⑶ 手動盤車時，至少兩人進行，一人雙手抓牢盤車輪，另一人撬開抱閘，每松開抱閘一次，盤車一次，進行間斷操作。若轎廂停于最高或最低層候梯廳門口以上或以下位置時，應在松開報閘的同時把握緊盤車輪，用人力盤車使轎廂向正確方向移動，嚴禁松閘后讓轎廂自行移動。

⑷ 若電梯因安全鉗動作停車，手動盤車無法生效，則從安全窗解救出被困乘客。

3.電梯自身發生故障時，解救出被困人員后立即組織人員檢修，查明事故原因，消除隱患，如不能自修，必須盡快通知電梯維修專業人員排除故障，恢復電梯正常運行，并寫出事故書面報告交物業公司。

五、消防應急方案

在安保隊伍中選拔一批隊員組建 “消防快速反應分隊”，以保證一旦出現火警時，能迅速作出反應，立足“自救”，最大限度地減少火災損失。火警應急程序如下：

1.報警

A.物業公司所有人員均應加強消防意識，發現異常情況如煙霧、火光等，應立即向上級領導及消防部門匯報。

B.物業公司值班員接到火警報警后，應迅速通知附近人員趕往現場，查明報警地址、燃燒起因、目前火勢、周邊環境及人員受傷情況等，并視情況撥打119。

2.召集

A.火警確認后，通知義務消防隊員趕赴現場。

B.物業公司所有人員一旦獲悉火警均應立即趕赴現場，參與滅火。物業公司經理接報后應盡快趕往現場進行指揮。接報后最先到達現場的最高一級管理人員作為現場指揮，進行調度，組織滅火，直至物業公司經理到達。

C.到達現場的人員必須聽從現場指揮的調配。

3.滅火

A.現場指揮根據火場情況，迅速組織到場員工成立滅火組、搶救組、疏散組、警戒組及支援組等，開展滅火工作。滅火人員執行命令應迅速、準確。

B.滅火組在現場指揮的帶領下使用滅火器材進行滅火，搶救組應迅速組織人力將貴重物品及危險物品搬離現場，疏散組負責協助鄰近火場的居民迅速由消防通道疏散，同時指揮停泊在危險區域內的車輛駛離。

C.后續趕往火場的人員為支援組。按現場指揮的命令，向現場運送滅火劑、滅火器材以及所需的各種物品。

D.若火勢過大且消防警已到場時，不必要的人員要迅速撤離。義務消防員繼續協助消防警察滅火直至火勢被完全控制。

4.善后與恢復

火勢完全熄滅后，安保負責現場警戒，保護現場，并協助消防部門查明著火原因，統計損失，向上級提交事故報告，清潔人員協助清理現場。

六、意外傷亡應急預案

1. 小區內出現人員意外傷亡事件，安保人員應立即趕赴現場，查明情況，向安保主管或經理匯報。

2. 若傷者尚未死亡，應在保護現場的同時立即組織搶救，并通知醫療救護中心。對骨折傷員一定要注意盡量不要搬動，防止使傷情加重。

3. 若傷亡事故系由觸電引起，安保人員應就近切斷電源（用絕緣物，如干燥的木桿、竹竿或塑料、橡膠將電源撥離觸電者），再施行搶救。嚴禁在沒有切斷電源的情況下，用手直接去拉觸電者或用金屬桿去撥離電源，以防自身觸電。

4. 若傷亡事故系由設備故障或設施損壞引起，安保應立即通知工程部主管到場，共同制訂搶救方案。

5. 若傷亡事故系由溺水引起，安保或其他員工應立即搶救，若落水者喝水較多，應讓傷者頭朝下倒立，按壓腹部，使其吐出喝入之水，必要時施行人工呼吸。

6. 若傷亡事故系由高層墜落、物品砸傷引起，在搶救傷員的同時，應保護好現場，攝下照片或錄像，留下目擊者，同時向警方報警。

7. 若傷亡事故系由交通肇事引起，應在保護好現場、搶救傷員的同時，記錄肇事車輛，留下駕駛員和目擊者，如有監控錄象，保存相關錄象，報請警方處理。若交通事故引起小區內交通堵塞，應開辟旁行通道，積極疏導交通，并設立警戒線，防止破壞現場。

8. 傷者被送往醫院搶救時，應記錄下救護車號碼、送往醫院以及傷者情況。

9. 對由于設備故障或設施損壞引起的傷亡事故，以及由于管理等原因引起的觸電事故，相關部門在事發4小時內寫出書面報告給公司經理，以便公司經理視情況向有關方面匯報并查找原因，落實責任。

10、詳細記錄意外傷亡經過。

七、水浸應急預案

1. 客服中心接到報警或發現小區范圍內出現水浸事故，應立即將進水地點、樓層、水源、水勢情況報告當值領導、工程部值班人員和當班安保領班，并在支援人員到達以前盡量控制現場水勢，防止水浸范圍擴大。