aaa国产精品视频,欧美黄色大片网站,色婷婷激情综合

本文目錄一覽

1，銀行零售終端是什么意思
2，現(xiàn)代零售渠道終端營(yíng)銷管理有什么實(shí)戰(zhàn)技巧
3，零售終端是什么意思
4，家用電器的零售終端市場(chǎng)有哪些
5，三位一體結(jié)構(gòu)下商業(yè)企業(yè)如何引導(dǎo)零售終端
6，淺談如何扎實(shí)推進(jìn)現(xiàn)代零售終端建設(shè)

1，銀行零售終端是什么意思

營(yíng)業(yè)廳

一般是指給個(gè)人發(fā)放貸款的業(yè)務(wù)部門。

銀行零售終端是什么意思

2，現(xiàn)代零售渠道終端營(yíng)銷管理有什么實(shí)戰(zhàn)技巧

終端銷售是直接把商品傳遞到消費(fèi)者手中的銷售模式　　商場(chǎng)、超市、商店、便利店、零售市場(chǎng)都是終端銷售的場(chǎng)所、直銷也可以算是終端銷售；最終用戶可以購買到商品的地方都可以叫銷售終端.　　終端銷售是獲利的最終實(shí)現(xiàn),是整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈上最關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié).編輯本段終端銷售和渠道銷售的區(qū)別　　渠道銷售：產(chǎn)品從生產(chǎn)廠家生產(chǎn)出后，各大批發(fā)商去廠家進(jìn)貨的為渠道銷售　　終端銷售：最終消費(fèi)購買使用的購買群體。　　渠道銷售：廠家面對(duì)的客戶，比如大型超市、批發(fā)商、代理商　　終端銷售：是超市、批發(fā)商銷售使用產(chǎn)品的消費(fèi)者編輯本段陳毓慧

現(xiàn)代零售渠道終端營(yíng)銷管理有什么實(shí)戰(zhàn)技巧

3，零售終端是什么意思

新零售就是全渠道零售，是線上線下的整合營(yíng)銷模式，本質(zhì)上是結(jié)合線上和線下。

零售終端是指產(chǎn)品銷售渠道的最末端，是產(chǎn)品到達(dá)消費(fèi)者完成交易的最終端口，是商品與消費(fèi)者面對(duì)面的展示和交易的場(chǎng)所。通過這一端口和場(chǎng)所，廠家、商家將產(chǎn)品賣給消費(fèi)者，完成最終的交易，進(jìn)入實(shí)質(zhì)性消費(fèi)；通過這一端口，消費(fèi)者買到自己需要并喜歡的產(chǎn)品。

在銷售渠道上的最后一環(huán)，一般消費(fèi)者完成支付并得到貨物的場(chǎng)所。對(duì)于不同的行業(yè)，零售終端的范疇是不一樣的。例如同樣是飲料行業(yè)，牛奶更多就注重在超市，而啤酒更多就注重在一些飯店什么的。

零售終端是什么意思

4，家用電器的零售終端市場(chǎng)有哪些

這個(gè)終端市場(chǎng)我認(rèn)為指的是城鎮(zhèn)/農(nóng)村的家用電器零售商。也就是所謂的第3終端。電器的銷售與別樣產(chǎn)品的銷售話術(shù)基本大同小異。只是銷售產(chǎn)品的不同。話術(shù)就是為了引導(dǎo)對(duì)方的觀念思想能和你同步，做到這點(diǎn)就不用推銷了，客戶會(huì)主動(dòng)找你談業(yè)務(wù)。無非是些產(chǎn)品的功能介紹，公司的介紹，與同類產(chǎn)品比優(yōu)勢(shì)在哪里，市場(chǎng)需求，價(jià)格等等，總之在同類品種中沒有突出點(diǎn)的地方要避開話題，強(qiáng)調(diào)你產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，把你的理念灌輸給客戶但不要強(qiáng)加給客戶，這就要勤分析了解客戶的心里變化，雖然我們都分析不到客戶想什么，但是要拉升銷量就必須想客戶所想。祝你成功

這個(gè)問題應(yīng)該從以下三個(gè)方面解答：一是，家用電器的產(chǎn)品分類；二是，零售終端的認(rèn)識(shí)；三是，如何以推銷方式建立產(chǎn)品的銷售終端市場(chǎng)。關(guān)于家用電器的分類，可以百度得知。但是對(duì)于其不同的商品類別，它的銷售終端所表現(xiàn)的形式以及銷售過程中消費(fèi)者的消費(fèi)心理和消費(fèi)行為等也是不盡相同的。因此，對(duì)于不同的家電產(chǎn)品建立什么樣的渠道終端能夠有效（合適）達(dá)成交易，是需要仔細(xì)斟酌的。對(duì)于家用電器的零售終端市場(chǎng)有哪些這個(gè)問題國(guó)內(nèi)外沒有統(tǒng)一的定義（這個(gè)問題的命題似乎不是很嚴(yán)謹(jǐn)?shù)模虼耸菬o法準(zhǔn)確解答的，只有具體到某個(gè)品牌產(chǎn)品似乎才能找到解答問題的切入點(diǎn)。但是，對(duì)于以推銷方式建立產(chǎn)品的銷售終端市場(chǎng)，應(yīng)該能夠找到切入點(diǎn)進(jìn)行可行性分析的。比如，為滿足某些特定群體需要而生產(chǎn)的家用電器，以及一些針對(duì)同類產(chǎn)品的功能不足而改進(jìn)或形成功能突破等的一些家用電器產(chǎn)品，采用推銷方式是不錯(cuò)的銷售方式。這樣，從銷售終端這個(gè)概念來講，推銷產(chǎn)品的目標(biāo)客戶就是產(chǎn)品的終端市場(chǎng)，而無所謂城市農(nóng)村的區(qū)分。

5，三位一體結(jié)構(gòu)下商業(yè)企業(yè)如何引導(dǎo)零售終端

編者按：在當(dāng)前全球性金融危機(jī)的深度影響下，煙草行業(yè)保增長(zhǎng)和上水平的形勢(shì)異常嚴(yán)峻。消費(fèi)者、零售客戶和商業(yè)企業(yè)三位一體化的結(jié)構(gòu)提升是應(yīng)該挑戰(zhàn)、戰(zhàn)勝困難的關(guān)鍵舉措。基于客戶經(jīng)理在此三位一體中的核心與樞紐作用，引導(dǎo)消費(fèi)習(xí)慣和引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)模式就成了當(dāng)前客戶經(jīng)理面臨的重要課題。從本期文章開始，煙草在線選用三期文章介紹客戶經(jīng)理如何有效引導(dǎo)消費(fèi)，即零售終端篇、消費(fèi)終端篇和終端導(dǎo)購技巧篇。以期幫助客戶經(jīng)理在目前宏觀形勢(shì)嚴(yán)峻和內(nèi)部任務(wù)壓力下有效引導(dǎo)消費(fèi)，拉伸卷煙消費(fèi)結(jié)構(gòu)，為國(guó)家創(chuàng)造更大財(cái)富，為消費(fèi)者創(chuàng)造更優(yōu)的消費(fèi)環(huán)境。煙草在線轉(zhuǎn)自中國(guó)煙草企業(yè)管理咨詢網(wǎng) 在促進(jìn)消費(fèi)觀念持續(xù)改變的過程中，力量由自上而下的營(yíng)銷拉力和自下而上的市場(chǎng)推力所構(gòu)成。具體如下表所示：零售終端作為卷煙消費(fèi)的發(fā)源地，是引導(dǎo)消費(fèi)市場(chǎng)的橋頭堡和關(guān)鍵點(diǎn)。有零售客戶感言：“我以前在供銷社工作過，對(duì)零售業(yè)有一定的了解，也知道主動(dòng)向顧客推薦卷煙的重要性。向顧客推薦一種卷煙，他也許會(huì)不接受，但是，如果你不推薦，他們肯定不會(huì)買。所以說，要想經(jīng)營(yíng)好卷煙，我們農(nóng)村零售客戶需要轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀念，掌握一定的經(jīng)營(yíng)技巧，提高自己的經(jīng)營(yíng)水平。只有這樣，才能逐步提升商店的卷煙銷售結(jié)構(gòu)，才能在卷煙銷售結(jié)構(gòu)的提升中獲得更多的利潤(rùn)。”足見零售終端在引導(dǎo)消費(fèi)方面的關(guān)鍵地位，其作用的發(fā)揮，直接影響著最終成效。那么，在實(shí)際工作中，如何更好地發(fā)揮零售終端在引導(dǎo)消費(fèi)方面的作用呢？筆者認(rèn)為，應(yīng)該從以下三個(gè)方面展開：一、選擇示范零售客戶對(duì)零售客戶進(jìn)行分類，然后按照一定的比例進(jìn)行抽取。抓住核心客戶，發(fā)揮示范效應(yīng)，建立對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)的引導(dǎo)基地。 1、選擇示范零售客戶。引導(dǎo)消費(fèi)雖然需要整體改變和提升，但實(shí)際操作起來更要先規(guī)劃、找針對(duì)、有選擇的執(zhí)行，不是每一位客戶都適合引導(dǎo)，要選擇合適的人做合適的事情，正所謂“選對(duì)池塘釣大魚”。客戶經(jīng)理要經(jīng)過分析，有重點(diǎn)的選擇帶動(dòng)能力強(qiáng)、輻射效益廣、經(jīng)營(yíng)思路活的零售終端作為示范。 2、通過多種方法綜合引導(dǎo)零售客戶。選對(duì)了正確的池塘，也要用正確的方法才能釣到更多的魚。對(duì)于所選定的零售客戶，客戶經(jīng)理要積極采用各種行之有效、切合實(shí)際的方式方法進(jìn)行引導(dǎo)，確保“選一家，成一家”。 3、形成終端市場(chǎng)的示范效應(yīng)。如果緊緊把目光聚焦在零售終端上，即使再大的終端、再多的渠道，其影響力都是有限的，只有通過其對(duì)周邊消費(fèi)商圈的影響才能達(dá)到初步效果，確保“成一家，帶一片”。 4、實(shí)現(xiàn)向消費(fèi)者的延伸。消費(fèi)商圈的影響力最終要體現(xiàn)的消費(fèi)者身上。商圈能夠有足夠的能量引導(dǎo)和控制消費(fèi)者購買行為和購買習(xí)慣，說明延伸是成功的，正所謂“帶一片，活一片”。 5、拉動(dòng)消費(fèi)市場(chǎng)。影響消費(fèi)者的最終目的還是要拉動(dòng)消費(fèi)市場(chǎng)，是要把消費(fèi)者的消費(fèi)欲望和消費(fèi)能力成功的轉(zhuǎn)化為購買行為，從而提升市場(chǎng)的消費(fèi)力。二、引導(dǎo)零售客戶的主要方法零售客戶消費(fèi)觀念的改變不是自然發(fā)生的，需要通過合適有效的手段進(jìn)行正向引導(dǎo)，至于方法，正所謂“兵無常勢(shì)，水無常形”，只有有無效果，無所謂好壞對(duì)錯(cuò)。 1、觀念引導(dǎo)：卷煙結(jié)構(gòu)提升是經(jīng)營(yíng)水平提升的必然產(chǎn)物。隨著消費(fèi)者生活水平的日益提高，消費(fèi)者從“價(jià)值、健康和品位”三個(gè)角度和層面對(duì)卷煙消費(fèi)提出了更高的要求。作為滿足消費(fèi)唯一陣地的零售終端，就必然要順應(yīng)這一趨勢(shì)，選擇合適的時(shí)機(jī)以合適的方式，提升自身店面層次，從而更好的提高自身的經(jīng)營(yíng)水平，獲得更大的價(jià)值。 2、政策引導(dǎo)：示范客戶和品牌店。充分運(yùn)用市場(chǎng)調(diào)控手段和措施，經(jīng)過細(xì)致的市場(chǎng)分析和商圈調(diào)研，精心挑選一批有影響、懂經(jīng)營(yíng)、會(huì)管理的零售渠道，打造形象終端、塑造示范客戶，在政策上予與一定的支持和傾斜，科學(xué)孵化出強(qiáng)輻射力的品牌店。 3、利益引導(dǎo)：充足的利潤(rùn)空間。科學(xué)挑選有充足利潤(rùn)空間的卷煙品牌和規(guī)格，以更高的利潤(rùn)和更大的價(jià)值吸引零售客戶提升卷煙銷售結(jié)構(gòu)。 4、貨源引導(dǎo)：貨源穩(wěn)定有保障。巧婦難為無米之炊，沒有貨源的穩(wěn)定和保障，在好的引導(dǎo)方法都會(huì)失效。所以客戶經(jīng)理一方面要及時(shí)了解貨源狀況，挑選貨源供應(yīng)有更多保障的品牌和規(guī)格推薦給客戶；另一方面，要未雨綢繆，積極主動(dòng)尋求替代品牌，多打提前亮，少放馬后炮。 5、信息引導(dǎo)：及時(shí)充分地傳遞卷煙品牌信息。客戶經(jīng)理掌握了貨源信息后，還要積極主動(dòng)、及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞給零售客戶，通過信息引導(dǎo)客戶的經(jīng)營(yíng)。 6、宣傳促銷引導(dǎo)：卷煙促銷活動(dòng)。當(dāng)重點(diǎn)推薦的卷煙品牌上柜后，要積極開展宣傳促銷，采取豐富有效的措施，擴(kuò)大品牌的影響面，提升品牌的動(dòng)銷率。 7、服務(wù)引導(dǎo)：營(yíng)銷服務(wù)周到。服務(wù)是引導(dǎo)銷售結(jié)構(gòu)提升的重要保障，高效及時(shí)的服務(wù)可以極大的解除客戶上柜后的后顧之憂。服務(wù)應(yīng)當(dāng)以經(jīng)營(yíng)性服務(wù)為主導(dǎo)，強(qiáng)化服務(wù)的價(jià)值和體驗(yàn)。三、引導(dǎo)零售客戶的關(guān)鍵環(huán)節(jié) 1、訂貨。科學(xué)訂貨主要是“四個(gè)做好”：做好訂煙前的盤點(diǎn)工作；做好替代品牌的選擇；做好充足的資金準(zhǔn)備；做好電話訪銷后的核對(duì)。 2、庫存引導(dǎo)。對(duì)于庫存管理來說，主要把握“1214”口訣，即：盤清一個(gè)家底——卷煙庫存弄清兩個(gè)概念——周銷量、月銷量把握一個(gè)原則——結(jié)構(gòu)要全、數(shù)量要偏應(yīng)用四個(gè)方法——四個(gè)庫存管理方法 3、商品陳列引導(dǎo)。重點(diǎn)推薦的卷煙更要注意商品陳列，主要的方法如下：方法1：顯而易見陳列法方法2：最大化陳列法（或?qū)９耜惲校?方法3：垂直集中陳列法方法4：家族式陳列原則（廠家陳列）方法5：借勢(shì)（光）陳列法方法6：重點(diǎn)突出陳列法方法7：與宣傳品、廣告相銜接法方法8：足夠貨量陳列法 4、卷煙斷貨解釋引導(dǎo)。這是對(duì)特殊情況下的有效應(yīng)對(duì)，客戶經(jīng)理必須在第一時(shí)間給出令人信服的解釋，并積極準(zhǔn)備替代品牌或規(guī)格，使零售終端因斷貨造成的降為最低水平。 5、新品消費(fèi)引導(dǎo)。客戶經(jīng)理對(duì)于新品牌的消費(fèi)引導(dǎo)要注重品牌本身和零售終端的無縫鏈接。一方面為新品牌尋找到適銷對(duì)路的銷售渠道，另一方面更要充分講解新品牌的相應(yīng)知識(shí)與信息，重點(diǎn)突出新品牌的核心賣點(diǎn)。 6、抓住機(jī)遇進(jìn)行銷售引導(dǎo)。客戶經(jīng)理要指導(dǎo)客戶抓住一切有利時(shí)機(jī)進(jìn)行銷售引導(dǎo)，主要的途徑有婚慶市場(chǎng)、團(tuán)購市場(chǎng)和節(jié)假日等特殊時(shí)段市場(chǎng)。 7、消費(fèi)引導(dǎo)售后服務(wù)：不斷肯定，不斷關(guān)注。對(duì)于客戶經(jīng)理來說，正確的銷售理念應(yīng)該是“銷售從上柜開始”，對(duì)上柜負(fù)責(zé)，為動(dòng)銷努力。

6，淺談如何扎實(shí)推進(jìn)現(xiàn)代零售終端建設(shè)

現(xiàn)代零售終端建設(shè)必須一步一個(gè)腳印，統(tǒng)籌規(guī)劃，穩(wěn)步實(shí)施。　　建設(shè)現(xiàn)代零售終端的重要性　　扎實(shí)推進(jìn)現(xiàn)代零售終端建設(shè)，對(duì)于密切客我關(guān)系、打造工商零共同面向消費(fèi)者的營(yíng)銷體系、培育知名品牌、保持行業(yè)持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展具有重要意義。　　加強(qiáng)現(xiàn)代零售終端建設(shè)是推動(dòng)“卷煙上水平”的必然要求。當(dāng)前，行業(yè)正值加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、全面推動(dòng)“卷煙上水平”的關(guān)鍵時(shí)期，全面加強(qiáng)現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)，深入挖掘零售終端的潛在價(jià)值，充分發(fā)揮零售終端培育品牌、服務(wù)消費(fèi)者的能動(dòng)作用，已成為新形勢(shì)下網(wǎng)建水平全面提升的關(guān)鍵所在。　　加強(qiáng)現(xiàn)代零售終端建設(shè)是密切客我關(guān)系的客觀需要。近年來，隨著經(jīng)濟(jì)、社會(huì)的不斷發(fā)展，終端數(shù)量、終端業(yè)態(tài)不斷出現(xiàn)新變化，終端訴求日益呈現(xiàn)多樣化，應(yīng)對(duì)這些新變化，必須切實(shí)采取有效措施，大力加強(qiáng)卷煙零售終端建設(shè)，不斷滿足客戶訴求，提升客戶價(jià)值，使廣大零售客戶共享行業(yè)改革發(fā)展的成果。　　加強(qiáng)現(xiàn)代零售終端建設(shè)是構(gòu)建現(xiàn)代卷煙營(yíng)銷體系的重要環(huán)節(jié)。零售終端能敏銳地感知市場(chǎng)需求變化、有效地溝通供求信息、系統(tǒng)地引導(dǎo)市場(chǎng)消費(fèi)，是整個(gè)卷煙營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。只有真正把零售客戶視為卷煙營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的重要組成部分，引導(dǎo)零售客戶樹立現(xiàn)代營(yíng)銷理念，提升營(yíng)銷服務(wù)能力，才能全面建成工商零一體面向消費(fèi)者的營(yíng)銷體系，才能提升整個(gè)卷煙營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的營(yíng)銷服務(wù)現(xiàn)代化水平，增強(qiáng)行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的后勁和動(dòng)力。　　當(dāng)前零售終端建設(shè)中存在的不足　　經(jīng)過十幾年的發(fā)展，行業(yè)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)取得了明顯成效：經(jīng)營(yíng)進(jìn)一步規(guī)范、市場(chǎng)價(jià)格總體穩(wěn)定、良好卷煙銷售市場(chǎng)秩序基本建立；零售客戶從“賣煙不賺錢，倒貼塑料袋”，轉(zhuǎn)變?yōu)椤百u煙有賺頭，無煙不成店”，終端滿意度大幅提升。但是，對(duì)照“卷煙上水平”的發(fā)展要求，結(jié)合終端建設(shè)實(shí)踐，筆者認(rèn)為，當(dāng)前行業(yè)個(gè)別單位的終端建設(shè)還存在以下幾個(gè)方面的問題：　　一是現(xiàn)代終端建設(shè)認(rèn)識(shí)有待深化。個(gè)別單位沒有從行業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的角度深刻認(rèn)識(shí)終端建設(shè)的戰(zhàn)略意義，緊迫感不強(qiáng)，終端建設(shè)工作動(dòng)力不足；沒有真正將零售終端作為卷煙營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的組成部分和重要營(yíng)銷資源來看待，終端建設(shè)工作標(biāo)準(zhǔn)不高；沒有把終端建設(shè)當(dāng)做一項(xiàng)長(zhǎng)期性工作、系統(tǒng)性工程來抓，規(guī)劃不夠系統(tǒng)，終端建設(shè)工作的遞進(jìn)性、持續(xù)性體現(xiàn)不明顯。　　二是現(xiàn)代終端建設(shè)水平有待提升。從功能看，行業(yè)個(gè)別單位的終端資源還未充分挖掘，終端價(jià)值還未充分體現(xiàn)，終端形象參差不齊，終端信息采集質(zhì)量不高；從客我關(guān)系看，客我關(guān)系仍有進(jìn)一步提升空間；從信息化程度看，終端信息化水平不高，終端數(shù)據(jù)分析應(yīng)用能力需進(jìn)一步增強(qiáng)。　　三是服務(wù)現(xiàn)代終端能力有待增強(qiáng)。行業(yè)個(gè)別單位終端建設(shè)模式不夠成熟，終端建設(shè)目標(biāo)與方法途徑不夠清晰；工商零一體化面向消費(fèi)者的營(yíng)銷體系還有待完善，對(duì)卷煙消費(fèi)人群的消費(fèi)行為、消費(fèi)趨勢(shì)研究不夠深入，分析市場(chǎng)、把握市場(chǎng)的能力以及服務(wù)客戶、滿足需求的能力需進(jìn)一步增強(qiáng)，營(yíng)銷理念需進(jìn)一步更新。　　現(xiàn)代零售終端建設(shè)的重點(diǎn) 　　筆者認(rèn)為，行業(yè)建設(shè)現(xiàn)代卷煙零售終端的一個(gè)重要目標(biāo)就是不斷增強(qiáng)終端經(jīng)營(yíng)服務(wù)能力，使其真正成為行業(yè)展示形象的窗口、培育品牌的平臺(tái)、信息采集的源頭、聯(lián)系消費(fèi)者的紐帶，逐步形成工商零共同面向消費(fèi)者的卷煙營(yíng)銷體系，有效滿足市場(chǎng)需求。　　從這個(gè)意義上說，在現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)中要以終端信息化、品牌培育、文化導(dǎo)向及終端滿意度等工作為重點(diǎn)。　　推進(jìn)終端信息化。信息化是現(xiàn)代化的基本特征。要?jiǎng)?chuàng)新模式與手段，推進(jìn)現(xiàn)代信息技術(shù)與卷煙營(yíng)銷業(yè)務(wù)深度融合，在此基礎(chǔ)上，引導(dǎo)零售客戶配工具、用信息，實(shí)現(xiàn)信息化向零售終端延伸；要整合利用網(wǎng)上訂貨平臺(tái)，面向零售終端實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上配貨、網(wǎng)上結(jié)算、網(wǎng)上營(yíng)銷等電子商務(wù)功能，推進(jìn)交易模式變革；要積極應(yīng)用網(wǎng)上營(yíng)銷、口碑營(yíng)銷等現(xiàn)代營(yíng)銷手段，拓展網(wǎng)上服務(wù)新內(nèi)容，形成網(wǎng)上、網(wǎng)下立體協(xié)調(diào)的互動(dòng)營(yíng)銷體系；要強(qiáng)化營(yíng)銷信息的系統(tǒng)集成、數(shù)據(jù)集成與應(yīng)用集成，提升各類信息資源的共享和利用效率；要完善現(xiàn)代零售終端管理信息系統(tǒng)功能，加強(qiáng)對(duì)零售客戶的培訓(xùn)，提高零售客戶利用信息化手段科學(xué)分析、訂購、銷售、支付的能力，促進(jìn)傳統(tǒng)終端向現(xiàn)代終端轉(zhuǎn)變。　　大力培育卷煙產(chǎn)品品牌要按照開放、公平、規(guī)范、價(jià)格穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展的原則，著力營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境；要圍繞行業(yè)重點(diǎn)品牌發(fā)展目標(biāo)，開展?fàn)I銷策劃、品牌培育競(jìng)賽等活動(dòng)，營(yíng)造培育知名品牌的濃厚氛圍；要把培育知名品牌變成客我共識(shí)、形成共鳴，共同行動(dòng)，促進(jìn)知名品牌加快成長(zhǎng)；要加強(qiáng)卷煙市場(chǎng)監(jiān)測(cè)，做好市場(chǎng)分析，準(zhǔn)確把握消費(fèi)變化趨勢(shì)和客戶需求，做好品牌管理維護(hù)。　　大力培育流通服務(wù)品牌要準(zhǔn)確定位，提煉品牌的核心價(jià)值，堅(jiān)持“五個(gè)統(tǒng)一”（統(tǒng)一品牌標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一店面形象、統(tǒng)一市場(chǎng)策略、統(tǒng)一零售價(jià)格、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，突出服務(wù)，使流通品牌成為消費(fèi)者購買卷煙商品、非煙商品的信任象征；要把品牌作為客我聯(lián)系的紐帶和共同利益的載體，以此推動(dòng)終端建設(shè)健康發(fā)展。　　突出文化導(dǎo)向。文化是現(xiàn)代終端建設(shè)的智力支撐。突出文化導(dǎo)向需要在零售終端大力弘揚(yáng)“兩個(gè)至上”行業(yè)共同價(jià)值觀，努力營(yíng)造“平等、互利、合作、發(fā)展”的文化建設(shè)軟環(huán)境，廣泛實(shí)施基于服務(wù)文化、品牌文化的“文化品牌”整合傳播戰(zhàn)略，為服務(wù)品牌的構(gòu)建、知名品牌的快速成長(zhǎng)提供支撐。　　建設(shè)滿意終端。滿意終端首先體現(xiàn)的是消費(fèi)者的滿意。消費(fèi)者是決定卷煙作為商品的價(jià)值和使用價(jià)值能否實(shí)現(xiàn)的“最終仲裁者”，消費(fèi)者的選擇和滿意與否決定著行業(yè)未來發(fā)展空間，所以，終端建設(shè)最終的落腳點(diǎn)還是在于如何更有效地把握消費(fèi)者需求上，對(duì)于零售客戶的指導(dǎo)也應(yīng)該更多地落在關(guān)注消費(fèi)者層面。其次體現(xiàn)為終端對(duì)工商企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)的滿意。工商企業(yè)要進(jìn)一步完善服務(wù)體系，創(chuàng)新服務(wù)方式，滿足客戶需求或超越客戶期望，營(yíng)造互動(dòng)、互信的氛圍。再次體現(xiàn)為工商企業(yè)對(duì)終端的滿意。工商企業(yè)要引導(dǎo)終端更新經(jīng)營(yíng)理念，提升經(jīng)營(yíng)服務(wù)能力，充分發(fā)揮功能，提高對(duì)行業(yè)的貢獻(xiàn)度。　　現(xiàn)代零售終端建設(shè)的原則　　卷煙零售客戶數(shù)量龐大，情況復(fù)雜，這一現(xiàn)狀決定了加強(qiáng)現(xiàn)代零售終端建設(shè)必須遵循自愿參與、自主經(jīng)營(yíng)、自我發(fā)展的原則，充分尊重和發(fā)揮零售終端的自主性和自覺性、創(chuàng)造性，科學(xué)規(guī)劃，分類管理，穩(wěn)步實(shí)施。　　統(tǒng)籌規(guī)劃，穩(wěn)步實(shí)施。開展終端調(diào)研，掌握不同終端的店鋪地段、營(yíng)業(yè)面積、經(jīng)營(yíng)需求、經(jīng)營(yíng)者素質(zhì)等基本情況。在此基礎(chǔ)上，科學(xué)制定現(xiàn)代零售終端建設(shè)工作規(guī)劃，統(tǒng)籌設(shè)計(jì)成長(zhǎng)路徑、資源配置、功能發(fā)揮、平臺(tái)建設(shè)等課題，系統(tǒng)規(guī)劃不同區(qū)域、類型、功能的終端發(fā)展，妥善處理好近期建設(shè)和長(zhǎng)期發(fā)展、重點(diǎn)引領(lǐng)和整體提升的關(guān)系，積極穩(wěn)妥推進(jìn)，分步有序?qū)嵤? 　　典型示范，發(fā)揮功能。要著眼于客戶長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，制定制度化、系統(tǒng)化的客戶培訓(xùn)體系，開展分類別、分層次、多形式的客戶培訓(xùn)活動(dòng)，全面提升零售客戶經(jīng)營(yíng)水平；要以“客戶價(jià)值”理論為指導(dǎo)，建立基于“依存度、信用度、成長(zhǎng)度、貢獻(xiàn)度、影響度”的五維激勵(lì)體系和衡量標(biāo)準(zhǔn)，定期評(píng)價(jià)，根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，實(shí)施分類與動(dòng)態(tài)管理；要引導(dǎo)店面地段佳、經(jīng)營(yíng)資源豐富、配合程度高、規(guī)范意識(shí)強(qiáng)的客戶自覺加強(qiáng)終端建設(shè)，并以此為典型，引導(dǎo)更多的零售客戶自愿、自主建設(shè)現(xiàn)代終端。　　創(chuàng)新服務(wù)，保障利益。要堅(jiān)持“始于客戶需求，終于客戶滿意”的理念，加強(qiáng)需求調(diào)研，準(zhǔn)確把握客戶真實(shí)服務(wù)需求，充分尊重客戶意愿，在服務(wù)理念、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)模式、服務(wù)策略上重創(chuàng)新、求突破；要科學(xué)組織供應(yīng)卷煙貨源，把握市場(chǎng)真實(shí)需求，加強(qiáng)工商協(xié)同，實(shí)現(xiàn)貨源供應(yīng)的公平公正、合理均衡；要加速交易模式變革，重點(diǎn)建設(shè)“四網(wǎng)合一”的開放式、多功能商務(wù)平臺(tái)，為客戶提供更多的讓渡價(jià)值；要打造流通品牌，供應(yīng)質(zhì)量?jī)r(jià)格具有比較優(yōu)勢(shì)的非煙商品，拓寬客戶贏利渠道；要提供親情式服務(wù)，進(jìn)一步完善困難客戶幫扶機(jī)制，解決他們的實(shí)際困難；要積極開展增值性服務(wù)，在融資、助學(xué)、非煙商品供應(yīng)等方面積極拓展增值性服務(wù)內(nèi)容，不斷提升客戶對(duì)行業(yè)的信任度、依存度和滿意度。　　[山東省局(公司)]