以下是9月27日與天天客服對(duì)話（2018年9月27日13點(diǎn)40左右），天天客服。電話小哥一直打不通，致電天天客服3次以上都是杳無(wú)音訊，客服電話里承諾24小時(shí)反饋，結(jié)果都沒(méi)反饋，說(shuō)實(shí)話我從沒(méi)用過(guò)天天，我倒是見(jiàn)過(guò)一兩次快遞單上買家留言拒絕天天否則拒收，大家對(duì)快遞品牌印象不好無(wú)非服務(wù)態(tài)度差就是速度慢，服務(wù)這東西，主要看人，我這邊天天的小哥人很不錯(cuò)的，去年好像公司拖欠派費(fèi)，拒絕配送了一段日子，不知道后面怎么解決了。

1、天天快遞怎么樣？

本人從事快遞行業(yè)多年。打個(gè)比喻，四通一達(dá)順豐京東郵政是加多寶和王老吉，天天就是和其正，比上不足比下有余，說(shuō)實(shí)話我從沒(méi)用過(guò)天天，我倒是見(jiàn)過(guò)一兩次快遞單上買家留言拒絕天天否則拒收，大家對(duì)快遞品牌印象不好無(wú)非服務(wù)態(tài)度差就是速度慢，服務(wù)這東西，主要看人，我這邊天天的小哥人很不錯(cuò)的，去年好像公司拖欠派費(fèi)，拒絕配送了一段日子，不知道后面怎么解決了。

2、天天快遞最近怎么了？

9月17日在得力天貓店購(gòu)買工具卷尺，9月17日商家發(fā)貨，9月18日到杭州，一直顯示派送，電話小哥一直打不通，致電天天客服3次以上都是杳無(wú)音訊，客服電話里承諾24小時(shí)反饋，結(jié)果都沒(méi)反饋。商家也跟天天快遞聯(lián)系多次，均無(wú)反饋，由于快遞一直未送到貨最終與商家溝通退款，商家同意。9月25日天天快遞小哥把包裹放在門衛(wèi)傳達(dá)室（短信提醒），

由于商家已退款，天天客服9月26日（客服咨詢是否簽收，我回應(yīng)已簽收）。以下是9月27日與天天客服對(duì)話（2018年9月27日13點(diǎn)40左右），天天客服：致電我是否商家退款我：收到退款天天客服：由于聯(lián)系不到杭州留下網(wǎng)點(diǎn)負(fù)，讓我給商家郵寄過(guò)去我：我沒(méi)這個(gè)義務(wù)，要么你們天天快遞自己來(lái)取，取件時(shí)提前給我來(lái)給電話就可以，

天天客服：你等著吧(語(yǔ)氣非常惡劣)，就撂電話。把我氣的夠嗆，直接又給客戶回個(gè)電話，咨詢前面來(lái)電客服工號(hào)，他嬉皮笑臉后臺(tái)升級(jí)維護(hù)，看不到記錄，我想再差企業(yè)不至于是這樣服務(wù)水平吧，①用戶跟進(jìn)不到物流進(jìn)度②內(nèi)部竟然也聯(lián)系不到網(wǎng)點(diǎn)③讓用戶幫忙協(xié)調(diào)客訴，這個(gè)是天天處理客訴常規(guī)渠道嗎？④客服職業(yè)水平，天天高管自己體驗(yàn)吧。