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酒店客房服務員,客房服務員

來源:整理 時間:2023-01-15 04:18:36 編輯:好學習 手機版

1,客房服務員

現在客房服務員的要求相對要高一些,不過初中也可以,年齡也行。如果有的酒店對于年齡要求較高的話,你也可以做房掃,也不錯。
現在找工作不容易,雖然你現在工作崗位不是你的對口專業,但是,他是你的一份營生,你先干著,等你找到對口的專業后再考慮辭職。

客房服務員

2,客房服務員一般都做些什么

客房服務員的工作是分早中晚三班的: 客房樓層服務員的工作地點是在樓層里的,一般來說,早班服務員主要工作是清潔房間衛生,拖地、抹灰塵、鋪床、所以,一般早班服務員人數較多。中班服務員主要工作是開夜床和對客服務,所以中班服務員較早班的少很多,而夜班的主要工作是維護樓層安全和提供對客服務,所以,夜班服務員最少,可能只有一兩個人。

客房服務員一般都做些什么啊

3,誰知道酒店客房服務員是干什么活拜托了各位 謝謝

既然是客房服務員那么首先是客房的服務人員,據我所看到的一般是房間的被子等東西要整理,還要給住戶鑰匙,帶住戶熟悉,還要整理亂七八糟的東西,如果住戶有需要電話打來的話要去服務等,說的比較簡潔,實際操作比較麻煩。
服務生就是幫助房間里的女服務員傳送酒水 打掃衛生 為客人遞送毛巾 站位迎送客,高檔的場子一般服務生都在門口或出品吧臺站立。 客房一般是招女孩吧 也是打掃衛生 補充房間用品 做床等

誰知道酒店客房服務員是干什么活拜托了各位 謝謝

4,昆明現在客房服務員工資一個月多少

客房服務員的工作是很繁瑣很辛苦很無聊的,客人退房后要更換房間內的一次性用具,更換床套床單被套枕套,清洗衛生間; 客人有其他需要時還要做跑腿的,比如沒有了廁紙要馬上給客人送去,很多時候還要客串維修工,電視怎么沒聲音、空調怎么不制冷、衛生間電燈不亮,這些事并不是一開始就找電工的,小問題的話都旦鄲測肝爻菲詫十超姜是先呼叫服務員的,實在解決不了才找電工; 還要打掃像樓梯走廊大廳的衛生;遇到搶房時更要馬上快速的打掃整理房間; 說到在哪工作好點,這個還真不好說,你要說待遇的話當然是五星級的高些,但同時里面房間也多,規定也多就更繁瑣,客房服務員多的話相對就輕松些,反之就累些,要看酒店的排班安排,畢竟每個酒店賓館的規定和排班是不同的;中小型賓館工資就少些,房間也少,相對來說規定也沒那么嚴格。這要看你怎樣選擇了!
2300

5,具體問下在酒店里客房服務員是干什么的 詳細

客房服務員的崗位職責總結下來詳細歸納以下: 1. 負責洗浴后,客人的接待和預訂工作。準確的做好客流登記,以備查閱。 2. 做好轄區內的衛生工作,保證物品清潔,擺放整潔。 3. 及時補充客人所需的各類物品,做好包房的收領工作。 4. 負責檢查所在區域設備設施的運轉情況,及時報告維修項目,發現異常時,上報處理。 5. 負責區域內空調排風和各類電器設備的開啟及燈光的調節,保證營業場所,所需要的標準及營業氣氛。 6. 負責布草及其他客用品的盤點,取送,報損,賠償并做好消毒工作,保證客人的安全。 7. 熟悉營業場地的位置,客房的分布及使用情況,牢記服務項目,價格,積極做好推銷。 8. 為客人提供食品,飲品,點鐘,叫醒等各類服務工作,熟記客人特征,并負責客人的物品保管寄存等事宜。 9. 愛惜公司的財產,力行節約,按質按量的完成上級交辦的各項事宜。 10. 配合領班和對包房的使用情況,準確規范的填寫各類單據。 11. 牢記區域內的通道,消防設施的布置,有正確使用的知識和能力,加強防火防盜的意識,認真做好交接班記錄。 12. 認真聽取賓客的意見,并將客人的信息及見議及時反饋給上級。 13. 積極參加培訓,不斷提高服務技能,時刻保持儀表整潔,正確使用服務敬語,不斷塑造自身和樹立企業的形象。 希望采納
一般來說是內務及客戶服務,比如打掃、清點房間物品,送餐點,或者把客戶衣物送到洗衣房等

6,客房服務員具體是做什么的呢

客房服務員工作流程 工作程序: 樓層早中晚班工作程序 早班服務員: 1、每天負責清潔安排的客房,使其達到酒店的標準,例如: a、換床單、枕套、做床。 b、清潔浴室、清潔地毯、墻壁和窗框家具抹塵。 c、換毛巾、補用品,例如:火柴、香皂、文具用品雜等。 d、倒垃圾、清潔煙灰缸、各垃圾桶、清潔水杯。 e、清潔衣柜、墻紙、天花板、空調風口、鏡子和地毯塵。 2、將用完的餐具餐車收出放到工作間,不能放在走廊上并及時通知送餐部。給客人提供擦鞋服務。 3、檢查并補充酒水。 4、收取洗衣,檢查洗衣單,房號是否正確。 5、發送報紙和雜志到房間。 6、當客人要求加額外用品時要及時送給客人,并負責收回。例如:加床、插座、吹風機等。 7、清潔服務區域,例如:員工廁所、工作間、防火門、樓道等。 8、及時向領班報告特殊情況,例如:報告工程維修單、換燈泡、發現房間內有貴重物品(金器、錢、首飾等)未做的“dnd”房間,遺留物品的上交及匯報。 9、補充工作車的物品保持工作車的清潔,并按照標準擺放。 10、填寫好每日工作報告表。 11、保養好所使用的機器設備,如吸塵機。 12、負責保管樓層總鑰匙,并在下班時交給辦公室。 13、向領班及時報告房間狀態。 14、向領班報告沒有清潔的房間并說明原因。 15、服從領班的工作安排。 16、及時報告在樓層發生的其他情況或可疑人物。 18、把當天所有的事登記在交班本上,經領班簽字方可下班。 中班服務員: 1、當早班人手不夠時,應協助早班工作人員做其他工作,例如:清潔樓層公共區域、走廊、燈罩、門牌及房間的特別清潔等切須在規定時間內完成。 2、負責開床服務(18:00—21:00)。 3、完成所有指定的工作及清潔退房。 4、必要時更改和補充浴室用品毛巾。 5、對客人提出的要求應盡量滿足。 6、負責對客人配加床、桌椅等。 7、記錄沒有開床的房間并說明原因。 8、每天負責清潔公共區域,如公共洗手間、走道吸塵、消防門。 9、把洗干凈的客衣送到客房。 10、清潔并補充工作車(下班前做好)。 11、在下班前保持所使用的機器設備完好,例如:吸塵器等。 12、完成好領班安排的其他工作。 13、保管好樓層總鑰匙,注意下班時交回到辦公室。 14、經部長或領班同意后方可下班。 晚班服務員: 1、繼續中班未完成的工作。 2、給客人提供服務。 3、定時巡樓,發現問題及時報告(通知當班經理)。 4、必要時清潔退房。 5、隨時應付突發事件(注意防火防盜)。 6、對走道、房間地毯臟的進行不定期清洗。 7、每天要做好詳細交班。 8、對前臺的通知,要迅速辦理,并向前臺回復。 9、保管好樓層總鑰匙或其他領用的鑰匙,下班時注意交回辦公室。 10、在下班前必須保持所使用的機器設備完好,干凈(例如:吸塵機、洗地毯機等)。 11、完成上級安排的其他工作。 12、部長或領班同意后,方可下班。
打掃客房衛生,為客戶提供優質服務的。
端茶倒水

7,酒店客房服務員主要是做什么的

客房服務程序及標準 一、住客迎接程序 程 序 標 準 了解客情 1、根據總臺的通知單,盡可能詳細地了解客情;2、做到“七知、三了解”:知接待單位、人數、國籍、身份、生活特點、接待標準、、健康狀況;了解客人到(離)店時間、了解車、船、航班時間、了解客人宗教信仰。 布置房間 根據客人的宗教信仰、生活特點、標準及規格,對客房進行布置(應檢查客房布置是否合乎規范) 樓層迎賓 1、迎客服務:電梯口迎接客人,引領客人進房間,送迎客茶,介紹房間設施及服務項目等;2、分送行李:協助行李生將客人行李(團隊)分送至各房間。 二、叫醒服務程序 程 序 標 準 接到客人要求叫醒電話 1、鈴響三聲內接聽電話;2、按標準程序問候客人、報崗位名;3、問清房號、姓名及叫醒時間;4、重復客人叫醒要求,得到客人確認后,祝君晚安; 把叫醒要求告之總機 告訴對方叫醒要求,請對方確認。 填寫叫醒記錄 填寫客人房號、姓名、叫醒時間并通知相關崗位人員。 叫醒沒有應答時 請樓層服務員敲門叫醒。 三、客衣服務程序 程 序 標 準 收客衣 1、客人交洗的衣物或客房服務員和清掃員從房間收洗的衣物,都必須有客人填寫的洗衣單并簽名;2、如客人未作交代,放在洗衣袋內未填寫洗衣單的,不能交到洗衣房洗滌,需征求客人意見后再作處理;3、交洗的客衣應進行仔細檢查,有無破損、衣袋內有無客人遺留物品;4、按客人填寫的洗衣單,核對客人姓名、房號、日期、衣物名稱、件數是否相符;5、了解是哪種洗衣類型;6、按酒店規定時間交洗衣房;7、如洗快件,應盡快通知洗衣房;8、有特殊要求的客衣,應在洗衣單上注明;9、填寫收洗客衣記錄,盡快將洗衣單傳至總臺入帳; 送還客衣 1、洗衣房送回客衣時,應按洗衣單逐件進行清點(不能折疊的衣物需用衣架掛放)2、檢查洗滌質量:衣物有無破損、縮水、有無褪色等;3、送客衣進房間,請客人檢查驗收,清點完畢后向客人道別;4、如客人不在房間,應按程序進門,把衣物擺放在床上或掛于衣櫥內(將衣櫥門打開); 備 注 當客人投訴洗衣服務時,應報告上級,查找原因,妥善處理; 四、客人遺留物品的處理程序 程 序 標 準 發現客人遺留物品時,及時報告 1、在客房范圍內,無論何地拾到客人的物品,都必須盡快交到服務中心;2、如服務員在檢查走客房時發現了客人遺留物品,應及時跟總臺聯系,將物品交還客人;如客人已經離開,則應及時上繳樓層領班;3、服務中心服務員在收到客人遺留物品時,都應記錄在“客人遺留物品登記表”上,寫明日期、房號、拾到地點、物品名稱、拾物人姓名和班組; 分 類 1、貴重物品:珠寶、信用卡、支票、現金、相機、手表、商務資料、身份證、回鄉證、護照等;2、非貴重物品:眼鏡、日常用品等; 保 存 1、所有遺留物品都必須保存在失物儲藏柜里;2、貴重物品與非貴重物品分開存放,貴重物品應專人管理;3、貴重物品存放時間為一年半,非貴重物品保留時間為半年,開啟的食物、飲料及藥品保留時間為三天;4、超過保留期的物品,由客房部經理會同有關部門同一處理; 認 領 1、認領方式:a、直接認領;b、請人代為認領;2、問清有關問題,無誤后,請認領人簽字,并留下聯系電話和地址。 五、迷你吧服務程序 程 序 標 準 發 放 1、房間迷你吧由樓層領班統一管理,酒水在服務中心領取;2、由領班按規定品種及數量領取,按要求擺放;3、填寫酒水領取登記,品名、數量應相符,并注明發放時間及發放人; 補 充 1、服務班根據當日客人消費單進行補充,并檢查酒水質量和保質期;2、將客人消費單客房聯交于服務中心;3、住人房消費酒水需經客人簽字確認后,再行補充; 檢 查 1、領班查房時對迷你吧物品逐項進行檢查、并登記;2、服務班對住客房每日三次檢查;3、當客人離店時,服務班在第一時間進房檢查酒水消費情況,及時報告服務中心。 六、送客服務程序 程 序 標 準 準備工作 1、掌握客人離店時間,問清客人是否需要叫醒服務、是否房間用餐;2、如客次日離店,團隊房要根據行李多少,安排行李員;3、要檢查客衣情況、各種帳單及各項委托代辦事項是否辦好;4、客人臨行前,服務員應利用房間服務的機會,檢查各種物品及設備有無損壞或欠缺;5、臨行前,應主動征求客人的意見; 送 別 主動為客人按電梯,主動提行李,主動攙扶老、弱,送至電梯口,并致離別祝愿。 檢 查 1、檢查客人有無遺留物品;2、檢查房間設施設備有無損壞,有無消費項目; 七、加床服務程序 程 序 標 準 加 床 1、接到加床通知后,隨即提供該項服務,通常是在客人未住進時完成;2、總臺通知服務中心后,必須及時在房間報表上記錄加床的房號;3、服務中心通知領班或臺班作加床服務;4、檢查備用床是否有損壞,并擦拭干凈,推入房間后鋪好床;5、加床后,需增加房內相關低耗品及備品的數量; 注意事項 1、續住房提早退床,需在“房間報表”上注明退床,并通知總臺;2、退房后,床鋪要盡快收好歸位,備用枕頭、棉被等檢查無問題后,折疊整齊放回原位。 八、擦鞋服務程序 程 序 標 準 接到要求 1、在接到客人要求后,應及時前往客房收取擦鞋籃;2、在過道巡視時,發現住客房門前的擦鞋籃,應立即拿到工作間進行擦拭; 按要求擦鞋 1、將鞋籃編號,并將客人的房號寫在紙條上放入鞋籃或用粉筆在鞋底注明房號,防止弄混;2、將鞋放置于工作間或服務中心,按規程擦鞋,應注意避免混色及將鞋油弄在鞋底; 送 還 1、一般應在半小時后、兩小時之內,將擦好的鞋送入客人房內;2、對于提出特別時間要求的客人,應及時將鞋送回;3、送還時如果客人不在房間,應將擦好的皮鞋放于行李柜側; 九、豪華套房及重點房間接待程序 程 序 標 準 迎客準備 1、接到住房通知單后,要了解客人國籍、到房時間、人數、性別、身份、接待單位等;2、按照客人要求布置好房間,并檢查房間設施設備是否完好,各種開關、按紐、照明、音響是否完好,各種物品擺放是否整齊、得當;3、按照規定擺放好酒吧飲料及酒類;4、擺放好水果(果籃、洗手盅、水果刀、果叉、口布等)、鮮花,做夜床要放置夜床贈品,擺放好總經理名片及歡迎卡;5、客人到達前還應檢查房間溫度是否得當(根據季節調節),客人到后再按客人要求調節; 迎接客人 1、客人到達時樓層主管及服務員要到電梯前迎接,當客人跨出電梯,用英語或普通話歡迎客人,如知客人職務,則以職務稱呼客人,使客人感到親切;2、引領客人進房時要落落大方的介紹客房情況,使客人熟悉住房,有賓至如歸感;3、盡快送上熱毛巾、迎客茶;4、服務員為不打擾客人休息,要盡快離房,離房前要說“請休息,如有事請打××電話。” 住客服務 1、周到、主動地為客服務。2、客人離房一次,跟房一次(標準:要求恢復客人進房時狀況,但不得移動客人自行放置的物品)。3、客人洗熨的衣服要專人負責。4、送給客人的電報、信件、物品要用托盤送上。5、記錄客人入住日期。 客人離店 1、離店時,樓層主管、服務員要在場送行,并致離別祝愿。2、客人離店時清點酒水消耗情況,報給總臺結帳。3、檢查房間有無遺留物品,及時歸還,并作好記錄。 十、對客租借用品服務 程 序 標 準 接到通知 1、電話響三聲內按標準接聽;2、仔細詢問客人租借用品的名稱、要求以及租借時間等; 送用品至房間 1、到服務中心領取租借用品;2、將用品迅速或在客人約定的時間送至客人房間,向客人說明注意事項,并請客人在《租借用品登記單》上簽名; 記 錄 在交接記錄上詳細記錄,以便下一班服務員繼續服務; 歸 還 1、當客人離店時,應特別檢查客人有無租借用品及有無歸還等;2、當客人歸還用品時,服務員應做詳細記錄;3、及時將用品歸還服務中心 參考: <a target="_blank">http://www.fanju365.com/xueyuan/detail.aspx?id=676</a> 愿你成功!
一般是換床單等用品,打掃房間衛生。最好在大型酒店,干凈安全些。
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