上海市物業(yè)管理保安標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)保安員行為規(guī)范守則

來源：整理時(shí)間：2023-07-10 19:21:18 編輯：上海生活手機(jī)版

1，物業(yè)保安員行為規(guī)范守則

物業(yè)保安儀容行為規(guī)范一.儀容儀態(tài)規(guī)定 1.所有以立姿工作的保安員,其正確的站立姿勢應(yīng)為:雙腳自然分開與兩肩同寬(體重落在雙腳),肩平、頭正、兩眼平視前方,挺胸、收腹。 2.所有以坐姿工作的保安員,必須坐姿端正,不得翹二郎腿,不得將腿搭在座椅扶手上,不得盤腿,不得脫鞋。 3.工作時(shí)間,身體不得東歪西側(cè),前傾后靠,不得駝背。 4.面對顧客應(yīng)表現(xiàn)出熱情、親切、真實(shí)、友好,必要時(shí)還要有表情,做到精神振奮、情緒飽滿、不卑不亢。 5.身體、面部、手部必須清潔,提倡每天洗澡,換洗內(nèi)衣物。 6.上班前不吃異味食物,保持口腔清潔。 7.頭發(fā)要常洗、整齊,不得有頭屑,男保安員的頭發(fā)以發(fā)不蓋過耳部和后衣領(lǐng)為適度,不準(zhǔn)燙發(fā)。 8.女保安員上班要化妝,但不得濃妝艷抹,男保安員不得化妝。 9.不得佩帶任何飾物,留長指甲;女保安員不得在指甲上涂色。 10.上班必須佩帶工作牌,統(tǒng)一佩帶在左胸處,不得歪歪扭扭。 11.保安員上班必須保持衣冠整潔,按規(guī)定要求著裝。 12.任何時(shí)候,在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。 13.皮鞋(黑色皮鞋、深色襪子)要保持干凈、光亮,不準(zhǔn)釘響底。二.儀容、儀表:要求儀容整潔、儀表莊重大方 1.衣服干凈、整齊。 2.執(zhí)勤或到小區(qū)業(yè)戶處巡檢工作,必須佩帶員工證。 3.不得穿背心、拖鞋或是光腳進(jìn)入小區(qū)公共場所。三.講究禮節(jié)禮貌,堅(jiān)持微笑服務(wù) 1.微笑是每一個(gè)保安員應(yīng)有的表情,要樹立敬業(yè)樂業(yè)意識(shí)。 2.對業(yè)戶應(yīng)表現(xiàn)出熱情、親切、真誠友好。 3.做到精神振奮、情緒飽滿,堅(jiān)持業(yè)戶第一,但不能喪失應(yīng)有的原則。 4.不可因私人情緒不佳影響工作。 5.要注意自我控制,隨時(shí)注意自己的言行舉動(dòng)。 6.在為業(yè)戶服務(wù)時(shí),不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、緊張和恐懼的表情。四.言談舉止 1.遞交給業(yè)戶物件時(shí)應(yīng)用雙手捧上。 2.不得盜竊公物或竊取業(yè)戶的物品,嚴(yán)禁向業(yè)戶索取錢物。 3.對業(yè)戶提出的要求和意見如自己不能處理應(yīng)迅速向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),不能自作主張。 4.說話聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切,不要裝腔作勢。 ............

保安員崗位職責(zé)a)統(tǒng)一著裝上崗，儀容嚴(yán)整，精神飽滿；堅(jiān)守崗位，服從指揮；文明服務(wù)，禮貌待人；認(rèn)真做好記錄。b)熟悉本崗位任務(wù)和工作要求，嚴(yán)格遵守紀(jì)律，按規(guī)定交接班，不遲到早退。c)有效制止轄區(qū)內(nèi)各種違反消防、裝修、衛(wèi)生、綠化等管理規(guī)定的行為，有效制止違反各類公約、公眾制度和干擾、妨礙管理工作的現(xiàn)象。d)負(fù)責(zé)轄區(qū)車輛的安全管理工作，指引轄區(qū)道路泊車和行車，確保行駛和停泊秩序。e)掌握火警、匪警發(fā)生時(shí)的應(yīng)急措施及普通救護(hù)常識(shí)。上崗時(shí)要認(rèn)真檢查設(shè)備設(shè)施，保安防火、防盜、防搶劫發(fā)生緊急事態(tài)時(shí)，采取應(yīng)急處理措施，萬一發(fā)生火警或匪警等情況，必須以最快的速度到達(dá)現(xiàn)場，不允許以任何借口推脫。f)學(xué)習(xí)治安法規(guī)，刻苦訓(xùn)練，有一定搏擊、對抗素質(zhì)，對違反治安條例的人和事及時(shí)有效制止。g)協(xié)助調(diào)解業(yè)主之間的糾紛。h)積極向業(yè)主（住戶）做遵紀(jì)守法和治安防范宣傳。i)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)保安員行為規(guī)范守則