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1，消費者如何投訴

消費者投訴具體如下：1、應該向消費者協會書面投訴，有些消費者協會也可以接受傳真方式的投訴。2、應該有明確的投訴對象，即被投訴方，并提供準確的地址。3、應該有明確的投訴理由，有自己明確的要求，確保事實真實。4、投訴時要提供購買商品和接受服務的憑據的復印件和有關證明材料；5、消費者投訴應留下便于聯系的地址和電話。【法律依據】《消費者權益保護法》第三十九條，消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：（一）與經營者協商和解；（二）請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解；（三）向有關行政部門投訴；（四）根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；（五）向人民法院提起訴訟。

消費者如何投訴

2，消費投訴的定義為

消費者投訴，是指消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，與經營者之間發生消費者權益爭議后，請求消費者權益保護組織調解，要求保護其合法權益的行為。消費者協會受理投訴原則：1、消協依法受理消費者的投訴，對投訴事項進行調查、調解；2、調解以雙方自愿、合法、合理、公正為基礎；調解以事實和證據為依據。消費者投訴，有責任提供證據，證明購買、使用商品或接受服務與所受損害存在因果關系。對造成損害產品的質量缺陷或服務中存在的具體損害原因，不應當強求消費者舉證；3、按地域管轄責任分工受理；4、受理投訴要嚴肅認真，接待消費者要誠懇熱情，做到件件有回音，事事有著落，努力遵守受理投訴的時間要求，全心全意為消費者服務；5、接受消費者投訴，一般應堅持免費服務的原則。法律依據：《中華人民共和國消費者權益保護法》第四十六條【投訴處理期限】消費者向有關行政部門投訴的，該部門應當自收到投訴之日起七個工作日內，予以處理并告知消費者。第四十七條【消費者協會的公益訴訟權】對侵害眾多消費者合法權益的行為，中國消費者協會以及在省、自治區、直轄市設立的消費者協會，可以向人民法院提起訴訟。

消費投訴的定義為

3，消費者如何投訴維權

消費者如何維權分為兩種情況：線下和線上。線上實體店-與商家溝通：如果買了有問題的商品，可以先與商家協商解決。撥打12315投訴電話：如果消費者與商家溝通以后，問題得不到解決，就可以撥打12315投訴電話。登錄315投訴官網反映。向有關部門反映：可以向當地的工商部門或質檢部門反應自己遇到的難題。撥打315晚會熱線電話來維護權益。線上實體店網站投訴：各個大型購物網站有自己的客戶服務部門，處理各種交易糾紛。消費者可向網站提供購買的商品的照片、聊天記錄、交易記錄等相關信息，進行投訴或舉報。如果涉及到刑事犯罪嫌疑的，各個大型購物網站還將向公安機關及時反映情況。網上報案：一旦遇到網購詐騙，應及時向公安部門報案，為避免更多消費者上當受騙，已受騙的消費者要及時向公安部門報案，請求公安部門去查封網站和騙子的手機電話及銀行賬號。消費者可向各地公安局網監處報案，也可電話報警。消協投訴：與普通商品一樣，網上購物的商品發生消費糾紛，也可向省、市消協投訴。維權熱線12315。對于網上購物存在的風險，提醒各位消費者，要盡量索取購物憑證或者保存教育協議（包括電子版）等相關證據，網上購物的實際經銷商大多數是外地公司，收貨時要留意查看票據的公章。如果已購商品發生糾紛，應按屬地管轄原則，向票據蓋章單位所在地的有關部門投訴。擴展知識：根據《消費者權益保護法》《產品質量法》等法律規定，消費者在購買商品或接受服務時，主要享有以下權利：1、安全權：具體包括兩個方面：一是人身安全權，二是財產安全權。2、知情權是消費者知悉其購買使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。3、自主選擇權是消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。4、公平交易權是指消費者在購買商品或者接受服務時所享有的獲得質量保障和價格合理、計量正確等公平交易的權利。5、求償權：消費者在購買、使用商品或接受服務時，享有依法獲得賠償的權利。6、結社權：消費者享有依法成立維護自身合法權益的社會團體的權利。7、獲知權：消費者享有獲得有關消費和消費者權益保護方面的知識的權利，簡稱求教獲知權。8、人格尊嚴受尊重權是指消費者在購買商品或者接受服務時所享有的其人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利。9、監督舉報權：我國是社會主義市場經濟國家，消費者不僅是市場的主體，而且是國家社會的主人。

消費者如何投訴維權