成都滴滴客服，人工APP客服問題都回答不來全部按常用語回答?！艺J(rèn)為400客服這個(gè)工作是非常好，同時(shí)也是非常不容易勝任的工作，滴滴出行客服就是復(fù)讀機(jī)司機(jī)問題就是記錄，拖完了事，滴滴出行客服專員就是騙，安慰一下司機(jī)問題還是問題不解決，滴滴出行客服安全專員就是嚇，專門嚇老實(shí)跑車司機(jī)，問題是問題就是不解。

1、400客服這個(gè)工作怎么樣？

很高興回答這個(gè)問題:——我認(rèn)為400客服這個(gè)工作是非常好，同時(shí)也是非常不容易勝任的工作。它好在不需要每天面對(duì)紛繁復(fù)雜的環(huán)境和直面客戶，但這份工作不容易勝任的原因有以下幾點(diǎn):——1、需要有親和力。每個(gè)人的個(gè)性性格不一樣，親和力表現(xiàn)方式也不一樣，而這個(gè)工作卻需要專業(yè)精神的親和力?！缥以蜻^一個(gè)400客服電話，

是我有一年在電視上購(gòu)物的一款足療盆，接聽電話的客服不僅從語音上讓我感覺他缺乏親切感，更重要的是他也時(shí)間忙為借口，不好好聽我說話，因此我對(duì)這個(gè)客服有了非常不好的印象，甚至波及到我有些質(zhì)疑我買的這個(gè)足療盆質(zhì)量了，雖然他的態(tài)度無關(guān)我買的產(chǎn)品，但是我當(dāng)時(shí)就有這種感覺，深深地對(duì)我所買的東西產(chǎn)生了懷疑。這就是客服人員親切的重要性，

——2、需要有耐心。沒有耐心的人絕對(duì)不要從事幼教和400客服職業(yè)，否則不僅會(huì)傷了客戶，還會(huì)讓自己丟了飯碗。——打個(gè)簡(jiǎn)單的比方，如果別人在你那里買一個(gè)產(chǎn)品，你連耐心傾聽別人因不會(huì)使用所導(dǎo)致的牢騷就沒法聽完整的話你讓別人對(duì)你這款產(chǎn)品如何產(chǎn)生好感？如何繼續(xù)開心使用和幫你推銷？——3、要有流暢的語言表達(dá)能力，

一個(gè)沒有表達(dá)能力的人不要去從事客服，那是沒有自知的表現(xiàn)，我認(rèn)為克服語言表達(dá)流暢這是一個(gè)基本的要求。本來吃的就是一碗口語飯，年流暢就做不到的話，怎么能好好接待客戶呢？——4、要相當(dāng)熟悉自己的業(yè)務(wù)，只有熟悉自己的業(yè)務(wù)才能給客戶耐心和熟練的解說。否則如果一問三不知，這就是最大的失職，——客服非常熟悉業(yè)務(wù)，客人每問到一個(gè)環(huán)節(jié)都能流暢表達(dá)，這關(guān)系的不僅是客服給客戶留下一個(gè)良好印象問題，更重要的是一種信任感。

他信任你會(huì)更信任你的產(chǎn)品，——5、要有堅(jiān)守崗位的毅力。試問一個(gè)坐都坐不住的人能當(dāng)好客服嗎？堅(jiān)守崗位是客服工作者的一個(gè)必須要有的職業(yè)精神，——任何崗位雖然都需要堅(jiān)守，但是客服需要堅(jiān)守有別于別的崗位的硬性要求，那是因?yàn)槊恳粋€(gè)下一分鐘都是一個(gè)不可預(yù)知的未來，你不知道下一分鐘會(huì)不會(huì)有個(gè)重要的客戶要向你咨詢什么？從客戶的角度講，如果打一個(gè)接連幾次都無人接聽的客服電話，那么客戶感覺到的不僅僅是無望無助甚至是憤怒和由此而產(chǎn)生的不信任感。

2、如何評(píng)價(jià)滴滴的客服？

成都滴滴客服，人工APP客服問題都回答不來全部按常用語回答，要你們有什么用，用機(jī)器人擋槍可以了。滴滴出行客服就是復(fù)讀機(jī)司機(jī)問題就是記錄，拖完了事，滴滴出行客服專員就是騙，安慰一下司機(jī)問題還是問題不解決，滴滴出行客服安全專員就是嚇，專門嚇老實(shí)跑車司機(jī)，問題是問題就是不解，司機(jī)不聽話封號(hào)3天讓你怕不怕?！?/p>