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1，打電話時打電話與接電話哪個先說第一句
2，接電話的禮貌用語
3，什么工作是接打電話
4，接電話禮儀
5，禮儀問答題接打電話的步驟是什么
6，接電話的禮儀有那些

1，打電話時打電話與接電話哪個先說第一句

一般要是有禮貌的話應該是接電話的吧

打電話的說喂

一般打電話的先說吧不過這沒什么考慮的必要

接電話的先說第一句話！

打電話時打電話與接電話哪個先說第一句

2，接電話的禮貌用語

接電話不要開口稱“喂”，雖然現在人們接電話都是這樣稱呼，但是不禮貌，對方是有姓名的，不叫“喂”．如果是在工作的時候就是“你好，這里是．．．請問您找哪位？或是有什么可以幫您的?！痹诩依锏脑捑褪恰澳愫?，我是...請問找哪位。”就可以了！

您好，請問您是，再見

接電話的禮貌用語

3，什么工作是接打電話

電話客服，電話銷售，這些類型的都是接打電話

先問候對方，聽聽對方情緒如何，然后可以詢問對方是否現在方便接聽。簡單寒暄幾句即可進入正題。如果是和陌生人通話，先要亮出身份，然后說明為什么找ta，需要ta幫什么忙，提供什么信息。如果通話過程愉快，即可在臨近結束時祝福對方，比如工作順利或感謝對方的耐心通話，然后再見，一般由地位高一些的先結束通話。比如等待父母或客戶先掛電話。如果通話過程不順利，可以致歉，表示冒昧打擾，安撫對方情緒，盡量爭取再約對方情緒好的時間再聊。如果是推銷電話，對方反感的話，也就不用再約了，浪費時間。

客服、電話銷售

電話和電腦是工作中必不可少的工具，沒有什么工作是那么絕對的不用接電話的，你的意思應該只是不用刻意的去接打電話，這類工作也很多啊，就要看你適合干哪個行業了

什么工作是接打電話

4，接電話禮儀

如何接電話,也是一門藝術,要想做一個合格的受話人,有許多禮儀要學。首先,要做好通話的準備,無論是私人還是公務電話,尤其是后者,應該在電話機旁準備好一些物品:電話號碼簿、電話記錄本和記錄用筆。不要總是在需要時告訴對方:“請等等,我去拿紙和筆?！边@樣既拖延了通話的時間,也是不禮貌的行為?！　∑浯?聽到電話鈴聲,應盡快放下手中所做的事情去接電話。有些單位規定鈴響三聲內接電話,這是很有必要的。受話人所說的頭一句話應是親切地問對方:“你好?！苯酉聛肀闶钦f出自己的工作單位及姓名,這樣做,不僅禮貌,還可幫助對方確認自己有沒有撥錯電話號碼?！　‰娫掆忢憰r,如果自己正在與客人交談,應先向客人打聲招呼,然后再去接電話。如果發覺打來的電話不宜為外人所知,可以告訴對方“我身邊有客人,一會兒我再給你回電話”。不要拋下客人,在電話中談個沒完。這樣身邊的客人有被輕視的感覺?！　o論在哪里接電話,都要儀態文雅、莊重,應輕拿、輕放,把電話機移向自己身邊時,不要伸手猛拉過來。到通話是，不要拿腔拿調的,應該聲調適中,語氣柔和沉穩。　　不要在聽電話時與旁人打招呼、說話或小聲議論某些問題,如遇接電話時房內有許多人正在開會聊天,可先請他們停下來,然后再接電話。　　在通話過程中,為了使對方知道自己一直在傾聽,或表示理解與同意,應時不時地輕聲說些“嗯”、“是”、“對”、“好”之類的短語?！　⊥ㄔ捦戤吅?可以詢問對方:“還有什么事嗎？”或者“還有什么要吩咐嗎？”這一類客套話,既是表示尊重對方,也是提醒對方,請對方先放下電話,再輕放下自己的電話。

接電話的禮儀：一是說話的語氣，要平緩，你是電話人，所以語氣要柔和，不倉促，但是也不能太慢條斯理。二是你說話的方式。象你這個案例，你是要幫忙他轉接業務。你得要熟悉你們公司的情況。客人如果打電話來說我要買什么東西，你可以這么說。您好，某某公司，請問你有什么需要? 他說我要買什么什么。你就可以說好的，請問您貴姓呀？他就說我姓李。你就回答，李先生您好，請您稍等一下，我幫你連接一下負責業務的陳先生。

5，禮儀問答題接打電話的步驟是什么

一、電話鈴響兩遍就接，不要拖時間。拿起呼筒第一句話先說“您好”。如果電話鈴響過四遍后，拿起聽筒應向對方說：“對不起，讓您久等了”，這是禮貌的表示，可消除久等心情的不快。如果電話內容比較重要，應做好電話記錄，包括單位名稱、來電話人姓名、談話內容，通話日期、時期和對方電話號碼等。二、電話的開頭語會直接影響顧客對你的態度、看法。通電話時要注意盡量使用禮貌用詞，如“您好”、“請”、“謝謝”、“麻煩您”等等。打電話時，姿勢要端正，說話態度要和藹，語言要清晰，即不裝腔作勢，也不嬌聲嬌氣。這樣說出的話哪怕只是簡單的問候，也會給對方留下好印象。只要臉上帶著微笑，自然會把這種美好的、明朗的表情傳給對方。特別是早上第一次打電話，雙方彼此親切悅耳的招呼聲，會使人心情開朗，也會給人留下有禮貌的印象。電話接通后，主動問好，并問明對方單位或姓名，得到肯定答復后報上自己的單位、姓名。不要讓接話人猜自己是誰（尤其是長時間沒見的朋友、同事），以使對方感到為難。三、打電話時，應禮貌地詢問：“現在說話方便嗎”？要考慮對方的時間。一般往家中打電話，以晚餐以后或休息日下午為好，往辦公室打電話，以上午十點左右或下午上班以后為好，因為這些時間比較空閑，適宜談生意。四、打電話、接電話時，如果對方沒有離開，不要和他人談笑，也不要用手后住聽筒與他人談話，如果不得已，要向對方道歉，請其稍候，或者過一會兒再與對方通電話。五、對方要找的人不在時，不要隨便傳話以免不必要的麻煩，如必要，可記下其電話、姓名、以回電話。六、要學會配合別人談話。我們接電話時為了表示認真聽對方說話，應不斷地說：“是，是”、“好，好吧”等，一定要用得恰到好處，否則會適得其反。要根據對方的身份、年齡、場合等具體情況，應付方式各異。七、掛電話前的禮貌也不應忽視。掛電話前，向對方說聲：“請您多多指教”、“抱歉，在百忙中打擾您”等等，會給對方留下好印象。八、辦公場合盡量不要打私人電話，若在辦公室里接到私人電話時，盡量縮短通話時間，以免影響其他人工作和損害自身的職業形象。

呈上樓主，席間坐位應該先以年長為先，如果有地位較高者就另當別論了，還應該注意此次宴會的主席是誰！望樓主指點、采納

6，接電話的禮儀有那些

不能以“你找誰”作“見面禮”　　需要注意的是，在商務交往中，不允許接電話時以“喂，喂”或者“你找誰呀？”作為“見面禮”，特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查一查對方的“戶口”，一個勁兒地問人家“你找誰？”，“你是誰？”，或者“有什么事兒呀？”　　禮待撥錯電話者　　萬一對方撥錯了電話或電話串了線，也要保持風度，切勿發脾氣“耍態度”。確認對方撥錯了電話，應先自報一下“家門”，然后再告之電話撥錯了。對方如果道了歉，不要忘了以“沒關系”去應對，而不要教訓人家“下次長好眼睛”、“瞧仔細些”?！　∪绻锌赡?，不妨問一問對方，是否需要幫忙查一下正確的電話號碼。真的這樣做了，不是“吃飽了撐的”，而是借機宣傳了本單位以禮待人的良好形象?！　⊥ㄔ捴胁豢纱蚬贰⒊詵|西　　在通話途中，不要對著話筒打哈欠，或是吃東西，也不要同時與其他人閑聊，不要讓對方由此感到在受話人的心中無足輕重?！　〗Y束通話時，應認真地道別。而且要恭候對方先放下電話，不宜“越位”搶先?！　Υ齺黼娨灰曂省　≡诮与娫挄r，要注意給予對方以同等的待遇，堅持不分對象地一視同仁。極其個別的人，長著一對挑肥揀瘦的“勢利眼”，即使是接電話，也極為庸俗地“因人而異”，“對象化”的傾向十分明顯。他們在接電話時，一開始總是“拿架子”，“打官腔”。先是愛搭不理地問上幾句“誰呀？”、“什么事呀？”，然后能推的事情就推，能踢的皮球就踢，“事不關己，高高掛起”。不過他們的“天氣”也不是永遠這般“陰沉”，一旦聽出來對方是上司、家人、朋友，或是自己正在求助的人，立即就會“雨過天晴云散盡”，低聲下氣，細語柔聲，卑躬屈膝，有求必應，不怕旁人說自己是一副奴才腔。這種不能平等待人的做法，既容易得罪人，也會讓旁人看不起。在接待外來的電話時，理當一律給予同等的待遇，不卑不亢。這種公平的態度，容易為自己贏得朋友。　　禮貌結束通話　　在通話時，接電話的一方不宜率先提出中止通話的要求。萬一自己正在開會、會客，不宜長談，或另有其他電話打進來，需要中止通話時，應說明原因，并告之對方：“一有空閑，我馬上掛電話給您?！泵獾米寣Ψ接X得我方厚此薄彼?！　∮錾喜蛔R相的人打起電話沒個完，非得讓其“適可而止”不可的話，應當說得委婉、含蓄，不要讓對方難堪。比如，不宜說：“你說完了沒有？我還有別的事情呢！”而應當講：“好吧，我不再占用您的寶貴時間了，”“真不希望就此道別，不過以后真的希望再有機會與您聯絡”?！　?===============　　辦公室接聽電話的技巧　　一、拿起話筒時　　1. “讓你久等了，我是×××，多謝您的惠顧！”?！　?. “是的，我是×××，承蒙您的照顧，真是謝謝?！薄　?. “好的，請稍等一會見。”　　4. “我馬上請他來聽電話?！薄　《?、當事人不在時　　1. “他剛剛離開座位，不過還在公司里頭，請您稍等一會兒?！薄　?. “×××現在不在，可否告訴我找他有什么事，讓我替您轉告?！薄　?. “很對不起，他剛好不在，待會兒他回來時，我請他打電話給您。”　　三、轉接電話時　　“我現在就替你接過去，請稍等一下?！薄　∷?、撥錯電話時　　1. “對不起，您大概撥錯電話號碼了?！薄　?. “我撥錯號碼了，真對不起。”　　五、其他的標準用語　　1. “讓我查一下，等一會兒再告訴你?！薄　?. “讓您這么費神幫忙，真是不好意思。”　　14. 打電話時的聲調與說話方法　　一、聲調　　1. 稍為高一點的聲調，比較容易聽得清楚?！　?. 不過聲調過高，會讓人覺得刺耳?！　?. 有時因為電話機本身的狀況，聲調也會變成太高或太低。　　二、說話的間隔　　1. 說話不要說得太快，應有適當的間隔?！　?. 說話速度太慢或使用過分夸張的語氣，容易引起對方的反感?！　?. 切勿喋喋不休說個沒完，需讓對方有講話的機會?！　∪?中途打岔的方法　　1. 盡量不要在對方說話時中途打岔?！　?. 由于電話中看不見彼此的表情，因此在打岔之前，一定要讓對方事先感覺到?！　∷摹?說話的方法　　1. 有些人以為電話交談會使說話態度顯得不自然，事實上電話交談與普通談話都是一樣的。　　2. 應視對方的職位、身份、及彼此間的親密程度，適度改變說話方式。　　3. 配合當時的情況、氣氛、及對方的情緒，來與對方談話

打電話的基本禮儀是：電話鈴一響，拿起電話機首先自報家門，然后，再詢問對方來電的意圖等；電話交流要認真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復和附和，以示對對方的積極反饋；應備有電話記錄本，重要的電話應做記錄；電話內容講完，應等對方結束談話再以“再見”為結束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。打電話誰先掛機也體現文明細節。誰先打誰先掛和讓對方先掛的做法都不對，正確的做法是地位高者先掛機?！鼋与娫挄r掌握讓對方等候的時間在一般人的觀念里，為查看東西或資料，讓對方在電話里等5分鐘非常不應該，但通常大家覺得讓對方等1分鐘是很“應該”的。事實上，不管等多久，都會使對方感到很痛苦，因為在等待的時間里，對方必須把話筒放在耳邊，什么事也不能做。所以在等待過程中，時間會被放大，1分鐘的等待時間會讓對方覺得有5分鐘那么漫長。一般對方會問：“大概需要多長時間？”假如你認為要15分鐘，你就不能回答“15分鐘或10分鐘”，而應該說“大約需要30分鐘的時間?！贝蟛糠秩苏J為可能時間說得越短，對方會越滿意。實際上如果在約好的時間內沒有回電，反而會失禮。相反，本來預定30分鐘，卻在15分鐘內完成，對方會覺得你很高效和重視這件事?！鰞A聽電話要耐心不管是哪一類公司，難免會接到顧客抱怨的電話，如果因為公司的錯誤，給對方造成困擾時，就算錯誤發生在與自己無關的部門，也應該誠心誠意地道歉。而且，此時最重要的一件事，就是要耐心地聽對方的意見。因為一般接到這種電話，都希望對方盡早掛斷，所以往往在對方說到一半時，就不知不覺地插嘴說：“關于這件事……”這種行為是很失禮的。這種情況下，耐心傾聽能消除對方的不滿。■即使對方打錯電話也應親切應對這種情形經常會發生，所以要特別注意應對的方式。最好的回答：“××公司，您好像打錯電話了?！币欢ㄒ憩F出很客套的樣子，以避免給對方留下不愉快的印象。一般人在電話中聽到與自己單位無關的事，會不知不覺地變成很生硬的語氣，這點必須注意?！鲭S時不忘說“讓您久等了”如果因為有事沒有及時接起電話，拿起電話第一句話就應該說：“對不起，讓您久等了?！痹诓殚嗁Y料讓對方等候時，無論時間多短，您也應該說一聲：“讓您久等了。”親切的致歉會讓對方感到溫暖和被尊重。

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接打電話，打電話時打電話與接電話哪個先說第一句

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6，接電話的禮儀有那些

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2，接電話的禮貌用語

3，什么工作是接打電話

4，接電話禮儀

5，禮儀問答題接打電話的步驟是什么

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