稍安勿躁，客戶回答你48小時之內解決，但是解決的時間不是到了48小時才能夠解決，這一點你需要搞清楚，這個是運營商的固定回復的模板，是程序問題。感謝邀請，我去年在新鄭電信呆，今年依然在河南給移動工作，對河南的運營商還是比較了解的，通常也是先打移動客服投訴，移動一般通知鐵塔處理（個別是自留站），如果確定是鐵塔的，也可以撥打鐵塔客服電話投訴，經協商后才能解決問題。

1、河南的中國移動怎么投訴？

感謝邀請，我去年在新鄭電信呆，今年依然在河南給移動工作，對河南的運營商還是比較了解的。中國移動下屬很多分公司，分公司又下屬很多部門，而與我們息息相關的大多是網絡部、工建部、市場部。第一，如果是市場部的話，比如哪個營業廳辦卡搞活動收費不合理，家里網斷了沒人維修，可以直接撥打移動客服電話進行人工投訴，受理一旦發現真實，那么處罰也很嚴重，

第二，如果是網絡部，通常就是投訴信號不好。那么也是撥打客服電話，這樣后臺會先進行核實，網絡優化，有故障就排除，弱覆蓋的會考慮補點，第三，如果是工建部，比如說把基站建在家里不給錢。通常也是先打移動客服投訴，移動一般通知鐵塔處理（個別是自留站），如果確定是鐵塔的，也可以撥打鐵塔客服電話投訴，經協商后才能解決問題，

2、移動號碼打不了電話，客服說要48小時才能解決，該怎么辦？

本行業問題，我來回答。稍安勿躁，客戶回答你48小時之內解決，但是解決的時間不是到了48小時才能夠解決，這一點你需要搞清楚，這個是運營商的固定回復的模板，是程序問題，按照中華人民共和國電信管理條例規定：第三十二條電信用戶申告電信服務障礙的，電信業務經營者應當自接到申告之日起，城鎮48小時、農村72小時內修復或者調通；不能按期修復或者調通的，應當及時通知電信用戶，并免收障礙期間的月租費用。

但是，屬于電信終端設備的原因造成電信服務障礙的除外，換句話說，這個48小時并不是中國移動規定的，而是國家規定的。目前由于涉及到手機無法接打電話的故障點可能有很多，比如你的手機卡的后臺數據有誤、你所在區域的基站故障、所在其余的基站傳輸被其他單位施工挖斷、后臺設備設計或者核心網故障等各種原因都可能導致你的電話無法使用，

而這些問題的分析，前臺接電話的10086客戶是不具備這個能力的，她需要把問題轉給相關的部分去分析處理，需要一個時間。你既然撥打了10086，也得到了客服的回復，你就耐心的等待一下吧，會有相關人員來聯系你或者是直接給你解決的，不過需要注意的是，你撥打10086的電話要保持暢通，可能還有其他部門處理故障的人員需要再聯系你核實一些情況或者是上門處理，如果你的這個電話無法接通的話，就會耽誤處理的進度，這個責任是不在移動公司的，這點需要注意。