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本文目錄一覽

1，銀行零售終端是什么意思
2，現代零售渠道終端營銷管理有什么實戰技巧
3，零售終端是什么意思
4，家用電器的零售終端市場有哪些
5，三位一體結構下商業企業如何引導零售終端
6，淺談如何扎實推進現代零售終端建設

1，銀行零售終端是什么意思

營業廳

一般是指給個人發放貸款的業務部門。

銀行零售終端是什么意思

2，現代零售渠道終端營銷管理有什么實戰技巧

終端銷售是直接把商品傳遞到消費者手中的銷售模式　　商場、超市、商店、便利店、零售市場都是終端銷售的場所、直銷也可以算是終端銷售；最終用戶可以購買到商品的地方都可以叫銷售終端.　　終端銷售是獲利的最終實現,是整個產業鏈上最關鍵的一個環節.編輯本段終端銷售和渠道銷售的區別　　渠道銷售：產品從生產廠家生產出后，各大批發商去廠家進貨的為渠道銷售　　終端銷售：最終消費購買使用的購買群體。　　渠道銷售：廠家面對的客戶，比如大型超市、批發商、代理商　　終端銷售：是超市、批發商銷售使用產品的消費者編輯本段陳毓慧

現代零售渠道終端營銷管理有什么實戰技巧

3，零售終端是什么意思

新零售就是全渠道零售，是線上線下的整合營銷模式，本質上是結合線上和線下。

零售終端是指產品銷售渠道的最末端，是產品到達消費者完成交易的最終端口，是商品與消費者面對面的展示和交易的場所。通過這一端口和場所，廠家、商家將產品賣給消費者，完成最終的交易，進入實質性消費；通過這一端口，消費者買到自己需要并喜歡的產品。

在銷售渠道上的最后一環，一般消費者完成支付并得到貨物的場所。對于不同的行業，零售終端的范疇是不一樣的。例如同樣是飲料行業，牛奶更多就注重在超市，而啤酒更多就注重在一些飯店什么的。

零售終端是什么意思

4，家用電器的零售終端市場有哪些

這個終端市場我認為指的是城鎮/農村的家用電器零售商。也就是所謂的第3終端。電器的銷售與別樣產品的銷售話術基本大同小異。只是銷售產品的不同。話術就是為了引導對方的觀念思想能和你同步，做到這點就不用推銷了，客戶會主動找你談業務。無非是些產品的功能介紹，公司的介紹，與同類產品比優勢在哪里，市場需求，價格等等，總之在同類品種中沒有突出點的地方要避開話題，強調你產品的優勢，把你的理念灌輸給客戶但不要強加給客戶，這就要勤分析了解客戶的心里變化，雖然我們都分析不到客戶想什么，但是要拉升銷量就必須想客戶所想。祝你成功

這個問題應該從以下三個方面解答：一是，家用電器的產品分類；二是，零售終端的認識；三是，如何以推銷方式建立產品的銷售終端市場。關于家用電器的分類，可以百度得知。但是對于其不同的商品類別，它的銷售終端所表現的形式以及銷售過程中消費者的消費心理和消費行為等也是不盡相同的。因此，對于不同的家電產品建立什么樣的渠道終端能夠有效（合適）達成交易，是需要仔細斟酌的。對于家用電器的零售終端市場有哪些這個問題國內外沒有統一的定義（這個問題的命題似乎不是很嚴謹的），因此是無法準確解答的，只有具體到某個品牌產品似乎才能找到解答問題的切入點。但是，對于以推銷方式建立產品的銷售終端市場，應該能夠找到切入點進行可行性分析的。比如，為滿足某些特定群體需要而生產的家用電器，以及一些針對同類產品的功能不足而改進或形成功能突破等的一些家用電器產品，采用推銷方式是不錯的銷售方式。這樣，從銷售終端這個概念來講，推銷產品的目標客戶就是產品的終端市場，而無所謂城市農村的區分。

5，三位一體結構下商業企業如何引導零售終端

編者按：在當前全球性金融危機的深度影響下，煙草行業保增長和上水平的形勢異常嚴峻。消費者、零售客戶和商業企業三位一體化的結構提升是應該挑戰、戰勝困難的關鍵舉措。基于客戶經理在此三位一體中的核心與樞紐作用，引導消費習慣和引導經營模式就成了當前客戶經理面臨的重要課題。從本期文章開始，煙草在線選用三期文章介紹客戶經理如何有效引導消費，即零售終端篇、消費終端篇和終端導購技巧篇。以期幫助客戶經理在目前宏觀形勢嚴峻和內部任務壓力下有效引導消費，拉伸卷煙消費結構，為國家創造更大財富，為消費者創造更優的消費環境。煙草在線轉自中國煙草企業管理咨詢網在促進消費觀念持續改變的過程中，力量由自上而下的營銷拉力和自下而上的市場推力所構成。具體如下表所示：零售終端作為卷煙消費的發源地，是引導消費市場的橋頭堡和關鍵點。有零售客戶感言：“我以前在供銷社工作過，對零售業有一定的了解，也知道主動向顧客推薦卷煙的重要性。向顧客推薦一種卷煙，他也許會不接受，但是，如果你不推薦，他們肯定不會買。所以說，要想經營好卷煙，我們農村零售客戶需要轉變經營觀念，掌握一定的經營技巧，提高自己的經營水平。只有這樣，才能逐步提升商店的卷煙銷售結構，才能在卷煙銷售結構的提升中獲得更多的利潤。”足見零售終端在引導消費方面的關鍵地位，其作用的發揮，直接影響著最終成效。那么，在實際工作中，如何更好地發揮零售終端在引導消費方面的作用呢？筆者認為，應該從以下三個方面展開：一、選擇示范零售客戶對零售客戶進行分類，然后按照一定的比例進行抽取。抓住核心客戶，發揮示范效應，建立對消費市場的引導基地。 1、選擇示范零售客戶。引導消費雖然需要整體改變和提升，但實際操作起來更要先規劃、找針對、有選擇的執行，不是每一位客戶都適合引導，要選擇合適的人做合適的事情，正所謂“選對池塘釣大魚”。客戶經理要經過分析，有重點的選擇帶動能力強、輻射效益廣、經營思路活的零售終端作為示范。 2、通過多種方法綜合引導零售客戶。選對了正確的池塘，也要用正確的方法才能釣到更多的魚。對于所選定的零售客戶，客戶經理要積極采用各種行之有效、切合實際的方式方法進行引導，確保“選一家，成一家”。 3、形成終端市場的示范效應。如果緊緊把目光聚焦在零售終端上，即使再大的終端、再多的渠道，其影響力都是有限的，只有通過其對周邊消費商圈的影響才能達到初步效果，確保“成一家，帶一片”。 4、實現向消費者的延伸。消費商圈的影響力最終要體現的消費者身上。商圈能夠有足夠的能量引導和控制消費者購買行為和購買習慣，說明延伸是成功的，正所謂“帶一片，活一片”。 5、拉動消費市場。影響消費者的最終目的還是要拉動消費市場，是要把消費者的消費欲望和消費能力成功的轉化為購買行為，從而提升市場的消費力。二、引導零售客戶的主要方法零售客戶消費觀念的改變不是自然發生的，需要通過合適有效的手段進行正向引導，至于方法，正所謂“兵無常勢，水無常形”，只有有無效果，無所謂好壞對錯。 1、觀念引導：卷煙結構提升是經營水平提升的必然產物。隨著消費者生活水平的日益提高，消費者從“價值、健康和品位”三個角度和層面對卷煙消費提出了更高的要求。作為滿足消費唯一陣地的零售終端，就必然要順應這一趨勢，選擇合適的時機以合適的方式，提升自身店面層次，從而更好的提高自身的經營水平，獲得更大的價值。 2、政策引導：示范客戶和品牌店。充分運用市場調控手段和措施，經過細致的市場分析和商圈調研，精心挑選一批有影響、懂經營、會管理的零售渠道，打造形象終端、塑造示范客戶，在政策上予與一定的支持和傾斜，科學孵化出強輻射力的品牌店。 3、利益引導：充足的利潤空間。科學挑選有充足利潤空間的卷煙品牌和規格，以更高的利潤和更大的價值吸引零售客戶提升卷煙銷售結構。 4、貨源引導：貨源穩定有保障。巧婦難為無米之炊，沒有貨源的穩定和保障，在好的引導方法都會失效。所以客戶經理一方面要及時了解貨源狀況，挑選貨源供應有更多保障的品牌和規格推薦給客戶；另一方面，要未雨綢繆，積極主動尋求替代品牌，多打提前亮，少放馬后炮。 5、信息引導：及時充分地傳遞卷煙品牌信息。客戶經理掌握了貨源信息后，還要積極主動、及時準確的傳遞給零售客戶，通過信息引導客戶的經營。 6、宣傳促銷引導：卷煙促銷活動。當重點推薦的卷煙品牌上柜后，要積極開展宣傳促銷，采取豐富有效的措施，擴大品牌的影響面，提升品牌的動銷率。 7、服務引導：營銷服務周到。服務是引導銷售結構提升的重要保障，高效及時的服務可以極大的解除客戶上柜后的后顧之憂。服務應當以經營性服務為主導，強化服務的價值和體驗。三、引導零售客戶的關鍵環節 1、訂貨。科學訂貨主要是“四個做好”：做好訂煙前的盤點工作；做好替代品牌的選擇；做好充足的資金準備；做好電話訪銷后的核對。 2、庫存引導。對于庫存管理來說，主要把握“1214”口訣，即：盤清一個家底——卷煙庫存弄清兩個概念——周銷量、月銷量把握一個原則——結構要全、數量要偏應用四個方法——四個庫存管理方法 3、商品陳列引導。重點推薦的卷煙更要注意商品陳列，主要的方法如下：方法1：顯而易見陳列法方法2：最大化陳列法（或專柜陳列）方法3：垂直集中陳列法方法4：家族式陳列原則（廠家陳列）方法5：借勢（光）陳列法方法6：重點突出陳列法方法7：與宣傳品、廣告相銜接法方法8：足夠貨量陳列法 4、卷煙斷貨解釋引導。這是對特殊情況下的有效應對，客戶經理必須在第一時間給出令人信服的解釋，并積極準備替代品牌或規格，使零售終端因斷貨造成的降為最低水平。 5、新品消費引導。客戶經理對于新品牌的消費引導要注重品牌本身和零售終端的無縫鏈接。一方面為新品牌尋找到適銷對路的銷售渠道，另一方面更要充分講解新品牌的相應知識與信息，重點突出新品牌的核心賣點。 6、抓住機遇進行銷售引導。客戶經理要指導客戶抓住一切有利時機進行銷售引導，主要的途徑有婚慶市場、團購市場和節假日等特殊時段市場。 7、消費引導售后服務：不斷肯定，不斷關注。對于客戶經理來說，正確的銷售理念應該是“銷售從上柜開始”，對上柜負責，為動銷努力。

6，淺談如何扎實推進現代零售終端建設

現代零售終端建設必須一步一個腳印，統籌規劃，穩步實施。　　建設現代零售終端的重要性　　扎實推進現代零售終端建設，對于密切客我關系、打造工商零共同面向消費者的營銷體系、培育知名品牌、保持行業持續穩定健康發展具有重要意義。　　加強現代零售終端建設是推動“卷煙上水平”的必然要求。當前，行業正值加快轉變發展方式、全面推動“卷煙上水平”的關鍵時期，全面加強現代卷煙零售終端建設，深入挖掘零售終端的潛在價值，充分發揮零售終端培育品牌、服務消費者的能動作用，已成為新形勢下網建水平全面提升的關鍵所在。　　加強現代零售終端建設是密切客我關系的客觀需要。近年來，隨著經濟、社會的不斷發展，終端數量、終端業態不斷出現新變化，終端訴求日益呈現多樣化，應對這些新變化，必須切實采取有效措施，大力加強卷煙零售終端建設，不斷滿足客戶訴求，提升客戶價值，使廣大零售客戶共享行業改革發展的成果。　　加強現代零售終端建設是構建現代卷煙營銷體系的重要環節。零售終端能敏銳地感知市場需求變化、有效地溝通供求信息、系統地引導市場消費，是整個卷煙營銷網絡中的關鍵環節。只有真正把零售客戶視為卷煙營銷網絡的重要組成部分，引導零售客戶樹立現代營銷理念，提升營銷服務能力，才能全面建成工商零一體面向消費者的營銷體系，才能提升整個卷煙營銷網絡的營銷服務現代化水平，增強行業持續健康發展的后勁和動力。　　當前零售終端建設中存在的不足　　經過十幾年的發展，行業網絡建設取得了明顯成效：經營進一步規范、市場價格總體穩定、良好卷煙銷售市場秩序基本建立；零售客戶從“賣煙不賺錢，倒貼塑料袋”，轉變為“賣煙有賺頭，無煙不成店”，終端滿意度大幅提升。但是，對照“卷煙上水平”的發展要求，結合終端建設實踐，筆者認為，當前行業個別單位的終端建設還存在以下幾個方面的問題：　　一是現代終端建設認識有待深化。個別單位沒有從行業長遠發展的角度深刻認識終端建設的戰略意義，緊迫感不強，終端建設工作動力不足；沒有真正將零售終端作為卷煙營銷網絡的組成部分和重要營銷資源來看待，終端建設工作標準不高；沒有把終端建設當做一項長期性工作、系統性工程來抓，規劃不夠系統，終端建設工作的遞進性、持續性體現不明顯。　　二是現代終端建設水平有待提升。從功能看，行業個別單位的終端資源還未充分挖掘，終端價值還未充分體現，終端形象參差不齊，終端信息采集質量不高；從客我關系看，客我關系仍有進一步提升空間；從信息化程度看，終端信息化水平不高，終端數據分析應用能力需進一步增強。　　三是服務現代終端能力有待增強。行業個別單位終端建設模式不夠成熟，終端建設目標與方法途徑不夠清晰；工商零一體化面向消費者的營銷體系還有待完善，對卷煙消費人群的消費行為、消費趨勢研究不夠深入，分析市場、把握市場的能力以及服務客戶、滿足需求的能力需進一步增強，營銷理念需進一步更新。　　現代零售終端建設的重點　　筆者認為，行業建設現代卷煙零售終端的一個重要目標就是不斷增強終端經營服務能力，使其真正成為行業展示形象的窗口、培育品牌的平臺、信息采集的源頭、聯系消費者的紐帶，逐步形成工商零共同面向消費者的卷煙營銷體系，有效滿足市場需求。　　從這個意義上說，在現代卷煙零售終端建設中要以終端信息化、品牌培育、文化導向及終端滿意度等工作為重點。　　推進終端信息化。信息化是現代化的基本特征。要創新模式與手段，推進現代信息技術與卷煙營銷業務深度融合，在此基礎上，引導零售客戶配工具、用信息，實現信息化向零售終端延伸；要整合利用網上訂貨平臺，面向零售終端實現網上訂貨、網上配貨、網上結算、網上營銷等電子商務功能，推進交易模式變革；要積極應用網上營銷、口碑營銷等現代營銷手段，拓展網上服務新內容，形成網上、網下立體協調的互動營銷體系；要強化營銷信息的系統集成、數據集成與應用集成，提升各類信息資源的共享和利用效率；要完善現代零售終端管理信息系統功能，加強對零售客戶的培訓，提高零售客戶利用信息化手段科學分析、訂購、銷售、支付的能力，促進傳統終端向現代終端轉變。　　大力培育卷煙產品品牌要按照開放、公平、規范、價格穩定、持續發展的原則，著力營造公平競爭的市場環境；要圍繞行業重點品牌發展目標，開展營銷策劃、品牌培育競賽等活動，營造培育知名品牌的濃厚氛圍；要把培育知名品牌變成客我共識、形成共鳴，共同行動，促進知名品牌加快成長；要加強卷煙市場監測，做好市場分析，準確把握消費變化趨勢和客戶需求，做好品牌管理維護。　　大力培育流通服務品牌要準確定位，提煉品牌的核心價值，堅持“五個統一”（統一品牌標識、統一店面形象、統一市場策略、統一零售價格、統一服務標準）建設標準，突出服務，使流通品牌成為消費者購買卷煙商品、非煙商品的信任象征；要把品牌作為客我聯系的紐帶和共同利益的載體，以此推動終端建設健康發展。　　突出文化導向。文化是現代終端建設的智力支撐。突出文化導向需要在零售終端大力弘揚“兩個至上”行業共同價值觀，努力營造“平等、互利、合作、發展”的文化建設軟環境，廣泛實施基于服務文化、品牌文化的“文化品牌”整合傳播戰略，為服務品牌的構建、知名品牌的快速成長提供支撐。　　建設滿意終端。滿意終端首先體現的是消費者的滿意。消費者是決定卷煙作為商品的價值和使用價值能否實現的“最終仲裁者”，消費者的選擇和滿意與否決定著行業未來發展空間，所以，終端建設最終的落腳點還是在于如何更有效地把握消費者需求上，對于零售客戶的指導也應該更多地落在關注消費者層面。其次體現為終端對工商企業提供的產品和服務的滿意。工商企業要進一步完善服務體系，創新服務方式，滿足客戶需求或超越客戶期望，營造互動、互信的氛圍。再次體現為工商企業對終端的滿意。工商企業要引導終端更新經營理念，提升經營服務能力，充分發揮功能，提高對行業的貢獻度。　　現代零售終端建設的原則　　卷煙零售客戶數量龐大，情況復雜，這一現狀決定了加強現代零售終端建設必須遵循自愿參與、自主經營、自我發展的原則，充分尊重和發揮零售終端的自主性和自覺性、創造性，科學規劃，分類管理，穩步實施。　　統籌規劃，穩步實施。開展終端調研，掌握不同終端的店鋪地段、營業面積、經營需求、經營者素質等基本情況。在此基礎上，科學制定現代零售終端建設工作規劃，統籌設計成長路徑、資源配置、功能發揮、平臺建設等課題，系統規劃不同區域、類型、功能的終端發展，妥善處理好近期建設和長期發展、重點引領和整體提升的關系，積極穩妥推進，分步有序實施。　　典型示范，發揮功能。要著眼于客戶長遠發展，制定制度化、系統化的客戶培訓體系，開展分類別、分層次、多形式的客戶培訓活動，全面提升零售客戶經營水平；要以“客戶價值”理論為指導，建立基于“依存度、信用度、成長度、貢獻度、影響度”的五維激勵體系和衡量標準，定期評價，根據評價結果，實施分類與動態管理；要引導店面地段佳、經營資源豐富、配合程度高、規范意識強的客戶自覺加強終端建設，并以此為典型，引導更多的零售客戶自愿、自主建設現代終端。　　創新服務，保障利益。要堅持“始于客戶需求，終于客戶滿意”的理念，加強需求調研，準確把握客戶真實服務需求，充分尊重客戶意愿，在服務理念、服務標準、服務模式、服務策略上重創新、求突破；要科學組織供應卷煙貨源，把握市場真實需求，加強工商協同，實現貨源供應的公平公正、合理均衡；要加速交易模式變革，重點建設“四網合一”的開放式、多功能商務平臺，為客戶提供更多的讓渡價值；要打造流通品牌，供應質量價格具有比較優勢的非煙商品，拓寬客戶贏利渠道；要提供親情式服務，進一步完善困難客戶幫扶機制，解決他們的實際困難；要積極開展增值性服務，在融資、助學、非煙商品供應等方面積極拓展增值性服務內容，不斷提升客戶對行業的信任度、依存度和滿意度。　　[山東省局(公司)]