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1，打電話時打電話與接電話哪個先說第一句
2，接電話的禮貌用語
3，什么工作是接打電話
4，接電話禮儀
5，禮儀問答題接打電話的步驟是什么
6，接電話的禮儀有那些

1，打電話時打電話與接電話哪個先說第一句

一般要是有禮貌的話應該是接電話的吧

打電話的說喂

一般打電話的先說吧不過這沒什么考慮的必要

接電話的先說第一句話！

打電話時打電話與接電話哪個先說第一句

2，接電話的禮貌用語

接電話不要開口稱“喂”，雖然現在人們接電話都是這樣稱呼，但是不禮貌，對方是有姓名的，不叫“喂”．如果是在工作的時候就是“你好，這里是．．．請問您找哪位？或是有什么可以幫您的。”在家里的話就是“你好，我是...請問找哪位。”就可以了！

您好，請問您是，再見

接電話的禮貌用語

3，什么工作是接打電話

電話客服，電話銷售，這些類型的都是接打電話

先問候對方，聽聽對方情緒如何，然后可以詢問對方是否現在方便接聽。簡單寒暄幾句即可進入正題。如果是和陌生人通話，先要亮出身份，然后說明為什么找ta，需要ta幫什么忙，提供什么信息。如果通話過程愉快，即可在臨近結束時祝福對方，比如工作順利或感謝對方的耐心通話，然后再見，一般由地位高一些的先結束通話。比如等待父母或客戶先掛電話。如果通話過程不順利，可以致歉，表示冒昧打擾，安撫對方情緒，盡量爭取再約對方情緒好的時間再聊。如果是推銷電話，對方反感的話，也就不用再約了，浪費時間。

客服、電話銷售

電話和電腦是工作中必不可少的工具，沒有什么工作是那么絕對的不用接電話的，你的意思應該只是不用刻意的去接打電話，這類工作也很多啊，就要看你適合干哪個行業了

什么工作是接打電話

4，接電話禮儀

如何接電話,也是一門藝術,要想做一個合格的受話人,有許多禮儀要學。首先,要做好通話的準備,無論是私人還是公務電話,尤其是后者,應該在電話機旁準備好一些物品:電話號碼簿、電話記錄本和記錄用筆。不要總是在需要時告訴對方:“請等等,我去拿紙和筆。”這樣既拖延了通話的時間,也是不禮貌的行為。　　其次,聽到電話鈴聲,應盡快放下手中所做的事情去接電話。有些單位規定鈴響三聲內接電話,這是很有必要的。受話人所說的頭一句話應是親切地問對方:“你好。”接下來便是說出自己的工作單位及姓名,這樣做,不僅禮貌,還可幫助對方確認自己有沒有撥錯電話號碼。　　電話鈴響時,如果自己正在與客人交談,應先向客人打聲招呼,然后再去接電話。如果發覺打來的電話不宜為外人所知,可以告訴對方“我身邊有客人,一會兒我再給你回電話”。不要拋下客人,在電話中談個沒完。這樣身邊的客人有被輕視的感覺。　　無論在哪里接電話,都要儀態文雅、莊重,應輕拿、輕放,把電話機移向自己身邊時,不要伸手猛拉過來。到通話是，不要拿腔拿調的,應該聲調適中,語氣柔和沉穩。　　不要在聽電話時與旁人打招呼、說話或小聲議論某些問題,如遇接電話時房內有許多人正在開會聊天,可先請他們停下來,然后再接電話。　　在通話過程中,為了使對方知道自己一直在傾聽,或表示理解與同意,應時不時地輕聲說些“嗯”、“是”、“對”、“好”之類的短語。　　通話完畢后,可以詢問對方:“還有什么事嗎？”或者“還有什么要吩咐嗎？”這一類客套話,既是表示尊重對方,也是提醒對方,請對方先放下電話,再輕放下自己的電話。

接電話的禮儀：一是說話的語氣，要平緩，你是電話人，所以語氣要柔和，不倉促，但是也不能太慢條斯理。二是你說話的方式。象你這個案例，你是要幫忙他轉接業務。你得要熟悉你們公司的情況。客人如果打電話來說我要買什么東西，你可以這么說。您好，某某公司，請問你有什么需要? 他說我要買什么什么。你就可以說好的，請問您貴姓呀？他就說我姓李。你就回答，李先生您好，請您稍等一下，我幫你連接一下負責業務的陳先生。

5，禮儀問答題接打電話的步驟是什么

一、電話鈴響兩遍就接，不要拖時間。拿起呼筒第一句話先說“您好”。如果電話鈴響過四遍后，拿起聽筒應向對方說：“對不起，讓您久等了”，這是禮貌的表示，可消除久等心情的不快。如果電話內容比較重要，應做好電話記錄，包括單位名稱、來電話人姓名、談話內容，通話日期、時期和對方電話號碼等。二、電話的開頭語會直接影響顧客對你的態度、看法。通電話時要注意盡量使用禮貌用詞，如“您好”、“請”、“謝謝”、“麻煩您”等等。打電話時，姿勢要端正，說話態度要和藹，語言要清晰，即不裝腔作勢，也不嬌聲嬌氣。這樣說出的話哪怕只是簡單的問候，也會給對方留下好印象。只要臉上帶著微笑，自然會把這種美好的、明朗的表情傳給對方。特別是早上第一次打電話，雙方彼此親切悅耳的招呼聲，會使人心情開朗，也會給人留下有禮貌的印象。電話接通后，主動問好，并問明對方單位或姓名，得到肯定答復后報上自己的單位、姓名。不要讓接話人猜自己是誰（尤其是長時間沒見的朋友、同事），以使對方感到為難。三、打電話時，應禮貌地詢問：“現在說話方便嗎”？要考慮對方的時間。一般往家中打電話，以晚餐以后或休息日下午為好，往辦公室打電話，以上午十點左右或下午上班以后為好，因為這些時間比較空閑，適宜談生意。四、打電話、接電話時，如果對方沒有離開，不要和他人談笑，也不要用手后住聽筒與他人談話，如果不得已，要向對方道歉，請其稍候，或者過一會兒再與對方通電話。五、對方要找的人不在時，不要隨便傳話以免不必要的麻煩，如必要，可記下其電話、姓名、以回電話。六、要學會配合別人談話。我們接電話時為了表示認真聽對方說話，應不斷地說：“是，是”、“好，好吧”等，一定要用得恰到好處，否則會適得其反。要根據對方的身份、年齡、場合等具體情況，應付方式各異。七、掛電話前的禮貌也不應忽視。掛電話前，向對方說聲：“請您多多指教”、“抱歉，在百忙中打擾您”等等，會給對方留下好印象。八、辦公場合盡量不要打私人電話，若在辦公室里接到私人電話時，盡量縮短通話時間，以免影響其他人工作和損害自身的職業形象。

呈上樓主，席間坐位應該先以年長為先，如果有地位較高者就另當別論了，還應該注意此次宴會的主席是誰！望樓主指點、采納

6，接電話的禮儀有那些

不能以“你找誰”作“見面禮”　　需要注意的是，在商務交往中，不允許接電話時以“喂，喂”或者“你找誰呀？”作為“見面禮”，特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查一查對方的“戶口”，一個勁兒地問人家“你找誰？”，“你是誰？”，或者“有什么事兒呀？”　　禮待撥錯電話者　　萬一對方撥錯了電話或電話串了線，也要保持風度，切勿發脾氣“耍態度”。確認對方撥錯了電話，應先自報一下“家門”，然后再告之電話撥錯了。對方如果道了歉，不要忘了以“沒關系”去應對，而不要教訓人家“下次長好眼睛”、“瞧仔細些”。　　如果有可能，不妨問一問對方，是否需要幫忙查一下正確的電話號碼。真的這樣做了，不是“吃飽了撐的”，而是借機宣傳了本單位以禮待人的良好形象。　　通話中不可打哈欠、吃東西　　在通話途中，不要對著話筒打哈欠，或是吃東西，也不要同時與其他人閑聊，不要讓對方由此感到在受話人的心中無足輕重。　　結束通話時，應認真地道別。而且要恭候對方先放下電話，不宜“越位”搶先。　　對待來電一視同仁　　在接電話時，要注意給予對方以同等的待遇，堅持不分對象地一視同仁。極其個別的人，長著一對挑肥揀瘦的“勢利眼”，即使是接電話，也極為庸俗地“因人而異”，“對象化”的傾向十分明顯。他們在接電話時，一開始總是“拿架子”，“打官腔”。先是愛搭不理地問上幾句“誰呀？”、“什么事呀？”，然后能推的事情就推，能踢的皮球就踢，“事不關己，高高掛起”。不過他們的“天氣”也不是永遠這般“陰沉”，一旦聽出來對方是上司、家人、朋友，或是自己正在求助的人，立即就會“雨過天晴云散盡”，低聲下氣，細語柔聲，卑躬屈膝，有求必應，不怕旁人說自己是一副奴才腔。這種不能平等待人的做法，既容易得罪人，也會讓旁人看不起。在接待外來的電話時，理當一律給予同等的待遇，不卑不亢。這種公平的態度，容易為自己贏得朋友。　　禮貌結束通話　　在通話時，接電話的一方不宜率先提出中止通話的要求。萬一自己正在開會、會客，不宜長談，或另有其他電話打進來，需要中止通話時，應說明原因，并告之對方：“一有空閑，我馬上掛電話給您。”免得讓對方覺得我方厚此薄彼。　　遇上不識相的人打起電話沒個完，非得讓其“適可而止”不可的話，應當說得委婉、含蓄，不要讓對方難堪。比如，不宜說：“你說完了沒有？我還有別的事情呢！”而應當講：“好吧，我不再占用您的寶貴時間了，”“真不希望就此道別，不過以后真的希望再有機會與您聯絡”。　　================　　辦公室接聽電話的技巧　　一、拿起話筒時　　1. “讓你久等了，我是×××，多謝您的惠顧！”。　　2. “是的，我是×××，承蒙您的照顧，真是謝謝。”　　3. “好的，請稍等一會見。”　　4. “我馬上請他來聽電話。”　　二、當事人不在時　　1. “他剛剛離開座位，不過還在公司里頭，請您稍等一會兒。”　　2. “×××現在不在，可否告訴我找他有什么事，讓我替您轉告。”　　3. “很對不起，他剛好不在，待會兒他回來時，我請他打電話給您。”　　三、轉接電話時　　“我現在就替你接過去，請稍等一下。”　　四、撥錯電話時　　1. “對不起，您大概撥錯電話號碼了。”　　2. “我撥錯號碼了，真對不起。”　　五、其他的標準用語　　1. “讓我查一下，等一會兒再告訴你。”　　2. “讓您這么費神幫忙，真是不好意思。”　　14. 打電話時的聲調與說話方法　　一、聲調　　1. 稍為高一點的聲調，比較容易聽得清楚。　　2. 不過聲調過高，會讓人覺得刺耳。　　3. 有時因為電話機本身的狀況，聲調也會變成太高或太低。　　二、說話的間隔　　1. 說話不要說得太快，應有適當的間隔。　　2. 說話速度太慢或使用過分夸張的語氣，容易引起對方的反感。　　3. 切勿喋喋不休說個沒完，需讓對方有講話的機會。　　三、中途打岔的方法　　1. 盡量不要在對方說話時中途打岔。　　2. 由于電話中看不見彼此的表情，因此在打岔之前，一定要讓對方事先感覺到。　　四、說話的方法　　1. 有些人以為電話交談會使說話態度顯得不自然，事實上電話交談與普通談話都是一樣的。　　2. 應視對方的職位、身份、及彼此間的親密程度，適度改變說話方式。　　3. 配合當時的情況、氣氛、及對方的情緒，來與對方談話

打電話的基本禮儀是：電話鈴一響，拿起電話機首先自報家門，然后，再詢問對方來電的意圖等；電話交流要認真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復和附和，以示對對方的積極反饋；應備有電話記錄本，重要的電話應做記錄；電話內容講完，應等對方結束談話再以“再見”為結束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。打電話誰先掛機也體現文明細節。誰先打誰先掛和讓對方先掛的做法都不對，正確的做法是地位高者先掛機。■接電話時掌握讓對方等候的時間在一般人的觀念里，為查看東西或資料，讓對方在電話里等5分鐘非常不應該，但通常大家覺得讓對方等1分鐘是很“應該”的。事實上，不管等多久，都會使對方感到很痛苦，因為在等待的時間里，對方必須把話筒放在耳邊，什么事也不能做。所以在等待過程中，時間會被放大，1分鐘的等待時間會讓對方覺得有5分鐘那么漫長。一般對方會問：“大概需要多長時間？”假如你認為要15分鐘，你就不能回答“15分鐘或10分鐘”，而應該說“大約需要30分鐘的時間。”大部分人認為可能時間說得越短，對方會越滿意。實際上如果在約好的時間內沒有回電，反而會失禮。相反，本來預定30分鐘，卻在15分鐘內完成，對方會覺得你很高效和重視這件事。■傾聽電話要耐心不管是哪一類公司，難免會接到顧客抱怨的電話，如果因為公司的錯誤，給對方造成困擾時，就算錯誤發生在與自己無關的部門，也應該誠心誠意地道歉。而且，此時最重要的一件事，就是要耐心地聽對方的意見。因為一般接到這種電話，都希望對方盡早掛斷，所以往往在對方說到一半時，就不知不覺地插嘴說：“關于這件事……”這種行為是很失禮的。這種情況下，耐心傾聽能消除對方的不滿。■即使對方打錯電話也應親切應對這種情形經常會發生，所以要特別注意應對的方式。最好的回答：“××公司，您好像打錯電話了。”一定要表現出很客套的樣子，以避免給對方留下不愉快的印象。一般人在電話中聽到與自己單位無關的事，會不知不覺地變成很生硬的語氣，這點必須注意。■隨時不忘說“讓您久等了”如果因為有事沒有及時接起電話，拿起電話第一句話就應該說：“對不起，讓您久等了。”在查閱資料讓對方等候時，無論時間多短，您也應該說一聲：“讓您久等了。”親切的致歉會讓對方感到溫暖和被尊重。