完畢，重新拿起電話時，可以說：“對不起，讓您久等了”，以引起對方的注意。對于接電話的人來講，當需要查閱資料而有禮貌地請對方稍等片刻，這是可以令對方接受的。如果有人在你正在通話時打進電話，你可以選擇合適的詞語讓你通話的人稍候。然后拿起另一部電話說：“你能否稍等？我正在接聽一個電話。”如果打來電話的人只是有一些小事，便可以當即回絕，然后迅即轉向第一個電話，而這個人也會意識到你很忙而加速你們的討論。

接聽電話的過程中需要遵循的基本禮儀規范和技巧有哪些

3，接聽電話時需要注意哪些

1.電話響兩聲后再接接電話的時候不要接得過早或過慢，接得太早會到導致對方一時間沒反應過來，接得過慢會造成對方的等待，所以電話響兩聲后接是最合適的。2.先自報家門　一拿起電話就應清晰說出自己所在單位的名稱，讓對方知道你是什么單位的，接聽過程中得知客戶的名字，要以姓氏尊稱表示禮貌。　　3.記錄通話內容接聽電話時要準備好紙、筆，養成良好的電話記錄習慣可以讓自己復述電話內容時更加準確，也能更好的完成工作。4.不要將電話轉交他人如果是自己可以處理的電話就不要隨意轉交給其他人來處理，這樣容易造成對方的不滿，如果遇到自己的處理不了的，要予以解釋并轉交他人處理。5.控制通話的時間職場是一個有效率的地方，所以要懂得如何引導對方直入主題，將該了解的信息了解清楚，盡量將通話時間縮短。6.對方掛電話后再掛電話在通話接近尾聲的時候要表示謝意，并在對方掛電話后自己再掛電話，這樣做是表示對對方的尊重。

　　一、公司前臺儀容規范　　面帶笑容，保持開朗心態，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛；保持身體清潔衛生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現，有利于與人交往；頭發梳理整齊、面部保持清潔；男員工不留長發，女員工不化濃妝；保持唇部潤澤，口氣清新，以適合近距離交談；手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲，女員工不涂抹鮮艷指甲油；宜使用清新、淡雅的香水。　　二、電話接待禮儀　　前臺接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。　　在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說“您好，×××（公司名稱，如果公司名稱較長，應用簡稱）”，忌以“喂”開頭。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。對知道分機號碼或者轉向具體人姓名的電話，可以禮貌地說“請稍等”，并馬上轉接過去。　　如果要求轉接領導電話、對方又知道領導姓名，不知道分機號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應該用禮貌的借口擋駕，或者轉到相關部門處理。　　鑒于前臺每天要接很多電話，為防止嗓子出現意外，要隨時準備水，以滋潤嗓子，隨時保持良好的聲音效果。　　三、來訪者接待禮儀　　前臺在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時，應立即起身，面朝向來訪者點頭、微笑致意：“您好，請問您找一位？”、“有預約嗎”。知道找誰，并確認是預約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯系。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規范的儀態引領來訪者入座倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。　　如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺應該用規范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進入，為來訪者倒好茶后，前臺就要返回崗位。當然，如果前臺只有一位的話，直接指引來訪者就行了。　　如果來訪者知道找誰，但沒有預約，前臺要打電話問問，告訴相關同事或領導助理/秘書，×××單位的×××來訪，不知道是不是方便接待。出于對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領導親自接，都可以當作是其他人接的電話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。

接聽電話時需要注意哪些

4，打電話的禮儀和接聽電話的禮儀

原發布者:廖璇電話鈴聲響起三聲之內，應立即接起電話。　　在商務交往中，接電話時所講的第一句話應是問候語加上單位名稱：“您好！＊＊公司”。　　接電話時不允許出現"喂，喂"或者"你找誰？"等非商務用語。特別不允許一開口就毫不客氣地查問對方"你找誰"，"你是誰"，"你是哪兒"，或者"你有什么事？"　　通話中不得對著話筒打哈欠、吃東西，也不要同時與他人閑聊。結束通話時，應認真道別。而且要恭候對方先放下電話。　　遇上不相識的人打起電話沒完，非得讓其"適可而止"時，說得應當委婉、含蓄，不要讓對方難堪。比如，不宜說"你說完了沒有？我還有別的事呢。"，而應當講"好吧，我不占用您的時間了"。　　接電話時，被找的人如果就在身邊，應告訴打電話者："請稍等"，然后立即轉交（轉接）電話。如果對方認錯了人，應馬上告之，不得將錯就錯，亂開玩笑，更不得因懶于轉告而隨意向對方說"人不在"，或大聲喊叫"某人找某某人"。　　倘若被找的人外出或在洗手間，應回答"他暫時不在座位上，如果需要轉告請留下您的電話"。　　如果找領導，領導不在，不可隨意報出領導在哪，切不可說"他在總經理處"或"他到某某公司去了"。　　代接電話時，對方如有留言，應當場用紙筆記錄。之后復述一遍，以免有誤。并告訴對方會及時轉告。例如：

一、接聽電話禮儀常識：1、電話一般控制在鈴響三聲之內接聽，否則會被認為失禮。電話在第三盧鈴響之前接聽，會讓打電話的人覺得用戶很重視對方的時間，不希望讓人久等。2、電話另一端的人看不見用戶，所以對用戶的印象就完全取決于說話的內容和聲調。因此打電話時語調和表達能力十分重要。無論打電話還是接電話，語調都應該平穩柔和、親切禮貌。二、打電話禮儀：1、打電話之前要做好準備工作：弄清對方的電話號碼、單位名稱、姓名；簡要記一下問題的要點和次序；收齊必要的資料和文件，準備好記錄的紙筆。不要打完電話后發覺遺漏了一兩點再去麻煩人家。2、打電話之前應先考慮對方的時間，通常以不影響對方的休息和工作為前提。通話時間也不宜過長，一般以3-5 分鐘為宜。擴展資料：注意事項：1、找的人不在如果打電話后，發現要找的人不在，這時不要立刻把電話掛斷，這樣很沒有禮貌。應當簡單告訴接電話的人找人的目的，請求對方幫忙轉告。相反的當接到電話是找別人的，而這個人又不在，不要簡單的說不在就掛掉電話，應當簡單問一下目的，然后替對方留個電話。2、有些人打電話嗓門特別大，周圍人說不定都得戴上耳機圖個清靜。容易被貼上沒有公德心的標簽。還有人打電話很情緒化，尤其在作為甲方的公司很常見。打電話的時候，請控制分貝，注意態度。3、工作中經常會遇到需要和同事討論交流或向領導匯報的情形。有些人有個不太好的習慣，喜歡電話匯報，建議匯報交流還是當面更為妥當。參考資料來源：搜狗百科-電話禮儀

1.不論是打電話的一方或是接電話的一方，在電話接通的那一刻，請記住第一句話應該是“喂，您好”2.假如接到的是一個陌生的號碼，那么你應該主動問一句“請問您找誰？”或者“請問您是哪里（哪位）”。而撥打電話的人，則應該主動自保家門“我是XX，麻煩您幫我找XX接電話好嗎”3.在打電話的過程中，雙方應全神貫注地聽或說，不要三心二意，比如手里在不停地轉筆發出啪啪聲，或者是不停地和旁邊的人說上幾句閑話，這都是很不禮貌的。如果是對方需要你做記錄或是查找物品資料的，就另當別。4.如果是撥出電話的一方，倘若通話在毫無預示的前提下突然中斷，比如信號不好，或是手機沒電，那么你都應該在處理完這些原因之后馬上再打回給對方，并說明理由，表示歉意不論哪一方在通話過程中突然有緊急事情必須去辦，都應告知對方“不好意思，我現在有事，一會兒我給您打過去”，并且一定要說到做到，等到忙完回來，就要主動給對方致電。5.當通話結束后，雙方應互相說聲“再見”，并且打電話的一方要等待接聽一方先掛斷，以示尊重

1、打電話之前要知道對方基本信息2、接起電話前要做好記錄準備，就是要拿好紙筆3、一般通話時間是8：00~21：00，用餐、午休不適合打，還有要注意時差問題4、一通電話最好把握在3分鐘【長話短說，廢話不說，沒話不說】5、對方打來電話時，在電話鈴響起的第2、3聲接，這段時間里用來準備紙和筆的6、打別人電話時，6次以上還不接的話選擇掛電話7、接電話用語可以是：您好+自報家門8、禁忌尊者、先打來的人先掛電話9、在公共場合下，比如公交車上，地鐵上打電話時，盡量一只手捂著嘴，要輕聲以上是禮儀老師教的知識哦~謝謝