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1，銷售人員工作手冊的詳細結構是怎樣的

銷售經理管理手冊及營銷人員工作手冊□ 銷售方針的確立與貫徹(一)銷售方針的內容1.銷售方針是銷售經理在自己所轄的業務范圍以內，訂定促銷及營運方面的方針。 2.銷售方針分為長期方針(3～5年)，及短期方針(1年以內)兩種；銷售經理所決定的，屬于短期方針。3.銷售方針的確立，應以公司經營的目的為基礎。(二)如何訂立銷售方針1.明確公司業務的經營目標，及董事長與直屬上司的政策，以此為依據，訂定適合的銷售方針。2.銷售部對于各方面的問題(例如：市場開發、利潤的提高、廣告宣傳、回收管理等等)，都必須制定方針。3.配合當年的營運重點，及公司的經營方針，來訂定銷售方針。(三)銷售方針的貫徹1.除了以口頭發表或說明之外，還要發布文件，以期方針能正確并徹底地實施。2.盡量避免“自己(上司)認為有關人員(屬下及其他人)已經明白，而實際上并未徹底了解的情形”發生。3.銷售方針公布后，仍需反復地加以說明。文章來自: 中國營銷網(www.b770.com)原文鏈接：http://www.b770.com/downinfo/9370.html

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2，營銷手冊該寫些什么給提點建議吧謝謝各位了

第一章：摘要　　第二章：公司介紹　　一、宗旨（任務）　　二、公司簡介　　三、公司戰略　　1．產品及服務　　2．產品及服務　　3．客戶合同的開發、培訓及咨詢等業務　　四、技術　　1、專利技術　　2、相關技術的使用情況（技術間的關系　　五、價值評估　　六、公司管理　　1．管理隊伍狀況　　2．外部支持　　3．董事會　　七、組織、協作及對外關系　　八、知識產權策略　　九、場地與設施　　十、風險　　第三章：市場分析　　一、市場介紹　　二、目標市場4　　三、顧客的購買準則　　四、銷售策略　　五、市場滲透和銷售量　　第四章，競爭性分析　　一、競爭者　　二、競爭策略或消除壁壘　　1．競爭者　　第五章；產品與服務　　一、產品品種規劃二、研究與開發　　三、未來產品和服務規劃　　四、生產與儲運　　五、包裝　　六、實施階段　　七、服務與支持　　第六章市場與銷售　　一、市場計劃　　二、銷售策略　　1、實時銷售方法　　2、產品定位　　三、銷售渠道與伙伴　　四、銷售周期　　五、定價策略　　1、產品、服務　　2、產品/服務B　　六、市場聯絡　　1、貿易展銷會　　2、廣告宣傳　　3、新聞發布會　　4、年度會議/學術討論會　　5、國際互聯網促銷　　6、其它促銷因素　　7、貿易刊物、文章報導　　8、直接郵寄　　七、社會認證　　第七章財務計劃　　一、財務匯總　　二、財務年度報表　　三、資金需求　　四、預計收入報表　　五、資產負債預計表　　六、現金流量表　　第八章附錄　　一、[你公司或項目]的背景與機構設置　　二、市場背景　　三、管理層人員簡歷　　五、行業關系　　六、競爭對手的文件資料　　七、公司現狀　　八、顧客名單　　九、新聞剪報與發行物　　十、市場營銷　　十一、專門術語.　　第九章圖表

現在市面上的宣傳冊有好多！~個人認為，宣傳冊的符合第一點，就是視覺傳達性！封面必須有強烈的視覺沖擊，以及象征意義~也就是給人的第一印象內頁里，當然要包括，公司的團隊，設計項目，實施了的項目，公司環境最重要的是方案一定要跟你們的報價~這樣作為消費者來說一目了然再有，就是公司的宗旨！比如是以人為本，還是綠色裝修等~

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3，營銷手冊的營銷手冊的基本內容

同其他手冊一樣，企業的營銷手冊是根據企業的總體營銷規則而制定的。不同的企業，其營銷手冊的具體內容不盡一致。這里僅做一般性說明。1、經營方針企業的經營方針是企業營銷工作的總體指導原則，用以表現企業的營銷觀念、營銷原則和營銷思路。它表明企業的營銷發展方向、營銷總體目標，還表明企業的事業領域、產品發展水平和科學技術水平等。2、銷售業務處理規章1）通則。說明銷售業務的范圍、目的；銷售活動開展的要求、銷售人員須知、各項規則的遵守等。2）訂貨受理與交貨。其主要事項有：事前調查。對大宗客戶的資信條件、付款能力等進行調查。調查事項。預定購買者的概況；與本公司的業務關系；與他公司的業務關系；預定購買者的交易能力、銀行往來等情況。訂貨情報。掌握有關訂貨的資料。訂貨受理。含品名、規格、數量及契約金額、付款條件、運輸條件、交貨地點、運送方式和距離等。提出合同。將訂購單、訂貨受理報告、合同書一并提交給主管領導。注明新客戶。對新客戶要格外注意，注明相關事項。付款條件。分貨到付款、預付貨款等。報告。每日營銷活動情況，每周活動情況等。3）貨款的處理。注明貨款的回收；回收貨款時的注意事項；無法收回貨款的賠償；不良債權的處理；回扣的范圍；價格的確定等。3、市場辦事處工作細則1）一般規定。市場辦事處的設置，人員安排，行為要求，業務要求，市場部職責，市場部所管轄區域以及一系列相關的管理工作與業務工作規則。2）銷售業務。主要說明營銷人員的工作職責、銷售工作程序、拜訪客戶規則、結款制度等。3）費用。規定市場辦事處各項費用的支出及約束條件。4）營銷人員職責。劃分經理職責、倉庫管理員職責、直接銷售員職責、秘書職責等。5）附則。附加的一些管理規定、考核辦法等。4、銷售員業務守則1）工作態度。要求誠實，可信任，業務效率高；重視市場調查、信息反饋工作；熱情投入工作，不怕苦，善于解決困難；注重企業的形象推廣。同時要求經常走訪客戶，熟悉商品知識，廣泛聽取各方面意見；積極參與企業各項活動。2）推銷方法。制訂計劃，進行業務開展工作，開拓新市場等。3）推銷活動?；顒拥某绦?，活動的要點，活動的注意事項等。4）推銷語言。把推銷語言看成是一種推銷工具，推銷語言要有感染力和吸引力；要掌握語言規范，要能表現企業理念等。5）業務處理。訂貨、送貨、客戶意見、貨物退還、價格變動、貨款管理等各項工作的處理。6）貨款回收。說明貨款回收的原則和回收程序及方法等。7）聯系匯報。各市場部應與總部保持聯系，不斷溝通情況，以利于總部對市場情況的了解、掌握，目的在于實施有效的指揮與協調工作。5、營銷人員工作技巧1）銷售活動要領。主要制定營銷方針、營銷活動要點，提出市場營銷中應注意的問題等。2）對新客戶的銷售技巧。留下良好的第一印象；如何打開僵局；如何對待不接受或拒絕的客戶；銷售員告別客戶的要求等。3）推銷業務要點。社交禮儀的要求，如介紹、打招呼、展開話題等；業務洽談工作；銷售中的問題處理等。4）推銷員自檢。自檢內容包含儀表、動作、言辭、洽談、工作目標、對待客戶、各項事務處理等。5）市場調查業務。市場調查的目標、意義；調查項目要求；調查方法的確定；調查實施程序等。6）對外傳播活動。對外傳播宗旨；對外傳播素材；對外傳播方法與形式；對外傳播程序；對外傳播注意事項；費用預算；特殊情況下對外傳播；營銷員參與對外傳播的必備素質與工作要求等。7）廣告宣傳業務規定。廣告宣傳的目的、業務內容；廣告宣傳計劃方案；廣告宣傳用品制作；廣告媒體選擇；CIS視覺識別系統的運用；廣告宣傳效果分析與測定等。8）營銷員推銷能力測試。主要內容包含有關產品的知識，推銷心態，應變能力，語言能力，吸引力，社交禮儀，自信心；特殊情況的處理；對推銷業務與推銷程序的把握；推銷方法的選擇等。9）營銷活動管理表格的使用。企業的員工手冊、崗位手冊、營銷手冊均是企業CIS行為識別系統的應用手冊。員工手冊、崗位手冊是企業對內開展各項活動的行為規范。營銷手冊是企業開展市場營銷活動的行為規范。由于營銷活動主要面向企業外部，因此，作為窗口工作，營銷手冊的重要性和意義在于它指導著企業的營銷行為，推廣著企業的產品形象、員工形象和企業形象，宣傳著企業的理念系統，表現著企業的行為方式，全面展示企業的視覺識別系統。這說明，通過企業市場營銷人員對企業營銷手冊的貫徹落實，可以全面展示企業的CIS全貌和企業的總體形象。

不同公司不一樣的。

營銷手冊的營銷手冊的基本內容