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1，怎么做才讓顧客滿意

1. 預先考慮顧客需求為顧客都有一個共同的購物心理，只要我們懂得了這個道理，就可預先考慮顧客需要什么。為顧客服務不僅要為顧客解決問題，而且還要給顧客快樂的心情，帶給顧客美妙的感覺。 2.質量的好壞由顧客說了算正如全球最大的零售企業沃爾瑪的創始人沃爾頓先生所言：“顧客才是真正的老板。” 3.盡可能的為顧客提供方便我們在為顧客服務的時候，首先要考慮如何節省顧客的時間，為顧客提供便利快捷的服務。設身處地為顧客著想，以顧客的觀點來看待商品的陳列、商品采購、商品種類、各項服務等，才會讓顧客感到方便滿意。 4.顧客的期望和需求解決顧客所遇到的問題，帶給顧客一些好處和利益。 5.滿足顧客的尊容感和自我價值感要對顧客需要、期望和態度有充分的了解，把對顧客的關懷納入到自己的工作和生活中，發揮主動性，提供量身定做的服務，真正滿足顧客的尊容感和自我價值感，不只要讓顧客滿意，還要讓顧客超乎預期的滿意。

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怎么做才讓顧客滿意

2，顧客滿意概念

顧客滿意“是指一個人通過對一個產品的可感知效果（或結果）與他的期望值相比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態。當商品的實際消費效果達到消費者的預期時，就導致了滿意，否則，則會導致顧客不滿意.顧客滿意是一種期望（或者說預期）與可感知效果比較的結果，它是一種顧客心理反應，而不是一種行為。http://blog.i18.cn/guest/30/archives/2003/2370.shtml

顧客滿意概念

3，什么是顧客滿意度

顧客滿意是指顧客對其明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望已被滿足的程度的感受。滿意度是顧客滿足情況的反饋。它是對產品或者服務性能，以及產品或者服務本身的評價；給出了（或者正在給出）一個與消費的滿足感有關的快樂水平，包括低于或者超過滿足感的水平，是一種心理體驗。。。顧客滿意度是一個變動的目標，能夠使一個顧客滿意的東西，未必會使另外一個顧客滿意，能使得顧客在一種情況下滿意的東西，在另一種情況下未必能使其滿意。只有對不同的顧客群體的滿意度因素非常了解，才有可能實現100%的顧客滿意。

顧客滿意維度分析顧客滿意是指顧客在購買商品或享受服務時所感受到，并且是發自內心的愉悅和滿足感。顧客滿意度即指這種愉悅和滿足的程度。企業的產品能否被顧客所承認、接受，取決于顧客對企業產品的質量和服務的滿意程度，所以，概括起來講，顧客滿意度就是顧客對企業產品和服務的滿意程度。企業的產品是個綜合概念，顧客選擇企業的產品，衡量企業的服務優劣要有定性和定量的指標來評價，顧客從使用和需要的角度出發，指出自己的滿意程度，其中評價項目細分有綜合評價、技術性能、性能價格比、使用可*性、服務質量五個評價要素。

什么是顧客滿意度

4，顧客滿意是什么

。。顧客滿意是指顧客對其明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望已被滿足的程度的感受。滿意度是顧客滿足情況的反饋。它是對產品或者服務性能，以及產品或者服務本身的評價；給出了（或者正在給出）一個與消費的滿足感有關的快樂水平，包括低于或者超過滿足感的水平，是一種心理體驗。。。顧客滿意度是一個變動的目標，能夠使一個顧客滿意的東西，未必會使另外一個顧客滿意，能使得顧客在一種情況下滿意的東西，在另一種情況下未必能使其滿意。只有對不同的顧客群體的滿意度因素非常了解，才有可能實現100%的顧客滿意。。。保持顧客的長期滿意度有助于客戶關系的建立，并最終提高企業的長期贏利能力，取得最高程度的顧客滿意度是營銷的最終目標。。。顧客滿意度測量、監控是2000版ISO9000標準的一個重點和難點，顧客滿意度測量的結果是企業質量管理業績的綜合指標。企業為了提高產品質量，進行持續有效的改進，應不斷地進行顧客滿意度測量和市場調查。但如何準確進行顧客滿意度調查、測量和分析卻是一項極為棘手的工作。。。隨著ISO9000質量管理體系認證工作在國內企業中普遍施行，顧客滿意度已成為衡量各企業質量管理水平的重要指標之一。因此，顧客滿意度測量成為日常質量管理和管理體系認證中的重要工作。為了做好此項工作，企業每年都投入大量的人力、物力，但效果往往不佳。究其原因主要是各企業產品和相關情況差異較大，顧客滿意度測量不可能按統一模式進行，而且所測量的是顧客的切身感受，失去了進行此項工作的意義。因此如何做好顧客滿意度測量工作，成為企業經營特別是質量管理體系認證中最困難的一項工作。。。顧客滿意度測量可以評價管理體系的業績，為企業質量管理體系改進提供科學依據，因此制定科學的顧客滿意度測量方法是客觀、公正、全面調查顧客滿意度的基本條件。。。顧客滿意度測量常用的調查方法主要有問卷調查、入戶訪談、電話測評、小組座談以及神秘顧客法等。每種方法都有所側重，獲取的效果也有所不同。因此采用單一某種方法進行滿意度測量，很難獲得全面、準確的滿意度數值。所以應根據產品特征、客戶結構以及消費情況，選取不同的組合方式進行滿意度調查和測量，使顧客滿意度能更全面、真實客觀地反映顧客的感受。。。滄州化工是國家大一型氯堿化工企業，主要產品是PVC樹脂——五大通用塑料之一。其顧客主要是塑料加工企業和貿易經銷商，一般都是經常合作的老客戶，顧客群比較固定、單一。同行間產品差異性較小，通用性較強。針對以上特點，結合幾年來顧客滿意度調查和測量工作經驗和教訓，我們制定出了較為完善的顧客滿意度測量方法：采用問卷調查、走訪交流和投訴統計相結合的測量方法。。。結合PVC樹脂特點和顧客使用情況，按照性質和作用，將滿意度調查細分為如下幾項（括號中數字為各項所占權重值）。。1.產品質量（50）：a.品質（30）b.包裝（10）c.使用性（10）。。2.購銷過程（20）：a.接待（8） b.程序（8） c.價格和付款（10）。。3.相關服務（30）：a.運輸（8） b.問題處理（12）c.技術支持和服務（10）。。由于PVC樹脂是白色粉末，對雜質有明確的要求，因此包裝的嚴密性和再污染性對PVC樹脂品質影響較大，故作為重要一項內容進行調查。。。價格和付款是供銷焦點之一，由于各企業產品價格定位不同、品質差異，從而產生價格的高低，再加上不同人對市場波動的感覺和反應速度不一樣，也有可能加大價格差異。這是正常的，但客戶可能對此會產生異議。因此，我們也將價格和付款作為調查的一項內容，但設立的分值較低。。。根據上述幾項內容，再細分制定出調查表格，采用問卷形式進行調查，作為滿意度調查和測量的一部分內容。。。考慮到問卷調查，很多顧客不愿直抒意見，簡單敷衍，從而造成調查結果失真。更為甚者，以各種借口如：“沒意見”、“很好”等等推脫，不按要求填寫。但這并不代表其真的沒有意見，有可能意見更大，甚至流失。因此，在做顧客滿意度測量時，不能將此部分作為重點，統計時按40%折算。。。因為每年都對客戶進行走訪并交流，此時顧客沒有填表時的心理負擔，通過交流可以更準確地了解到顧客對產品和服務的意見和要求，對談話內容記錄和分析，可以得到更真實的顧客感受。。。按照調查表的內容，每項分為很滿意（100—90）；滿意（90—70）；比較滿意（70—60）；比較不滿意（60—40）；不滿意（40—20）五個等級，重新估算滿意度分數。交流中沒有反映的項目，按滿意估算。。。將此估算分數和問卷調查分數，按60/40比例加權平均得到該顧客的初步滿意度數值。如問卷調查該顧客沒有分數，將走訪估算分數作為其初步滿意度數值。。。在此基礎上，顧客每出現一次投訴，根據處理情況和客戶對處理結果的滿意程度，按如下等級加減顧客滿意度分數：投訴未處理（-5）；投訴處理，客戶不滿意（-5）；投訴處理，客戶不太滿意（-3）；投訴處理，客戶基本滿意（-1）；投訴處理，客戶滿意（0）；投訴處理，客戶很滿意（+2），從而獲取該顧客的最終滿意度分值。。。總之，通過這種方式測得的顧客滿意度比較客觀、公正，能更真實地反映質量管理中的問題，為進一步改進和完善各項工作提供較科學的依據。當然，這種測量方法還有欠缺，比如應增加客戶流失等項目在滿意度中的體現，也可變通和增加其他測量辦法。所以，我們應從實際出發，結合自身特點，不斷摸索，勇于創新，一定能做好顧客滿意度測量工作，實現了解顧客真實感受和要求的目的，通過改進增加顧客的忠誠度，并最終提高企業的長期贏利能力。

5，什么是顧客滿意

顧客滿意度反映的是顧客的一種心理狀態，它來源于顧客對企業的某種產品服務消費所產生的感受與自己的期望所進行的對比。也就是說“滿意”并不是一個絕對概念，而是一個相對概念。企業不能閉門造車，留戀于自己對服務、服務態度、產品質量、價格等指標是否優化的主觀判斷上，而應考察所提供的產品服務與顧客期望、要求等吻合的程度如何。如我要調查網的顧客滿意度。

1、合同評審，按顧客要求先期策劃能否達到要求。2、過程控制：生產高質量的產品3、交付后及時與顧客溝通，以顧客為焦點投入。4、履行承諾：質保期與服務條款，做到有求必應。5、每年做顧客滿意度調查。分析改進。這道題在考試時剛做到，我也是百度了一下沒有標準答案。做錯了。老師講給我聽了。應該差不多就是這幾條。

6，如何使顧客滿意

在激烈的市場競爭中，企業要贏得顧客并戰勝競爭者，最根本的一條就是使自己的商品和服務滿足顧客的需要，讓消費者滿意。怎樣才能滿足顧客的需要，提高顧客的滿意度？營銷理論認為：企業應該通過質量、服務和價值增加顧客滿意度。什么又是顧客滿意度呢？顧客滿意度一般是指一個人通過對一個產品的可感知的效果與他們的期望相比較后形成的感覺狀態。如果可感知的效果與期望相等就會滿意，如果效果低于期望就不會滿意。在日常消費市場中，顧客總希望以較便宜的價格，較少的時間和精力消耗獲取更多實際利益，以使自己最大限度的滿足。因此，在營銷中要達到顧客滿意，就要首先解決顧客的憂慮。顧客在購買商品時主要就是對產品的質量、服務及價格要達到滿意，企業全面的質量管理是一條主要的途徑，質量的好壞直接影響顧客對產品的評價及可感知的效果，更是企業立足于市場的關鍵所在，企業必須提供比競爭更高的產品質量，才能贏得顧客。顧客對服務的好壞是相關敏感的，隨著消費的越來越理性，消費者對服務的要求也越來越高。因此，企業要把服務當成是品牌附加值的核心部分，通過完善的服務體系打造品牌的持續競爭力，未來產品品質普遍提高，服務系統會成為品牌的生存元素。這就是要求企業上下一致樹立“顧客是上帝，顧客就是對的”理念。面對顧客最直接的就是營業員，所以我們的營業員素質要高，專業要精，懂禮貌，講禮貌，待人接物親切，在整個接待過程中要讓顧客去了解產品。喜歡產品，購買產品，對企業向顧客提供的各種附加服務要給予介紹，不要欺騙顧客，要以實際信譽贏得顧客，實實在在地為顧客服務。合理的定價和定位既能促進銷售，又能取得利潤；既能抑制或應對競爭，又能增加市場份額；既能保持價格穩定，又能收回投資。價格是雙刃劍，用得好可以創造需求，用的不好可能失去市場。所以在定價格的時，要根據區域的消費者收入，消費心理及企業的營銷努力等方面來定制。產品售出后要定期回訪，以了解產品是否與顧客所期望相吻合，同時還應該從顧客那兒征集各種有關改進產品的建議及不足之處，從而提高產品的開發。顧客的滿意與否對企業而言是非常重要的。世界商業巨頭的一項研究報告表明，在吸引顧客再度光顧的眾多因素中，首先是服務的好壞，其次是產品本身，最后才是價格。而另一項調查表明，一個滿意的顧客會引發八筆潛在的生意，其中至少有一筆成交。一個不滿意的顧客會影響25個人的購買意愿，爭取一個新顧客所在的成本是保住一個老顧客所在的成本的6倍。

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微笑服務最貼心的一個微笑可以溫暖人心

顧客是不會滿意的.服務是沒止境的.

7，談如何提高顧客滿意度

在當今日趨激烈的市場競爭之中，商家要立于不敗之地，固然有很多因素，但顧客滿意度在其中卻發揮著重要作用。如何贏得顧客戰勝競爭者，就成了商家不得不認真思考和對待的問題。營銷大師科特勒教授曾經說過，企業和營銷商除了滿足顧客以外，“還要取悅他們”。。這種“取悅”就是指要千方百計地滿足顧客需要，使顧客感到滿意。只有以市場和顧客需要為中心的公司才能獲得成功。因此，現在國內外均將顧客滿意度作為評價企業和商家質量管理的一個重要指標。　　顧客滿意是指顧客通過對一種產品的可感知的效果（或結果）與期望值相比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態。它實際上是一個可感知效果和期望值之間的差異函數。顧客能夠根據自己的知識、感覺、經驗來判斷產品是否符合他們的期望值，判斷哪些產品能為自己提供最高價值，從而形成一種價值期望并根據它來行動。如果效果低于期望，顧客就不會滿意；如果二者相匹配，顧客就會滿意；如果效果超過期望，顧客就會感到高度滿意。高度滿意和愉悅能創造一種對品牌情緒上的共鳴，而不僅僅是一種理性偏好。正是這種共鳴創造了顧客對某家企業或某種產品的高度信賴和忠誠。經濟全球化使許多國內外優秀企業的經營管理理念發生了根本性變化，諸如“顧客是上帝”、“顧客永遠是對的”、“顧客是企業的衣食父母”、“顧客是公司最重要的資源”等等，已真正成為這些企業的立業、創業之信條。他們在企業發展或營銷過程中，非常注重一些日常小事，舍得花大氣力“取悅”顧客，贏得顧客的高度滿意與忠誠。國外一些優秀商家的高層領導曾不無感慨地指出，“高度滿意的顧客價值是滿意顧客價值的10倍”。　　那么，怎樣才能提高顧客滿意度呢？提升服務水準　　服務是留住顧客的有效手段。一項研究表明，獲取一個新顧客的成本是保留住一個老顧客成本的5倍，如果一個公司將其顧客流失率降低5%，其利潤就能增加25%-85%，公司的利潤率主要取決于老顧客的壽命期限。著名的IBM公司要求服務人員要不遺余力地為顧客提供溫馨而周到的服務，使顧客感到高度滿意，受到尊敬，并且要通過與顧客的雙向溝通建立一種長期的友好關系，留住顧客。同時，服務又是提高核心競爭力的重要途徑。我國著名家電巨頭海爾的老總認為，服務質量也是一種核心競爭力。在這種思想指導下，海爾在顧客服務方面實行了一系列創造性的做法，達到了中國家電業的一個高峰，在消費者中間建立起了“海爾服務”的良好口碑。他們向消費者承諾：服務熱線在您身旁，只要您撥打一個電話，剩下的事由海爾來做。波導斥資5000萬元全力打進5S溫馨服務風暴行動，其他如榮事達的“紅地毯”服務、新飛冰箱的“綠色”服務、TCL集團的8S鉆石服務等，無不是在著力打造鮮明的服務品牌，以贏得市場，贏得顧客。重視產品質量　　企業誠信和產品質量無疑是提高顧客滿意度的決定性因素，特別是在產品同質化的今天，顧客的購買行為更易受到以品牌、質量\價格、服務、功能、形象等為核心的產品綜合實力的影響，更顯得質量的重要。企業要發展，要壯大，就要不斷在提高產品質量上下功夫，要創出自己的品牌，體現出產品的質量優勢。100多年來，德國奔馳公司將“精益求精”這一宗旨貫穿在整個生產。經營過程中。為保證產品質量，公司從上到下，形成了一個質量控制體系，生產工人中有八分之一是進行質量控制和檢驗的，單一個引擎就要經過40多道檢驗工序。檢驗協作廠商所提供零配件的工作人員就1300多名。公司規定，如果一箱有一個零件不合格就會退貨，以此使奔馳以其優質的品牌傲然于世，構筑咸十分顯現的優勢，贏得了顧客的高度滿意。山東荷澤三信實業發展有限公司，經常跟蹤調查人們消費心理的變化情況，提出“關受顧客，為顧客節省每一分錢”的理念，在產品質量上大做文章，不斷提升產品的品質，使“三信”贏得了顧客的信任。縱觀國內外優秀的企業，無一不是通過產品質量和公司信譽“取悅”顧客，打動顧客，留住客戶，而且充分發揮了顧客口碑傳播的最大效應。了解顧客需求　　顧客需要的是什么？在我們準備為其服務前首先要弄清楚。顧客對公司的期望有些雖是基本的，但要求并不低。它包括：1、服務人員有很強的辦事能力；2、能夠兌現承諾；3、把事情解釋清楚；4、能尊重客人；5、特別要能夠感受客人的急迫心理；6、必需要有充足的準備等等。因此，企業和商家必須深入到消費者之中，經常調研顧客的需求，并根據市場不斷變化的情況及時做出產品供銷和提供服務的對策，做好充分準備，應付不同層面的顧客，盡可能縮小顧客的期望值與接受服務后的真實體驗之間的距離，從而給顧客留下一個好的印象。及時處理投訴　　顧客的投訴是留給每個服務人員和企業的一道難題，但也是一次富有挑戰的機會。顧客的投訴處理一要領導重視，二要快速高效，三要事后跟蹤。一項調查表明：54%-70%的投訴顧客，如果投訴得到解決，他們還會再次同該企業做生意；如果顧客感到投訴得到很快解決，數字會上升到驚人的95%；顧客投訴得到妥善解決后，他們就會樂意把滿意的處理結果告訴盡可能多的人。因為一個忠誠的顧客可使公司增加收益，所以，企業和商家應認識到忽視顧客的不滿或同顧客爭吵，不但會產生失去顧客的風險，而且有可能降低其產品的市場占有率，使精心培育起來的品牌美譽度深受其害，以致影響企業形象。以優質服務為導向的IBM公司要求每一個銷售人員對失去的每個顧客，要撰寫出詳細報告，并采取一切辦法使顧客恢復滿意。他們認為，贏得一個失去的顧客是一項重要的營銷活動，它的成本通常比吸引一個新顧客要低得多。重視顧客體驗　　顧客的體驗過程是始于看到宣傳廣告或聽到朋友的言談，到購買了所需的產品，直至到此后的使用。這種體驗與產品的品質、服務人員和服務過程中所運用的流程息息相關。一個顧客與一個公司的接觸，人是關鍵，對公司的印象往往就是接受該公司人員服務的那一瞬間。“一個微笑”、“一聲問候”，是企業和商家對員工最基本的要求。要注重對員工的培訓，在企業內部創造出一種機制，強化服務現念，使每位員工與每位顧客接觸時，都能夠把自身那種親切、平和和友善表現得淋漓盡致。重視第一次接觸，從而真正實現對顧客體驗的重視。“SS溫馨服務”的內容和程序值得借鑒，這就是：1、微笑（smile），它可以化解顧客的不滿情緒，彌補在產品經營過程的其它不足；2、快速（Speed），力求在最短的時間內解決顧客的各類請求，急顧客之急，想顧客之所想；3、標準化（standard），所有的業務操作嚴格按照標準業務流程及規定進行，如服務人員的儀容儀表、職業禮儀規范、接待顧客的流程等。4、真誠（sincere），不糊弄顧客，不搞虛假宣傳，真誠解答顧客疑問，這是贏得顧客，提高口碑傳播效果的重要手段，也是最具說服力和可信度的免費廣告；5、滿意（Satisfy），將使消費者滿意作為整個企業和商家的出發點和終極目標。平等對待顧客　　　必須平等對待所有的顧客。我國經商諺語“童叟無欺”就包含了這個意思，即不應該使顧客感到他受到了歧視。例如，要是讓小孩感到被歧視了，就會影響家長對企業和商家的看法，孩子們也會對其進行評論。特別要注意的是有的企業和商家對老顧客倍加照顧，頻頻招呼，而對第一次來的顧客卻不理不睬，這是極端錯誤的。另外，可以根據不同的顧客群建立分別接待制度，就是根據顧客的不同需求有針對性地提供服務，盡可能地滿足不同層次顧客的實際需求和心理需要。例如，可以對老顧客實行聯誼制，通過聯誼活動、優惠活動加強與他們的聯系，滿足他們的消費需求。