營(yíng)銷手冊(cè)，銷售人員工作手冊(cè)的詳細(xì)結(jié)構(gòu)是怎樣的

來(lái)源：整理時(shí)間：2023-03-21 06:37:43 編輯：好學(xué)習(xí) 手機(jī)版

1，銷售人員工作手冊(cè)的詳細(xì)結(jié)構(gòu)是怎樣的

銷售經(jīng)理管理手冊(cè)及營(yíng)銷人員工作手冊(cè)□ 銷售方針的確立與貫徹(一)銷售方針的內(nèi)容1.銷售方針是銷售經(jīng)理在自己所轄的業(yè)務(wù)范圍以內(nèi)，訂定促銷及營(yíng)運(yùn)方面的方針。 2.銷售方針?lè)譃殚L(zhǎng)期方針(3～5年)，及短期方針(1年以內(nèi))兩種；銷售經(jīng)理所決定的，屬于短期方針。3.銷售方針的確立，應(yīng)以公司經(jīng)營(yíng)的目的為基礎(chǔ)。(二)如何訂立銷售方針1.明確公司業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，及董事長(zhǎng)與直屬上司的政策，以此為依據(jù)，訂定適合的銷售方針。2.銷售部對(duì)于各方面的問(wèn)題(例如：市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、利潤(rùn)的提高、廣告宣傳、回收管理等等)，都必須制定方針。3.配合當(dāng)年的營(yíng)運(yùn)重點(diǎn)，及公司的經(jīng)營(yíng)方針，來(lái)訂定銷售方針。(三)銷售方針的貫徹1.除了以口頭發(fā)表或說(shuō)明之外，還要發(fā)布文件，以期方針能正確并徹底地實(shí)施。2.盡量避免“自己(上司)認(rèn)為有關(guān)人員(屬下及其他人)已經(jīng)明白，而實(shí)際上并未徹底了解的情形”發(fā)生。3.銷售方針公布后，仍需反復(fù)地加以說(shuō)明。文章來(lái)自: 中國(guó)營(yíng)銷網(wǎng)(www.b770.com)原文鏈接：http://www.b770.com/downinfo/9370.html

銷售人員工作手冊(cè)的詳細(xì)結(jié)構(gòu)是怎樣的

2，營(yíng)銷手冊(cè)該寫些什么給提點(diǎn)建議吧謝謝各位了

第一章：摘要　　第二章：公司介紹　　一、宗旨（任務(wù)）　　二、公司簡(jiǎn)介　　三、公司戰(zhàn)略　　1．產(chǎn)品及服務(wù)　　2．產(chǎn)品及服務(wù)　　3．客戶合同的開(kāi)發(fā)、培訓(xùn)及咨詢等業(yè)務(wù)　　四、技術(shù)　　1、專利技術(shù)　　2、相關(guān)技術(shù)的使用情況（技術(shù)間的關(guān)系　　五、價(jià)值評(píng)估　　六、公司管理　　1．管理隊(duì)伍狀況　　2．外部支持　　3．董事會(huì)　　七、組織、協(xié)作及對(duì)外關(guān)系　　八、知識(shí)產(chǎn)權(quán)策略　　九、場(chǎng)地與設(shè)施　　十、風(fēng)險(xiǎn)　　第三章：市場(chǎng)分析　　一、市場(chǎng)介紹　　二、目標(biāo)市場(chǎng)4　　三、顧客的購(gòu)買準(zhǔn)則　　四、銷售策略　　五、市場(chǎng)滲透和銷售量　　第四章，競(jìng)爭(zhēng)性分析　　一、競(jìng)爭(zhēng)者　　二、競(jìng)爭(zhēng)策略或消除壁壘　　1．競(jìng)爭(zhēng)者　　第五章；產(chǎn)品與服務(wù)　　一、產(chǎn)品品種規(guī)劃二、研究與開(kāi)發(fā)　　三、未來(lái)產(chǎn)品和服務(wù)規(guī)劃　　四、生產(chǎn)與儲(chǔ)運(yùn)　　五、包裝　　六、實(shí)施階段　　七、服務(wù)與支持　　第六章市場(chǎng)與銷售　　一、市場(chǎng)計(jì)劃　　二、銷售策略　　1、實(shí)時(shí)銷售方法　　2、產(chǎn)品定位　　三、銷售渠道與伙伴　　四、銷售周期　　五、定價(jià)策略　　1、產(chǎn)品、服務(wù)　　2、產(chǎn)品/服務(wù)B　　六、市場(chǎng)聯(lián)絡(luò)　　1、貿(mào)易展銷會(huì)　　2、廣告宣傳　　3、新聞發(fā)布會(huì)　　4、年度會(huì)議/學(xué)術(shù)討論會(huì)　　5、國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)促銷　　6、其它促銷因素　　7、貿(mào)易刊物、文章報(bào)導(dǎo)　　8、直接郵寄　　七、社會(huì)認(rèn)證　　第七章財(cái)務(wù)計(jì)劃　　一、財(cái)務(wù)匯總　　二、財(cái)務(wù)年度報(bào)表　　三、資金需求　　四、預(yù)計(jì)收入報(bào)表　　五、資產(chǎn)負(fù)債預(yù)計(jì)表　　六、現(xiàn)金流量表　　第八章附錄　　一、[你公司或項(xiàng)目]的背景與機(jī)構(gòu)設(shè)置　　二、市場(chǎng)背景　　三、管理層人員簡(jiǎn)歷　　五、行業(yè)關(guān)系　　六、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的文件資料　　七、公司現(xiàn)狀　　八、顧客名單　　九、新聞剪報(bào)與發(fā)行物　　十、市場(chǎng)營(yíng)銷　　十一、專門術(shù)語(yǔ).　　第九章圖表

現(xiàn)在市面上的宣傳冊(cè)有好多！~個(gè)人認(rèn)為，宣傳冊(cè)的符合第一點(diǎn)，就是視覺(jué)傳達(dá)性！封面必須有強(qiáng)烈的視覺(jué)沖擊，以及象征意義~也就是給人的第一印象內(nèi)頁(yè)里，當(dāng)然要包括，公司的團(tuán)隊(duì)，設(shè)計(jì)項(xiàng)目，實(shí)施了的項(xiàng)目，公司環(huán)境最重要的是方案一定要跟你們的報(bào)價(jià)~這樣作為消費(fèi)者來(lái)說(shuō)一目了然再有，就是公司的宗旨！比如是以人為本，還是綠色裝修等~

營(yíng)銷手冊(cè)該寫些什么給提點(diǎn)建議吧謝謝各位了

3，營(yíng)銷手冊(cè)的營(yíng)銷手冊(cè)的基本內(nèi)容

同其他手冊(cè)一樣，企業(yè)的營(yíng)銷手冊(cè)是根據(jù)企業(yè)的總體營(yíng)銷規(guī)則而制定的。不同的企業(yè)，其營(yíng)銷手冊(cè)的具體內(nèi)容不盡一致。這里僅做一般性說(shuō)明。1、經(jīng)營(yíng)方針企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方針是企業(yè)營(yíng)銷工作的總體指導(dǎo)原則，用以表現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷觀念、營(yíng)銷原則和營(yíng)銷思路。它表明企業(yè)的營(yíng)銷發(fā)展方向、營(yíng)銷總體目標(biāo)，還表明企業(yè)的事業(yè)領(lǐng)域、產(chǎn)品發(fā)展水平和科學(xué)技術(shù)水平等。2、銷售業(yè)務(wù)處理規(guī)章1）通則。說(shuō)明銷售業(yè)務(wù)的范圍、目的；銷售活動(dòng)開(kāi)展的要求、銷售人員須知、各項(xiàng)規(guī)則的遵守等。2）訂貨受理與交貨。其主要事項(xiàng)有：事前調(diào)查。對(duì)大宗客戶的資信條件、付款能力等進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查事項(xiàng)。預(yù)定購(gòu)買者的概況；與本公司的業(yè)務(wù)關(guān)系；與他公司的業(yè)務(wù)關(guān)系；預(yù)定購(gòu)買者的交易能力、銀行往來(lái)等情況。訂貨情報(bào)。掌握有關(guān)訂貨的資料。訂貨受理。含品名、規(guī)格、數(shù)量及契約金額、付款條件、運(yùn)輸條件、交貨地點(diǎn)、運(yùn)送方式和距離等。提出合同。將訂購(gòu)單、訂貨受理報(bào)告、合同書一并提交給主管領(lǐng)導(dǎo)。注明新客戶。對(duì)新客戶要格外注意，注明相關(guān)事項(xiàng)。付款條件。分貨到付款、預(yù)付貨款等。報(bào)告。每日營(yíng)銷活動(dòng)情況，每周活動(dòng)情況等。3）貨款的處理。注明貨款的回收；回收貨款時(shí)的注意事項(xiàng)；無(wú)法收回貨款的賠償；不良債權(quán)的處理；回扣的范圍；價(jià)格的確定等。3、市場(chǎng)辦事處工作細(xì)則1）一般規(guī)定。市場(chǎng)辦事處的設(shè)置，人員安排，行為要求，業(yè)務(wù)要求，市場(chǎng)部職責(zé)，市場(chǎng)部所管轄區(qū)域以及一系列相關(guān)的管理工作與業(yè)務(wù)工作規(guī)則。2）銷售業(yè)務(wù)。主要說(shuō)明營(yíng)銷人員的工作職責(zé)、銷售工作程序、拜訪客戶規(guī)則、結(jié)款制度等。3）費(fèi)用。規(guī)定市場(chǎng)辦事處各項(xiàng)費(fèi)用的支出及約束條件。4）營(yíng)銷人員職責(zé)。劃分經(jīng)理職責(zé)、倉(cāng)庫(kù)管理員職責(zé)、直接銷售員職責(zé)、秘書職責(zé)等。5）附則。附加的一些管理規(guī)定、考核辦法等。4、銷售員業(yè)務(wù)守則1）工作態(tài)度。要求誠(chéng)實(shí)，可信任，業(yè)務(wù)效率高；重視市場(chǎng)調(diào)查、信息反饋工作；熱情投入工作，不怕苦，善于解決困難；注重企業(yè)的形象推廣。同時(shí)要求經(jīng)常走訪客戶，熟悉商品知識(shí)，廣泛聽(tīng)取各方面意見(jiàn)；積極參與企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)。2）推銷方法。制訂計(jì)劃，進(jìn)行業(yè)務(wù)開(kāi)展工作，開(kāi)拓新市場(chǎng)等。3）推銷活動(dòng)。活動(dòng)的程序，活動(dòng)的要點(diǎn)，活動(dòng)的注意事項(xiàng)等。4）推銷語(yǔ)言。把推銷語(yǔ)言看成是一種推銷工具，推銷語(yǔ)言要有感染力和吸引力；要掌握語(yǔ)言規(guī)范，要能表現(xiàn)企業(yè)理念等。5）業(yè)務(wù)處理。訂貨、送貨、客戶意見(jiàn)、貨物退還、價(jià)格變動(dòng)、貨款管理等各項(xiàng)工作的處理。6）貨款回收。說(shuō)明貨款回收的原則和回收程序及方法等。7）聯(lián)系匯報(bào)。各市場(chǎng)部應(yīng)與總部保持聯(lián)系，不斷溝通情況，以利于總部對(duì)市場(chǎng)情況的了解、掌握，目的在于實(shí)施有效的指揮與協(xié)調(diào)工作。5、營(yíng)銷人員工作技巧1）銷售活動(dòng)要領(lǐng)。主要制定營(yíng)銷方針、營(yíng)銷活動(dòng)要點(diǎn)，提出市場(chǎng)營(yíng)銷中應(yīng)注意的問(wèn)題等。2）對(duì)新客戶的銷售技巧。留下良好的第一印象；如何打開(kāi)僵局；如何對(duì)待不接受或拒絕的客戶；銷售員告別客戶的要求等。3）推銷業(yè)務(wù)要點(diǎn)。社交禮儀的要求，如介紹、打招呼、展開(kāi)話題等；業(yè)務(wù)洽談工作；銷售中的問(wèn)題處理等。4）推銷員自檢。自檢內(nèi)容包含儀表、動(dòng)作、言辭、洽談、工作目標(biāo)、對(duì)待客戶、各項(xiàng)事務(wù)處理等。5）市場(chǎng)調(diào)查業(yè)務(wù)。市場(chǎng)調(diào)查的目標(biāo)、意義；調(diào)查項(xiàng)目要求；調(diào)查方法的確定；調(diào)查實(shí)施程序等。6）對(duì)外傳播活動(dòng)。對(duì)外傳播宗旨；對(duì)外傳播素材；對(duì)外傳播方法與形式；對(duì)外傳播程序；對(duì)外傳播注意事項(xiàng)；費(fèi)用預(yù)算；特殊情況下對(duì)外傳播；營(yíng)銷員參與對(duì)外傳播的必備素質(zhì)與工作要求等。7）廣告宣傳業(yè)務(wù)規(guī)定。廣告宣傳的目的、業(yè)務(wù)內(nèi)容；廣告宣傳計(jì)劃方案；廣告宣傳用品制作；廣告媒體選擇；CIS視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的運(yùn)用；廣告宣傳效果分析與測(cè)定等。8）營(yíng)銷員推銷能力測(cè)試。主要內(nèi)容包含有關(guān)產(chǎn)品的知識(shí)，推銷心態(tài)，應(yīng)變能力，語(yǔ)言能力，吸引力，社交禮儀，自信心；特殊情況的處理；對(duì)推銷業(yè)務(wù)與推銷程序的把握；推銷方法的選擇等。9）營(yíng)銷活動(dòng)管理表格的使用。企業(yè)的員工手冊(cè)、崗位手冊(cè)、營(yíng)銷手冊(cè)均是企業(yè)CIS行為識(shí)別系統(tǒng)的應(yīng)用手冊(cè)。員工手冊(cè)、崗位手冊(cè)是企業(yè)對(duì)內(nèi)開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)的行為規(guī)范。營(yíng)銷手冊(cè)是企業(yè)開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的行為規(guī)范。由于營(yíng)銷活動(dòng)主要面向企業(yè)外部，因此，作為窗口工作，營(yíng)銷手冊(cè)的重要性和意義在于它指導(dǎo)著企業(yè)的營(yíng)銷行為，推廣著企業(yè)的產(chǎn)品形象、員工形象和企業(yè)形象，宣傳著企業(yè)的理念系統(tǒng)，表現(xiàn)著企業(yè)的行為方式，全面展示企業(yè)的視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)。這說(shuō)明，通過(guò)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷人員對(duì)企業(yè)營(yíng)銷手冊(cè)的貫徹落實(shí)，可以全面展示企業(yè)的CIS全貌和企業(yè)的總體形象。

不同公司不一樣的。

營(yíng)銷手冊(cè)的營(yíng)銷手冊(cè)的基本內(nèi)容