客服經(jīng)理崗位職責(zé)，汽車4S客服經(jīng)理工作職責(zé)

來源：整理時間：2023-02-22 04:54:10 編輯：好學(xué)習(xí) 手機版

本文目錄一覽

1，汽車4S客服經(jīng)理工作職責(zé)
2，客服經(jīng)理崗位職責(zé)范本
3，客服部經(jīng)理崗位說明書

1，汽車4S客服經(jīng)理工作職責(zé)

崗位名稱：客戶服務(wù)部經(jīng)理直接上級：總經(jīng)理下屬崗位：客戶代表崗位性質(zhì)：全面主持售后服務(wù)的工作；管理權(quán)限：對本部職責(zé)范圍內(nèi)的工作有指導(dǎo)、指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理的權(quán)力；管理責(zé)任：對所承擔(dān)的工作全面負(fù)責(zé)；主要職責(zé)：1。對客戶代表進(jìn)行培訓(xùn)、激勵、評價和考核；2．對公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和維修管理；3．客戶接待管理工作；4．安排人員上門維修服務(wù)并做好工作記錄；5．努力提高上門服務(wù)的工作質(zhì)量；6．抓好客戶檔案資料管理工作；7．填報材料進(jìn)消存報表；8。協(xié)助做好對客戶代表人員的職業(yè)道德和形象教育；9．做好維修工具的領(lǐng)用保管與登記管理；10．有對下屬的人事推薦權(quán)和考核、評價權(quán)；崗位要求：1．具有大專以上文化程度和管理協(xié)調(diào)能力；2．有較強的工作責(zé)任感和事業(yè)心，工作認(rèn)真仔細(xì)；3．有較強協(xié)調(diào)能力和溝通能力；參加會議：1．參加公司召開部以上有關(guān)會議；2．參加公司每月季度的工作協(xié)調(diào)會；3．參加公司年度工作評比會；

汽車4S經(jīng)營店的部門分布：銷售部-市場部-客服部-配件部-維修部-采購部-財務(wù)部-辦公室-技術(shù)部-質(zhì)檢部-（精品部）-（業(yè)務(wù)部)客服部職責(zé)：主要負(fù)責(zé)一條龍服務(wù)手續(xù)，為客戶提供售后驗車，領(lǐng)牌等服務(wù)和負(fù)責(zé)管理客戶合同，車輛檔案等資料的檔案管理，為客戶提供還款數(shù)據(jù)，資料查詢等服務(wù)。能獨立運作客戶關(guān)系部，擅長處理客戶投訴。1、客戶回訪，意見處理，滿意度提升。2、管理流程監(jiān)察，績效評定。3、客戶信息管理。

銷售經(jīng)理（某跨國汽車銷售服務(wù)公司lexus4s店）工作地點:上海市職位信息發(fā)布區(qū)域：上海市、杭州市主要工作職責(zé) 1)根據(jù)公司的商務(wù)政策和銷售計劃，擬訂公司年度/每月的銷售指標(biāo)及實施細(xì)則 2)負(fù)責(zé)銷售部整個經(jīng)營管理，擬定銷售人員的培訓(xùn)計劃和定期實施相關(guān)培訓(xùn)，指導(dǎo)每位銷售人員的實際操作和職業(yè)操守 3)建立銷售部銷售人員的業(yè)績檔案，制定其業(yè)績目標(biāo)，提供必要的支持，并幫助他們達(dá)到每月的計劃要求任職資格學(xué)歷：修讀及完成汽車/營銷專業(yè)本科或以上學(xué)歷專業(yè)知識

汽車4S客服經(jīng)理工作職責(zé)

2，客服經(jīng)理崗位職責(zé)范本

在每個公司里，每個職位都是至關(guān)重要的，所以一定要規(guī)范好各個部門的崗位職責(zé) ，才能讓公司順利運行起來。下面是我給大家?guī)砜头?jīng)理崗位職責(zé)范本，歡迎大家閱讀參考，我們一起來看看吧! ▼▼▼ 相關(guān)推薦 ▼▼▼ ★ 會計崗位職責(zé)和要求 ★ ★ 法務(wù)專員崗位的工作職責(zé)說明 ★ ★ 采購部部門職能和崗位職責(zé) ★ ★ 酒店保潔員崗位職責(zé) ★ 客服經(jīng)理崗位職責(zé)范本篇1 1、負(fù)責(zé)客服標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)、客服服務(wù)流程制定，督促實施工作; 2、負(fù)責(zé)客戶電話及通過線上工具處理客戶的咨詢和查詢管理工作; 3、負(fù)責(zé)管理客戶電話回訪、跟進(jìn)及處理客戶投訴問題。客服經(jīng)理崗位職責(zé)范本篇2 ①全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)工作，保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量; ②負(fù)責(zé)服務(wù)項目，客戶服務(wù)培訓(xùn)，并對員工的服務(wù)工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督; ③負(fù)責(zé)大客戶的維護(hù)、管理，以及重大投訴的跟進(jìn)、處理; 客服經(jīng)理崗位職責(zé)范本篇3 1、協(xié)同制定適合公司產(chǎn)品屬性的客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度; 2、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊，做好日常客戶服務(wù)和維護(hù)工作; 3、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的培訓(xùn)、激勵、管理和考核，全方位優(yōu)化客服質(zhì)量; 4、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)和跟進(jìn)，及時處理客戶需求和客戶投訴; 5、管理客戶檔案，優(yōu)化客戶關(guān)系。客服經(jīng)理崗位職責(zé)范本篇4 1、負(fù)責(zé)對加盟商戶的服務(wù)和管理，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù); 2、建立、建全客戶檔案制度和客戶管理辦法，確保支持各項KPI指標(biāo)的達(dá)成; 3、提交報告，糾正客服運營異常情況并提出改進(jìn)建議; 4、對員工進(jìn)行管理與培養(yǎng)，不斷提升服務(wù)水平; 5、進(jìn)行內(nèi)部與外部溝通協(xié)調(diào)，以確保運作順暢; 6、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的管理。客服經(jīng)理崗位職責(zé)范本篇5 1、統(tǒng)籌負(fù)責(zé)整個外灘碼頭俱樂部會所的整體客服管理; 2、會所所有服務(wù)流程的制定以及客服部員工規(guī)章制度的制定; 3、對客服部下屬員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn); 4、與客戶進(jìn)行溝通，了解客戶的潛在需求; 5、分析客戶的需求信息，及時調(diào)整服務(wù)流程及內(nèi)容; 6、客戶滿意度調(diào)查; 7、接受及處理客訴，予以記錄并及時向集團(tuán)匯報。客服經(jīng)理崗位職責(zé)范本篇6 1. 負(fù)責(zé)接送旅游團(tuán)，商務(wù)考察，接送機場。 2. 負(fù)責(zé)車輛保養(yǎng)，維護(hù)，及清潔工作。 3. 協(xié)作公司做好車輛的年檢，理賠，等工作。 4. 協(xié)作公司做好日常事務(wù)。客服經(jīng)理崗位職責(zé)范本篇7 崗位職責(zé): 1. 負(fù)責(zé)客服部日常管理,跟蹤業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)優(yōu)化和部門間的工作協(xié)作,協(xié)助優(yōu)化運營流程,不斷提升業(yè)務(wù)準(zhǔn)確度和服務(wù)效率,達(dá)到高水平的客戶滿意度; 2. 負(fù)責(zé)部門團(tuán)隊建設(shè)和管理,為團(tuán)隊提供培訓(xùn)和指導(dǎo),處理各組反饋的需協(xié)助處理的問題,幫助團(tuán)隊成員分析業(yè)務(wù)及自身問題并提出改善方案和實施; 3、培訓(xùn)客服金融技術(shù)、分析不成交、沒回應(yīng)等相關(guān)問題,完善訂單管理及用戶轉(zhuǎn)化的操作流程; 4、根據(jù)需求制定并完善各類工作報表,用于流程控制和銷售數(shù)據(jù)分析; 5.負(fù)責(zé)建立和完善客服部業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程,根據(jù)公司發(fā)展實際情況,調(diào)整和完善項目內(nèi)部的管理流程和規(guī)范; 6. 根據(jù)上級下達(dá)的指標(biāo)任務(wù)來安排的工作任務(wù)目標(biāo),督促員工完成相關(guān)目標(biāo)任務(wù),能應(yīng)對突發(fā)事件及時提出有效方案。; 7. 上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作; 任職要求: 1、高中及以上學(xué)歷,有3年以上客戶工作經(jīng)驗者,2年以上團(tuán)隊管理經(jīng)驗; 2、有敏銳的市場洞察力、思維敏捷、有強烈的事業(yè)心、責(zé)任心和積極的工作態(tài)度; 3、團(tuán)隊協(xié)助能力及良好的心理承受能力,數(shù)據(jù)分析能力強,有較強的文字語言表達(dá)能力及分析判斷能力,良好的解決問題能力; 4、較強的服務(wù)意識,工作熱情、耐心,有進(jìn)取心能力及挑戰(zhàn)精神,目標(biāo)感強,有全局觀; 5、有金融證券客服管理經(jīng)驗; 客服經(jīng)理崗位職責(zé)范本篇8 招聘崗位：中國移動客服專員一、崗位名稱：中國移動客服專員(早九晚六，月固休8天，不加班) 二、崗位要求： 1、學(xué)歷：中專大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限; 三、崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)處理10086客戶來電咨詢和10086客戶維護(hù) 2、負(fù)責(zé)10086客戶信息類通知 3、培訓(xùn)5天-7天帶薪培訓(xùn) 1.負(fù)責(zé)中國移動項目的日常運營管理及團(tuán)隊建設(shè); 2.負(fù)責(zé)團(tuán)隊職能、制度與流程的規(guī)劃與建立，并不斷優(yōu)化完善; 3.負(fù)責(zé)對團(tuán)隊進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)，解決客服人員的疑難問題; 4.負(fù)責(zé)對所屬各項目業(yè)績及人力成本的控制進(jìn)行評估，并提出和實施改進(jìn) 措施，力爭優(yōu)秀業(yè)績; 5.始終尋找和挖掘項目潛在商機，并及時與業(yè)務(wù)經(jīng)理保持溝通，始終站在客戶及我司雙贏的立場，積極提供各種優(yōu)化提案，使得客戶滿意度最大化。客服經(jīng)理崗位職責(zé)范本篇9 1、根據(jù)公司用車需求，合理安排行車時間，安全、文明的執(zhí)行出車任務(wù); 2、自覺遵守公司各項規(guī)章制度，服從公司領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)配，定期匯報車輛的運行情況，保證車輛在安全的狀態(tài)下行駛，并記錄車輛的行駛里程; 3、自覺做到不違章行車、不私自用車、不酒后開車、不開賭氣車; 4、車輛維修、保養(yǎng)費用必須預(yù)先申請，經(jīng)審批后，到指定維修廠維修，保持良好的車狀及車輛的清潔，控制過程中的相關(guān)費用; 5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作; 客服經(jīng)理崗位職責(zé)范本篇10 ①全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)工作，保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量; ②負(fù)責(zé)服務(wù)項目，客戶服務(wù)培訓(xùn)，并對員工的服務(wù)工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督; ③負(fù)責(zé)大客戶的維護(hù)、管理，以及重大投訴的跟進(jìn)、處理; 客服經(jīng)理崗位職責(zé)范本相關(guān) 文章： ★ 客服崗位職責(zé)范文10篇 ★ 客戶經(jīng)理的職責(zé)與工作內(nèi)容 ★ 4s店客服經(jīng)理職責(zé)范文 ★ 聯(lián)通客戶經(jīng)理崗位職責(zé)精選范文5篇 ★ 物業(yè)客服主管工作職責(zé)精選范文7篇 ★ 客服專員崗位職責(zé)范本10篇 ★ 客服專員的崗位職責(zé) ★ 售后主管工作職責(zé)范文7篇 ★ 物業(yè)客服工作職責(zé)范文 ★ 電話客服工作崗位職責(zé)范本10篇 var _hmt = _hmt || []; (function() { var hm = document.createElement("script"); hm.src = "https://hm.baidu.com/hm.js?e26bd5672b6d818dbb400ffe9620c502"; var s = document.getElementsByTagName("script")[0]; s.parentNode.insertBefore(hm, s); })();

客服經(jīng)理崗位職責(zé)范本

3，客服部經(jīng)理崗位說明書

直屬部門：門店直屬上級：店長、副店長（助理店長）適用范圍：各門店客服部經(jīng)理崗位職責(zé)： 1．維持全店良好的服務(wù)水平，保障商場的正常銷售； 2．完善服務(wù)體制； 3．做好員工培訓(xùn)工作，提高員工服務(wù)意識和水準(zhǔn)； 4．負(fù)責(zé)整個服務(wù)區(qū)域的環(huán)境整潔、衛(wèi)生。主要工作： 1．負(fù)責(zé)店內(nèi)收貨、收銀、客服工作的正常運作； 2．嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)計劃，加強對新進(jìn)員工及在職員工的培訓(xùn)； 3．嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并安排實施、檢查； 4．嚴(yán)格控管本部門人事成本及費用； 5．負(fù)責(zé)部門正、副主管的排班和業(yè)績考核； 6．激勵部門士氣，提高工作效率； 7．傳達(dá)公司政策并落實執(zhí)行； 8．負(fù)責(zé)與其他部門的溝通協(xié)調(diào)工作； 9．負(fù)責(zé)店內(nèi)輪值班，在正、副店長不在店內(nèi)時，根據(jù)授權(quán)代表店長作出決定，并在值班簿內(nèi)登記報告給店長；輔助工作： 1．負(fù)責(zé)前臺工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生； 2．接洽政府有關(guān)職能部門，協(xié)調(diào)各種對外公共關(guān)系； 3．協(xié)調(diào)各部門人力調(diào)度； 4．加強保安、防盜意識； 5．加強對設(shè)備的維護(hù)。

給個其他崗位的你參考，不同行業(yè)、不同公司客服經(jīng)理的崗位說明書是不一樣的。以下算得上是個不錯的模板，你自己動手改一咯。××有限公司崗位工作說明書一、崗位標(biāo)識信息崗位名稱：市場專管隸屬部門：市場部崗位編碼：直接上級：市場部主管工資等級：直接下級：無可輪換崗位：無分析日期：二、崗位工作概述負(fù)責(zé)與客戶信息溝通，維護(hù)和服務(wù)客戶，處理客戶反饋；負(fù)責(zé)開發(fā)市場，監(jiān)控貨款。三、工作職責(zé)與任務(wù) （一）信息溝通1．負(fù)責(zé)把客戶要求傳遞到公司相關(guān)部門； 2．負(fù)責(zé)與客戶溝通雙方在合作中出現(xiàn)的問題，尋找最佳解決方案； 3．負(fù)責(zé)價格溝通； 4．負(fù)責(zé)交貨期溝通；5．負(fù)責(zé)工程問題、工藝技術(shù)問題及其它問題溝通。（二）維護(hù)和服務(wù) 1．訪問客戶，聽取客戶意見； 2．向客戶提供電路板加工技術(shù)服務(wù)； 3．審查客戶資料，提供報價、合同評審，簽訂合同，監(jiān)控生產(chǎn)進(jìn)度，制定發(fā)貨計劃； 4．提供送貨服務(wù)； 5．訂單交付能力評價； 6．跟蹤客戶對電路板要求的變化，提供最及時的服務(wù)； 7．客戶滿意度調(diào)查和評價。（三）處理客戶反饋 1．負(fù)責(zé)客戶反饋的內(nèi)部傳遞； 2．跟蹤問題的解決過程； 3．評價問題解決的滿意程度； 4．將問題的解決結(jié)果回復(fù)客戶； 5．客戶反饋處理評價。（四）市場開發(fā) 1．收集不同領(lǐng)域?qū)﹄娐钒逍枨笮畔ⅲ? 2．根據(jù)市場信息制定開發(fā)計劃； 3．執(zhí)行被批準(zhǔn)的或上級下達(dá)的開發(fā)計劃，定期做出開發(fā)報告；4．了解電路板行業(yè)動態(tài)和競爭對手發(fā)展變化，不斷改善銷售策略，成為最具有競爭力的供應(yīng)商； 5．走訪客戶，展示公司形象和能力，拉近與客戶距離。（五）監(jiān)控貨款1．按規(guī)定開發(fā)票； 2. 在規(guī)定的賬期內(nèi)收回貨款； 3. 對超賬期貨款，應(yīng)采取有效措施催收，催收無效應(yīng)升級處理； 4. 要掌握客戶的資信狀況，防止出現(xiàn)呆賬和死賬；5. 對任何原因產(chǎn)生的超賬期或呆賬、死賬都承擔(dān)責(zé)任。（六）完成上級委派的其他任務(wù)四、工作績效標(biāo)準(zhǔn) （一）信息溝通及時準(zhǔn)確，失誤率為零；（二）客戶（包括公司內(nèi)部）沒有對所提供服務(wù)投訴；（三）客戶反饋在2小時內(nèi)傳遞到品質(zhì)部，并對問題處理全過程有監(jiān)控，沒有客戶再次投訴；（四）完成年度個人銷售指標(biāo)，沒有人為因素造成客戶丟失，并有新的客戶或區(qū)域被開發(fā)；（五）沒有呆賬或死賬發(fā)生。五、崗位工作關(guān)系（一）所受監(jiān)督：在業(yè)務(wù)指導(dǎo)和作業(yè)分配方面，接受市場部主管的監(jiān)督，在客戶貨款期限問題上，接受財務(wù)部主管的監(jiān)督；（二）所施監(jiān)督：依客戶要求向生產(chǎn)、質(zhì)量、工程和采購部門發(fā)出指示；（三）合作關(guān)系：在檢查、評價客戶資料，反饋客戶資料信息等方面，與公司生產(chǎn)制造系統(tǒng)相關(guān)部門與人員發(fā)生聯(lián)系，在協(xié)助客戶提貨、送貨等方面，與公司倉庫保管部門與人員發(fā)生聯(lián)系，在貨款催繳問題方面，與財務(wù)部門發(fā)生聯(lián)系，并接受他們的監(jiān)督，在出具客戶發(fā)票等方面，與本部門相應(yīng)內(nèi)勤崗位發(fā)生聯(lián)系；（四）外部關(guān)系：主要與公司客戶（含潛在客戶）發(fā)生較為廣泛的聯(lián)系。六、崗位工作權(quán)限（一）對客戶標(biāo)準(zhǔn)交貨期、重復(fù)訂單的確認(rèn)權(quán)；（二）對訂單交貨期改變的申請權(quán)；（三）依據(jù)客戶要求對在線訂單暫停的決定權(quán)；（四）對客戶資信評價提請上級審議權(quán)。七、崗位工作時間在公司制度規(guī)定時間內(nèi)工作，在緊急情況下偶爾加班。八、崗位工作環(huán)境在公司內(nèi)工作，溫度、濕度適宜，無噪音、無粉塵等污染，照明條件良好，但需經(jīng)常外出接觸客戶。九、知識及教育水平要求（一）印刷電路板制造過程的基本知識；（二）印刷電路板基本技術(shù)知識；（三）公司的生產(chǎn)能力、技術(shù)水平等基本情況；（四）一定的經(jīng)濟(jì)合同法知識。十、崗位技能要求（一）熟練掌握計算機的基本操作技能，尤其是網(wǎng)絡(luò)和收發(fā)電子郵件、EXCEL、WORD等基本工具的使用；（二）熟練掌握PCB設(shè)計軟件的使用；（三）熟悉產(chǎn)品成本構(gòu)成情況，熟練報價；（四）熟悉銷售合同的各項條款及簽訂方法；（五）具備一定英語資料的閱讀能力；（六）較強的口頭表達(dá)能力和溝通能力。十一、工作經(jīng)驗要求大專以上學(xué)歷，化工或電子相關(guān)專業(yè)，兩年以上工作經(jīng)驗，具有個人駕照者更佳。十二、其它素質(zhì)要求任職者需具有健康的體魄，充沛的精力；誠實的個性；不怕吃苦，不抱怨的奉獻(xiàn)精神；一般無特殊性別與年齡要求。

客服部經(jīng)理崗位說明書