作為長(zhǎng)城寬帶的忠實(shí)用戶(hù)，我得好好夸一下長(zhǎng)城寬帶。僅今年5月，廣東省消委會(huì)就收到關(guān)于長(zhǎng)城寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“長(zhǎng)城寬帶”）的投訴9件，涉及長(zhǎng)期斷網(wǎng)、網(wǎng)速不達(dá)標(biāo)、延遲不退款等問(wèn)題，電信——聯(lián)通——長(zhǎng)城（三級(jí)服務(wù)商））有人說(shuō)長(zhǎng)城的網(wǎng)絡(luò)看電影很快，玩游戲不行。

1、長(zhǎng)城寬帶很差嗎？

長(zhǎng)城寬帶之所有上網(wǎng)很差的原因，看下面的統(tǒng)計(jì)報(bào)道就知道到了：總的來(lái)說(shuō)差是因?yàn)殚L(zhǎng)城寬帶沒(méi)有自己的服務(wù)器，使用的帶寬都是租用其他服務(wù)商的。今年5月，廣東省消委會(huì)共接待來(lái)訪、接受投訴咨詢(xún)1289人次，家用電子電器類(lèi)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類(lèi)、日用商品類(lèi)、電信服務(wù)類(lèi)居投訴榜前4位，僅今年5月，廣東省消委會(huì)就收到關(guān)于長(zhǎng)城寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“長(zhǎng)城寬帶”）的投訴9件，涉及長(zhǎng)期斷網(wǎng)、網(wǎng)速不達(dá)標(biāo)、延遲不退款等問(wèn)題。

當(dāng)你辦理寬帶的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)除了網(wǎng)通電信，還有很多稀奇古怪的寬帶可供選擇，這些寬帶都有一個(gè)共同點(diǎn)，資費(fèi)低，帶寬大！拿小編家的寬帶舉例，我住在珠海市，斗門(mén)區(qū)，這里的小區(qū)基本上都被長(zhǎng)城寬帶壟斷了（私網(wǎng)就不說(shuō)了）。我個(gè)人辦理的是長(zhǎng)城寬帶，100M的2年送2個(gè)月，2880元，要比起網(wǎng)通來(lái)說(shuō)便宜多了吧，但是看視頻還可以，玩網(wǎng)游就卡的不行為什么長(zhǎng)城寬帶的100M比不上電信的10M、20M呢？其實(shí)問(wèn)題還是出在寬帶服務(wù)商上面。

像國(guó)內(nèi)的電信、移動(dòng)、聯(lián)通等都有自己的獨(dú)立的機(jī)房服務(wù)器和端口，他們就是所謂的一級(jí)服務(wù)商。他們直接給用戶(hù)提供寬帶服務(wù)，說(shuō)給你20M，就是20M，你一個(gè)人用20M，長(zhǎng)城寬帶呢就是通過(guò)租用他們的端口再來(lái)給你用，這就是所謂的二級(jí)或三級(jí)服務(wù)商。（解釋一下為什么或三級(jí)服務(wù)商呢，開(kāi)始長(zhǎng)城寬帶和移動(dòng)、聯(lián)通都是租用的電信端口，后來(lái)移動(dòng)收購(gòu)鐵通之后開(kāi)始自建服務(wù)器和機(jī)房就沒(méi)租用電信的端口了，現(xiàn)在電信收回了租出去的端口，長(zhǎng)城寬帶又去租用移動(dòng)的端口，移動(dòng)現(xiàn)在也不租給他用，他又去租了聯(lián)通的端口，而聯(lián)通現(xiàn)在大部分還是用的電信的端口。

所以總結(jié)：電信——聯(lián)通——長(zhǎng)城（三級(jí)服務(wù)商））有人說(shuō)長(zhǎng)城的網(wǎng)絡(luò)看電影很快，玩游戲不行，為什么看電影快呢？很簡(jiǎn)單，長(zhǎng)城自建了一個(gè)很大的緩存服務(wù)器，把所有能緩存的都緩存了，你要看電影直接從緩存服務(wù)器傳送數(shù)據(jù)到你的電腦，這樣你就覺(jué)得看電影很快了。在解釋一下為什么用360測(cè)速能測(cè)到50M、100M呢，請(qǐng)仔細(xì)看清楚360測(cè)速測(cè)的是你家的數(shù)據(jù)傳輸?shù)椒?wù)器的速度，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是入網(wǎng)速度，

2、廣州長(zhǎng)城寬帶斷網(wǎng)多天，網(wǎng)上投訴、電話投訴均無(wú)人處理，應(yīng)該怎么辦？

我給你一個(gè)我親身經(jīng)歷的，因?yàn)槿€改造長(zhǎng)寬把我爸媽家斷網(wǎng)了，投訴沒(méi)用，直接電信要求加錢(qián)換套餐不然余下的網(wǎng)時(shí)作廢。首先渠道都要投訴到位，我投訴的包括廣州12345，海珠工商（一定是海珠因?yàn)橹挥衅髽I(yè)注冊(cè)地有權(quán)處理），廣東通管局，地方領(lǐng)導(dǎo)留言板，投訴的內(nèi)容一定要有理有據(jù)，要求的處置也要合理合法，不能有過(guò)多的發(fā)泄情緒的語(yǔ)句，最好有截圖證據(jù)（收費(fèi)單據(jù)發(fā)票，短信），交涉過(guò)的人和時(shí)間，這些其中海珠工商是最有用的，

OK，這是第一步，然而并不會(huì)有什么卵用，因?yàn)殚L(zhǎng)寬使出拖字訣，這個(gè)時(shí)候長(zhǎng)寬的客服小姐姐主動(dòng)聯(lián)系但就是解決不了問(wèn)題，因?yàn)橄旅娴臓I(yíng)業(yè)點(diǎn)都是加盟的根本沒(méi)什么約束力。后面之前投訴過(guò)的渠道也開(kāi)始有回訪，長(zhǎng)寬客服小姐姐更是隔三差五來(lái)電話，但就是不給你解決，我覺(jué)得很多人就會(huì)放棄，最后一步來(lái)了，大概三到四周吧，客服小姐姐再打來(lái)，我就告訴她，我已經(jīng)向xxxxx部門(mén)投訴，你們也知道，材料我也準(zhǔn)備好了，就等相關(guān)部門(mén)調(diào)解時(shí)間過(guò)了，代表調(diào)解失敗，我就會(huì)去起訴你們，就讓你們的法人和相關(guān)部門(mén)當(dāng)庭給我道歉。

3、用長(zhǎng)城寬帶是一種怎樣的體驗(yàn)？

作為長(zhǎng)城寬帶的忠實(shí)用戶(hù)，我得好好夸一下長(zhǎng)城寬帶！我今年五月份簽的長(zhǎng)城，穩(wěn)定使用也就一兩個(gè)月吧，然后就三天兩頭的掉線，連接不上網(wǎng)絡(luò)，找維修報(bào)障也只是來(lái)給你測(cè)一下網(wǎng)速，恩，就是各種管家里的測(cè)試網(wǎng)速那樣，然后說(shuō)，沒(méi)問(wèn)題呀，用用看看吧！忍無(wú)可忍無(wú)需再忍，直接告訴投訴今天修不好明天直接工信部投訴網(wǎng)站投訴，然后麻溜的派人過(guò)來(lái)給你查原因！長(zhǎng)城寬帶，還是不要用了，關(guān)鍵時(shí)刻坑死你！切記！。