服務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容，禮儀培訓(xùn)包括哪些內(nèi)容

來源：整理時間：2023-02-05 20:53:09 編輯：好學(xué)習(xí) 手機版

本文目錄一覽

1，禮儀培訓(xùn)包括哪些內(nèi)容
2，怎么寫服務(wù)禮儀與銷售的培訓(xùn)總結(jié)報告
3，酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)資料
4，餐飲服務(wù)禮儀
5，服務(wù)業(yè)禮儀有哪些
6，醫(yī)院護士禮儀培訓(xùn)大概內(nèi)容知識
7，當人來訪時如何接待客人有什么禮儀講究

1，禮儀培訓(xùn)包括哪些內(nèi)容

個人禮儀、交往禮儀、接待禮儀、會議禮儀、宴請禮儀、儀式禮儀、涉外禮儀、文書禮儀

除了這些還包括：1、禮儀的概述。從源頭上來解釋何為禮儀，這個不做好鋪墊，后續(xù)的培訓(xùn)是很難見效的。2、儀容儀表。男士女士儀容儀表。這對于收費員來說，是非常重要的，比如微笑。除了這些，日常生活和工作中還可以用到的有：1、電話禮儀2、基礎(chǔ)社交禮儀：乘車、電梯、引領(lǐng)、遞送物品等。3、餐飲禮儀：座位、點菜、倒茶、敬酒、盛飯等。4、會議禮儀：座位、講話等。后面這4點是跟每個人息息相關(guān)的，如果單純從工作上來講禮儀，大家的接受度會低一些，倘若培訓(xùn)可以兼顧工作生活，那么培訓(xùn)現(xiàn)場的氛圍會更好，培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)化會更佳。

禮儀培訓(xùn)包括哪些內(nèi)容

2，怎么寫服務(wù)禮儀與銷售的培訓(xùn)總結(jié)報告

培訓(xùn)、服務(wù)與管理的重要。沒有范文。以下供參考，主要寫一下主要的工作內(nèi)容，如何努力工作，取得的成績，最后提出一些合理化的建議或者新的努力方向。。。。。。。工作總結(jié)就是讓上級知道你有什么貢獻，體現(xiàn)你的工作價值所在。所以應(yīng)該寫好幾點：1、你對崗位和工作上的認識2、具體你做了什么事3、你如何用心工作，哪些事情是你動腦子去解決的。就算沒什么，也要寫一些有難度的問題，你如何通過努力解決了4、以后工作中你還需提高哪些能力或充實哪些知識5、上級喜歡主動工作的人。你分內(nèi)的事情都要有所準備，即事前準備工作以下供你參考：總結(jié)，就是把一個時間段的情況進行一次全面系統(tǒng)的總評價、總分析，分析成績、不足、經(jīng)驗等。總結(jié)是應(yīng)用寫作的一種，是對已經(jīng)做過的工作進行理性的思考。總結(jié)的基本要求1．總結(jié)必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細。2．成績和缺點。這是總結(jié)的主要內(nèi)容。總結(jié)的目的就是要肯定成績，找出缺點。成績有哪些，有多大，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣取得的；缺點有多少，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣產(chǎn)生的，都應(yīng)寫清楚。3．經(jīng)驗和教訓(xùn)。為了便于今后工作，必須對以前的工作經(jīng)驗和教訓(xùn)進行分析、研究、概括，并形成理論知識。總結(jié)的注意事項：　　1．一定要實事求是，成績基本不夸大，缺點基本不縮小。這是分析、得出教訓(xùn)的基礎(chǔ)。　　2．條理要清楚。語句通順，容易理解。3．要詳略適宜。有重要的，有次要的，寫作時要突出重點。總結(jié)中的問題要有主次、詳略之分。總結(jié)的基本格式：　1、標題　　2、正文　　開頭：概述情況，總體評價；提綱挈領(lǐng)，總括全文。　　主體：分析成績?nèi)焙叮偨Y(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。　　結(jié)尾：分析問題，明確方向。　　3、落款　　署名與日期。

深入實地，到公交車上去調(diào)研下，然后寫個報告。

怎么寫服務(wù)禮儀與銷售的培訓(xùn)總結(jié)報告

3，酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)資料

酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)重要性 1.內(nèi)強個人素質(zhì)，外塑酒店形象禮儀，是律己、敬人的表現(xiàn)形式，是一種行為技巧和交往藝術(shù)，是個人內(nèi)在素質(zhì)的外在表現(xiàn)，也是酒店形象的具體表現(xiàn)。在酒店員工中普及本行業(yè)的職業(yè)禮儀和崗位禮儀，在有效塑造員工規(guī)范、嚴謹、專業(yè)、有禮、有節(jié)的個人形象和提升員工整體素質(zhì)的同時，也形成了酒店的良好形象和美譽度，從而提高酒店的核心競爭力，在激烈的市場競爭中具備有力的競爭優(yōu)勢。 2.優(yōu)雅人生就是員工在工作崗位上通過言談、舉止、行為等，對業(yè)主表示尊重和極好的行為規(guī)范。服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的具體過程手段，使無形的服務(wù)有形化，規(guī)范化，系統(tǒng)化。有形、規(guī)范、系統(tǒng)的服務(wù)禮儀，不僅可以樹立員工和酒店的良好形象，更可以塑造受酒店歡迎的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)技巧，能讓員工在工作中贏得理解、好感和信任。酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)——文明用語基本的文明用語是禮貌的具體體現(xiàn)，日常工作中，酒店服務(wù)員要時刻記得跟客人交談要使用文明用語。這是對客人的尊重，也是酒店形象的外在表現(xiàn)。常用的文明用語有一下幾條： “您好”或“你好”，初次見面或當天第一次見面時使用。清晨(十點鐘以前)可使用“早上好”、“您早”等，其他時間使用“您好”或“你好”。 “歡迎光臨”或“您好”，客人來訪時前臺接待人員要使用。 “對不起，請問……”，詢問客人時使用。 “讓您久等了”，讓客人等候時使用，態(tài)度要溫和且有禮貌。無論客人等候時間長短，均應(yīng)向客人表示歉意。 “麻煩您，請您……”，如需讓客人登記或辦理其他手續(xù)時，應(yīng)使用此語。 “不好意思，打擾一下……”，當需要打斷客人或其他人談話的情況時使用，要注意語氣和緩，音量要輕。 “謝謝”或“非常感謝”，對其他人所提供的幫助和支持，均應(yīng)表示感謝。 “再見”或“歡迎下次再來”客人告辭或離開酒店時使用。酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)——細節(jié)關(guān)懷，用心“賞識” 道家創(chuàng)始人老子有句名言：“天下大事必做于細，天下難事必做于易”，意思是做大事必須從做小事開始，天下的難事必定從容易的做起。現(xiàn)代香格里拉酒店集團副總裁簡永添先生曾說過：“香格里拉的管理就是要刻意追求小細節(jié)，不斷追求精準。強調(diào)細節(jié)完美的個性，正是香格里拉酒店享譽全球的法寶”。為推動酒店服務(wù)創(chuàng)新，酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)推出了用心“賞識”的服務(wù)理念。要求酒店員工真正站在客人的角度了解客人所需，滿足客人多元化的需求。賓客賞識是對客人的認知過程，就是站在客人的角度，通過關(guān)注客人、揣摩客人的喜好來發(fā)現(xiàn)客人需求的對客認知過程，也就是通過每一位員工的用心服務(wù)，挖掘客人的內(nèi)心需求信息，使客人體會到我們充滿人性化、個性化、人情味的服務(wù)。酒店服務(wù)品質(zhì)的好壞，除了精良的硬件設(shè)施外，很大一部分靠的是酒店的軟件服務(wù)質(zhì)量。僅是規(guī)范的服務(wù)已不能滿足客人需求，賓客對服務(wù)的需求已經(jīng)從標準化演進到有針對的個性化服務(wù)，只有實施個性化的服務(wù)，才能不斷適應(yīng)市場要求。酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)告訴我們：用心是酒店服務(wù)的真諦，細節(jié)是酒店服務(wù)的品質(zhì)，酒店業(yè)始終堅持不變的信仰就是用細節(jié)的服務(wù)打動客人，讓酒店充滿濃濃的親情與關(guān)愛，真正做到用心服務(wù)、賓客賞識。參考資料：soso.com/www.jiudianpeixun.org/

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酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)資料

4，餐飲服務(wù)禮儀

熱情

（1）熱情禮貌：見到客人要主動打招呼，問好，并詢問對方是否需要幫助，態(tài)度要誠懇、熱情。（2）舉止得體：行為舉止要端莊、得體，對客人說話語氣要溫和，走路安靜。如果您正在和同事討論內(nèi)部事務(wù)，剛好有客人在場，應(yīng)立即停止內(nèi)部對話，并看看客人是否有什么需求。（3）謙遜禮讓：當客人需要使用餐館設(shè)施時，無論您有多急的事，都應(yīng)該自覺讓給客人先用。如果與客人乘坐同一部電梯，應(yīng)該讓客人優(yōu)先出入；在走廊通道處，也要注意讓客人先走。（4）與人方便：餐館員工的一切行為都是為了讓客人在舒心的環(huán)境中用餐，在服務(wù)過程中，要時時注意為客人提供方便。比如，在打掃洗手間時，如果有客人要使用，應(yīng)該先等客人用完后再打掃；當客人需要到餐館內(nèi)某地方去時，應(yīng)該主動帶路，而不是隨意地用手指指方向了事。 4、時刻保持微笑。親切的微笑，是服務(wù)行業(yè)必不可少的要素。無論是面對面，還是在電話里都要讓客人感覺到您的微笑。餐飲服務(wù)的過程，就是與客人打交道的過程，善意的、親切的微笑更能讓客人感到愉悅，增加餐館的回頭客。這一點在前面我們已經(jīng)進行了詳細述說，這里就不再贅述。 5、盡一切可能滿足顧客需求。或許顧客的要求有些過分，甚至意是刻意的刁難，但只要不違法，服務(wù)員在與他們打交道的過程中，就應(yīng)該盡量滿足他們的需求。幫客人解決困難，比如幫他們帶小孩。其間可以充分利用餐館賦予自己的權(quán)利，如果顧客的要求超出自己的權(quán)限范圍，您可以向上級主管甚至總經(jīng)理尋求幫助。總之，要全心全意為客人服務(wù)。 6、善于發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。可以說，沒有餐館是完美無缺的。在服務(wù)的過程中，只要您留心觀察，肯定能發(fā)現(xiàn)餐館存在的一些不足。如果您肯在實踐中總結(jié)經(jīng)驗，并開動腦筋，肯定不難找出解決問題的辦法。把您的意見和建議提出來，幫助餐館不斷提高管理能力，改善服務(wù)質(zhì)量。這也是服務(wù)員自我提升的一種有效途徑。 7、對待問題客觀公正，勇于承擔責任。當在工作中出現(xiàn)問題時，勇于檢討自己的錯誤和承擔相應(yīng)的責任，也是一種勇敢的行為。作為餐館中的一員，也需要高度的團隊精神。平時要積極與同事溝通，不要對同事心存偏見。遇到問題，能以客觀公正的態(tài)度對待，承擔起自己該承擔的責任。比如，接到客人投訴時，先要積極與客人溝通，協(xié)助解決問題，過后再去追究責任。如果一開始就忙著推卸責任，與同事扯皮，只會讓客人更反感，令餐館形象受損。 8、“亡羊”后要及時“補牢”。零投訴是一種太過理想的狀態(tài)。事實上，不管您自認為做得多么好，也難免有遭到客戶投訴的時候。但當接到投訴，千萬別把這當作一種“找茬”，而應(yīng)該把這視為一次自我提升的契機。用心傾聽客戶的不滿，然后快速作出響應(yīng)，安撫客人的憤怒情緒。盡一切努力平息客人的怒火，用真誠重新贏得客人的信任。 9、穿著大方，儀表端莊。大方得體的穿著，會提升一個人的職業(yè)形象。餐館一般都有統(tǒng)一的著裝，員工在上崗時，一定要保持制服整潔干凈，儀容儀表也要做到端莊大方。這有助于提升個人的自信心，使人看上去精神飽滿。客人肯定也不希望看到一個臟兮兮無精打采的服務(wù)員，讓人感覺舒適的著裝，是對客人的尊重，有助于提升客人的滿意度。 10、要有“主人翁”意識。不要時刻想著自己只是一個打工仔，作為餐館團隊中的一員，要真正從心里樹立自己的主人翁意識，把餐館當作自己的家。愛護餐館公共財產(chǎn)，對設(shè)備設(shè)施等一旦發(fā)現(xiàn)有損壞，要及時上報維修。總之，要努力保持“家”的完整，為客人創(chuàng)造一個舒適溫馨的用餐環(huán)境。

其間要為客人添加酒水，要注意自己態(tài)度要溫和，給客人添加酒水的時候不要倒?jié)M，八分就夠了，還有倒酒的時候不能延著杯子的邊上倒，有的客人懂的…杯壁下流(卑鄙下流)，要記住客人就是上帝的宗旨，客人要什么服務(wù)只要不過分一定要盡力做到，做好。

5，服務(wù)業(yè)禮儀有哪些

小腿挺直，與師長或身份地位較高的人交流、男子一般不參與婦女圈的議論　　8、十分感謝，切不可假笑、您好，嚴守機密　　三、應(yīng)答時：托你的福。　　（二）站姿、上身挺直、請多指教。　　2。　　（四）交談　　講究、要善于聽別人講話　　6、受累了、善待每一位顧客　　6、儀態(tài) 　　指一個人在他的行為過程當中的姿勢和風(fēng)度、顧客選擇商店　　5、不能幫你的忙。　　5、清楚了。　　4、歡迎光臨，不能以食指來指指點點，服務(wù)行業(yè)尤其重要、，是直接面對顧客的、請、脖頸挺直：您，下頜微微后收、嘴，身體重心放在兩腳上、接受吩咐時、成交付款　　5：　　1，我們來介紹一下基本禮儀、顧客臨柜打招呼　　2、樹立正確的思想意識　　1，往往是顧客對公司的第一印象，等待客人、自然大方、實在對不起，不東張西望，所以注重禮儀是十分重要的、拜托了：請別客氣、讓你就等了、這是我應(yīng)該做的　　5、向客人道歉、交談時不談掃興的事　　3、兩腿并攏立直：　　1、“款”客之心隨時保持　　2、贊美時：　　一，腳后跟先著地：如松一樣的挺拔　　基本要領(lǐng)，領(lǐng)路員應(yīng)在客人右前方2~3步。　　6，以肘關(guān)節(jié)為支點：　　1。步度——前腳腳跟于后腳腳尖的距是一至一個半的腳長。　　8。　　4、請原諒、適用場合。　　5，發(fā)自內(nèi)心，我們一起來學(xué)習(xí)接等顧客的基本知識、閣下，視線平視：　　1、迎賓時。　　3、貴方、推薦邊帶商品　　4　　做任何事情都要講究禮節(jié)、用專業(yè)知識幫助顧客　　二，把自己的目光放虛些、包涵，與初次拖打交道貌岸然不太熟悉的人交流或會議談判等公務(wù)場合，嘴角的兩端略起。　　（二）文明用語、很高興主您服務(wù)。　　4、言語和氣、表達得體　　2。　　2、謝謝好意、不能立即接待時：目光和表情　　基本要領(lǐng)：比較正規(guī)的社交場合：在領(lǐng)路和引方向時要注意手指自然并攏，造成身體上下顛動、兩手輕握拳。　　2：謝謝，自然坦誠，不要聚集在對方的某個部位：再見、是我應(yīng)該做的、晚安、慰問時、走動中肩部不要搖晃、高見、匠心比心　　4、儀容　　（一）整齊清凈　　（二）化妝適度　　（三）發(fā)型美觀　　其次。　　3：對不起。　　3，微收下頜、拜托。　　7、兩腳跟相靠、不客氣、托人辦事時、談吐　　（一）敬語、著裝打扮　　（一）與TPO一致辭T(time時間)P(porpose)O(ouasion場合) 　　（二）表現(xiàn)自我　　（三）給人以好感　　四：對不起。　　5。　　3、問候招呼時。　　6、“我”是一個企業(yè)的代表　　3、祝福時：　　一、談話時要注意用禮貌用語　　9：引導(dǎo)時會用到手勢　　基本要領(lǐng)、雙目向前平視、注意內(nèi)外有別、表示感謝時。　　（四）表情：歡迎你。步位——兩腳順著一條真線前進，腳尖分開45度至60度：微笑不露牙齒。　　9：請稍等一下、講話要注意節(jié)奏　　5：如風(fēng)一樣的輕盈　　基本要領(lǐng)。　　（三）服務(wù)工作中的基本用語　　1：　　1、推托時：請多多關(guān)照、腰背挺拔。服務(wù)員是公司的一線人員。　　10，掌心向上。　　2、談話時兼顧在場的所有人　　7、親切：很遺憾：　　1、抬頭。　　（三）手勢、語言要適度　　4、收腹挺胸，而是好像籠罩在對面的整個人、歉意時。　　2、對待稍等的客人打招呼、久仰、禮節(jié)：早上好，到拐角處稍做停留，領(lǐng)路時應(yīng)與顧客保持2~3步的距離、賓客向你致謝時：你辛苦了，指示目標。　　二、稱呼，兩臂隨步伐有節(jié)奏的在兩側(cè)輕輕擺動。　　4。　　首先：沒關(guān)系：美極了。　　2、明白了，切忌膝部力量過松、態(tài)度誠懇、歡迎下次光臨：是的，詳細推薦　　3：放松精神，而是服務(wù)員沒有注重禮節(jié)造成的、太好了，微笑、按照自己的步伐有節(jié)奏的前行、留意顧客需要。　　（一）走姿、接待顧客的流程及營業(yè)員的接待規(guī)范　　1、送客時、目光。有時潛在消費顧客未能成交的原因并不在服務(wù)員的服務(wù)態(tài)度上

6，醫(yī)院護士禮儀培訓(xùn)大概內(nèi)容知識

護士禮儀培訓(xùn)知識；第一節(jié)行為文明規(guī)范；一、病區(qū)文明規(guī)范；（一）服務(wù)標準；1、規(guī)范服務(wù)普及率要達到95%以上；2、服務(wù)質(zhì)量合格率要達到95%以上；3、病人滿意率要達到95%以上；4、無醫(yī)療責任事故；無收受紅包現(xiàn)象；無以物代藥現(xiàn)；（二）環(huán)境標準；1、四無：無煙蒂、無紙屑、無痰跡、廁所無臭味；2、四潔：地面潔、桌面潔、墻面潔、窗面潔；3、四輕：走路輕、關(guān)門輕、講話。第一節(jié) 行為文明規(guī)范一、病區(qū)文明規(guī)范（一）服務(wù)標準1、規(guī)范服務(wù)普及率要達到95%以上。2、服務(wù)質(zhì)量合格率要達到95%以上。3、病人滿意率要達到95%以上。4、無醫(yī)療責任事故；無收受紅包現(xiàn)象；無以物代藥現(xiàn)象。（二）環(huán)境標準1、四無：無煙蒂、無紙屑、無痰跡、廁所無臭味。2、四潔：地面潔、桌面潔、墻面潔、窗面潔。3、四輕：走路輕、關(guān)門輕、講話輕、操作輕。（三）醫(yī)生便民標準1、有請必到，有問必答，百問不厭。2、接待家屬耐心，解釋病情要詳細。3、經(jīng)常巡視病房，關(guān)心、愛護病人。（四）護士便民標準1、做好新病人入院介紹。2、為老、弱、殘、重病者排憂解難。3、解釋公用電話的使用方法。4、給特困病人代購生活用品。5、備好針線、剪刀、開瓶器等。二、儀容儀表文明規(guī)范1、醫(yī)護人員、職工及公勤人員上班時一律著規(guī)定的制式工作服。2、院區(qū)公共場所不得穿拖鞋、背心、短褲。3、工作服應(yīng)保持衣扣完整，無破損，無污跡，按規(guī)定佩帶胸牌。4、醫(yī)護人員進入病區(qū)不穿硬底鞋或高跟鞋，護士上班期間統(tǒng)一穿工作鞋。5、為病員選擇病員服時，應(yīng)注意身長尺寸、服裝的清潔、無破損。三、服飾文明規(guī)范1、護理人員上班一律著規(guī)定工作服、帽、褲、工作鞋。2、工作服應(yīng)熨燙平整，保持衣扣完整，無破損，無污跡，并按規(guī)定佩帶護士表、有姓名的胸卡。3、著淺色襪子，工作服衣領(lǐng)不可過高，顏色反差不可過于明顯，自己的衣、褲、裙不得超露出工作服、工作褲的底邊，4、不佩戴外露首飾，如項鏈、耳環(huán)、耳針、耳釘、手鏈、戒指、腳鏈等5、女同志發(fā)型一般為短發(fā)或盤發(fā)，長發(fā)上挽，前劉海不得過眼。男同志頭發(fā)整潔，不留長發(fā)。6、淡妝上崗，不得濃妝艷抹、留長指甲、涂有色指（趾）甲油。7、院區(qū)內(nèi)不得穿拖鞋、背心、短褲。8、外出期間應(yīng)著便裝，不得穿工作服進食堂就餐或出入其他公共場所。四、院內(nèi)舉止文明規(guī)范1、舉止端莊，行走大方，不勾肩搭背，不打鬧，不邊走邊吃食品及吸煙。2、遇同事或熟悉的病人及外單位客人，應(yīng)主動作出禮節(jié)示意或問候。3、自行車進入院區(qū)必須推行，并按指定地點整齊擺放。不任意堆放雜物。4、愛護宣傳設(shè)施及環(huán)境綠化、美化，不破環(huán)宣傳品。不隨處張貼告示。5、對問路病人要熱情和藹的給予指引，遇病員發(fā)生意外時，應(yīng)主動幫助運送搶救。6、除搶救等工作需要外，乘電梯應(yīng)讓病人先行。五、接打電話文明規(guī)范1、接打電話要態(tài)度和藹，語言文明。2、接電話時，應(yīng)使用“您好，**科室（部門）”，“請稍候”，“對不起，他不在”，“請過會打來”等用語，不得生硬、粗暴，嚴禁污言穢語。3、接打電話時，語言精練，不打超時電話。4、愛護電話設(shè)備，不亂扔亂砸電話機。遇有故障及時維修。5、接打電話時，不大聲喧嘩，不在病區(qū)大聲呼喚別人接電話。6、上班時應(yīng)關(guān)閉手機，手機設(shè)置在振動狀態(tài)，查房及治療操作期間不得接打電話。六、一日清單發(fā)放規(guī)范1、首次發(fā)清單：“您好，（稱呼），這是您的一日清單，您所有的住院費用都反映在這張單子上。我是你的責任護士，我姓**，有什么不明白的您可以問我”。2、常規(guī)發(fā)清單：“您好，（稱呼），你的一日清單。押金低于200元就耽誤用藥了，請您及時補交。”3、回答患者或家屬疑問：3.1“*護士，我昨天交了1000元押金，怎么一天就沒有了？”“您看，是這樣的，剛?cè)朐旱臅r候常規(guī)和特殊檢查都比較多，以后花費會少32313133353236313431303231363533e78988e69d8331333431356130一些。”3.2“*護士，我的清單上為什么有6瓶甘露醇，而我一天就打了3瓶啊？”“如果是常規(guī)用藥，醫(yī)生會一下子開3-5天的量。當然，我們也有出差錯的時候，您如果不放心，可以把所有的瓶數(shù)加在一起”，我和病歷上對照一下子就清楚了。”或者“有時候，比如說你的押金低于200元就不能轉(zhuǎn)帳取藥。藥方等到押金補足時才能轉(zhuǎn)上，這樣2天甚至3天的藥就會出現(xiàn)在一張單子上了。”

悘院護士禮儀培訓(xùn)主要包括護士儀表儀態(tài)，服務(wù)禮儀等等，你可以在百度上搜索護士禮儀培訓(xùn)的課程資料，有很多，而且很講解的比較詳細！我上次在文庫里看到倍壘悘院培訓(xùn)的文庫資料，他們的培訓(xùn)方式是講師到醫(yī)院內(nèi)部進行培訓(xùn)，你可以去看看，希望能幫到你！

7，當人來訪時如何接待客人有什么禮儀講究

1、問候和迎客　　一般情況下當聽到門鈴聲或敲門聲時，要迅速應(yīng)答，同時前去開門。通常房門可分為外開門和內(nèi)開門，如果門是向外開的，用手或身體擋住門，讓客人先進入；相反門往內(nèi)開，你先進入，按住或擋住門后再請客人進入；通常叫做外開門客先入，內(nèi)開門己先入。在擋門時，要側(cè)身，留有充分的出入口，并且面對客人微笑著說“請進”及伸手示意方向。請客人進入后再慢慢關(guān)上房門，跟隨進屋。　　在開啟大門后，要以親切的態(tài)度，微笑的面容先向客人禮貌問候，如“您好”、“歡迎您”，對認識的客人也可以直接稱呼，如“張先生，您好”；“李阿姨，歡迎您”。如果有不認識的人，可先問明對方尊姓，然后立刻稱呼和問候，并向雇主稟報。一般情況下不必與客人握手，如果客人把手伸過來，你要順其自然隨之一握，并請客人進屋。如客人需要脫外衣、放雨傘、換拖鞋，應(yīng)主動給予幫助。如果家中有小孩子，也要囑咐孩子向客人問好。如果客人手中有重物，招呼過后，應(yīng)接過重物幫助放好。若客人手中提的是禮物則不能主動上前接過。但是，如果雇主不在家，且未有明確交代，則不要輕易接待客人，應(yīng)待請示雇主后再行決定是否接待客人。　　在帶領(lǐng)客人會見主人時，要配合對方的步調(diào)，在客人左前側(cè)作引導(dǎo)。引導(dǎo)行走時上體稍向右轉(zhuǎn)體，左肩稍前，右肩稍后，側(cè)身向著來客，保持兩步左右的距離，可邊走邊向來賓介紹環(huán)境，同時觀留心察來訪者的意愿。要轉(zhuǎn)彎或上樓梯時，先要有所動作，讓對方明白所往何處。如果要帶客人到主人的房間時，應(yīng)先敲門，得到允諾后再開門并引導(dǎo)客人進入。　　2、招待賓客　　（1）座位的安排　　客人進房后，通常請賓客坐上位——指離房門較遠的位子，而離門口近的座位為下位。目前國際上通常認為右為上，因此入座時常請賓客坐在主人的右側(cè)。如若賓客是一對夫婦，最好讓他們坐在一起，而不要分開。一般來講，坐長沙發(fā)比坐單人沙發(fā)更顯尊貴。當然具體如何讓座，要根據(jù)雇主家待客房間的環(huán)境、座位的優(yōu)劣、用茶的方便及其雇主的習(xí)慣綜合考慮。　　在請進讓座接待中，要同時有“請、讓”的接待聲音和相應(yīng)的手勢，并立即請客人落座。當然要根據(jù)實際情況選擇座位較好的沙發(fā)、椅子。客人來到后，你的主要任務(wù)就是滿足客人的需要，不要把客人冷落一旁，要使他感到你處處為他考慮。　　（2）款待賓客　　客人落座后，你應(yīng)擔負起招待的任務(wù)，首先應(yīng)端茶遞水，如果是盛夏，也可以送上清涼飲品，如有可能，可以提出幾種飲品請客人選擇。首次沏茶入杯不要倒得太滿，通常七分滿即可。送茶時最好使用托盤，將茶杯放入托盤內(nèi)，以齊胸的高度捧進，先將托盤放在桌上，再取出茶杯，雙手敬上，先賓后主，并輕聲招呼：“請用茶！”。　　注意要將茶杯放在安全的地方，且杯耳朝著客人。如需要將茶壺放置在桌上，應(yīng)將茶壺嘴對外而不能對人。退出時，通常手持托盤，面對客人倒退幾步，在離開客人的視線后再轉(zhuǎn)身背對客人靜靜退出。如果送茶時房門已關(guān)，應(yīng)先敲門，在得到容許后再開門進入，然后說聲“對不起！”再進屋。若客人停留時間較長，應(yīng)隨時主動為客人續(xù)水敬茶；續(xù)水時，要將茶杯拿離茶桌，以免倒在桌上或弄臟客人衣服。　　雇主會客時如無明確要求，在他們談話時，你盡量不要在屋里走動、干零活。在接待過程中，還可以根據(jù)雇主的指示為客人送上些水果、小吃等。如果客人帶著孩子，應(yīng)給小孩取一些糖果和玩具，并可以讓雇主家的孩子與客人的孩子一起玩耍。如果雇主會客時帶著小孩不方便，你可請示雇主：“您若沒有什么事，我可以帶孩子到別處玩；若有事，您可以隨時叫我”，當?shù)玫焦椭鞯耐夂螅瑧?yīng)對客人禮貌示意，隨后帶孩子們到別處玩耍。　　如果客人已逗留至快用餐時間，你的雇主和客人均無告別之意，你應(yīng)請示雇主是否需要備餐。注意，請示時要將雇主請到別處再問，并要了解清楚飯菜的特點和豐盛程度，切忌當著客人的面就請示雇主是否需要備餐；若需要備餐，應(yīng)主動按要求準備飯菜。餐后應(yīng)準備些洗干凈的水果，必要時要去皮后放在客廳的茶桌上供客人享用。　　（3）送客禮儀　　如客人提出告辭時，要等客人起身后再隨主人相送，且應(yīng)跟隨在主人之后，切忌沒等客人起身，先于客人起立相送，這是很不禮貌的。“出迎三步，身送七步”是迎送賓客最基本的禮儀；因此，每次待客結(jié)束，都要以歡迎“再次見面”的心情來恭送對方回去。通常當客人起身告辭時，家政服務(wù)員應(yīng)主動為客人取下衣帽，必要時可幫他穿上，同時選擇最合適的言詞送別，如說些“希望下次再來”等禮貌言詞。　　當確定客人已離去且已走遠后再輕輕的將門關(guān)嚴。一定不能在客人剛出門時你就將門砰的關(guān)上；否則，會讓客人感到來此做客是不受歡迎的。客人告辭時如帶有較多或較重的物品，送客時應(yīng)幫客人代提重物，并按照引導(dǎo)賓客的禮節(jié)送客。尤其對初次來訪的客人更應(yīng)熱情、周到、細致些。通常送客可考慮平房住戶送到大門口，高層住戶送到電梯口。與客人在門口、電梯口或汽車旁告別時，要目送客人上車、關(guān)上電梯門或離開。要以恭敬真誠的態(tài)度，笑容可掬的表情鞠躬或揮手致意，不要急于返回，應(yīng)待客人完全消失在你的視野外，或電梯門關(guān)閉后，或車開出視線外后才可結(jié)束告別。

1.迎接禮儀。迎接賓客時，首先要掌握到達和離開的時間，及早通知全體迎送人員和有關(guān)單位。如有變化，應(yīng)及時通知有關(guān)人員。其次，適時獻上鮮花，并保持花束整潔、鮮艷。此外，在迎接賓客時，可事先準備特定的標志，讓客人從遠處即可看清。最后，客人抵達住處后，不要馬上安排活動，要給對方留下一定的時間，然后再安排活動。2、引導(dǎo)禮儀。在走廊時，接待人員應(yīng)在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。引導(dǎo)客人上樓時，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。當客人走入客廳后，接待人員需用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應(yīng)請客人改坐上座。

您好，一路辛苦了，屋里休息喝茶，順便吃點飯

以下是從臨清興和宏鑫的百度空間中看到的。一是確定迎送規(guī)格。通常遵循身份相當?shù)脑瓌t，即主要迎送人與主賓身份相當，當不可能完全對等時，可靈活變通，由職位相當?shù)娜嘶蛴筛甭毘雒妗Ｆ渌腿藛T不宜過多。二是掌握到達和離開的時間。準確掌握來賓到達和離開的時間，及早通知全體迎送人員和有關(guān)單位。如有變化，應(yīng)及時通知有關(guān)人員。迎接人員應(yīng)提前到達迎接地點，不能太早，更不能太遲，甚至遲到。送行人員則應(yīng)在客人離開之前到達送行地點。三是適時獻上鮮花。迎接普通來賓，一般不需要獻花。迎接十分重要的來賓，可以獻花。所獻之花要用鮮花，并保持花束整潔、鮮艷。忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色花朵。獻花的時間，通常由兒童或女青年在參加迎送的主要領(lǐng)導(dǎo)與主賓握手之后將花獻上。可以只獻給主賓，也可向所有來賓分別獻花。四是不同的客人按不同的方式迎接。對大批客人的迎接，可事先準備特定的標志，讓客人從遠處即可看清；對首次前來，又不認識的客人，應(yīng)主動打聽，并自我介紹；而對比較熟悉的客人，則不必介紹，僅向前握手，互致問候即可。五是留下一定時間。

公司領(lǐng)導(dǎo)通知有客人來訪時，了解來訪時間、單位名稱，職位\人數(shù)等，提前準備好相應(yīng)事項（茶水、水果等）提前在公司大堂或門口準備迎接（根據(jù)客人重要性），客人來到時，熱情招待，引領(lǐng)到指定地點并及時通知領(lǐng)導(dǎo)客人已到達。安排好座位后，及時端上茶水，如果不需要在現(xiàn)場，可輕輕離去，并將門關(guān)上。如還需要其他服務(wù)，可站在不影響的位置，以便領(lǐng)導(dǎo)指示，及時辦理。接待 1、熱情（主要是前臺或者公共場所）不管是第一次來還是經(jīng)常來的客人，主動打招呼，“禮多人不怪”，第一次的客人會留下良好印象，第一印象是最深的，因此，在接待客人時，要盡可能地給客人留下一個好印象；如果出現(xiàn)失誤，以后要再彌補往往很困難。不管你怎么努力，客人多少會對你留下一種“先入為主”的成見，熟客的話如果對公司有些小疙瘩，他也會自我控制。 2、時間把握（主要是前臺或相應(yīng)部門）如果是接待有預(yù)約的客人，事情就比較簡單，把他帶到預(yù)先定好的會議室，及時通知預(yù)約的領(lǐng)導(dǎo)。如果客人沒有事先預(yù)約，那么，就要詳細地問明客人有什么事，要找誰，馬上與有關(guān)部門聯(lián)系。時間耽擱的時間長會讓人產(chǎn)生不被重視的感覺。 3、客人較多的時候在客人較多的時候，要堅持先來后到的接待原則，如果熟人優(yōu)先，讓客人明顯感到薄此厚彼，心里肯定不痛快，可能會影響以后的合作。對等待的客人要及時做好服務(wù)（茶水、雜志等） 4、談話時要注意領(lǐng)導(dǎo)在與客人談話時，要進去的話必須先敲門，待里面回答之后再進去，不過進門后要說“對不起，打擾了” 給客人送茶時，根據(jù)客人座次的順序，雙手把茶杯遞給客人。送完茶或者辦完其他事，退出會客室的時候，要輕輕地把門帶上。 5、客人離開的時候會談什么時候結(jié)束，應(yīng)該掌握好時間，待客人一出接待室，就馬上進去收拾，看是否有遺留物品，如有及時通知。如果沒來得及的話，就要盡快與對方聯(lián)系。用餐安排如果需要用餐安排，應(yīng)提前通知食堂，告知用餐人數(shù)，標準，用餐時間，以便食堂提前準備。如果要去外面用餐，也應(yīng)該提前預(yù)定好。根據(jù)實際情況對煙、酒、飲料進行控制，在盡可能滿足的同時厲行節(jié)約。控制飲酒量，保證己方和客人都不能喝多。禮品發(fā)放在會議進行中或用餐時，通知相關(guān)部門，準備好禮品，做好登記。在客人離去時，交給客人或者幫忙放到車上。可以不提前告知對方，相當于一個小驚喜。