蘭香湖壹號為什么沒人買，07315交易平臺是否是騙人的我充值一百塊進(jìn)去客服說不是vip不能購

來源：整理時間：2023-01-14 16:30:21 編輯：大上海生活手機(jī)版

1，07315交易平臺是否是騙人的我充值一百塊進(jìn)去客服說不是vip不能購

聽著就像啊，這平臺都沒聽過的，你小心點別賠多了啊，你問他可以退款嗎？不可以就是騙人的！

應(yīng)該不是吧。

07315交易平臺是否是騙人的我充值一百塊進(jìn)去客服說不是vip不能購

2，漢口中一花園房子還可以外面看起來也蠻大氣為什么就沒人住啊

沒人住只有兩種原因，一是房子沒有賣掉或某種原因不賣，二是那里實在不適合居住。

你好！你聽過詭異事件發(fā)生嗎？如有疑問，請追問。

漢口中一花園房子還可以外面看起來也蠻大氣為什么就沒人住啊

3，王俊凱為什么沒有關(guān)注他經(jīng)紀(jì)人的微博

因為有的明星藝人就不需要關(guān)注他，經(jīng)紀(jì)人的微博，而且有可能是他經(jīng)紀(jì)人也沒有微博他們的官方微博可能就有吧而且有可能是他關(guān)注了，然后我們不知道

因為有很多經(jīng)紀(jì)人沒微博

因為不是每個明星都要關(guān)注經(jīng)紀(jì)人的微博

那個微博不是霍建華親自操作的，再說霍建華也不是那種喜歡沾花惹草的人

王俊凱為什么沒有關(guān)注他經(jīng)紀(jì)人的微博

4，我買了一輛事故車請懂的人告訴我怎么辦

如果您和賣主當(dāng)時沒有簽訂什么特殊協(xié)議（明確說明賣方的車無事故）的話，并且有正常過戶手續(xù)，那我勸您還是別告了，因為這屬于正常的買賣行為，賣家也沒有違反交易原則。一定要告的話，也只能到消費者協(xié)會請求幫助，以對方?jīng)]有盡到告知義務(wù)而請求賠償。但是如果對方很狡猾并且耍賴的話，勝利的幾會也是很低的。

合同，合同為準(zhǔn)不過你這個可以去咨詢下，確實存在欺騙行為，問問律師吧。

你買車為什么不買新車?圖便宜就吃大虧.永遠(yuǎn)不買二手車.你算算,最后結(jié)果你哪里省錢了?別忘采納我的答案.

買車之前你也應(yīng)該試駕過，它的狀態(tài)是否值這個錢你也應(yīng)該有數(shù)。我看你主要還是心理問題。

你好！你買車為什么不買新車?圖便宜就吃大虧.永遠(yuǎn)不買二手車.你算算,最后結(jié)果你哪里省錢了?別忘采納我的答案.記得給問豆啊！

5，我找不到這個店鋪我買的東西甚么時候發(fā)貨我也聯(lián)系不上賣家

在淘寶網(wǎng)上買東西交易成功了，但是買家沒發(fā)貨怎么辦，第2天他吧店刪了我在淘寶上買東西他讓我支付寶轉(zhuǎn)錢給他現(xiàn)在沒發(fā)貨也找不到人了我在淘寶買東西使用阿里旺旺，賣家說用支付寶交易拍了就發(fā)貨，沒想然后和買家聯(lián)系不上了. 我發(fā)貨，而且他們客服全天24小時無人在線，問他們什么時候發(fā)貨全都

今年5月份，我在淘寶上購買了一臺HP的一體機(jī)，雖然淘寶購物好幾年了，更換，我忍，在我發(fā)貨的第三天貨物就到了，但是快遞一直聯(lián)系不上人，我一直到我收到維修點寄來的打印機(jī)我都沒有和賣家聯(lián)系上，沒辦法，我只好在什么好的辦法讓我解決這個事情，上千塊的東西說沒用就沒用了，這也太坑人了吧！

關(guān)于淘寶賣家聯(lián)系不上，貨物遲遲不到的問題他如果發(fā)貨了,你點已買到的寶貝那里看看賣家離線，我也聯(lián)系不到他，電話關(guān)機(jī)，他自己居然把確認(rèn)收貨時間延長到了3月份，我想問 201008 淘寶買東西收到貨不滿意，現(xiàn)在聯(lián)系不到賣家怎么辦？關(guān)鍵是點在店鋪進(jìn)不去，說是您查看的店鋪不存在，太蹊蹺了。

親可以登錄自己的淘寶，在已買的寶貝中查看有無發(fā)貨，如果有物流信息就等著，如果點寶貝的鏈接進(jìn)入沒有該店鋪的信息的話親要注意了，有可能店鋪被查封了，親需要申請退款。

店鋪動態(tài)評分, 與行業(yè)相比什么態(tài)度啊，什么發(fā)貨速度啊，沒見過這樣的賣家用了一次中間掉了大概4厘米左右的漆~~ 當(dāng)時買的時候搶的頭破血流，收到這種質(zhì)量還換的東西我們到現(xiàn)在沒有收到你的退貨的情況下節(jié)后先給補(bǔ)發(fā)了也發(fā)了短信。 . 首先說明，我沒想給你這樣的評價的，可幾次三番都聯(lián)系不上，（旺旺里給你數(shù)次的

衣服質(zhì)量很差，跟賣家描述的根本不一樣，而且一點也不修身，袖子很肥。總也找不到人，他的衣服本身有問題但是要求我承擔(dān)往返的郵費，后來我對這個賣家進(jìn)行了買了這件衣服，然后讓人家直接給我發(fā)貨，他連衣服是什么樣子都沒有見到，后來我 1號買的東西10號才到，一直不發(fā)貨，退貨以后賣家才打電話來說ldquo;馬上發(fā)

6，買東西為什么不叫買南北

“五行”與“方位”相對應(yīng): 東方木、南方火、西方金、北方水、中央土。買東西的籃子是竹子做的，盛火會燒，裝水會漏，放土?xí)觯荒苎b木和金。所以叫買東西。我們常說的“東西”不僅僅是個方位詞，似乎還是個萬能的代詞。比如購物：“買東西”，罵人：“不是個東西”，物品：“找東西”不勝枚舉。那為什么不用南北呢？這里邊其實蘊含了很了很多的歷史文化。古代的“五行”木金水火土，是與東西南北中相對應(yīng)的。五行的順序：一水、二火、三木、四金、五土，這個順序列取決于地支及陰陽變化，水在北方坎位，天一生水，子屬坎位，所以水列第一；火在南方離位,午屬離位，所以火列第二；木在東方震位，卯屬震位，所以木依次排第三；金在西方兌位，酉屬兌位，所以金依次排在第四；土在四方中央，位于根坤位，辰戌丑未，土因此排在第五位。買東西的“籃子”是竹做的，只能裝木和金。所以叫買東西，不說買南北。據(jù)說，南宋理學(xué)大家朱熹，在未出仕前，家鄉(xiāng)有叫盛溫和的好友，此人亦是博學(xué)多才的人，一天兩人相遇于巷子內(nèi)，盛手中拿著一個竹籃子，朱熹問他：“你去哪里？”盛回答說：“我要去買點東西。”朱熹是以窮理致知、研究學(xué)問的人，他聽了盛的話，很好奇，隨即問道：“你說買東西，為什么不說買南北呢？”盛溫和反問朱熹：“你知什么是五行嗎？”朱熹答：“我當(dāng)然知道，不就是金、木、水、火、土嗎？”盛說：“不錯，你知道了就好辦，現(xiàn)在我說給你聽聽，東方屬木，西方屬金，南方屬火，北方屬水，中間屬土。我的籃子是竹做的，盛火會燒掉，裝水會漏光，只能裝木和金，更不會盛土，所以只能叫買東西，不說買南北呀。”朱熹聽后唉了一聲說：“原來是這樣！”原來“買東西”這個詞還有這樣一個典故，古人的智慧真是蘊藏在我們的生活中。清朝乾隆年間，有一位叫龔瑋的學(xué)者則認(rèn)為，早在東漢時期，商賈大多集中在東京洛陽和西京長安。俗話有“買東”、“買西”。即到東京、西京購貨，久而久之，“東西”就成為貨物的代名詞。在古代“南北”所對的“水火”以及“中”所對的“土”是沒有價值的，所以沒有買賣的必要古人以面南背北為上，即南北為通路，東西兩側(cè)置放物件，指點物件的時候自然指著東、西兩面，故以東西來作為物品的統(tǒng)稱。為什么罵人又要罵“不是東西”呢？因為如果人不是東西，那就是南北了。南屬火，北屬水，在文言中，“水火”指的是大小便。所以，罵人不是東西就是說人是大小便，相當(dāng)于現(xiàn)代罵人話“臭大糞”。如此看來，古人罵人，也是相當(dāng)有技巧的，罵人轉(zhuǎn)了這么大個彎，罵完人了，嘴里還不露臟字，真佩服這個能發(fā)明“不是東西”的學(xué)者，高啊！

7，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人新人來了一個月了還沒有開單房源也發(fā)了可是沒

繼續(xù)發(fā)，多貼一些出租廣告，一但有客戶要具體了解他所需要的房子，以最快的速度幫他找到房子，否則機(jī)會就成別人的了，記住，客戶找房子不會只找一個經(jīng)紀(jì)人，還有，約好兩點看房你最好一點半就到，否則房子就被別人租了或買了，好好努力吧！

相較去年，今年的房地產(chǎn)市場沒有往年好，政策扶持力度不明顯，現(xiàn)在剛?cè)胄校瑳]單開，也比較正常的。

新手房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人一般很難在前幾個月就有單開的，這個比不奇怪的，很多需要你自身去探討和總結(jié)，介紹幾個技巧給你試一下或者學(xué)習(xí)一下。一、電話預(yù)約 ① 簡明扼要地介紹現(xiàn)代社會生活節(jié)奏很快，很多人每天都匆匆忙忙之中。因此，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在打電話約見客戶時，要簡捷流暢地將服務(wù)或產(chǎn)品的特色表述出來，不用太過詳細(xì)。只有先讓客戶了解整體情況，使之快速做出有無興趣或需求的反應(yīng)，以便迅速調(diào)整講話策略。② 語言要清晰這就要求房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人有清晰的思路、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嫞们逍铝鲿车恼Z言表達(dá)，讓人一聽就明白。③ 態(tài)度誠懇無論何時，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人都要誠實信用。電話預(yù)約時，客戶能很容易地在電話中聽到房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的態(tài)度是否誠懇。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人只有以誠相待，才可能贏得客戶的尊重和信賴，從而贏得面談的機(jī)會。④ 要有感情房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人打電話時一定要注意在自己的聲音中融入感情，讓人覺得聲音柔和愉悅。試想，如果講話時聲音生澀冷硬，會給人一種什么樣的感覺。⑤ 尊重接話者在很多時候，接電話通常不是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人希望預(yù)約的客戶本人，該怎么辦？經(jīng)紀(jì)人要認(rèn)真對待，爭取與接電話的人建立良好的關(guān)系。即使是助手或秘書，都要表示尊重，不能輕視。二、約見客戶注意事項（1）溫文爾雅無論是電話約見還是當(dāng)面約見，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人都要保持溫文爾雅、謙虛、彬彬有禮的風(fēng)度。不要有一點兒不敬或過火的措辭。任何一絲懈怠與松馳，都可能會引起客戶的強(qiáng)烈反應(yīng)。（2）不輕易放棄房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在進(jìn)行電話預(yù)約或面見時，可從新客戶措辭、表情、聲音、語調(diào)等非語言的表達(dá)中判斷出客戶的性格、性情、根據(jù)此決定如何才能提供最佳服務(wù)。在爭取會面時，切記貴在堅持，不要由于一些小小的挫折而輕易放棄乃至悲觀失望。要充分利用自己的溝通技巧與人格魅力，爭取會面之機(jī)。（3）細(xì)心周到房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人與客戶約好會面時間后，要注意一些細(xì)節(jié)，如約會時間、地點、人物等。若約定時間提前太長，見面前1—2天應(yīng)再確認(rèn)一下，有助于提醒客戶。若口頭預(yù)約，應(yīng)再給客戶發(fā)一封電子郵件或傳真，以便記住約會的時間、地點等，準(zhǔn)時赴約。（4）注意說話的藝術(shù)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在約見時，尤其是在電話約見中一定要注意自己說話的藝術(shù)。① 語氣和緩輕松說話時，要保持適當(dāng)?shù)恼Z速，語氣要柔和，讓人有輕松的感覺。不要使用任何帶有說教色彩的言辭和語氣，影響到客戶的情緒，使客戶反感。② 注意自己的語言習(xí)慣在電話里要口齒清晰，避免口頭禪及一些語氣詞的頻繁出現(xiàn)。打電話盡量使用一些形象生動、簡潔明了的語言，客戶一聽即懂。此外，還應(yīng)注意讓自己和客戶的語速合拍。注意不要使用模棱兩可的詞及方言等。③ 微笑在電話里，你面帶笑容雖然客戶看不見，但可感覺得到。打電話時要充滿感情，即使不抑揚頓挫，也不要冷冰冰的，給客戶留下“精神、熱情、利落”的印象。（5）善于傾聽房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在打電話時一定要注意傾聽，并從客戶處獲取需要的信息。客戶的話語里往往會透露出很多針對性很強(qiáng)的信息，經(jīng)紀(jì)人須善于把握。此外，如果不給客戶發(fā)表意見的機(jī)會，很容易引起客戶的反感。（6）善用發(fā)問技巧房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在從事經(jīng)紀(jì)活動的過程中，不論是約見客戶，還是進(jìn)行商務(wù)談判，都需要一定的語言技巧。在電話約見時一定要善于運用發(fā)問技巧，多讓客戶說話，以不變應(yīng)萬變，從而揣測出客戶的心態(tài)。① 試探式詢問此法主要用于初級階段。電話接通后，先介紹所屬單位的情況，再進(jìn)行試探性提問。② 誘導(dǎo)式詢問此法主要用于中期階段。在客戶了解商品以后，再順勢提問，因勢利導(dǎo)，使其進(jìn)入下一環(huán)節(jié)。③ 想像式詢問此法為后期詢問技巧。可預(yù)設(shè)一些問題使客戶對經(jīng)紀(jì)人所屬企業(yè)表示認(rèn)可，或?qū)Ξa(chǎn)品、服務(wù)表示認(rèn)可，這樣提出約見請求時，遭到拒絕的機(jī)率就小。（7） “二選一”約定時間當(dāng)客戶答應(yīng)約見時，一般采用“二選一”的方法讓客戶選擇時間而不是讓其確定時間。這樣經(jīng)紀(jì)人就把握了主動權(quán)從而可以有效地避免以“沒空”等借口無限向后推脫。雖有預(yù)約，由于一些無法預(yù)料的原因，有時雙方也會另改時間。這時，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人就要以同樣的方法來另外指定時間。比較理想的方法是指定在上次確定的約見日之前。6、接近客戶在接近客戶的時候，經(jīng)紀(jì)人的主要任務(wù)是簡要介紹有關(guān)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的情況，引起客戶的注意和興趣。同時，在接近客戶過程中，經(jīng)紀(jì)人還要了解客戶的需要，明確客戶真實的購買動機(jī)，提出適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品與服務(wù)項目，以切實滿足客戶的需要。（1）基本要求接近客戶是在確定約見基礎(chǔ)上進(jìn)行的，目標(biāo)明確。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人必須把握接近客戶的基本要求，使接近和面談工作能順利進(jìn)行。接近客戶的基本要求概括起來有三點：? 接近必須引起客戶的注意。? 接近必須引起客戶的興趣。? 接近必須順利轉(zhuǎn)入面談。（2）接近客戶的方法常用的接近客戶的方法有：① 好奇接近法在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)中，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人可以首先喚起客戶的好奇心，引起客戶的注意和興趣，然后從中找出共同話題，迅速轉(zhuǎn)入面談階段。此法正是利用了人們的好奇心，引起客戶對房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人或經(jīng)紀(jì)人提供的產(chǎn)品與服務(wù)的注意和興趣，從而接近客戶。② 利益接近法此法是利用廣大客戶示利的心理，接近房地產(chǎn)商品，從而接近房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人。經(jīng)紀(jì)人若不能為客戶提供某種利益，客戶便不會對此產(chǎn)生興趣。運用利益接近法時，陳述的產(chǎn)品利益必須實事求是，不可夸大。另外，產(chǎn)品利益還必須具有可比性、以便客戶決策時進(jìn)行比較。③ 問題接近法此法指利用引發(fā)客戶的興趣，進(jìn)而轉(zhuǎn)入面談。經(jīng)紀(jì)人可先提出一個問題，然后根據(jù)客戶的實際反應(yīng)再提出其他問題，步步進(jìn)逼，接近對方。當(dāng)然，這個問題必須切中要點，突出重點，一下子抓住客戶的心。（3）注意事項在接近客戶時有哪些事項必須注意：① 避開不宜會見的日子一般不要在客戶休息的第二天訪問，因為那天客戶一般會很忙，有大量事情需要處理。② 避開不宜會見的時間避免剛上班就登門。最好上班一小時后再去，此時其晨會或準(zhǔn)備工作皆已結(jié)束。吃午飯或快吃午飯時，不要去會見客戶。快要下班時也不宜拜訪。總之，接近是一個雙向溝通的過程，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人必須引起客戶的注意和興趣，才可能爭得與客戶面談的機(jī)會。三、與客戶面談技巧面議洽談是接近客戶的繼續(xù)，目的是說服客戶，以便促成交易。1、面談的原則房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在正式面談過程中只有掌握一些必要的面談原則，才能有效地選擇和運用各種面談技巧，去說服客戶，促進(jìn)交易成功。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)遵循的基本原則有：（1）針對性在與客戶進(jìn)行面談時，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人要從業(yè)務(wù)的目的出發(fā)，使面談環(huán)境、談判過程、談判對象和業(yè)務(wù)本身的特點具有針對性。（2）真實性房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在面談過程中應(yīng)如實介紹房地產(chǎn)商品，切實對客戶負(fù)責(zé)，不玩弄花招，不欺騙客戶。（3）靈活性房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)根據(jù)具體情況做出具體的分析，因時、因地、因人制宜，隨機(jī)應(yīng)變，見機(jī)行事。（4）專業(yè)性房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人必須熟悉業(yè)務(wù)知識，在面談中力求靈活表達(dá)出自己的意思，非常專業(yè)地答復(fù)客戶的各種問題，贏得客戶的信任與合作。（5）積極性房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人要主動向客戶介紹相關(guān)的信息，積極與客戶溝通，增加自身的信任度，從而增強(qiáng)說服力。2、面談的方法面談方法主要有提示法和演示法兩大類。提示面談主要是語言面談，演示面談主要是非語言面談。（1）提示面談法提示面談法主要形式有：① 動意提示法通過給客戶提供觀念刺激，引起其迅速反應(yīng)，促使客戶立即進(jìn)行決策，從而迅速達(dá)成交易。該法在應(yīng)用時，要注意直接訴諸于客戶的主要動機(jī)。客戶的動機(jī)多種多樣，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人不可能同時訴諸于客戶的所有動機(jī)，只能是最主要的動機(jī)。由于動意提示有時候一兩句話或者幾個關(guān)鍵字就足夠了，長篇大論反倒可能引起客戶的反感。② 直接提示法直接提示法是針對客戶的主要動機(jī)，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人直接勸說客戶接受自己的建議直接進(jìn)行提示，并展示產(chǎn)品的優(yōu)點與特征，提出解決問題的途徑和方法，在關(guān)鍵問題上尋求突破。值得注意的是，在應(yīng)用此法過程中，必須尊重客戶的個性，應(yīng)避免直接冒犯客戶。③ 積極提示法積極提示法是指房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人使用積極的其他方式說服客戶的一種面談方法。積極提示法主要用于直接提示房地產(chǎn)商品的優(yōu)點和既得利益。只要應(yīng)用得當(dāng)，便具有很強(qiáng)的說服力。在應(yīng)用此法時，要注意多使用肯定判斷，正面提示客戶，應(yīng)避免消極暗示。為了引起客戶的反應(yīng)有時可以使用一些疑問語氣。④ 邏輯提示法邏輯提示法是一種行之有效的面談方法，該法主要訴諸于客戶的理性思維。使用時，通過考慮客戶的行為決策過程，從客戶的立場進(jìn)行邏輯推理，通過科學(xué)地分析，以理服人，用數(shù)字說話，多數(shù)情況下能夠使客戶信服。情與理的結(jié)合是一種最佳的選擇，經(jīng)紀(jì)人不僅要以理服人，還要運用情感藝術(shù)，以情感人。（2）演示提示法由于在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)中，需要傳遞的信息日益增多，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在與客戶面談時為節(jié)省時間或使傳遞的信息更為真實可靠，常用演示法。① 房屋展示在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)中，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在與客戶面談時常展示樓盤模型，同時介紹其外圍情況和價值所在。經(jīng)紀(jì)人要著眼現(xiàn)狀，結(jié)合現(xiàn)場實景推薦優(yōu)點，強(qiáng)化樓盤實景優(yōu)勢，指引客人如何間隔，如何裝修，再提示樣板房的布置，讓客戶有一美好想像，從而誘發(fā)其購買動機(jī)，刺激其購買欲望。② 圖文演示在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動過程中，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人可通過電腦、電視、投影機(jī)等演示有關(guān)房地產(chǎn)產(chǎn)品的文字資料和圖片資料來說服客戶購買。圖片直觀、生動、形象，很容易被客戶接受和理解。隨著時代的發(fā)展，可利用的媒體日漸豐富，經(jīng)紀(jì)人甚至可以使圖、文、聲、像等融為一體，綜合展示，收到更好的演示效果。3、面談的技巧（1）寒暄一般情況下，當(dāng)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人與客戶坐下會談時，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該果決，充分利用時間搶先發(fā)言，以取得會談的主動權(quán)。許多時候，先發(fā)制人都是克敵制勝的好辦法。在面對面的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)洽談中，必須說好第一句話，第一句作用決不亞于一次詳細(xì)的自我介紹。說第一句話，應(yīng)順理成章，自然地將寒暄轉(zhuǎn)入到正題。為了防止客戶考慮其他問題，開頭幾句話必須生動有力，不能拖泥帶水。只有這樣，面談才能有效地開展下去，同時也為最后的成交打下堅實的基礎(chǔ)。如果客戶主動登門，可能是希望房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人先出價，或者等其把想法先說出來，以靜觀其變。這時，經(jīng)紀(jì)人可讓客戶先說話，等摸清客戶的底細(xì)再做出相應(yīng)的反饋。（2）提問在面談中，提問是一種非常有用的交談方式，可以引起客戶的注意，使客戶對這些問題予以重視，引導(dǎo)客戶的思路，并獲得所需要的各種信息。① 提問的方式房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的不同時段，應(yīng)根據(jù)實際情況提出不同的問題，或了解客戶的真實意圖，或滿足客戶的需求。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人可以通過探索式提問了解客戶的真實態(tài)度，確認(rèn)其需求，探明客戶交談的意愿，從而擴(kuò)大成交的概率。當(dāng)客戶提出異議并拒絕時，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)事先考慮到這種情況并相應(yīng)提出某些問題，促使客戶做出相反的回答。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人可以提一些使客戶承認(rèn)他有某種需求，而這種需求經(jīng)紀(jì)人幫其解決。在業(yè)務(wù)會談中，為了提醒、敦促客戶早做決策，經(jīng)紀(jì)人可以用一種選擇式“陷阱”，使客戶在多個備選方案中挑選一個最合適的。這種提問方式允許客戶在一定范圍內(nèi)做出選擇，實際上是使客戶至少要接受一種方案。只有得到客戶的認(rèn)同，才能更好的促成交易。為了達(dá)到此目的，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人有時會提一些侍庥盞伎突щ卮鷦て詰拇鳶福姑嫣富竦靡淮畏稍盡?br> ② 問題的選擇在面談過程中，經(jīng)紀(jì)人應(yīng)抓住機(jī)會多向客戶提出一些檢查性質(zhì)的問題。這樣可以試探客戶是否有成交的意圖。對于這種檢查性質(zhì)的問題，客戶的反應(yīng)有三種：肯定回答、否定回答和不置可否。只要經(jīng)紀(jì)人的問題是用正確的方式提出來，且表達(dá)方式得當(dāng)，不管客戶回答什么，都不會妨礙最后的成交。即使回答是否定的，也只是就事論事，無關(guān)大局。如果回答是不置可否，那說明成交時機(jī)還不太成熟，經(jīng)紀(jì)人還要加大說服力度。（3）傾聽在面談中，仔細(xì)地傾聽往往比滔滔不絕地談話更為重要。學(xué)會傾聽才能探索到客戶的心理活動，觀察和發(fā)現(xiàn)其興趣所在，從而確認(rèn)客戶的真正需要，以此不斷調(diào)整自己的談話內(nèi)容。對于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人來說，只有專心致志地傾聽客戶講話，才會讓客戶感覺被重視，從而將自己的真實意圖表露出來。經(jīng)紀(jì)人有意識地營造這種良好的氛圍，以提高成交的機(jī)率。在傾聽過程中要有足夠的耐心。即便客戶的意見不正確也要聽完，以示尊重，不隨便打斷客戶的談話。另外，對客戶的話要有一定的鑒別力，從而及時調(diào)整思路，有針對性地做好說服工作。除了認(rèn)真傾聽，還必須有反饋式的回應(yīng)。如點頭、欠身、目光交流、做摘要式記錄、重復(fù)關(guān)鍵性的詞句，或者提出問題等，使客戶覺得你是在認(rèn)真聽，他說的話至少部分得到了你的認(rèn)可，這樣他就會愿意更多地袒露自己的心扉，與你進(jìn)行更多的交流。（4）答疑在與客戶面談過程中，客戶有許多疑慮，有待解答；在提問過程中客戶的回答有失偏頗，有待糾正引導(dǎo)。這些都需要房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人來處理，在答疑過程中要注意以下幾個方面：① 沉著冷靜面談中不論客戶是無意的提問還是無端的發(fā)難，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人要保持沉著冷靜，認(rèn)真對待。② 簡明扼要要根據(jù)客戶能否理解你的談話以及對談話中重要問題理解的程度，來調(diào)整說話的速度。向客戶介紹一些主要信息時，說話的速度要適當(dāng)放慢，并加以強(qiáng)調(diào)。答語要簡明扼要，只要能將事實說透即可。③ 避免正面爭論房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在面談中要處處尊重客戶，不要圖一時的口舌之快而與客戶爭論，這是經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)中的大忌。這樣很可能會失去一次成交的機(jī)會，因為任何談判都不能靠爭論而達(dá)成協(xié)議。④ 避免直接反駁雙方在面談中出現(xiàn)分歧時，在任何情況下經(jīng)紀(jì)人都要避免直接反駁客戶。這樣很可能挫傷客戶的自尊，使面談的氣氛變得緊張，甚至難以持續(xù)下去。（5）客戶心理分析及應(yīng)對策略房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在與客戶面談時，必須注意分析客戶的心理狀態(tài)，人而設(shè)身處地地為客戶著想，掌握必要的應(yīng)變策略以刺激客戶的成交欲望。這里著重于購房者的心理狀態(tài)分析，主要有以下幾種類型：① 成熟穩(wěn)健型這一類型的客戶通常具備豐富的購房知識，投資經(jīng)驗比較多，對房屋本身的性能以及各類物業(yè)的市場行情都相當(dāng)了解，在與銷售人員或房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人洽商談時往往深思熟慮，冷靜穩(wěn)健；遇到疑點喜歡追根究底，不容易被銷售人員或經(jīng)紀(jì)人說服。應(yīng)對策略：這種類型的客戶通常是有心人，會憑借自身的經(jīng)驗去做一些事情，而不會被房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人輕易說動。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人如果以誠相待，并就服務(wù)或產(chǎn)品性能詳加詮釋，合理地說明，拿出充分確切的證據(jù)，就會獲得客戶的信賴與合作。② 謹(jǐn)慎小心型這一類型的客戶特征是外表嚴(yán)肅，反應(yīng)冷淡。對說明書和海報反復(fù)閱讀，對于銷售人員或經(jīng)紀(jì)人的親切詢問，不表現(xiàn)熱心，甚至裝著一問三不知，惟恐透露秘密。應(yīng)對策略：面對這一類型的客戶，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人除了要詳細(xì)地介紹產(chǎn)品外，還應(yīng)以親切、誠懇的態(tài)度，打破客戶的戒心。與客戶溝通感情，最好是閑話家常，慢慢了解客戶的家庭狀況、經(jīng)濟(jì)收入狀況和購房愿望及偏好，爭取客戶的信任和依賴感，然后再切入主題。③ 猶豫不決型這一類型客戶對房地產(chǎn)產(chǎn)品本身要求并不高，只是反反復(fù)復(fù)，拿不定主意，沒有一定的主心骨。他可能一會兒喜歡三層，一會兒喜歡五層，不一會兒又覺得底層有花圃也不錯。這類顧客并不是對房屋性能挑剔，其購買愿望強(qiáng)烈，但自己也不清楚自己喜歡什么，似乎都喜歡，但最終無法決定究竟選定哪套房子。應(yīng)對策略：對于這種客戶，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)盡快讓客戶做出決策，拿定主意。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人要“快刀斬亂麻”，不要再三地向客戶推薦過多的物業(yè)供其選擇，不妨根據(jù)客戶的實際情況以果決的語氣、專家的理論說服客戶選擇某一房子，放棄其他選擇，使客戶心服口服，從而抓住交易良機(jī)，促成交易成功。④ 吹毛求疵型這一類型的客戶思考過于周密，喜歡挑小毛病，不論對建材、建筑造型和風(fēng)格以及朝向、色調(diào)、公共設(shè)施和面積等都有意見，斤斤計較，東扣西減，狠力殺價，態(tài)度蠻橫。應(yīng)對策略：對這種客戶絕不能“心軟”，要“以毒攻毒”，要在氣勢上壓倒對方，不宜做出讓步，否則對方會得寸進(jìn)尺。向?qū)Ψ綇?qiáng)調(diào)產(chǎn)品品質(zhì)之優(yōu)良、付款方式之優(yōu)惠，先施以小惠，促其快速做出決定。⑤ 經(jīng)驗欠缺型這一類型客戶一般是初次購房，對產(chǎn)品本身的性能一無所知或知之甚少，喜歡問東問西，并經(jīng)常說出一些外行話。如對于建筑面積、使用面積等基本概念一竅不通，既無建筑方面的知識，又無市場方面的常識，對房地產(chǎn)市場行情、各類物業(yè)的價格水平缺少起碼的概念。最常見的是對華麗的樣品屋贊嘆不已，只是對外觀有感覺，而對內(nèi)部結(jié)構(gòu)、各種尺寸以及使用起來的方便程度均一無所知，當(dāng)然也就無法關(guān)心這些問題。應(yīng)對策略：對于這種類型的客戶，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人要不厭其煩地向客戶介紹房地產(chǎn)說明書，主動向其介紹相關(guān)的房地產(chǎn)知識，同時主動向客戶展示企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績、良好信譽和執(zhí)業(yè)的能力，從而排除、打消客戶對房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的疑慮，產(chǎn)生信任感和依賴感，這種安全感很可能是交易成功的關(guān)鍵所在。