⑶ 事故不能在2小時內(nèi)處理的，物業(yè)公司經(jīng)理簽發(fā)停水通知單，并附處理方案告知用戶。
⑷ 根據(jù)現(xiàn)場的具體情況，關(guān)閉相關(guān)的供水設(shè)施，并啟動相關(guān)的排污設(shè)施，防止水患。
三、防臺風(fēng)防澇應(yīng)急處理預(yù)案
（一）各崗位責(zé)任分工
l、物業(yè)公司負責(zé)做好臺風(fēng)、暴雨緊急情況時期的組織指揮、信息傳遞、資源調(diào)配及有關(guān)后勤保障工作。
2、工程維修部門負責(zé)給排水、供電、供空調(diào)、電梯等機電設(shè)備的故障及應(yīng)急處理。
3、安保部門負責(zé)“三防”及安全保衛(wèi)、義務(wù)消防等情況應(yīng)急處理，同時負責(zé)抗災(zāi)救災(zāi)工作。
4、保潔綠化部門負責(zé)綠化、環(huán)境的抗災(zāi)保護和災(zāi)后恢復(fù)工作。
（二）防臺風(fēng)防澇應(yīng)急處理措施
l、物業(yè)服務(wù)公司接到臺風(fēng)或暴雨警報信號通知后，應(yīng)立即緊急動員，各部門、各區(qū)域處于臨戰(zhàn)狀態(tài)，同時成立指揮小組，公司經(jīng)理任總指揮，各區(qū)域項目經(jīng)理、各部門主管為成員的三防臨時指揮部，相關(guān)人員實行24小時值班制度，具備住戶和車主的兩種電話聯(lián)絡(luò)方式，作好防臺防澇救災(zāi)準備工作。
2、在臺風(fēng)或暴雨來臨前，應(yīng)做好轄區(qū)及地下室的各項防風(fēng)、防水浸措施，如：預(yù)先組織做好防風(fēng)、防水浸工作；關(guān)閉公共門窗，檢查清理排洪設(shè)備、設(shè)施、廣告招牌、花盆等。通知所有住戶，提前做好室外物品固定或轉(zhuǎn)移，清理地漏；盡量減少外出，防范墜物傷人。
(1)檢查所有門窗，特別雙開玻璃門是否有足夠保護及穩(wěn)固。
(2)緊固所有容易松脫物件，尤其是位于天臺及露臺等地方，對于一些較易吹倒的物件發(fā)如花盆等應(yīng)搬至室內(nèi)或?qū)⑵浣壘o。
(3)檢查所有去水道、沙井、雨水渠等，并清除可能引致淤塞的垃圾、泥沙及雜物。
(4)備好抗災(zāi)材料，確保所有緊急用具可以隨時應(yīng)用，如沙包、雨衣、頭盔、水靴、繩索、后備照明、方木（用于固定玻璃門）等。
(5)檢查排水系統(tǒng)是否通暢，排水泵是否能正常工作。
(6)檢查發(fā)電系統(tǒng)及其供油裝置正常與否，并按規(guī)程試開發(fā)電機組。
(7)關(guān)閉霓虹燈電源。
(8)智能化系統(tǒng)設(shè)備是否正常運行。
(9)檢查完畢，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，如有處理不了的問題，應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)報告。
3、在發(fā)生臺風(fēng)、暴雨時，值班安保員對防臺防澇的水浸重點區(qū)域和部位加強巡查，視情通知車主轉(zhuǎn)移車輛；查看門窗狀況，如發(fā)出有窗戶玻璃破碎，以最快速度趕至現(xiàn)場，并用板材臨時封堵。工程部維修人員集中待命，各層管理服務(wù)人員堅守崗位，如果有設(shè)備故障報告以及發(fā)現(xiàn)事故隱患應(yīng)采取緊急措施，及時予以解決。
4、各級工作人員協(xié)助維修技術(shù)人員做好排澇工作。
5、在臺風(fēng)、暴雨等自然災(zāi)害嚴重時，防范犯罪案件的發(fā)生。
(三)災(zāi)后處理
臺風(fēng)、暴雨過后，工程部組織維修人員對所轄設(shè)備設(shè)施進行檢查，發(fā)現(xiàn)損壞并及時修復(fù)。保潔部檢查損毀的樹木情況，并加以恢復(fù)，努力將災(zāi)患影響程度降至最低。項目經(jīng)理及時向公司總經(jīng)理匯報受災(zāi)及損失情況。
四、電梯應(yīng)急處理方案
無論是停電或電梯自身發(fā)生故障造成意外停梯，還是因為消防系統(tǒng)報火警引起電梯迫降，都給乘梯人員帶來極大不便，甚至使乘客受到驚嚇。為此，須嚴格按以下程序執(zhí)行，保證乘客的人身安全。
1.當(dāng)消防系統(tǒng)報火警引起停梯時，消防值班人員應(yīng)沉著冷靜，迅速查清報警點位置和數(shù)量，電話通知安保值班人員急赴現(xiàn)場查看，同時用對講電話提醒乘客保持鎮(zhèn)靜?，F(xiàn)場確認發(fā)生火災(zāi)時必須立即通知物業(yè)公司組織人員滅火救災(zāi)，同時停止電梯運行。若系誤報，盡快排除故障，恢復(fù)電梯正常運行。
2.突發(fā)性停電或電梯自身故障引起電梯停止運行，值班人員應(yīng)通過電梯對講電話告訴乘客不要驚慌失措，不可將身體任何部位探出轎廂外，然后立即通知電梯維保人員，根據(jù)樓層燈指示或小心開啟外門察看，確定轎廂所在位置，在解救被困人員離開轎廂前，應(yīng)先切斷故障電梯電源，視情況依下列步驟釋放被困乘客。
⑴ 轎廂停于接近候梯廳門口的位置，且高于或低于樓面不超過0.5米時，用專用外門鑰匙開啟外門，同時用力緩慢打開轎廂門，協(xié)助乘客安全離開轎廂，然后重新將外門關(guān)好。
⑵ 轎廂停于遠離侯梯廳門口的位置，如果轎廂門處于半關(guān)閉狀態(tài)，應(yīng)先將其完全關(guān)閉或開啟，然后通過手動盤車使轎廂就近平層，用專用外門鑰匙打開轎廂門解救出被困人員，然后重新將外門關(guān)好。
