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客房服務，客房服務包括什么兩大類

來源：整理 時間：2023-01-15 14:24:33 編輯：好學習 手機版

1，客房服務包括什么兩大類

人類、獸類

客房服務包括什么兩大類

2，客房服務員的主要工作是什么 客房服務員的主要是干什么的呢

1、客房服務員其主要工作包括：清潔并檢查客房、補充用品、為客人提供服務、清潔用品使用及保養、檢查客人遺留物及客房內貴重物品、確保工作區域的安全。 2、客房服務員這個職位要求比較高，要求英語方面的無障礙交流，在給客人提供服務的同時，也需要給負責區域的客人推介相關的消費產品比如各式點心、咖啡、酒水以及岸上觀光服務。 3、基本薪水和小費都會比較高，相對應的要求也是最嚴格的，建議沒有相關工作經驗的英語不是很出色的初次登輪的學員不要選擇。

客房服務員的主要工作是什么 客房服務員的主要是干什么的呢

3，酒店客房有哪些服務

看什么檔次，不過一般有叫醒服務，其他訂餐，洗衣之類的就看不同的酒店了

酒店客房有哪些服務

4，客房服務員的工作內容

　　其實在日常生活中每個人都是服務員，只是服務的對象不同，服務的方式不同。以下是我整理的客房服務員的工作內容，希望對大家有幫助。 　　篇一 　　1、規范著裝、保持良好的儀容儀表，做到“三輕”:說話輕、動作輕、走路輕。 　　2、遇見客人主動微笑和問候，禮貌待客，提供溫馨的服務。 　　3、按照規范流程和質量標準，完成每天所規定的工作。 　　4、認真如實填寫工作報表，發現特殊情況要及時反饋給經理，并在報表備注上注明。 　　5、按照操作標準和消毒要求，清潔消毒杯具、恭桶等需消毒的物品和設施。 　　6、檢查退房、按規范處理客人遺留物品，及時報告前臺并交于前臺保管。 　　7、按要求完成酒店規定的計劃衛生。 　　8、清掃客房和公共區域時，發現設施設備的故障和損壞，按規定程序報修。 　　9、按酒店規定做好客房門卡的領用、保管、交接工作。 　　10、及時執行前臺的服務指令，滿足客人的要求，并及時反饋結果。 　　11、做好布草的收發、盤點、運送及補充，正確使用、保管工作車、保潔工具、 通訊工具、客用品。 　　12、及時滿足客人提出的合理服務要求，超出職權范圍內的要求及時上報。 　　篇二 　　1.規范著裝，保持良好的儀容儀表，做到“三輕”：說話輕、動作輕、走路輕; 　　2.按規范流程和質量標準，完成每天所規定的工作; 　　3.按照操作標準和消毒要求，清潔消毒杯具、恭桶等需消毒的物品和設施; 　　4.檢查退房，按規范處理客人的遺留物品，及時報告上級和前臺; 　　5.做好樓層客房鑰匙的領用、保管和交接工作; 　　6.真實填寫工作報表，發現特殊情況及時反映給主管，并在報表備注上注明; 　　7.做好布草的收發、盤點、運送及補充，正確使用和保管工作車、保潔工具、通訊工具和客用品; 　　8.樹立安全防范意識，發現可疑的人和事，立即報告上級; 　　9.完成上級指派的其它任務。 　　篇三 　　1、按規定著裝，佩戴好工作牌，整理好儀容儀表，提前十分鐘到崗，準備接班; 　　2、認真參加班前會，做到對當天工作心中有數; 　　3、備好工作車，車上放每天準備更換的棉織品和消耗品，工作車在工作時一律擋在所清掃房間的門口，車上物品碼放整齊，拿取方便，不臟不亂，保持工作車的整潔美觀。

5，客房服務員辛苦嗎要注意什么

酒店客房服務員工作的確很辛苦。如你的腰不大好的話，不太合適做這工作。客房服務員工作不會“長久站立”，而是全身運動，上到門框櫥柜的清潔，下到地面的清潔，常需彎腰操作，勞動強度比較大。三思而行。

6，客房服務流程是什么

付費內容限時免費查看 回答 您好，您的問題比較模糊，您可以再詳細描述下你的問題，以便我更好的為您解答！? 您指的是什么服務呢？ 提問 灑店 回答 哪個崗位？ 給你提供服務員服務流程 一、服務員在酒店服務流程 服務員十大服務流程準備工作1、 整理儀容儀表，搞好餐廳及所轄區域衛生;2、 將各類用具整齊歸一放好;3、 根據要求擺臺;4、準備好醬料、茶葉、開水及餐中所需要的用具。5、 調整好餐廳或室內的合適溫度(夏天制冷18-22度，春秋通風，冬天制熱22-24度);檢查工作1、 餐具整潔無缺損;香巾是否按比例備足;2、 餐巾、臺布整潔無破損、無污跡;3、 多桌宴會應注意臺椅是否整齊劃一;4、 地面衛生整潔無雜物，發現廳內有異味，應及時噴灑適量香水或空氣清鮮劑;5、 檢查設施、設備狀況是否正常;6、 如有預定初步檢查菜單、留座單及客人的特殊要求;二、點菜、問酒水需要注意什么點菜問酒水直接影響營業額，是一個需要藝術工作，如何去讓客人較大限度地多消費又讓客人滿意、高興是點菜的目標所在。1、點菜問酒水時，點菜員站在主人的右手邊，保持正確站姿，上身微微前傾。雙手將菜牌遞給客人。2、在尊重客人意愿的原則下，根據自己對賓客的了解，酌情推薦適合客人口味的菜點，盡量推銷本店急推，招牌及時令菜肴。3、點菜人員要注意賓客所點的菜，要盡量令葷、素、湯、主食搭配，避免雷同，當然如客人同意或要求的例外，如某些客人單吃海鮮品種也可超過五、六種。4、點菜時不光注重葷、素、湯、主食的搭配，同時也要注重器皿的搭配。5、點完菜后，應向賓客復述一遍并說明。例：中、大份量和做法。以防差錯。緊記：如對客人所叫菜式有不明白，不要因害怕而不敢問而自作主張。6、如客人自己填寫菜單，服務員要看清菜單，如發現相同菜式或口味相同時，應有禮貌征詢客人是否更換菜式。三、餐廳主管的崗位職責1、 負責餐廳的日常管理工作，并與廚房保持密切聯系，確保餐廳的服務質量，直接對餐廳經理負責。2、 出席每周的業務會，匯報本餐廳工作，向員工傳達會議精神。3、 檢查工作。(1)檢查工作每日檢查設備、家具、餐具的擺設及其完好情況。(2)檢查服務用品及清潔衛生，檢查庫存物資;(3)檢查員工儀容儀表。4、 主持每日餐前會，安排當天的服務工作。5、 從廚房了解當天出菜的情況，布置重點推銷菜式。6、 簽領食物、材料。7、 妥善處理客人投訴和質詢。　 您好，如果您的問題已經解決，可以點擊右上角“結束服務”，并期待您的5星贊！? 更多5條 

7，客房服務員的做房程序有哪些

一、客房清潔(退房、續住房、請勿打擾房、空房)二、統計當天當班的住房表格及工作狀態三、退房查房的程序：　　1、得到房客退房的信息，敲門進入房間：先查點房間配置(布草、電器)是否齊全或是否有損壞現象，以及有償使用物品的使用情況。(家私配軒是否有損壞或是嚴重污漬的現象)　　2、如果房間配置有損壞或是缺少現象，則根據實情通知前臺，由前臺收取期賠償費用。　　3、如果由于服務員的失誤，末將家私損壞和有償使用物品的量通知前臺，則此費用有查房服務員負責。四、客人損壞物品的處理五、保持自己工作區域內的整齊、潔凈六、處理客人投訴七、統計當天當班所用的布草和易消耗物品量有需要可以咨詢菁英哦

8，賓館的客房服務具體是做什么的哥是男的

具體每家賓館的要求不完全一樣，工作內容也不完全一樣 具體工作內容 1、 清潔并檢查客房、補充用品。A負責客房高標準的服務及清潔工作。B根據樓層主管的指導，清掃空房，客人已離店房間及入住房間。C將無行李、少行李及外宿房間報告客房部辦公室或樓層領班。D檢查房間，準備“房間狀態匯報”。E補充客房供應品，包括小酒吧用品。F上報客房設施的丟失和損壞情況，及時下單維修。2、 為客人提供服務 ：A以愉快、微笑、樂于相助和真誠的態度向客人提供服務。B收集客人待洗衣物，注意特殊要求，告之客房辦公室并通知洗衣房服務員去走。3、 清潔用品使用及保養：A準備服務車、吸塵器及清潔用品并保管好。B正確使用清潔用品及工具，負責保持工作間、工作車、走廊和通道的干凈和整潔。C負責清理垃圾并倒入垃圾房。4、 檢查客人遺留物及客房內貴重物品A上報客人遺失在房間的物品。B如發現客人在房間遺忘貴重物品或巨款，應立即報告客房部辦公室。C注意在客人樓層徘徊的陌生人或外人。D上報客人房間丟失物品。5、 確保工作區域的安全。A確保客人財產的安全。B將客房鑰匙交還樓層主管，并轉交前廳部。
1、負責服務區域內的衛生清潔及房間的布置工作。 2、熟練掌握禮儀、禮貌常識及各種業務技能并靈活運用到日常服務工作中。 3、做好與接待員工作的銜接，根據接待員的安排及時做好房間的清潔和跟房工作，并做好記錄。 4、服從領導，聽從指揮。做好每日安排的工作計劃，衛生工作及安全檢查工作。 5、做好日常設備、設施的使用及保養工作，發現問題及時上報及時維修，確保一切設備、設施的正常運轉。 6、完成本職工作的同時做好負領導交辦的其它工作。

9，客房服務員具體是做什么的呢

打掃客房衛生，為客戶提供優質服務的。
端茶倒水
客房服務員工作流程 工作程序： 樓層早中晚班工作程序 早班服務員： 1、每天負責清潔安排的客房，使其達到酒店的標準，例如： a、換床單、枕套、做床。 b、清潔浴室、清潔地毯、墻壁和窗框家具抹塵。 c、換毛巾、補用品，例如：火柴、香皂、文具用品雜等。 d、倒垃圾、清潔煙灰缸、各垃圾桶、清潔水杯。 e、清潔衣柜、墻紙、天花板、空調風口、鏡子和地毯塵。 2、將用完的餐具餐車收出放到工作間，不能放在走廊上并及時通知送餐部。給客人提供擦鞋服務。 3、檢查并補充酒水。 4、收取洗衣，檢查洗衣單，房號是否正確。 5、發送報紙和雜志到房間。 6、當客人要求加額外用品時要及時送給客人，并負責收回。例如：加床、插座、吹風機等。 7、清潔服務區域，例如：員工廁所、工作間、防火門、樓道等。 8、及時向領班報告特殊情況，例如：報告工程維修單、換燈泡、發現房間內有貴重物品（金器、錢、首飾等）未做的“dnd”房間，遺留物品的上交及匯報。 9、補充工作車的物品保持工作車的清潔，并按照標準擺放。 10、填寫好每日工作報告表。 11、保養好所使用的機器設備，如吸塵機。 12、負責保管樓層總鑰匙，并在下班時交給辦公室。 13、向領班及時報告房間狀態。 14、向領班報告沒有清潔的房間并說明原因。 15、服從領班的工作安排。 16、及時報告在樓層發生的其他情況或可疑人物。 18、把當天所有的事登記在交班本上，經領班簽字方可下班。 中班服務員： 1、當早班人手不夠時，應協助早班工作人員做其他工作，例如：清潔樓層公共區域、走廊、燈罩、門牌及房間的特別清潔等切須在規定時間內完成。 2、負責開床服務（18：00—21：00）。 3、完成所有指定的工作及清潔退房。 4、必要時更改和補充浴室用品毛巾。 5、對客人提出的要求應盡量滿足。 6、負責對客人配加床、桌椅等。 7、記錄沒有開床的房間并說明原因。 8、每天負責清潔公共區域，如公共洗手間、走道吸塵、消防門。 9、把洗干凈的客衣送到客房。 10、清潔并補充工作車（下班前做好）。 11、在下班前保持所使用的機器設備完好，例如：吸塵器等。 12、完成好領班安排的其他工作。 13、保管好樓層總鑰匙，注意下班時交回到辦公室。 14、經部長或領班同意后方可下班。 晚班服務員： 1、繼續中班未完成的工作。 2、給客人提供服務。 3、定時巡樓，發現問題及時報告（通知當班經理）。 4、必要時清潔退房。 5、隨時應付突發事件（注意防火防盜）。 6、對走道、房間地毯臟的進行不定期清洗。 7、每天要做好詳細交班。 8、對前臺的通知，要迅速辦理，并向前臺回復。 9、保管好樓層總鑰匙或其他領用的鑰匙，下班時注意交回辦公室。 10、在下班前必須保持所使用的機器設備完好，干凈（例如：吸塵機、洗地毯機等）。 11、完成上級安排的其他工作。 12、部長或領班同意后，方可下班。

10，酒店客房服務員主要是做什么的

一般是換床單等用品，打掃房間衛生。最好在大型酒店，干凈安全些。
客房服務程序及標準 一、住客迎接程序 程 序 標 準 了解客情 1、根據總臺的通知單，盡可能詳細地了解客情；2、做到“七知、三了解”：知接待單位、人數、國籍、身份、生活特點、接待標準、、健康狀況；了解客人到（離）店時間、了解車、船、航班時間、了解客人宗教信仰。 布置房間 根據客人的宗教信仰、生活特點、標準及規格，對客房進行布置（應檢查客房布置是否合乎規范） 樓層迎賓 1、迎客服務：電梯口迎接客人，引領客人進房間，送迎客茶，介紹房間設施及服務項目等；2、分送行李：協助行李生將客人行李（團隊）分送至各房間。 二、叫醒服務程序 程 序 標 準 接到客人要求叫醒電話 1、鈴響三聲內接聽電話；2、按標準程序問候客人、報崗位名；3、問清房號、姓名及叫醒時間；4、重復客人叫醒要求，得到客人確認后，祝君晚安； 把叫醒要求告之總機 告訴對方叫醒要求，請對方確認。 填寫叫醒記錄 填寫客人房號、姓名、叫醒時間并通知相關崗位人員。 叫醒沒有應答時 請樓層服務員敲門叫醒。 三、客衣服務程序 程 序 標 準 收客衣 1、客人交洗的衣物或客房服務員和清掃員從房間收洗的衣物，都必須有客人填寫的洗衣單并簽名；2、如客人未作交代，放在洗衣袋內未填寫洗衣單的，不能交到洗衣房洗滌，需征求客人意見后再作處理；3、交洗的客衣應進行仔細檢查，有無破損、衣袋內有無客人遺留物品；4、按客人填寫的洗衣單，核對客人姓名、房號、日期、衣物名稱、件數是否相符；5、了解是哪種洗衣類型；6、按酒店規定時間交洗衣房；7、如洗快件，應盡快通知洗衣房；8、有特殊要求的客衣，應在洗衣單上注明；9、填寫收洗客衣記錄，盡快將洗衣單傳至總臺入帳； 送還客衣 1、洗衣房送回客衣時，應按洗衣單逐件進行清點（不能折疊的衣物需用衣架掛放）2、檢查洗滌質量：衣物有無破損、縮水、有無褪色等；3、送客衣進房間，請客人檢查驗收，清點完畢后向客人道別；4、如客人不在房間，應按程序進門，把衣物擺放在床上或掛于衣櫥內（將衣櫥門打開）； 備 注 當客人投訴洗衣服務時，應報告上級，查找原因，妥善處理； 四、客人遺留物品的處理程序 程 序 標 準 發現客人遺留物品時，及時報告 1、在客房范圍內，無論何地拾到客人的物品，都必須盡快交到服務中心；2、如服務員在檢查走客房時發現了客人遺留物品，應及時跟總臺聯系，將物品交還客人；如客人已經離開，則應及時上繳樓層領班；3、服務中心服務員在收到客人遺留物品時，都應記錄在“客人遺留物品登記表”上，寫明日期、房號、拾到地點、物品名稱、拾物人姓名和班組； 分 類 1、貴重物品：珠寶、信用卡、支票、現金、相機、手表、商務資料、身份證、回鄉證、護照等；2、非貴重物品：眼鏡、日常用品等； 保 存 1、所有遺留物品都必須保存在失物儲藏柜里；2、貴重物品與非貴重物品分開存放，貴重物品應專人管理；3、貴重物品存放時間為一年半，非貴重物品保留時間為半年，開啟的食物、飲料及藥品保留時間為三天；4、超過保留期的物品，由客房部經理會同有關部門同一處理； 認 領 1、認領方式：a、直接認領；b、請人代為認領；2、問清有關問題，無誤后，請認領人簽字，并留下聯系電話和地址。 五、迷你吧服務程序 程 序 標 準 發 放 1、房間迷你吧由樓層領班統一管理，酒水在服務中心領取；2、由領班按規定品種及數量領取，按要求擺放；3、填寫酒水領取登記，品名、數量應相符，并注明發放時間及發放人； 補 充 1、服務班根據當日客人消費單進行補充，并檢查酒水質量和保質期；2、將客人消費單客房聯交于服務中心；3、住人房消費酒水需經客人簽字確認后，再行補充； 檢 查 1、領班查房時對迷你吧物品逐項進行檢查、并登記；2、服務班對住客房每日三次檢查；3、當客人離店時，服務班在第一時間進房檢查酒水消費情況，及時報告服務中心。 六、送客服務程序 程 序 標 準 準備工作 1、掌握客人離店時間，問清客人是否需要叫醒服務、是否房間用餐；2、如客次日離店，團隊房要根據行李多少，安排行李員；3、要檢查客衣情況、各種帳單及各項委托代辦事項是否辦好；4、客人臨行前，服務員應利用房間服務的機會，檢查各種物品及設備有無損壞或欠缺；5、臨行前，應主動征求客人的意見； 送 別 主動為客人按電梯，主動提行李，主動攙扶老、弱，送至電梯口，并致離別祝愿。 檢 查 1、檢查客人有無遺留物品；2、檢查房間設施設備有無損壞，有無消費項目； 七、加床服務程序 程 序 標 準 加 床 1、接到加床通知后，隨即提供該項服務，通常是在客人未住進時完成；2、總臺通知服務中心后，必須及時在房間報表上記錄加床的房號；3、服務中心通知領班或臺班作加床服務；4、檢查備用床是否有損壞，并擦拭干凈，推入房間后鋪好床；5、加床后，需增加房內相關低耗品及備品的數量； 注意事項 1、續住房提早退床，需在“房間報表”上注明退床，并通知總臺；2、退房后，床鋪要盡快收好歸位，備用枕頭、棉被等檢查無問題后，折疊整齊放回原位。 八、擦鞋服務程序 程 序 標 準 接到要求 1、在接到客人要求后，應及時前往客房收取擦鞋籃；2、在過道巡視時，發現住客房門前的擦鞋籃，應立即拿到工作間進行擦拭； 按要求擦鞋 1、將鞋籃編號，并將客人的房號寫在紙條上放入鞋籃或用粉筆在鞋底注明房號，防止弄混；2、將鞋放置于工作間或服務中心，按規程擦鞋，應注意避免混色及將鞋油弄在鞋底； 送 還 1、一般應在半小時后、兩小時之內，將擦好的鞋送入客人房內；2、對于提出特別時間要求的客人，應及時將鞋送回；3、送還時如果客人不在房間，應將擦好的皮鞋放于行李柜側； 九、豪華套房及重點房間接待程序 程 序 標 準 迎客準備 1、接到住房通知單后，要了解客人國籍、到房時間、人數、性別、身份、接待單位等；2、按照客人要求布置好房間，并檢查房間設施設備是否完好，各種開關、按紐、照明、音響是否完好，各種物品擺放是否整齊、得當；3、按照規定擺放好酒吧飲料及酒類；4、擺放好水果（果籃、洗手盅、水果刀、果叉、口布等）、鮮花，做夜床要放置夜床贈品，擺放好總經理名片及歡迎卡；5、客人到達前還應檢查房間溫度是否得當（根據季節調節），客人到后再按客人要求調節； 迎接客人 1、客人到達時樓層主管及服務員要到電梯前迎接，當客人跨出電梯，用英語或普通話歡迎客人，如知客人職務，則以職務稱呼客人，使客人感到親切；2、引領客人進房時要落落大方的介紹客房情況，使客人熟悉住房，有賓至如歸感；3、盡快送上熱毛巾、迎客茶；4、服務員為不打擾客人休息，要盡快離房，離房前要說“請休息，如有事請打××電話。” 住客服務 1、周到、主動地為客服務。2、客人離房一次，跟房一次（標準：要求恢復客人進房時狀況，但不得移動客人自行放置的物品）。3、客人洗熨的衣服要專人負責。4、送給客人的電報、信件、物品要用托盤送上。5、記錄客人入住日期。 客人離店 1、離店時，樓層主管、服務員要在場送行，并致離別祝愿。2、客人離店時清點酒水消耗情況，報給總臺結帳。3、檢查房間有無遺留物品，及時歸還，并作好記錄。 十、對客租借用品服務 程 序 標 準 接到通知 1、電話響三聲內按標準接聽；2、仔細詢問客人租借用品的名稱、要求以及租借時間等； 送用品至房間 1、到服務中心領取租借用品；2、將用品迅速或在客人約定的時間送至客人房間，向客人說明注意事項，并請客人在《租借用品登記單》上簽名； 記 錄 在交接記錄上詳細記錄，以便下一班服務員繼續服務； 歸 還 1、當客人離店時，應特別檢查客人有無租借用品及有無歸還等；2、當客人歸還用品時，服務員應做詳細記錄；3、及時將用品歸還服務中心 參考: <a target="_blank">http://www.fanju365.com/xueyuan/detail.aspx?id=676</a> 愿你成功!
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