感謝邀請(qǐng)，我去年在新鄭電信呆，今年依然在河南給移動(dòng)工作，對(duì)河南的運(yùn)營(yíng)商還是比較了解的。通常也是先打移動(dòng)客服投訴，移動(dòng)一般通知鐵塔處理（個(gè)別是自留站），如果確定是鐵塔的，也可以撥打鐵塔客服電話投訴，經(jīng)協(xié)商后才能解決問(wèn)題，如果是市場(chǎng)部的話，比如哪個(gè)營(yíng)業(yè)廳辦卡搞活動(dòng)收費(fèi)不合理，家里網(wǎng)斷了沒(méi)人維修，可以直接撥打移動(dòng)客服電話進(jìn)行人工投訴，受理一旦發(fā)現(xiàn)真實(shí)，那么處罰也很嚴(yán)重。

1、話費(fèi)充錯(cuò)了怎么辦？

感謝您的閱讀！【手機(jī)的話費(fèi)充錯(cuò)了怎么辦？我們今天給大家聊聊解決途徑】我們現(xiàn)在在手機(jī)充話費(fèi)的過(guò)程中，可能會(huì)出現(xiàn)將話費(fèi)充錯(cuò)，這種情況其實(shí)是比較常見(jiàn)的，有可能我們一個(gè)數(shù)字打錯(cuò)，它就有可能將話費(fèi)充錯(cuò)，而且現(xiàn)在使用的是手機(jī)充值，我們直接在支付寶微信等方面給手機(jī)充值，充錯(cuò)的可能性和概率其實(shí)都比較大。那么，遇到這種情況，我們?cè)撛趺唇鉀Q？1.給充錯(cuò)話費(fèi)的用戶打電話，看看對(duì)方能否將話費(fèi)的錢重新給我們，

一般來(lái)說(shuō)知情達(dá)理的人，他會(huì)將這部分的錢退還給你，可是我們也遇到過(guò)充值話費(fèi)之后對(duì)方根本沒(méi)有想。將充值的錢還給你的跡象，那么這種情況該怎么樣去處理呢？2.我們可以找運(yùn)營(yíng)商客服進(jìn)行協(xié)商，其實(shí)這里又分為幾種情況——第1種情況，我們?cè)跔I(yíng)業(yè)廳進(jìn)行充值，我們可以直接帶著身份證以及我們的單據(jù)，直接到營(yíng)業(yè)廳找客服人員就行。

2、河南的中國(guó)移動(dòng)怎么投訴？

感謝邀請(qǐng)，我去年在新鄭電信呆，今年依然在河南給移動(dòng)工作，對(duì)河南的運(yùn)營(yíng)商還是比較了解的，中國(guó)移動(dòng)下屬很多分公司，分公司又下屬很多部門。而與我們息息相關(guān)的大多是網(wǎng)絡(luò)部、工建部、市場(chǎng)部，第一，如果是市場(chǎng)部的話，比如哪個(gè)營(yíng)業(yè)廳辦卡搞活動(dòng)收費(fèi)不合理，家里網(wǎng)斷了沒(méi)人維修，可以直接撥打移動(dòng)客服電話進(jìn)行人工投訴，受理一旦發(fā)現(xiàn)真實(shí)，那么處罰也很嚴(yán)重。

第二，如果是網(wǎng)絡(luò)部，通常就是投訴信號(hào)不好，那么也是撥打客服電話，這樣后臺(tái)會(huì)先進(jìn)行核實(shí)，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，有故障就排除，弱覆蓋的會(huì)考慮補(bǔ)點(diǎn)。第三，如果是工建部，比如說(shuō)把基站建在家里不給錢，通常也是先打移動(dòng)客服投訴，移動(dòng)一般通知鐵塔處理（個(gè)別是自留站），如果確定是鐵塔的，也可以撥打鐵塔客服電話投訴，經(jīng)協(xié)商后才能解決問(wèn)題。