2. 相關人員接報后，立即派員就近采用防水設施保護好受浸樓層各電梯槽口，并將電梯升上最高層，切斷電源，以免電梯受損；若電梯轎廂控制面板已經進水，則應立即切斷電源，切忌升降電梯，以防故障擴大。

3. 立即查明水浸原因，采取措施（包括關閉水泵、關閉水閥、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打開末端放水等），切斷水源，并關閉受浸區域之電閘，防止人員觸電。若水源來自供水總管或工程部無力解決時，應立即通知供水公司前來搶修。

4. 在水蔓延的通道上擺設攔水沙包或采取其它一切有效措施，防止水蔓延到設備房、配電室、業主室內或其它樓層。

5. 組織力量采用各種手段，包括采用掃帚、吸水機吸水，排凈積水，清理現場，盡快恢復整潔。

6. 水源中斷后，工程部應立即派人盡快修復受損設施；客服中心、安保應設法維持小區內秩序，并耐心做好業主的撫慰和解釋工作，盡力解決水浸給業主帶來的實際困難，并注意維護物業公司的形象。

7. 如在水浸事故后，有任何公共設施的正常使用受到影響或由此引發停電停水，應告知相關業主或在小區各主要出入口設置告示；如有任何區域存在危險性，應在該范圍內設置警告標志。

8. 召開會議，分析事故發生原因，總結經驗教訓，并采取措施，防止出現類似事故。

9. 詳細記錄水浸事故發生經過和采取的措施，以及受損情況。

10. 一些常見水浸事故的預防措施：

（1）安保和工程人員巡邏和設備巡檢時，應留意排水渠道是否有淤泥、雜物或塑膠袋，有否堵塞，并隨時加以清理疏通；清潔工定時清掃天臺、排水溝，防止雨后垃圾沖入排水口造成堵塞。

（2） 加強對消防噴淋系統的巡視，防止碰撞、移動噴淋頭或消火栓引起水浸。

（3） 災害性天氣（臺風、暴雨、大雪）來臨前，工程部人員應對小區內門窗、天臺、排水溝渠、集水井、排水泵等進行一次全面檢查，發現問題及時修復。

（4） 管道工在操作安裝、維修時應嚴格按照操作規程操作，防止因操作不當引發水浸事故。

（5） 對業主（用戶）裝修要加強管理，防止由于業主（用戶）在進行管道安裝、尤其是消防噴淋系統試壓時施工不當引起水浸事故。

（6） 平時應備足沙包作為應急用。

八、燃氣泄漏應急預案

1. 接到業主報警或發現燃氣泄漏后，客服中心應立即通知安保及工程部人員，并馬上趕到現場查看情況，必要時疏散人員，并禁用電氣設備（包括手機、電話和對講機）。

2. 安保及工程部人員，一方面立即派員前往現場支援，另一方面視情況通知燃氣公司和消防支隊。

3. 工程部接到通知后，急速趕赴現場，協助查找泄漏點，并及時處理。

4. 若燃氣泄漏發生在室外，應馬上疏散周圍人員，建立警戒線，防止圍觀，并嚴禁煙火和使用電氣設備。

5. 若燃氣泄漏發生在室內，要保持冷靜，謹慎行事，切記現場不可按門鈴、啟閉照明燈、開換氣扇、打報警電話、使用對講機以及關閉電閘，也不要脫換衣服，以防靜電火花引爆泄漏的氣體。

6. 施救人員進入室內前，應采取一定的防范措施，戴上防毒面具；沒有防毒面具，則用濕毛巾捂住口鼻、盡可能屏住呼吸；進入室內后，應立即切斷燃氣總閥，打開門窗，加快氣體擴散，并疏散現場范圍內的非相關人員，協助救援、搶修的消防人員和維修人員維持現場秩序。

7. 發現有中毒、受傷者，應立即小心、妥善地將受傷人員抬離現場，送往安全地區，必要時施行人工呼吸，并通知醫療部門前來救護或將受傷人員送往醫院搶救。

8.客服中心、安保和工程部應詳細記錄燃氣泄漏的時間、地點、故障情況和修復過程。若有人員傷亡，應詳細記錄傷亡人員的姓名、性別、年齡、時間和搶救醫院。

9. 安保和設備巡檢人員在平時巡邏時應提高警惕，遇有異常氣味時，應小心處理，同時應掌握燃氣總閘的位置和關閉方法。

九、盜竊和破壞事件應急預案

1. 物業公司任何一名員工發現盜竊和破壞事件或接到業主報警后，應立即查清樓號、單元號、樓層，通知安保前往現場查驗，并通知監控值班員密切注意相關畫面，監視犯罪嫌疑人動向。

2.安保巡邏時發現有人在小區內實施盜竊或破壞行為，應馬上用對講機向主管或當班領導匯報，并通知監控室協助監視；同時保持冷靜，如能處理的可及時處理，否則應監視現場，記住犯罪嫌疑人的面貌、體形、服飾和特征，防止犯罪嫌疑人逃逸，并注意自身安全。

3.當班領導接報后，視情況盡快派適當數量的安保趕赴現場，盡可能制止一切盜竊和破壞行為，在力所能及的情況下堵截捉拿犯罪嫌疑人，同時向警方報警。

4. 安保在事件中捕獲犯罪嫌疑人，應詢問記錄后移交警方處理，并根據警方要求提供情況和證據，嚴禁施刑拷打、審訊和扣押，并應勸阻業主和圍觀人員打罵犯罪嫌疑人。

5. 若犯罪嫌疑人在警方到來以前已逃離現場，安保應注意保護現場，阻止任何人員進入或接近現場，并不得觸動現場任何物品和門窗，等候警方前來處理。

6. 如在作案現場發現有人受傷，應在保護好現場的基礎上，通知醫護人員前來救護。

7. 在抓捕犯罪嫌疑人的過程中，若有需要可臨時關閉所有出入口，勸阻業主及訪客暫停出入，配合防止犯罪嫌疑人乘機逃逸。

8. 警方人員到達后，安保應清楚記下警官官銜、編號及報案編號，并積極提供線索，配合警方人員辦案。

9. 在事件中涉及財產損失和人員傷害，應攝下照片或錄像，留下當事人員和目擊者，供警方詳細調查以明確責任和落實賠償。

5. 應急預案及方案

1、專項應急預案包括自然災害、工業生產、公共衛生、社會治安。

2、區別：專項應急預案是專項應急預案指國務院或者地方人民政府的有關部門、單位根據其職責分工為應對某類具有重大影響的突發公共事件而制定的應急預案。

3、現場處置方案是針對具體的裝置、場所或設施、崗位所制定的應急處置措施，現場處置方案是專項應急預案支持性文件。