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1，消費(fèi)者如何投訴

消費(fèi)者投訴具體如下：1、應(yīng)該向消費(fèi)者協(xié)會(huì)書面投訴，有些消費(fèi)者協(xié)會(huì)也可以接受傳真方式的投訴。2、應(yīng)該有明確的投訴對象，即被投訴方，并提供準(zhǔn)確的地址。3、應(yīng)該有明確的投訴理由，有自己明確的要求，確保事實(shí)真實(shí)。4、投訴時(shí)要提供購買商品和接受服務(wù)的憑據(jù)的復(fù)印件和有關(guān)證明材料；5、消費(fèi)者投訴應(yīng)留下便于聯(lián)系的地址和電話。【法律依據(jù)】《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條，消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：（一）與經(jīng)營者協(xié)商和解；（二）請求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；（三）向有關(guān)行政部門投訴；（四）根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；（五）向人民法院提起訴訟。

消費(fèi)者如何投訴

2，消費(fèi)投訴的定義為

消費(fèi)者投訴，是指消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，與經(jīng)營者之間發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議后，請求消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織調(diào)解，要求保護(hù)其合法權(quán)益的行為。消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理投訴原則：1、消協(xié)依法受理消費(fèi)者的投訴，對投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解；2、調(diào)解以雙方自愿、合法、合理、公正為基礎(chǔ)；調(diào)解以事實(shí)和證據(jù)為依據(jù)。消費(fèi)者投訴，有責(zé)任提供證據(jù)，證明購買、使用商品或接受服務(wù)與所受損害存在因果關(guān)系。對造成損害產(chǎn)品的質(zhì)量缺陷或服務(wù)中存在的具體損害原因，不應(yīng)當(dāng)強(qiáng)求消費(fèi)者舉證；3、按地域管轄責(zé)任分工受理；4、受理投訴要嚴(yán)肅認(rèn)真，接待消費(fèi)者要誠懇熱情，做到件件有回音，事事有著落，努力遵守受理投訴的時(shí)間要求，全心全意為消費(fèi)者服務(wù)；5、接受消費(fèi)者投訴，一般應(yīng)堅(jiān)持免費(fèi)服務(wù)的原則。法律依據(jù)：《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十六條【投訴處理期限】消費(fèi)者向有關(guān)行政部門投訴的，該部門應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起七個(gè)工作日內(nèi)，予以處理并告知消費(fèi)者。第四十七條【消費(fèi)者協(xié)會(huì)的公益訴訟權(quán)】對侵害眾多消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)以及在省、自治區(qū)、直轄市設(shè)立的消費(fèi)者協(xié)會(huì)，可以向人民法院提起訴訟。

消費(fèi)投訴的定義為

3，消費(fèi)者如何投訴維權(quán)

消費(fèi)者如何維權(quán)分為兩種情況：線下和線上。線上實(shí)體店-與商家溝通：如果買了有問題的商品，可以先與商家協(xié)商解決。撥打12315投訴電話：如果消費(fèi)者與商家溝通以后，問題得不到解決，就可以撥打12315投訴電話。登錄315投訴官網(wǎng)反映。向有關(guān)部門反映：可以向當(dāng)?shù)氐墓ど滩块T或質(zhì)檢部門反應(yīng)自己遇到的難題。撥打315晚會(huì)熱線電話來維護(hù)權(quán)益。線上實(shí)體店網(wǎng)站投訴：各個(gè)大型購物網(wǎng)站有自己的客戶服務(wù)部門，處理各種交易糾紛。消費(fèi)者可向網(wǎng)站提供購買的商品的照片、聊天記錄、交易記錄等相關(guān)信息，進(jìn)行投訴或舉報(bào)。如果涉及到刑事犯罪嫌疑的，各個(gè)大型購物網(wǎng)站還將向公安機(jī)關(guān)及時(shí)反映情況。網(wǎng)上報(bào)案：一旦遇到網(wǎng)購詐騙，應(yīng)及時(shí)向公安部門報(bào)案，為避免更多消費(fèi)者上當(dāng)受騙，已受騙的消費(fèi)者要及時(shí)向公安部門報(bào)案，請求公安部門去查封網(wǎng)站和騙子的手機(jī)電話及銀行賬號。消費(fèi)者可向各地公安局網(wǎng)監(jiān)處報(bào)案，也可電話報(bào)警。消協(xié)投訴：與普通商品一樣，網(wǎng)上購物的商品發(fā)生消費(fèi)糾紛，也可向省、市消協(xié)投訴。維權(quán)熱線12315。對于網(wǎng)上購物存在的風(fēng)險(xiǎn)，提醒各位消費(fèi)者，要盡量索取購物憑證或者保存教育協(xié)議（包括電子版）等相關(guān)證據(jù)，網(wǎng)上購物的實(shí)際經(jīng)銷商大多數(shù)是外地公司，收貨時(shí)要留意查看票據(jù)的公章。如果已購商品發(fā)生糾紛，應(yīng)按屬地管轄原則，向票據(jù)蓋章單位所在地的有關(guān)部門投訴。擴(kuò)展知識(shí)：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律規(guī)定，消費(fèi)者在購買商品或接受服務(wù)時(shí)，主要享有以下權(quán)利：1、安全權(quán)：具體包括兩個(gè)方面：一是人身安全權(quán)，二是財(cái)產(chǎn)安全權(quán)。2、知情權(quán)是消費(fèi)者知悉其購買使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。3、自主選擇權(quán)是消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。4、公平交易權(quán)是指消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)所享有的獲得質(zhì)量保障和價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易的權(quán)利。5、求償權(quán)：消費(fèi)者在購買、使用商品或接受服務(wù)時(shí)，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。6、結(jié)社權(quán)：消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利。7、獲知權(quán)：消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利，簡稱求教獲知權(quán)。8、人格尊嚴(yán)受尊重權(quán)是指消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)所享有的其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。9、監(jiān)督舉報(bào)權(quán)：我國是社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)國家，消費(fèi)者不僅是市場的主體，而且是國家社會(huì)的主人。

消費(fèi)者如何投訴維權(quán)